ICS03.080.30CCSA124208DB4208/T72—2021Standardforguaranteeandservicemanagementofofficialvehicles2021-12-08發(fā)布2022-01-01實(shí)施IDB4208/T72-2021前言 II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4車輛日常管理 4.3車輛維修、保養(yǎng) 5人員服務(wù)管理 6車輛信息平臺(tái)管理 7車輛安全管理 8應(yīng)急管理 附錄A（資料性）車輛維修、保養(yǎng)流程圖 A.1流程圖 A.2維修審批 附錄B（資料性）派車流程 IIDB4208/T72-2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由荊門市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出并歸口。本文件起草單位：荊門市綜合執(zhí)法應(yīng)急用車保障中心、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院。本文件主要起草人：陳忠雷、李倩、周偉、劉玉玲、潘莉文、涂冬梅。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢荊門市綜合執(zhí)法應(yīng)急用車保障中心，聯(lián)系電話郵箱：137197904@。在執(zhí)行過程中如有意見和建議請(qǐng)反饋至荊門市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心，聯(lián)系電DB4208/T72-20211公務(wù)用車保障與服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了荊門市公務(wù)用車的車輛日常管理、人員服務(wù)管理、車輛信息平臺(tái)管理、車輛安全管理、應(yīng)急管理等。本文件適用于荊門市公車保障中心公務(wù)用車的管理與服務(wù)，其它車輛運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)也可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4車輛日常管理4.1.1應(yīng)急、執(zhí)法車基本要求應(yīng)急、執(zhí)法車的車容要求包括但不限于以下內(nèi)容：——外觀整潔光亮、無明顯劃痕，牌照清晰，車窗明亮，無水漬、無指紋，應(yīng)急車輛噴涂“公務(wù)用車”和“監(jiān)督電話”標(biāo)識(shí)，執(zhí)法車輛車身噴涂“荊門”和“行政執(zhí)法”標(biāo)識(shí)。車輛通行證統(tǒng)一放在風(fēng)擋右側(cè)，車輛通行卡統(tǒng)一粘貼于后視鏡背面左側(cè)；——發(fā)動(dòng)機(jī)艙應(yīng)做到無油漬、無水漬、無灰塵；隔熱棉無破損、無泥垢；——后備箱整潔無塵土、無雜物，不應(yīng)擺放司勤人員個(gè)人物品，雨傘擺放位置應(yīng)方便拿取；——輪胎干凈黑亮有光澤，襯板無泥土；輪轂光亮無劃痕，螺絲、輪轂蓋齊全；——車輛備胎、扳手、千斤頂、滅火器、三腳架等工具擺放整齊且能正常使用；——前排中控整潔干凈，無塵土、無雜物，不應(yīng)懸掛飾品；——腳墊擺放整齊有序，無污漬、無水漬、無腳印、無沙粒；——車輛座椅干凈無灰塵、無臟污、無染色、無褶皺。后排物品有序擺放，后風(fēng)擋處不應(yīng)堆放物——車輛前后風(fēng)擋無太陽(yáng)膜，應(yīng)做到干凈整潔、無雜物，視線清晰透明，方便監(jiān)督。中巴車輛車容要求包括但不限于以下內(nèi)容：——外觀整潔光亮，無明顯劃痕，車窗潔凈、無水漬、無指紋，牌照清晰；——確保自動(dòng)門開關(guān)正常且有提示音警示；DB4208/T72-20212——備品齊全，領(lǐng)導(dǎo)座位垃圾袋應(yīng)位于桌子左上角緊貼車窗處；紙巾和礦泉水放于固定位置，其他座位備品按標(biāo)準(zhǔn)擺放指定位置。雨傘擺放整齊，位于門口處方便拿取；——中巴車坐墊套采用純白色，做到無褶皺、無踢痕，定期清洗及時(shí)更換。地毯采用羊毛質(zhì)地紅色腳墊，做到無污漬、無水漬、無腳印、無沙粒。車輛車況應(yīng)包括但不限于以下要求：——燈罩完整，燈光正常，變光自如、轉(zhuǎn)向分明；——車輛外觀漆面保養(yǎng)與內(nèi)飾清洗保養(yǎng)同時(shí)進(jìn)行，6個(gè)月1次，最大程度減少外觀損耗，確保車內(nèi)整潔無異味；——喇叭、燈光齊全有效，雨刷器性能良好；——空調(diào)可正常使用；儀表盤及操控臺(tái)正常，無故障燈；——?jiǎng)x車制動(dòng)可靠、靈敏，剎車踏板自由，制動(dòng)距離達(dá)到安全規(guī)定要求（100km/h-0，小于39m：——輪胎及備胎氣壓正常，螺絲不缺不松，輪胎無扎傷、切口、撕裂和鼓包（胎壓應(yīng)保持2.5個(gè)大氣壓)；——點(diǎn)火、滅火正常，無漏電現(xiàn)象；——尾氣顏色無異常；——安全帶可正常使用，氣囊完好，無故障燈，中控鎖及門鎖開關(guān)能正常操控；——車輛統(tǒng)一安裝“北斗定位系統(tǒng)”設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛位置、方向、速度、狀態(tài)、實(shí)時(shí)軌跡、歷史軌跡、里程進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)車輛異常事件及突發(fā)事件及時(shí)提供報(bào)警服務(wù)（不可私自拆裝——發(fā)動(dòng)機(jī)在正常環(huán)境下5秒內(nèi)能正常啟動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，無過熱、無突爆聲；——空調(diào)應(yīng)在車輛啟動(dòng)3分鐘后開啟，車內(nèi)溫度應(yīng)保持夏季22℃、冬季23℃（根據(jù)不同情況適當(dāng)調(diào)整）。4.3車輛維修、保養(yǎng)車輛維修、保養(yǎng)應(yīng)滿足以下要求：——車輛維修、保養(yǎng)應(yīng)事前申報(bào)，按程序?qū)徟S修申報(bào)審批單和流程圖見附錄A；——安全責(zé)任人應(yīng)隨時(shí)跟蹤車輛維修情況，核實(shí)維修部件和金額，避免浪費(fèi)，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)；——安全技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)維修廠的聯(lián)系和監(jiān)督，定期了解車輛維修情況，逐車做好車輛維修、保養(yǎng)登記臺(tái)帳；——司勤人員外出執(zhí)行公務(wù)，如遇車輛故障需要維修的，應(yīng)向調(diào)度部門、安全技術(shù)部門報(bào)告。按程序報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由安全技術(shù)部門聯(lián)系及時(shí)送修。未經(jīng)審批，司勤人員自行維修、保養(yǎng)、或購(gòu)買配件、內(nèi)外裝飾或其他材料的，費(fèi)用由司勤人員自理。5人員服務(wù)管理5.1應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法、行業(yè)管理要求和保障中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從保障中心的統(tǒng)一管理和調(diào)配，接受安全監(jiān)督、檢查和管理，做到安全行車，文明服務(wù)。DB4208/T72-202135.2應(yīng)強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、成本意識(shí)和保密意識(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和謹(jǐn)慎規(guī)范的操作習(xí)慣。5.3應(yīng)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行單位的考勤制度和學(xué)習(xí)制度，積極參加單位的各項(xiàng)活動(dòng)。工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，隨時(shí)在辦公室待命，確因有事外出必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，外出回來后要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)銷假。5.4應(yīng)保證通訊工具24小時(shí)暢通，8小時(shí)外和雙休日、節(jié)假日也應(yīng)服從保障中心調(diào)度安排出車；值班車司勤人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守值班規(guī)定。5.5在接待乘客時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌，注重儀容儀表，說話應(yīng)使用文明用語(yǔ)。乘客在談話時(shí)，不應(yīng)隨意插話，要做到不泄密、不打聽、不亂議論、不傳播小道消息，嚴(yán)守保密規(guī)定。5.6應(yīng)廉潔自律，不應(yīng)以單位和領(lǐng)導(dǎo)名義辦私事、謀私利，不應(yīng)索要或變相索要各種物品，不做有損單位形象或名譽(yù)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以上問題，要嚴(yán)肅處理。6車輛信息平臺(tái)管理6.1車輛調(diào)度應(yīng)遵守輕重緩急、時(shí)間先后、統(tǒng)一高效、特事特辦的原則。6.2調(diào)度員在“用車申請(qǐng)”表中填寫用車基本信息，添加車輛車牌號(hào)碼、司勤人員姓名、聯(lián)系電話，通過平臺(tái)發(fā)送用車申請(qǐng)。6.3調(diào)度員應(yīng)牢記車輛派車流程，執(zhí)法車輛和應(yīng)急車輛派車流程見附錄B。6.4出車任務(wù)完成后，用車人在派車單上簽字確認(rèn)，司勤人員應(yīng)將車輛停放在指定位置后向調(diào)度員報(bào)告，由調(diào)度員將車輛及時(shí)“歸隊(duì)”，完成本次車輛調(diào)度使用，系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出車時(shí)長(zhǎng)、里程等。6.5車輛歸隊(duì)后，用車信息時(shí)間軌跡將被平臺(tái)自動(dòng)記錄備查，并作為單位年度費(fèi)用測(cè)算和司勤人員年終績(jī)效考核依據(jù)。7車輛安全管理7.1應(yīng)督促司勤人員做好執(zhí)行出車任務(wù)前的車輛安全檢查，確保車輛行駛無隱患。7.2出車前應(yīng)做好“四交代”，即交代出車時(shí)間、出車線路、工作任務(wù)、安全注意事項(xiàng)。7.3應(yīng)定期學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，每周組織開展安全教育例會(huì)。7.4每月應(yīng)開展車輛安全隱患大排查，并定期開展安全工作“每月訓(xùn)”活動(dòng)。7.5每半年進(jìn)行一次“技能比武”，通過競(jìng)賽提高司勤人員隊(duì)伍的技能素質(zhì)，增強(qiáng)司勤人員安全行車應(yīng)急處置能力和保障服務(wù)水平。7.6每年年底應(yīng)進(jìn)行一次行車安全總結(jié)大會(huì)，表彰優(yōu)秀司勤人員。8應(yīng)急管理8.1應(yīng)建立健全安全應(yīng)急管理機(jī)制，按照統(tǒng)一指揮、組織有序、分工明確、協(xié)調(diào)一致、保障有力、信息及時(shí)的原則，開展安全事故的應(yīng)急處置工作。8.2應(yīng)設(shè)置完善的應(yīng)急管理預(yù)案和工作流程，按照啟動(dòng)預(yù)案、先期處理、信息發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)處置、善后處理的程序開展工作。8.3保障中心應(yīng)安排專人每天24h輪流備勤，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理有關(guān)情況，遇重大突發(fā)事件必須迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。DB4208/T72-202148.4如遇重、特大交通事故，中心主要領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并立即組織搶救，把事故損失降到最低限度，同時(shí)立即將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)及對(duì)事故原因的初步分析等情況上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心，同時(shí)主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度、最有效的措施，調(diào)集力量有序地組織救援，指導(dǎo)事故處理。8.5事后應(yīng)按照《交通安全責(zé)任倒查制度》，組織開展事故原因調(diào)查，對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行處理，舉一反三開展事故警示教育，落實(shí)事故防范和整改措施。DB4208/T72-20215附錄A車輛維修、保養(yǎng)流程圖