2025年以上考試經歷分析與總結課程測評試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：李女士，45歲，因丈夫去世而陷入生活困境，獨自撫養兩個孩子，生活壓力巨大。社區工作者小王了解到這一情況后，決定對其進行個案管理。

（1）請簡述個案管理的定義。（2分）

（2）請列舉個案管理的步驟。（2分）

（3）小王在個案管理過程中，應關注哪些方面？請列舉至少3點。（3分）

（4）針對李女士的情況，小王應如何制定個案管理計劃？（4分）

（5）在個案管理過程中，小王可能會遇到哪些困難？如何應對？（5分）

答案：

（1）個案管理是指社會工作者通過協調、評估、計劃、執行和監督等環節，為服務對象提供全面、持續、個性化的服務，幫助其解決問題，提高生活質量的過程。

（2）個案管理的步驟包括：評估、制定個案管理計劃、實施個案管理、監督與評估、結束個案管理。

（3）小王在個案管理過程中，應關注：服務對象的生理、心理、社會、經濟狀況；服務對象的家庭背景、社會關系；服務對象的需求、愿望和目標；服務對象的資源、能力和限制。

（4）針對李女士的情況，小王應制定以下個案管理計劃：

①心理疏導：幫助李女士調整心態，增強心理承受能力。

②生活照料：協助李女士解決生活困難，如就醫、子女教育等。

③就業指導：為李女士提供就業信息，幫助其實現再就業。

④家庭關系：關注李女士與子女的關系，提供家庭輔導。

⑤社會支持：協助李女士建立社會支持網絡，提高其社會適應能力。

（5）在個案管理過程中，小王可能會遇到的困難及應對措施：

①服務對象配合度不高：加強溝通，了解服務對象的需求，提高其參與度。

②資源有限：積極爭取資源，尋求政府、社會組織和志愿者等支持。

③服務對象問題復雜：分析問題根源，制定針對性的解決方案。

④個案管理效果不佳：及時調整個案管理計劃，提高服務質量。

二、選擇題（60分）

1.以下哪項不屬于社會工作者的倫理原則？（）

A.尊重服務對象

B.自我保護

C.公正公平

D.尊重生命

答案：B

2.以下哪項不屬于個案管理的步驟？（）

A.評估

B.制定個案管理計劃

C.實施個案管理

D.培訓服務對象

答案：D

3.以下哪項不屬于社會工作的特點？（）

A.人文關懷

B.專業性

C.政策性

D.公益性

答案：C

4.以下哪項不屬于社會工作者在個案管理中的職責？（）

A.制定個案管理計劃

B.實施個案管理

C.監督與評估

D.培訓服務對象

答案：D

5.以下哪項不屬于社會工作者在社區工作中的方法？（）

A.案例分析法

B.小組工作法

C.群眾路線法

D.宣傳教育法

答案：A

6.以下哪項不屬于社會工作者的職業能力？（）

A.溝通能力

B.組織能力

C.創新能力

D.管理能力

答案：C

三、簡答題（20分）

1.簡述社會工作的倫理原則及其內涵。（4分）

2.簡述個案管理的特點。（4分）

3.簡述社會工作者的職業能力及其重要性。（4分）

4.簡述社區工作的方法及其應用。（4分）

5.簡述社會工作者在個案管理中的職責。（4分）

答案：

1.社會工作的倫理原則包括：尊重服務對象、公正公平、誠信守信、保密原則、專業責任。其內涵如下：

（1）尊重服務對象：尊重服務對象的尊嚴、隱私和權利。

（2）公正公平：公平對待每一位服務對象，不歧視、不偏見。

（3）誠信守信：誠實守信，遵守承諾。

（4）保密原則：保護服務對象的隱私，未經同意不得泄露。

（5）專業責任：遵守職業道德，提高專業水平。

2.個案管理的特點包括：

（1）個性化：針對服務對象的具體需求提供個性化的服務。

（2）持續化：個案管理是一個持續的過程，關注服務對象的長期發展。

（3）全面化：涵蓋服務對象的生理、心理、社會、經濟等方面。

（4）專業性：需要社會工作者具備專業知識、技能和經驗。

3.社會工作者的職業能力包括：

（1）溝通能力：善于傾聽、表達、協調，與服務對象建立良好關系。

（2）組織能力：能夠合理分配資源，有效協調各方關系。

（3）創新能力：根據服務對象的需求，創新服務方法。

（4）管理能力：具備項目管理、團隊管理等能力。

職業能力的重要性體現在：

（1）提高服務質量：具備職業能力的社會工作者能夠更好地滿足服務對象的需求。

（2）增強職業認同感：具備職業能力的社會工作者能夠獲得更多的職業機會和發展空間。

（3）促進社會工作事業發展：具備職業能力的社會工作者能夠推動社會工作事業的進步。

4.社區工作的方法包括：

（1）宣傳教育法：通過宣傳教育，提高社區居民的素質和意識。

（2）小組工作法：組織社區居民參加小組活動，增進彼此了解和溝通。

（3）群眾路線法：深入基層，了解居民需求，解決實際問題。

（4）社區活動法：舉辦各類社區活動，豐富居民文化生活。

5.社會工作者在個案管理中的職責包括：

（1）評估：了解服務對象的需求，制定個案管理計劃。

（2）實施：按照個案管理計劃，提供個性化服務。

（3）監督與評估：跟蹤服務效果，調整個案管理計劃。

（4）協調：協調各方資源，確保服務順利進行。

（5）溝通：與服務對象保持良好溝通，了解其需求。

四、論述題（30分）

1.論述社會工作在解決社會問題中的作用。（10分）

2.論述社會工作者在個案管理中的角色定位。（10分）

3.論述社區工作在促進社區和諧中的作用。（10分）

答案：

1.社會工作在解決社會問題中的作用：

（1）緩解社會矛盾：通過專業服務，化解社會矛盾，維護社會穩定。

（2）促進社會公平：關注弱勢群體，提高其社會地位，實現社會公平。

（3）推動社會進步：倡導社會變革，推動社會進步。

（4）提高社會凝聚力：增強社會成員的凝聚力，促進社會和諧。

2.社會工作者在個案管理中的角色定位：

（1）服務提供者：為服務對象提供個性化、全面化的服務。

（2）協調者：協調各方資源，確保服務順利進行。

（3）評估者：評估服務效果，調整個案管理計劃。

（4）倡導者：倡導社會變革，提高社會對個案管理的關注。

3.社區工作在促進社區和諧中的作用：

（1）增進居民溝通：通過社區活動，增進居民之間的溝通與交流。

（2）提高居民素質：通過宣傳教育，提高居民的文化素質和道德水平。

（3）促進社區凝聚力：增強社區凝聚力，形成良好的社區氛圍。

（4）解決社區問題：及時發現和解決社區問題，維護社區和諧。

五、案例分析題（30分）

1.案例背景：張先生，35歲，因失業而陷入困境，生活無著落。社區工作者小李了解到這一情況后，決定對其進行個案管理。

（1）請簡述個案管理的定義。（2分）

（2）請列舉個案管理的步驟。（2分）

（3）小李在個案管理過程中，應關注哪些方面？請列舉至少3點。（3分）

（4）針對張先生的情況，小李應如何制定個案管理計劃？（4分）

（5）在個案管理過程中，小李可能會遇到哪些困難？如何應對？（5分）

答案：

（1）個案管理是指社會工作者通過協調、評估、計劃、執行和監督等環節，為服務對象提供全面、持續、個性化的服務，幫助其解決問題，提高生活質量的過程。

（2）個案管理的步驟包括：評估、制定個案管理計劃、實施個案管理、監督與評估、結束個案管理。

（3）小李在個案管理過程中，應關注：張先生的生理、心理、社會、經濟狀況；張先生的家庭背景、社會關系；張先生的需求、愿望和目標；張先生的資源、能力和限制。

（4）針對張先生的情況，小李應制定以下個案管理計劃：

①心理疏導：幫助張先生調整心態，增強心理承受能力。

②就業指導：為張先生提供就業信息，幫助其實現再就業。

③生活照料：協助張先生解決生活困難，如就醫、子女教育等。

④社會支持：協助張先生建立社會支持網絡，提高其社會適應能力。

⑤個案管理計劃調整：根據服務效果，及時調整個案管理計劃。

（5）在個案管理過程中，小李可能會遇到的困難及應對措施：

①張先生配合度不高：加強溝通，了解張先生的需求，提高其參與度。

②資源有限：積極爭取資源，尋求政府、社會組織和志愿者等支持。

③張先生問題復雜：分析問題根源，制定針對性的解決方案。

④個案管理效果不佳：及時調整個案管理計劃，提高服務質量。

六、選擇題（60分）

1.以下哪項不屬于社會工作者的倫理原則？（）

A.尊重服務對象

B.自我保護

C.公正公平

D.尊重生命

答案：B

2.以下哪項不屬于個案管理的步驟？（）

A.評估

B.制定個案管理計劃

C.實施個案管理

D.培訓服務對象

答案：D

3.以下哪項不屬于社會工作的特點？（）

A.人文關懷

B.專業性

C.政策性

D.公益性

答案：C

4.以下哪項不屬于社會工作者在個案管理中的職責？（）

A.制定個案管理計劃

B.實施個案管理

C.監督與評估

D.培訓服務對象

答案：D

5.以下哪項不屬于社會工作者在社區工作中的方法？（）

A.案例分析法

B.小組工作法

C.群眾路線法

D.宣傳教育法

答案：A

6.以下哪項不屬于社會工作者的職業能力？（）

A.溝通能力

B.組織能力

C.創新能力

D.管理能力

答案：C

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.簡述個案管理的定義。（2分）

答案：個案管理是指社會工作者通過協調、評估、計劃、執行和監督等環節，為服務對象提供全面、持續、個性化的服務，幫助其解決問題，提高生活質量的過程。

2.請列舉個案管理的步驟。（2分）

答案：評估、制定個案管理計劃、實施個案管理、監督與評估、結束個案管理。

3.小王在個案管理過程中，應關注哪些方面？請列舉至少3點。（3分）

答案：服務對象的生理、心理、社會、經濟狀況；服務對象的家庭背景、社會關系；服務對象的需求、愿望和目標。

4.針對李女士的情況，小王應如何制定個案管理計劃？（4分）

答案：

①心理疏導：幫助李女士調整心態，增強心理承受能力。

②生活照料：協助李女士解決生活困難，如就醫、子女教育等。

③就業指導：為李女士提供就業信息，幫助其實現再就業。

④家庭關系：關注李女士與子女的關系，提供家庭輔導。

⑤社會支持：協助李女士建立社會支持網絡，提高其社會適應能力。

5.在個案管理過程中，小王可能會遇到哪些困難？如何應對？（5分）

答案：

①服務對象配合度不高：加強溝通，了解服務對象的需求，提高其參與度。

②資源有限：積極爭取資源，尋求政府、社會組織和志愿者等支持。

③服務對象問題復雜：分析問題根源，制定針對性的解決方案。

④個案管理效果不佳：及時調整個案管理計劃，提高服務質量。

二、選擇題（60分）

1.以下哪項不屬于社會工作者的倫理原則？（）

答案：B

2.以下哪項不屬于個案管理的步驟？（）

答案：D

3.以下哪項不屬于社會工作的特點？（）

答案：C

4.以下哪項不屬于社會工作者在個案管理中的職責？（）

答案：D

5.以下哪項不屬于社會工作者在社區工作中的方法？（）

答案：A

6.以下哪項不屬于社會工作者的職業能力？（）

答案：C

三、簡答題（20分）

1.簡述社會工作的倫理原則及其內涵。（4分）

答案：

社會工作的倫理原則包括：尊重服務對象、公正公平、誠信守信、保密原則、專業責任。其內涵如下：

（1）尊重服務對象：尊重服務對象的尊嚴、隱私和權利。

（2）公正公平：公平對待每一位服務對象，不歧視、不偏見。

（3）誠信守信：誠實守信，遵守承諾。

（4）保密原則：保護服務對象的隱私，未經同意不得泄露。

（5）專業責任：遵守職業道德，提高專業水平。

2.簡述個案管理的特點。（4分）

答案：

個案管理的特點包括：

（1）個性化：針對服務對象的具體需求提供個性化的服務。

（2）持續化：個案管理是一個持續的過程，關注服務對象的長期發展。

（3）全面化：涵蓋服務對象的生理、心理、社會、經濟等方面。

（4）專業性：需要社會工作者具備專業知識、技能和經驗。

3.簡述社會工作者的職業能力及其重要性。（4分）

答案：

社會工作者的職業能力包括：

（1）溝通能力：善于傾聽、表達、協調，與服務對象建立良好關系。

（2）組織能力：能夠合理分配資源，有效協調各方關系。

（3）創新能力：根據服務對象的需求，創新服務方法。

（4）管理能力：具備項目管理、團隊管理等能力。

職業能力的重要性體現在：

（1）提高服務質量：具備職業能力的社會工作者能夠更好地滿足服務對象的需求。

（2）增強職業認同感：具備職業能力的社會工作者能夠獲得更多的職業機會和發展空間。

（3）促進社會工作事業發展：具備職業能力的社會工作者能夠推動社會工作事業的進步。

4.簡述社區工作的方法及其應用。（4分）

答案：

社區工作的方法包括：

（1）宣傳教育法：通過宣傳教育，提高社區居民的素質和意識。

（2）小組工作法：組織社區居民參加小組活動，增進彼此了解和溝通。

（3）群眾路線法：深入基層，了解居民需求，解決實際問題。

（4）社區活動法：舉辦各類社區活動，豐富居民文化生活。

5.簡述社會工作者在個案管理中的職責。（4分）

答案：

社會工作者在個案管理中的職責包括：

（1）評估：了解服務對象的需求，制定個案管理計劃。

（2）實施：按照個案管理計劃，提供個性化服務。

（3）監督與評估：跟蹤服務效果，調整個案管理計劃。

（4）協調：協調各方資源，確保服務順利進行。

（5）溝通：與服務對象保持良好溝通，了解其需求。

四、論述題（30分）

1.論述社會工作在解決社會問題中的作用。（10分）

答案：

社會工作在解決社會問題中的作用包括：

（1）緩解社會矛盾：通過專業服務，化解社會矛盾，維護社會穩定。

（2）促進社會公平：關注弱勢群體，提高其社會地位，實現社會公平。

（3）推動社會進步：倡導社會變革，推動社會進步。

（4）提高社會凝聚力：增強社會成員的凝聚力，促進社會和諧。

2.論述社會工作者在個案管理中的角色定位。（10分）

答案：

社會工作者在個案管理中的角色定位包括：

（1）服務提供者：為服務對象提供個性化、全面化的服務。

（2）協調者：協調各方資源，確保服務順利進行。

（3）評估者：評估服務效果，調整個案管理計劃。

（4）倡導者：倡導社會變革，提高社會對個案管理的關注。

3.論述社區工作在促進社區和諧中的作用。（10分）

答案：

社區工作在促進社區和諧中的作用包括：

（1）增進居民溝通：通過社區活動，增進居民之間的溝通與交流。

（2）提高居民素質：通過宣傳教育，提高居民的文化素質和道德水平。

（3）促進社區凝聚力：增強社區凝聚力，形成良好的社區氛圍。

（4）解決社區問題：及時發現和解決社區問題，維護社區和諧。

五、案例分析題（30分）

1.簡述個案管理的定義。（2分）

答案：個案管理是指社會工作者通過協調、評估、計劃、執行和監督等環節，為服務對象提供全面、持續、個性化的服務，幫助其解決問題