小區物業服務管理和安全保障協議書合同編號：_______甲方（物業服務方）：________________________乙方（業主方）：______________________________第一章總則第一條協議目的1.1本協議旨在明確甲方與乙方在物業服務和管理過程中雙方的權利、義務，保證小區的安寧、和諧與安全，提升居住品質。第二條適用范圍2.1本協議適用于甲方管理的所有住宅小區，包括但不限于住宅樓、公共設施、綠化區域等。2.2本協議適用于乙方及其家屬、租客、訪客等所有使用小區設施的人員。第三條協議期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條服務內容4.1甲方應按照國家有關法律法規、物業服務標準和本協議約定，提供以下服務：4.1.1日常清潔服務；4.1.2公共區域綠化、養護；4.1.3小區公共設施設備的維護與管理；4.1.4小區安全防范；4.1.5小區秩序維護；4.1.6小區文化活動組織；4.1.7小區物業費用收取與管理。第五條服務標準5.1甲方提供的服務應達到以下標準：5.1.1日常清潔服務：每日至少清掃一次，保持公共區域整潔；5.1.2公共區域綠化：每月至少修剪一次，保持綠化區域美觀；5.1.3小區公共設施設備：定期檢查，保證正常運行；5.1.4小區安全防范：24小時值班，保證小區安全；5.1.5小區秩序維護：維護小區秩序，保證居民生活安寧；5.1.6小區文化活動：每季度至少舉辦一次文化活動；5.1.7小區物業費用：按時、按標準收取，合理使用。第二章物業費用第六條費用組成6.1物業服務費用包括：6.1.1公共設施設備維護費；6.1.2公共區域清潔費；6.1.3公共區域綠化養護費；6.1.4安全防范費；6.1.5小區秩序維護費；6.1.6小區管理費；6.1.7其他相關費用。第七條收費標準7.1物業服務費用按以下標準收取：7.1.1住宅樓每平方米每月收取____元；7.1.2公共設施設備維護費按實際發生費用收取；7.1.3公共區域清潔費按實際發生費用收?。?.1.4公共區域綠化養護費按實際發生費用收取；7.1.5安全防范費按實際發生費用收?。?.1.6小區秩序維護費按實際發生費用收取；7.1.7其他相關費用按實際發生費用收取。第八條交費方式8.1乙方應按甲方通知的繳費期限和金額，以現金、轉賬或其他約定的方式繳納物業服務費用。第九條費用調整9.1物業服務費用根據市場價格變動、實際成本變化等因素，經雙方協商一致后，可進行相應調整。第三章小區安全第十條安全防范10.1甲方應建立健全小區安全防范體系，保證小區安全。10.2甲方應配備專職安全員，負責小區安全防范工作。第十一條處理11.1發生安全時，甲方應立即啟動應急預案，采取措施減少損失。11.2甲方應及時報告相關部門，并協助處理后續事宜。第四章小區秩序第十二條規章制度12.1甲方應制定小區管理制度，明確小區居民的行為規范。12.2甲方應定期宣傳小區管理制度，提高居民遵守規則的意識。第十三條秩序維護13.1甲方應維護小區秩序，保證居民生活安寧。13.2甲方應定期巡邏，及時制止違反規定的行為。第五章小區設施與維修第十四條設施管理14.1甲方應負責小區公共設施的日常管理和維護。14.2甲方應定期對公共設施進行檢修，保證設施正常運行。第十五條維修服務15.1甲方應提供及時、高效的維修服務。15.2乙方提出維修需求時，甲方應在合理時間內響應并處理。15.1.1常態維修：甲方應在接到報修后____小時內響應；15.1.2緊急維修：甲方應在接到報修后____小時內響應。15.2.1維修材料：甲方應使用合格的材料，保證維修質量；15.2.2維修費用：維修費用按實際發生費用收取，并告知乙方。15.3甲方應定期對小區設施進行檢查，預防設施故障。第六章小區綠化與環境保護第十六條綠化規劃與管理16.1甲方應根據小區實際情況，制定合理的綠化規劃，包括植物選擇、種植區域、養護計劃等。16.2甲方應定期對綠化區域進行養護，保持植物健康生長，提升小區環境質量。第十七條環境保護17.1甲方應采取措施，減少小區內的噪音、粉塵、廢水等污染。17.2甲方應鼓勵居民參與環境保護活動，提高環保意識。第十八條綠化費用18.1綠化費用包括植物采購、種植、養護、更新等費用。18.2綠化費用納入物業服務費用中，由乙方共同承擔。第七章小區公共設施與設備第十九條公共設施管理19.1甲方應對小區內的公共設施進行定期檢查、維護和更新。19.2公共設施損壞時，甲方應及時修復，保證設施正常運行。第二十條設備維護20.1甲方應定期對小區內的電梯、消防設備、供水供電設備等關鍵設備進行檢查和維護。20.2設備維護記錄應完整保存，以便追溯和檢查。第二十一條設備更新21.1當設備達到使用壽命或無法滿足使用要求時，甲方應提出更新計劃，并與乙方溝通。21.2更新費用應根據實際情況，由甲方承擔或由乙方共同承擔。第八章小區文化活動與社區建設第二十二條文化活動組織22.1甲方應定期組織各類文化活動，豐富居民的精神文化生活。22.2文化活動應注重參與性和教育性，提升居民素質。第二十三條社區建設23.1甲方應積極推動社區建設，加強與居民的溝通與交流。23.2甲方應建立居民委員會等組織，發揮居民自我管理、自我服務的作用。第九章小區服務與投訴處理第二十四條服務質量24.1甲方應保證提供的服務質量符合國家標準和行業規范。24.2甲方應設立服務，及時響應居民的需求和投訴。第二十五條投訴處理25.1乙方對甲方提供的服務有異議時，可通過書面或口頭形式向甲方提出投訴。25.2甲方應在接到投訴后____小時內進行調查和處理，并將處理結果告知乙方。第十章小區檔案管理第二十六條檔案建立26.1甲方應建立小區檔案，包括居民信息、設施設備檔案、維修記錄等。26.2檔案應分類整理，保證完整、準確、安全。第二十七條檔案保管27.1甲方應指定專人負責檔案的保管工作，保證檔案的保密性和安全性。27.2檔案保管期限根據相關規定執行，過期檔案應按程序銷毀。第二十八條檔案查詢28.1乙方有權查詢自己的檔案信息，甲方應予以配合。28.2乙方查詢檔案時應提供有效身份證明，并遵守檔案查詢相關規定。第十一章小區緊急情況應對第二十九條應急預案29.1甲方應根據小區實際情況，制定針對火災、地震、洪水等緊急情況的應急預案。29.2應急預案應包括預警、疏散、救援、恢復等環節，并定期進行演練。第三十條緊急情況處理30.1發生緊急情況時，甲方應立即啟動應急預案，采取相應措施。30.2甲方應保證與當地應急管理部門保持聯系，及時獲取支援和指導。第三十一條緊急情況后的恢復工作31.1緊急情況結束后，甲方應組織人員進行現場清理和恢復工作。31.2恢復工作應盡快完成，以減少對居民生活的影響。第十二章小區信息與公告第三十二條信息公布32.1甲方應定期通過公告欄、群等渠道，向居民公布小區管理動態、公共設施維護情況等信息。32.2公布信息應真實、準確、及時。第三十三條公告內容33.1公告內容應包括但不限于以下方面：33.1.1小區物業服務通知；33.1.2小區安全防范信息；33.1.3小區公共設施維護情況；33.1.4小區文化活動安排；33.1.5小區環境整治情況。第三十四條信息反饋34.1甲方應設立信息反饋渠道，接收居民對公告內容的意見和建議。34.2甲方應認真對待居民反饋，及時調整公告內容，提高信息服務的質量。第十三章合同終止與續簽第三十五條合同終止條件35.1在以下情況下，本合同可提前終止：35.1.1雙方協商一致；35.1.2甲方違反合同約定，且經乙方書面催告后仍未改正；35.1.3乙方違反合同約定，且經甲方書面催告后仍未改正；35.1.4國家法