華星品質管理面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.品質管理中，以下哪一項不是質量控制的基本工具？

A.檢查表

B.因果圖

C.流程圖

D.甘特圖

答案：D

2.ISO9001標準中，以下哪一項是關于質量管理體系的要求？

A.產品認證

B.過程認證

C.質量管理體系

D.環境管理體系

答案：C

3.以下哪一項是品質管理中常用的統計技術？

A.回歸分析

B.假設檢驗

C.線性規劃

D.決策樹

答案：B

4.品質管理中，以下哪一項不是六西格瑪管理的組成部分？

A.DMAIC

B.DMADV

C.FMEA

D.PDCA

答案：D

5.以下哪一項是品質管理中的質量保證活動？

A.質量控制

B.質量改進

C.質量規劃

D.質量監督

答案：C

6.品質管理中，以下哪一項不是質量成本的組成部分？

A.預防成本

B.鑒定成本

C.失敗成本

D.銷售成本

答案：D

7.以下哪一項是品質管理中常用的數據收集方法？

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察

D.以上都是

答案：D

8.品質管理中，以下哪一項不是質量改進的目標？

A.提高效率

B.降低成本

C.提高顧客滿意度

D.增加產品多樣性

答案：D

9.品質管理中，以下哪一項不是質量控制的目的？

A.確保產品符合規格

B.減少不合格品

C.提高生產效率

D.增加產品功能

答案：D

10.品質管理中，以下哪一項不是質量改進的方法？

A.5S

B.6σ

C.7S

D.8D

答案：C

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

11.品質管理中，以下哪些是質量控制的常用方法？

A.抽樣檢驗

B.全面檢驗

C.過程控制

D.統計過程控制

答案：A,B,C,D

12.品質管理中，以下哪些是質量管理體系的組成部分？

A.質量手冊

B.程序文件

C.作業指導書

D.記錄

答案：A,B,C,D

13.品質管理中，以下哪些是六西格瑪管理的階段？

A.定義

B.測量

C.分析

D.改進

答案：A,B,C,D

14.品質管理中，以下哪些是質量成本的組成部分？

A.預防成本

B.鑒定成本

C.內部失敗成本

D.外部失敗成本

答案：A,B,C,D

15.品質管理中，以下哪些是質量保證的活動？

A.質量規劃

B.質量控制

C.質量改進

D.質量監督

答案：A,B,C,D

16.品質管理中，以下哪些是質量改進的目標？

A.提高效率

B.降低成本

C.提高顧客滿意度

D.增加產品多樣性

答案：A,B,C

17.品質管理中，以下哪些是數據收集的方法？

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察

D.實驗

答案：A,B,C,D

18.品質管理中，以下哪些是質量控制的目的？

A.確保產品符合規格

B.減少不合格品

C.提高生產效率

D.增加產品功能

答案：A,B,C

19.品質管理中，以下哪些是質量改進的方法？

A.5S

B.6σ

C.7S

D.8D

答案：A,B,D

20.品質管理中，以下哪些是質量控制的常用工具？

A.檢查表

B.因果圖

C.流程圖

D.控制圖

答案：A,B,C,D

三、判斷題（每題2分，共20分）

21.品質管理的核心是持續改進。（對）

22.質量管理體系的目的是確保產品符合顧客要求。（對）

23.六西格瑪管理只適用于制造業。（錯）

24.質量成本包括所有與質量相關的成本。（對）

25.質量保證是質量控制的一部分。（錯）

26.數據收集是品質管理中最重要的活動之一。（對）

27.質量改進的目標之一是降低成本。（對）

28.質量控制的目的是確保產品功能。（錯）

29.5S是品質管理中的一種方法。（對）

30.8D是品質管理中的一種問題解決方法。（對）

四、簡答題（每題5分，共20分）

31.簡述品質管理的目的是什么？

答：品質管理的目的是確保產品和服務能夠持續滿足顧客的要求和期望，通過預防和減少缺陷，提高效率，降低成本，增強顧客滿意度和忠誠度。

32.什么是ISO9001標準？

答：ISO9001標準是一個國際認可的質量管理體系標準，它規定了組織如何建立、實施、維護和改進質量管理體系，以確保產品和服務能夠持續滿足顧客和適用法規的要求。

33.簡述六西格瑪管理的主要內容。

答：六西格瑪管理是一種旨在減少產品或服務中的缺陷和變異性的管理策略，主要內容包括DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）和DMADV（定義、測量、分析、設計、驗證）兩個主要階段。

34.簡述質量成本包括哪些內容？

答：質量成本包括預防成本、鑒定成本和失敗成本。預防成本是指為預防質量問題而發生的成本，鑒定成本是指為檢測和評估產品或服務是否符合質量標準而發生的成本，失敗成本是指由于質量問題導致的內部和外部失敗成本。

五、討論題（每題5分，共20分）

35.討論品質管理在現代企業中的重要性。

答：品質管理在現代企業中至關重要，它不僅關系到產品和服務的質量，還直接影響企業的市場競爭力、顧客滿意度和企業的長期生存與發展。通過有效的品質管理，企業可以提高效率，降低成本，增強顧客信任，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

36.討論ISO9001標準對企業的意義。

答：ISO9001標準對企業的意義重大，它不僅幫助企業建立和維護一個有效的質量管理體系，確保產品和服務的質量，還有助于提高企業的市場競爭力，增強顧客和利益相關者的信心。此外，ISO9001認證也是許多國際市場和供應鏈的入門要求。

37.討論六西格瑪管理在提高產品質量中的應用。

答：六西格瑪管理通過DMAIC和DMADV等階段，系統地識別和消除產品或服務中的缺陷和變異性，從而提高產品質量。它強調數據驅動的決策和持續改進，通過減少缺陷和提高過程能力，顯著提升產品和服務的質量。