在線問政活動方案一、活動背景隨著信息技術的飛速發展，互聯網在政務服務領域的應用日益廣泛。在線問政作為一種新型的政民互動方式，打破了時間和空間的限制，為政府與民眾之間搭建了更加便捷、高效的溝通橋梁。通過在線問政，政府能夠及時了解民眾的需求和訴求，民眾也能更直接地參與政府決策和監督，有助于提高政府工作的透明度和公信力，促進政府職能轉變和服務型政府建設。二、活動目標1.搭建政府與民眾之間的直接溝通平臺，及時收集民眾的意見、建議和問題，拓寬民意表達渠道。2.提高政府部門對民眾訴求的響應速度和處理效率，增強民眾對政府工作的滿意度。3.促進政府決策的科學化、民主化，使政策制定更加符合民眾利益和社會實際需求。4.提升政府部門的信息化水平和政務服務能力，推動政務公開和陽光政務建設。三、活動時間[具體活動時間區間]四、參與主體1.政府部門：包括各級政府及其職能部門，如發改委、教育局、公安局、民政局、住建局、城管局、環保局等。2.民眾：廣大市民、企業代表、社會組織等。五、活動平臺1.官方網站：在政府官方網站設立在線問政專欄，作為活動的主要平臺。專欄應具備問題提交、回復查詢、結果公示等功能。2.政務新媒體：利用微信公眾號、微博、抖音等政務新媒體賬號，同步開展在線問政活動，方便民眾通過手機等移動設備參與。3.第三方平臺：可與專業的在線問政平臺合作，借助其技術優勢和用戶資源，擴大活動影響力和覆蓋面。六、活動流程1.問題征集階段宣傳推廣通過政府官方網站、政務新媒體、新聞媒體等渠道發布在線問政活動通知，介紹活動的目的、時間、參與方式等信息，吸引民眾關注。制作宣傳海報、短視頻等宣傳資料，在公共場所、社區、企業等進行張貼和播放，提高活動知曉度。問題提交民眾可在活動平臺上按照規定格式提交問題，問題內容應具體、明確，涉及政策咨詢、民生問題、投訴建議等方面。設立專門的問題分類標簽，方便民眾對問題進行歸類，也便于政府部門后續處理。2.問題受理階段問題審核活動平臺管理人員對民眾提交的問題進行審核，剔除不符合要求的問題，如重復問題、無關問題、惡意問題等。對于審核通過的問題，按照問題所屬領域和部門進行分類整理，形成問題清單。任務交辦根據問題清單，將問題交辦給相關政府部門，并明確承辦單位、辦理期限等要求。建立問題交辦臺賬，對問題交辦情況進行詳細記錄，以便跟蹤和查詢。3.問題處理階段部門回復承辦單位收到交辦問題后，應安排專人負責處理，并在規定期限內（一般為[X]個工作日）通過活動平臺對問題進行回復。回復內容應準確、詳細、清晰，針對民眾的問題進行解答，說明處理情況和結果，同時提供相關政策依據和解釋。跟蹤督辦活動主辦方對承辦單位的回復情況進行跟蹤督辦，對于未按時回復或回復質量不高的單位，及時進行提醒和督促。建立問題處理進度跟蹤機制，定期對問題處理情況進行統計和分析，及時掌握活動進展情況。4.結果反饋階段滿意度調查在問題回復后，通過活動平臺向民眾發送滿意度調查問卷，了解民眾對回復內容的滿意度。滿意度調查采用評分制，民眾可對回復內容的準確性、完整性、時效性等方面進行打分評價。結果公示對民眾提交的問題及政府部門的回復情況進行匯總整理，在政府官方網站、政務新媒體等平臺進行公示，接受社會監督。公示內容應包括問題詳情、回復內容、滿意度調查結果等信息，確保活動全過程公開透明。七、活動保障措施1.組織保障成立在線問政活動領導小組，由政府主要領導擔任組長，相關部門負責人為成員，負責活動的統籌協調和指導工作。明確各部門在活動中的職責分工，確保活動順利開展。如宣傳部門負責活動的宣傳推廣工作；網信部門負責活動平臺的技術保障和網絡安全工作；各承辦單位負責問題的受理和回復工作等。2.人員保障配備專業的活動管理人員，負責活動平臺的日常運營、問題審核、交辦督辦等工作。組織政府部門相關工作人員進行培訓，使其熟悉在線問政的流程和要求，提高問題處理能力和回復質量。3.技術保障加強活動平臺的建設和維護，確保平臺穩定運行，具備良好的用戶體驗。建立數據備份和安全防護機制，保障活動數據的安全性和完整性。及時處理活動過程中出現的技術問題，確保活動不受技術因素影響。4.監督考核保障建立健全監督考核機制，對政府部門的問題受理、回復情況進行量化考核。將在線問政活動開展情況納入政府部門績效考核體系，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的進行問責。八、活動預算1.宣傳費用：包括制作宣傳海報、短視頻、宣傳資料等費用，預計[X]元。2.技術支持費用：如平臺建設、維護、數據備份等費用，預計[X]元。3.人員培訓費用：組織政府部門工作人員培訓的費用，預計[X]元。4.獎品及獎勵費用：對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵的費用，預計[X]元。5.其他費用：包括活動期間的辦公費用、水電費等，預計[X]元。總預算：[X]元九、活動效果評估1.指標設定問題征集數量：統計活動期間民眾提交的問題總數，反映活動的參與度。問題回復率：計算政府部門對民眾提交問題的回復比例，體現政府部門對民眾訴求的響應情況。民眾滿意度：根據滿意度調查問卷結果，計算民眾對政府部門回復內容的滿意程度。政策出臺及改進情況：統計活動期間因民眾意見和建議而出臺或改進的政策數量，評估活動對政府決策的影響。2.評估方法數據統計分析：通過活動平臺后臺數據，對問題征集數量、回復率、滿意度等指標進行定期統計和分析。問卷調查：在活動結束后，開展問卷調查，了解民眾對活動的整體評價和意見建議，進一步評估活動效果。案例分析：選取部分因在線問政活動而推動解決的典型案