天鎮供電活動方案一、活動背景隨著電力行業的快速發展，供電企業面臨著日益復雜的市場環境和客戶需求。為了提升天鎮供電公司的服務質量和品牌形象，加強與客戶的溝通與互動，特策劃本次活動。二、活動目標1.提高客戶對天鎮供電公司服務的滿意度和忠誠度。2.增強公司與客戶之間的溝通與了解，及時解決客戶用電問題。3.推廣公司的新業務、新技術，提升公司的市場份額。三、活動主題“情系電力，服務萬家——天鎮供電與您同行”四、活動時間[具體活動時間區間]五、活動地點天鎮縣各社區、學校、企業及主要公共場所六、活動對象天鎮縣廣大電力客戶七、活動內容及形式（一）電力知識普及宣傳1.社區宣傳在各社區設立宣傳點，擺放宣傳展板，展示安全用電、節約用電、電力設施保護等方面的知識。安排專業人員現場講解，發放宣傳資料，解答居民用電疑問。開展用電安全小常識問答活動，為答對的居民送上小禮品。2.學校宣傳走進天鎮縣各中小學，舉辦電力知識講座。通過播放動畫視頻、演示實驗等方式，向學生們介紹電的原理、安全用電方法等內容。組織學生參觀電力設施，增強他們對電力行業的了解。3.企業宣傳針對企業用戶，舉辦電力節能技術交流會。邀請專家介紹最新的電力節能技術和設備，幫助企業降低用電成本。發放企業用電安全指南，指導企業做好內部用電安全管理。（二）用電服務咨詢與辦理1.現場咨詢在活動現場設置咨詢臺，為客戶提供用電業務咨詢服務。包括電費繳納、新裝用電、增容用電、故障報修等方面的問題解答。2.便捷辦理現場為客戶辦理部分簡單的用電業務，如電費充值、更名過戶等。推廣網上國網APP，指導客戶下載安裝并使用，讓客戶體驗線上辦理用電業務的便捷性。（三）電力設備展示與體驗1.設備展示在活動現場展示各類電力設備，如變壓器、配電箱、智能電表等。安排專業人員講解設備的功能、原理和作用，讓客戶直觀了解電力設備。2.互動體驗設置智能用電體驗區，讓客戶親身體驗智能家居系統與電力的結合。通過手機APP控制家電設備，感受智能用電帶來的便捷和舒適。（四）客戶滿意度調查1.在活動現場發放客戶滿意度調查問卷，了解客戶對天鎮供電公司服務的評價和意見。2.對回收的問卷進行及時整理和分析，針對客戶提出的問題和建議，制定改進措施，不斷提升服務質量。八、活動流程（一）活動籌備階段（[籌備階段時間區間1]）1.成立活動策劃小組，負責活動的整體策劃和組織實施。2.制定活動方案，明確活動目標、內容、形式、時間、地點等。3.準備活動所需的宣傳資料、禮品、設備等物資。4.聯系各社區、學校、企業等活動場地，確定活動時間和安排。5.組織工作人員培訓，熟悉活動流程和內容，掌握相關業務知識和服務技巧。（二）活動宣傳階段（[宣傳階段時間區間2]）1.通過天鎮供電公司官網、微信公眾號、微博等渠道發布活動通知和信息。2.在天鎮縣主要街道、社區、學校、企業張貼活動海報。3.利用短信平臺向客戶發送活動短信，邀請客戶參加活動。（三）活動實施階段（[實施階段時間區間3]）1.按照活動方案，在各活動地點布置宣傳展板、咨詢臺、展示區等。2.工作人員按時到達活動現場，做好各項準備工作。3.開展電力知識普及宣傳、用電服務咨詢與辦理、電力設備展示與體驗、客戶滿意度調查等活動內容。4.活動過程中，注意收集客戶反饋信息，及時解決客戶問題。5.安排專人負責拍照、攝像，記錄活動過程。（四）活動總結階段（[總結階段時間區間4]）1.活動結束后，對活動現場進行清理和整理。2.對活動資料進行收集和整理，包括調查問卷、照片、視頻等。3.組織工作人員召開活動總結會議，對活動效果進行評估和分析。4.根據活動總結情況，撰寫活動總結報告，提出改進建議和措施，為今后的活動策劃和組織提供參考。九、人員安排1.活動策劃小組負責活動的整體策劃和組織協調工作。成員包括公司領導、市場營銷部門負責人、客服部門負責人等。2.宣傳推廣組負責活動的宣傳資料制作、發布和推廣工作。成員包括市場營銷人員、宣傳策劃人員等。3.現場執行組負責活動現場的布置、組織和實施工作。成員包括客服人員、技術人員、保安人員等。4.后勤保障組負責活動所需物資的采購、運輸和保管工作。成員包括行政人員、財務人員等。5.客戶服務組負責為客戶提供用電服務咨詢與辦理、問題解答等工作。成員包括客服人員、業務辦理人員等。十、物資準備1.宣傳資料：宣傳展板、宣傳手冊、海報、宣傳單頁、調查問卷等。2.禮品：小禮品（如充電寶、雨傘、水杯等）。3.設備：展示設備（如變壓器、配電箱、智能電表等）、體驗設備（如智能家居系統）、音響設備、桌椅等。4.辦公用品：電腦、打印機、復印機、文具等。5.其他物資：活動現場布置所需的裝飾品、指示牌等。十一、預算安排1.宣傳費用：[X]元，包括宣傳資料制作、海報張貼、短信發送等費用。2.禮品費用：[X]元，用于購買活動現場發放的小禮品。3.設備租賃費用：[X]元，租賃展示設備、體驗設備等。4.人員費用：[X]元，包括工作人員的加班補貼、培訓費用等。5.其他費用：[X]元，包括活動現場布置費用、辦公用品費用等?？傤A算：[X]元十二、活動效果評估1.客戶滿意度：通過客戶滿意度調查問卷，了解客戶對活動的滿意度和對公司服務的評價。2.業務辦理量：統計活動現場辦理的用電業務數量，評估活動對業務推廣的效果。3.宣傳覆蓋面：通過活動宣傳渠道的數據分析，評估活動的宣傳覆蓋面和影響力。4.媒體報道：收集活動在媒體上的報道情況，評估活動的社會關注度。十三、注意事項1.活動現場要安排專人負責安全保衛工作，確?；顒影踩?/p>