2025年人民調解員工作技能考核考試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題30分，共180分）

1.案例背景：李女士，50歲，因家庭糾紛尋求調解。

（1）請分析李女士家庭糾紛的主要矛盾點。

（2）作為調解員，如何了解李女士家庭糾紛的根源？

（3）針對李女士家庭糾紛，如何制定調解方案？

（4）在調解過程中，如何處理李女士的負面情緒？

（5）調解結束后，如何跟進李女士家庭情況？

（6）請總結本次調解工作的經驗與不足。

答案：

（1）李女士家庭糾紛的主要矛盾點：婆媳關系緊張，夫妻感情不和。

（2）作為調解員，可以通過與李女士及其家庭成員進行溝通，了解家庭糾紛的根源。

（3）調解方案：首先，了解雙方訴求，尋找共同點；其次，引導雙方換位思考，增進理解；最后，提出合理建議，促成雙方和解。

（4）在調解過程中，可以采用以下方法處理李女士的負面情緒：1.傾聽；2.同理心；3.情緒宣泄；4.轉移注意力。

（5）調解結束后，可以定期與李女士聯系，了解家庭情況，確保調解效果。

（6）經驗：關注家庭成員的感受，注重溝通技巧；不足：調解過程中，對部分家庭成員的引導不夠深入。

二、選擇題（共6小題，每小題30分，共180分）

1.以下哪項不屬于人民調解工作的原則？

A.平等、自愿B.公正、合法C.民主、團結D.積極主動

答案：D

2.以下哪項不屬于人民調解工作的特點？

A.公正性B.便捷性C.保密性D.嚴肅性

答案：D

3.人民調解員在調解過程中，以下哪項行為是錯誤的？

A.尊重當事人意愿B.保密調解信息C.違反調解程序D.尊重當事人權益

答案：C

4.以下哪項不屬于人民調解工作的職責？

A.指導當事人履行調解協議B.協助人民法院執行調解協議C.收集調解案例D.參與調解工作

答案：B

5.以下哪項不屬于人民調解工作的法律依據？

A.《中華人民共和國人民調解法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國婚姻法》D.《中華人民共和國民事訴訟法》

答案：B

6.以下哪項不屬于人民調解工作的要求？

A.具備一定的法律知識B.具備良好的溝通能力C.具備較強的組織協調能力D.具備較高的道德素質

答案：A

三、簡答題（共6小題，每小題30分，共180分）

1.簡述人民調解工作的定義。

答案：人民調解工作是指調解員在黨的領導下，依據法律法規，運用調解手段，解決民間糾紛，維護社會穩定，促進社會和諧的一項工作。

2.簡述人民調解工作的原則。

答案：人民調解工作的原則包括：平等、自愿；公正、合法；民主、團結。

3.簡述人民調解工作的特點。

答案：人民調解工作的特點包括：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

4.簡述人民調解員的職責。

答案：人民調解員的職責包括：宣傳法律、法規和政策；指導當事人履行調解協議；協助人民法院執行調解協議；收集調解案例；參與調解工作。

5.簡述人民調解工作的法律依據。

答案：人民調解工作的法律依據包括：《中華人民共和國人民調解法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等。

6.簡述人民調解工作的要求。

答案：人民調解工作的要求包括：具備一定的法律知識、良好的溝通能力、較強的組織協調能力、較高的道德素質。

四、論述題（共6小題，每小題50分，共300分）

1.結合實際，論述人民調解工作在維護社會穩定中的重要作用。

答案：

（1）人民調解工作在維護社會穩定方面具有以下重要作用：

①化解民間糾紛，減少社會矛盾。人民調解員通過調解民間糾紛，使當事人達成和解，避免矛盾升級，從而維護社會穩定。

②促進社會和諧，提高人民群眾滿意度。人民調解工作以法律為準繩，注重公平公正，有利于促進社會和諧，提高人民群眾滿意度。

③維護國家法律尊嚴，維護社會公平正義。人民調解員在調解過程中，積極宣傳法律法規，引導當事人依法維權，維護國家法律尊嚴，維護社會公平正義。

（2）結合實際，可以從以下幾個方面論述人民調解工作在維護社會穩定中的重要作用：

①調解家庭糾紛，維護家庭和諧。家庭是社會的基本細胞，家庭和諧是社會穩定的基礎。人民調解員通過調解家庭糾紛，有助于維護家庭和諧，為社會發展奠定基礎。

②調解鄰里糾紛，促進社區和諧。鄰里糾紛是社區中常見的矛盾，人民調解員通過調解鄰里糾紛，有助于促進社區和諧，提高社區居民的幸福感。

③調解勞動爭議，維護勞動者權益。勞動爭議是影響社會穩定的重要因素，人民調解員通過調解勞動爭議，有助于維護勞動者權益，促進勞動關系和諧。

2.論述人民調解員在調解過程中應遵循的調解技巧。

答案：

（1）人民調解員在調解過程中應遵循以下調解技巧：

①傾聽：耐心傾聽當事人的訴求，了解矛盾根源。

②同理心：站在當事人角度思考問題，增進理解。

③情緒宣泄：引導當事人合理宣泄情緒，緩解矛盾。

④換位思考：引導當事人換位思考，增進理解。

⑤引導當事人自我反省：引導當事人認識到自身問題，為和解創造條件。

⑥合理建議：提出合理建議，促成雙方和解。

（2）結合實際，可以從以下幾個方面論述人民調解員在調解過程中應遵循的調解技巧：

①耐心傾聽：在調解過程中，調解員要耐心傾聽當事人的訴求，了解矛盾根源，為調解提供有力依據。

②同理心：調解員要站在當事人角度思考問題，增進理解，有助于化解矛盾。

③情緒宣泄：調解員要引導當事人合理宣泄情緒，緩解矛盾，為和解創造條件。

④換位思考：調解員要引導當事人換位思考，增進理解，有助于化解矛盾。

⑤引導當事人自我反省：調解員要引導當事人認識到自身問題，為和解創造條件。

⑥合理建議：調解員要提出合理建議，促成雙方和解，維護社會和諧。

3.論述人民調解工作在促進法治建設中的作用。

答案：

（1）人民調解工作在促進法治建設方面具有以下作用：

①宣傳法律、法規和政策。人民調解員在調解過程中，積極宣傳法律法規，提高當事人的法律意識，有助于推動法治建設。

②引導當事人依法維權。人民調解員在調解過程中，引導當事人依法維權，維護當事人的合法權益，有助于推動法治建設。

③化解矛盾，減少糾紛。人民調解工作有助于化解矛盾，減少糾紛，為法治建設創造良好環境。

（2）結合實際，可以從以下幾個方面論述人民調解工作在促進法治建設中的作用：

①宣傳法律、法規和政策：人民調解員在調解過程中，積極宣傳法律法規，提高當事人的法律意識，有助于推動法治建設。

②引導當事人依法維權：人民調解員在調解過程中，引導當事人依法維權，維護當事人的合法權益，有助于推動法治建設。

③化解矛盾，減少糾紛：人民調解工作有助于化解矛盾，減少糾紛，為法治建設創造良好環境。

4.論述人民調解工作在維護社會和諧中的作用。

答案：

（1）人民調解工作在維護社會和諧方面具有以下作用：

①化解民間糾紛，減少社會矛盾。人民調解員通過調解民間糾紛，使當事人達成和解，避免矛盾升級，從而維護社會和諧。

②促進社會和諧，提高人民群眾滿意度。人民調解工作以法律為準繩，注重公平公正，有利于促進社會和諧，提高人民群眾滿意度。

③維護國家法律尊嚴，維護社會公平正義。人民調解員在調解過程中，積極宣傳法律法規，引導當事人依法維權，維護國家法律尊嚴，維護社會公平正義。

（2）結合實際，可以從以下幾個方面論述人民調解工作在維護社會和諧中的作用：

①調解家庭糾紛，維護家庭和諧。家庭是社會的基本細胞，家庭和諧是社會穩定的基礎。人民調解員通過調解家庭糾紛，有助于維護家庭和諧，為社會發展奠定基礎。

②調解鄰里糾紛，促進社區和諧。鄰里糾紛是社區中常見的矛盾，人民調解員通過調解鄰里糾紛，有助于促進社區和諧，提高社區居民的幸福感。

③調解勞動爭議，維護勞動者權益。勞動爭議是影響社會穩定的重要因素，人民調解員通過調解勞動爭議，有助于維護勞動者權益，促進勞動關系和諧。

5.論述人民調解工作在促進經濟發展中的作用。

答案：

（1）人民調解工作在促進經濟發展方面具有以下作用：

①化解經濟糾紛，維護市場經濟秩序。人民調解員通過調解經濟糾紛，有助于維護市場經濟秩序，為經濟發展創造良好環境。

②降低交易成本，提高經濟效益。人民調解工作有助于降低交易成本，提高經濟效益，促進經濟發展。

③促進企業合作，推動產業發展。人民調解員在調解過程中，促進企業合作，有助于推動產業發展，為經濟發展注入活力。

（2）結合實際，可以從以下幾個方面論述人民調解工作在促進經濟發展中的作用：

①化解經濟糾紛，維護市場經濟秩序：人民調解員通過調解經濟糾紛，有助于維護市場經濟秩序，為經濟發展創造良好環境。

②降低交易成本，提高經濟效益：人民調解工作有助于降低交易成本，提高經濟效益，促進經濟發展。

③促進企業合作，推動產業發展：人民調解員在調解過程中，促進企業合作，有助于推動產業發展，為經濟發展注入活力。

6.論述人民調解工作在應對突發事件中的作用。

答案：

（1）人民調解工作在應對突發事件方面具有以下作用：

①迅速反應，及時化解矛盾。人民調解員在突發事件發生后，迅速反應，及時化解矛盾，有助于維護社會穩定。

②發揮基層優勢，提高應對能力。人民調解工作具有基層優勢，有助于提高應對突發事件的能力。

③減輕政府負擔，提高工作效率。人民調解工作有助于減輕政府負擔，提高應對突發事件的工作效率。

（2）結合實際，可以從以下幾個方面論述人民調解工作在應對突發事件中的作用：

①迅速反應，及時化解矛盾：人民調解員在突發事件發生后，迅速反應，及時化解矛盾，有助于維護社會穩定。

②發揮基層優勢，提高應對能力：人民調解工作具有基層優勢，有助于提高應對突發事件的能力。

③減輕政府負擔，提高工作效率：人民調解工作有助于減輕政府負擔，提高應對突發事件的工作效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6小題，每小題30分，共180分）

1.（1）矛盾點：婆媳關系緊張，夫妻感情不和。

（2）分析根源：通過與李女士及其家庭成員溝通，了解各自立場和訴求。

（3）調解方案：了解雙方訴求，尋找共同點；引導換位思考，增進理解；提出合理建議，促成和解。

（4）處理情緒：傾聽、同理心、情緒宣泄、轉移注意力。

（5）跟進情況：定期聯系，了解家庭情況，確保調解效果。

（6）總結經驗與不足：關注家庭成員感受，注重溝通技巧；引導深入。

2.（1）原則：平等、自愿；公正、合法；民主、團結。

（2）特點：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

（3）職責：宣傳法律、法規和政策；指導履行調解協議；協助法院執行；收集調解案例；參與調解工作。

（4）法律依據：《中華人民共和國人民調解法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國民事訴訟法》。

（5）要求：法律知識、溝通能力、組織協調能力、道德素質。

3.（1）定義：人民調解工作是指在黨的領導下，依據法律法規，運用調解手段，解決民間糾紛，維護社會穩定，促進社會和諧的一項工作。

（2）原則：平等、自愿；公正、合法；民主、團結。

（3）特點：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

（4）職責：宣傳法律、法規和政策；指導履行調解協議；協助法院執行；收集調解案例；參與調解工作。

（5）法律依據：《中華人民共和國人民調解法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國民事訴訟法》。

（6）要求：法律知識、溝通能力、組織協調能力、道德素質。

4.（1）原則：平等、自愿；公正、合法；民主、團結。

（2）特點：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

（3）職責：宣傳法律、法規和政策；指導履行調解協議；協助法院執行；收集調解案例；參與調解工作。

（4）法律依據：《中華人民共和國人民調解法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國民事訴訟法》。

（5）要求：法律知識、溝通能力、組織協調能力、道德素質。

5.（1）原則：平等、自愿；公正、合法；民主、團結。

（2）特點：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

（3）職責：宣傳法律、法規和政策；指導履行調解協議；協助法院執行；收集調解案例；參與調解工作。

（4）法律依據：《中華人民共和國人民調解法》、