物業辦公室制度總則為規范物業辦公室工作秩序，提高工作效率與服務質量，保障各項工作有序開展，維護業主合法權益，特制定本制度。本制度適用于物業辦公室全體工作人員，全體人員須嚴格遵守，確保辦公室工作高效、規范、有序運行。日常辦公紀律考勤管理嚴格遵守規定的工作時間，實行上下班打卡制度。上午工作時間為[具體上午開始時間]-[具體上午結束時間]，下午工作時間為[具體下午開始時間]-[具體下午結束時間]。因特殊情況無法按時打卡，需提前向直屬領導請假并說明原因，事后及時補辦相關手續。遲到、早退每月累計3次，扣除相應績效工資；曠工1天，扣除當日工資及雙倍績效工資，曠工超過3天，按自動離職處理。請假需提前填寫《請假申請表》，按審批權限報批。請假1天以內由部門主管審批；請假1-3天由辦公室主任審批；請假3天以上由物業經理審批。獲批后方可休假，未獲批擅自休假視為曠工。工作行為規范工作期間應保持良好的精神狀態，著裝整潔、得體，佩戴工作牌，禁止穿著奇裝異服、拖鞋等不符合辦公環境的服裝。保持辦公區域安靜，禁止大聲喧嘩、閑聊、玩游戲、看視頻等與工作無關的行為。使用通訊工具時盡量降低音量，避免影響他人工作。愛護辦公設備及公共財物，正確使用電腦、打印機、復印機等設備，下班前關閉所有設備電源，關好門窗，做好安全防范工作。如因個人原因造成設備損壞或財物丟失，照價賠償。文件與檔案管理文件收發設立專人負責文件收發工作，對收到的文件進行分類登記，注明收文時間、來文單位、文件內容等信息，并及時呈送相關領導閱示。發文需嚴格按照規定的程序進行，擬稿人起草文件后，經部門主管審核，辦公室主任復核，物業經理簽發后方可發出。文件發出后，做好發文登記，留存備份。檔案管理對物業相關的各類檔案，包括業主檔案、工程檔案、財務檔案、合同檔案等進行分類整理、編號、歸檔，建立檔案目錄，便于查詢。檔案借閱需填寫《檔案借閱申請表》，經檔案管理負責人及相關領導審批后，方可借閱。借閱人需按時歸還檔案，不得損壞、涂改、丟失檔案資料，否則追究相關責任。定期對檔案進行檢查、整理和維護，確保檔案的完整性和安全性。重要檔案實行電子化備份，防止檔案丟失或損壞。服務規范接待服務熱情接待來訪業主，主動起身迎接，使用文明用語，耐心傾聽業主訴求，做好記錄。能當場解答或解決的問題，及時給予答復和處理；不能當場解決的問題，告知業主解決的時限和流程，并跟蹤處理進度，及時反饋結果。接聽電話應在鈴響三聲內接聽，使用禮貌用語，如“您好，[物業名稱]辦公室，請問有什么可以幫您？”。通話結束時，禮貌道別，待對方掛斷電話后再掛斷。投訴處理建立投訴處理機制，設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等。對業主的投訴進行詳細記錄，包括投訴人信息、投訴時間、投訴內容等。接到投訴后，相關負責人應在24小時內進行調查核實，提出解決方案，并與投訴人溝通。一般投訴問題應在3個工作日內處理完畢，復雜問題需向投訴人說明情況，明確處理期限，確保投訴得到妥善解決。定期對投訴情況進行分析總結，查找問題根源，采取有效措施改進工作，避免類似問題再次發生。會議制度定期召開工作例會，每周/每月[具體時間]召開，由辦公室主任主持，全體工作人員參加。會議主要總結本周/本月工作完成情況，部署下周/下月工作任務，交流工作經驗，解決工作中存在的問題。根據工作需要，可臨時召開專題會議，如業主座談會、工程協調會、安全工作會議等。專題會議由相關負責人組織召開，明確會議主題和議程，確保會議高效、有針對性地解決問題。參會人員應提前做好準備，按時參加會議，遵守會議紀律，認真做好會議記錄。會議結束后，及時傳達會議精神，落實會議安排的工作任務。安全與衛生管理安全管理定期組織安全培訓和演練，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。加強對辦公區域消防設施、用電設備等的檢查和維護，確保安全設施完好有效。嚴禁在辦公區域內私拉亂接電線、使用大功率違規電器。做好信息安全管理工作，對涉及業主個人信息、物業財務數據等重要信息進行嚴格保密，防止信息泄露。衛生管理實行衛生值日制度，明確每日值日人員，負責辦公區域的衛生清潔工作，包括地面清掃、桌椅擦拭、垃圾清理等。保持辦公桌面整潔，文件、資料擺放有序，禁止堆放雜物。定期對辦公區域進行全面清潔和消毒，營造良好的辦公環境。考核與獎懲制度考核制度建立健全績效考核體系，對工作人員的工作態度、工作能力、工作業績等進行全面考核，考核結果作為績效工資發放、崗位晉升、評優評先的重要依據。考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核內容包括考勤情況、工作任務完成情況、服務質量、業主滿意度等方面。獎懲制度對工作表現優秀、業績突出的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升崗位等。對違反本制度及其他相關規定的工作人員，視情節輕重給予批評教育、扣