部門年度總結（34篇）

部門年度總結篇1

20_年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20—年，過去一

年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理部工

作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，

對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一

年里揚長避短，再創佳績。

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

1、優質服務、贏得信賴。

公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員

的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提

高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信

賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百

次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作

會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務

的贊譽。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等

項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生

一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情

況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關

部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。

針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布

防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由于完美時

空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先

進單位。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安俁部將園區消防預案、設備

設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定

園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到

正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測

器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系

統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對

大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材

實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京政府及公司要

求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了

國家相關部門及廣大業主的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理,

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規

范對安保員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意

識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講

解、點評、交流使安保員在思想認識和日常工作中皆有不司程度

的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對安保員進行崗位培訓，對安

保一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容

進行考評，通過培訓安保員整體素質提升了、服務水平提高了、

業主滿意度提高了，通過培訓提高了安保員整體思想素質，服務

態度和業務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項

目管理服務特點，按照項目部的要求，針對安保部的實際情況，

引導安保員與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保部教育安保人

員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不

是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任

心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦

的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，

在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并

感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了安保員思想道德品

質，涌現出多個拾金不昧的好安保，受到了業主的書面贊揚。通

過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業安保員應知應會”的

規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位

一線安保員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄

弟項目受益。

安全管理部通過對20_年工作進行回顧和總結，總結過

去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以

利于20_年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是安保部20__年的工作重點及提升項

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，

在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，安保部將繼續跟進落

實。

2、安保員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員

文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不

起，安保部與項目制定的管理規范尚未全部落實，安保部將針對

問題加強教育培訓。

3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發

現，安保部各個崗位安保員的服務質量，橫向比較有高有低，縱

向比較有優有劣。安保部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周

末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

4、反復出現的問題是有個別崗位安保員儀容儀表不整齊、

禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重

影響著整體的服務質量。在20_年的工作中，安保部將重點跟

進、狠抓落實。

部門年度總結篇2

轉眼間入職工作已8年多了，根據公司總經辦的工作安排，

主要負責餐飲樓面的日常運作、公司營銷策劃工作和各部門員工

培訓工作，現將20_年的工作情況作總結匯報，并就20—年的

工作打算作簡要概述°

一、餐飲樓面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌

用語，特別是包間值臺員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應

用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督、共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的檢查，儀容儀表不合格者要求整

理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀

禮貌后運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務員

在餐廳客多的時候進行合理調配，明確各自的工作內容，進行分

工合作。

4、衛生管理，要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清

潔，各區域的衛生要求每日二次清理，沙發表面、四周及餐桌、

地面、桌面、臺面，無塵無水漬，物品擺放整齊等。

二、員工日常管理

1、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速融入

團隊，調整好心態直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特

點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，認識

餐飲行業特殊性，使新員工在心理上作好充分的思想準備，加快

融入餐飲團隊工作團體。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好

的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并對員進行考核，檢查

培訓效果，發現不足之處及時彌補，尹對培訓計劃加以改進，每

月定期找員工談心做思想工作，了解工作中發現問題解決問題。

三、積極溝通，把握客源管理

為進一步穩定客源，增強顧客對忠誠度，保持并提升公司

良好的經營局面，各部門積極發揮，營銷、促銷作用并著手從以

下幾方面開展工作：

1、定期對各單位主任及消費大的客戶進行電話聯絡，并對

各單位主任及消費大的客戶進行實地拜訪，了解近期一段時間不

來消費或消費較少的原因，并做好記錄，及時在公司組織部門經

是會議進行整改。

2、為進一步體現公司人性化服務，各部門對來店過生日的

客人及時贈送鮮花或蛋糕，如消費大客戶：趙金剛、石旦真等。

3、為體現公司對消費常客的重視，通過各部門經理及時將

新菜研制推出的信息及時的反饋給消費常客，并請客人來免費品

嘗和提出寶貴意見。

四、完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質

1、嚴格勞動用工制度，各部門招聘新員工，符合條件的，

擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質

量。同時，上級領導深入員工之間挖掘人才，對違反公司規定的

員工，以教育為主，對屢教改者，則進行處罰解聘。

2、完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果，總經理首

先明確了培訓要具有“目的性”、“實用性”、“時間性”的指

導思想。其次，成立了培訓小組，制定了培訓方案，采取了理論

與實際相結合，理論由我培訓，實際由總經理培訓。以老帶新的

方式，分期分批進行培訓，例如：每月一次管理培訓、安全衛生

培訓，每周一次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。

五、加強內部管理工作

1、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知

識的培訓工作，規范每日例會、每月一次員工大會，制定每周星

期一全體員工大掃除，加強管理工作，提高員工素質，改變少數

員工懶惰工作習慣。

2、制定了餐飲以本地野菜、菌類、野味為主導的經營方

針，并因此得到了客人的好評。

3、落實了宿舍衛生責任制，責任分區到人，改變了原來臟

亂的局面，特別是宿舍公共區域衛生有顯著的提高，安排值班經

理及領班檢查宿舍內外衛生。

六、員工福利方面的改善

1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作并認真聽取員

工反饋意見，積極改進。

2、在工作之余公司領導組織全體員工外出游玩，開展文化

一系活動，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧氛

圍。加強員工團隊精神，一方面豐富員工業余生活，另一方面增

強員工的歸屬感與集體感。

七、工作中存在的主要問題

各部門的工作雖然有些地方取得了較好的成績，但仍存在不

少問題和薄弱環節，其主要表現在：

1、后廚部崗的日常工作流程還有待進一步規范，因上菜慢

和菜品制作標準不統一，菜品不夠精，投訴事件時有發生。

2、在對值臺員工實施針對性培訓方法和力度不夠，被叫服

務還時有發生。

3、部門管理缺乏力度和有效方法，從而導致員工日常違紀

違規現象較多。

4、在工作的過程中不夠細節化，工作安排有時不合理，工

作較多的情況下，主次不是很分明。

5、部門之間有時欠缺溝通，常常是出了事以后和發現問題

的存在。

6、對外營銷需要加強：在接待工作中有時不夠仔細，在一

些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

7、有時由于對外信息掌握不夠準確，影響了公司整體的營

銷與接待，在以后的工作中要認真細致，盡量避免。能夠做到及

時掌握信息，從而減少工作失誤。

八、二O—年工作計劃

（一）1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明、分

工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討

的深度和廣度，把服務質量研討會變為所有服務員的溝通平臺，

相互學習、相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

3、將在現有服務水準的基礎上以服務進行創新提升。主抓

服務細節和人性化服務，提高服務人員的素質，提升服務員的薪

酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務

亮點、評選服務明星。

4、在物品管理上責任到人、有章可循、有據可查、有人執

行、有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、在公司淡季的時候，加強各部門營銷力度，做好招待工

作，確保服務質量。

（二）對各部門整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等

級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率C

2、增強員工效益管理，加強成本控制，節約費用開支。培

訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象及

時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間的協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳、促銷活動，增加會員率。

最后，我相信在總經理的正確領導與各部門的通力協作

下，今年的工作能再上新的臺階，同時祝全體同仁新年快樂、工

作順利、扎西德勒。

餐飲部：

20_年一月

部門年度總結篇3

20_年是公司的開張、試運行的一年。開業八個月以來，公

司員工精誠團結、和諧共事，為森森公司的開門建喜、穩中求進

作出了應有的貢獻。20_年里，業績超過兩千萬，團隊已達22

人，其主要工作抓了以下幾點：

一、健全機構，規范經營。

遵照《公司章程》規定，公司實行董事會領導下的總經理負

責制，并根據投資理財咨詢公司業務的需要，首先是健全機制。

公司總經理下設綜合部、財務部、居間風險控制部及市場部五個

經營管理部門。各部門均配備了負責人和相應的員工，明確了各

部門經營管理職責，從而使公司的組織機構得到了初步完善，職

能部門的職責也得以健全。

二、建章立制，科學管理。

根據公司各部門職責規定，由公司綜合部主要負責草擬各項

規章制度，經由總經理室研究同意后統一制作發文。自20_年—

月公司開業以來，公司擬制下發文件26個，其中包括《關于印

發公司考勤管理制度的通知》、《關于印發公司各部門職責的通

知》、《關于印發公司公章管理制度的通知》、《關于費用報銷的規

定》、《關于員工業績考核獎懲辦法的通知》、《關于公司小車管理

規定的通知》、《關于強化當前業務發展及有關管理工作的通

知》、《關于當前業務流程規范的通知》等相關文件。并建立了公

司長遠發展規劃、工作規則、人事管理、考勤管理、財務管理以

及辦公管理，公司規章制度的健全，使公司員工有規可循，有章

可行，基本實現了制度管理的可喜局面。同時也確立了以“依法

經營，誠信為本，照章辦事，不斷創新”作為公司的經營理念，

把“專業、規范、精細、誠信，為中小企業及個人提供投資與融

資的咨詢服務”作為公司的服務理念。

三、壯大團隊，以人為本。

公司成立初期，積極吸納各類人才，擴大公司團隊，騎定了

各部門主要負責人及工作人員，從一開始的9個人擴大到16個

人，再到現在的22個人，隊伍在不斷的擴大，公司的綜合實力

也在不斷的提升，外部形象扶搖直上，這一切成就的取得都離不

開各職能部門的努力與配合。

公司經營既講究原則性，也講究人文性。在規范化管理的同

時，堅持以人為本的理念，成熟理性的有效管理公司員工，是一

個公司留住人才、長期發展的根本。公司關心愛護每一位員工，

凡員工有急事、難事，公司都熱心幫助解決。

四、突出重點，拓展市場。

對于投資理財咨詢服務行業，業務的發展是公司發展的中

心，是公司得以持續經營的支撐。為此，積極拓展市場就是我公

司的首要任務。公司在這半年多來的發展中，居間風險控制部門

共簽訂融資項目7個，其中包括鼎森房地產開發有限公司借款

萬，借款期限為期限為6個月；賀羽平個人借款70萬，借款

期限為6個月；

四川聚人投資有限公司借款150萬借款期限6個月；四川

省遂寧市通霸飼料有限公司借款100萬，借款期限為6個月。

通過各部門審查，項目成功立項以后，共收到投資人投資款超過

兩千萬，客戶多達三百多戶。這些成就的取得，是管理的結果，

是大家努力的結果°

五、團結共進，和諧發展。

剛剛過去的20_年是森森投資理財公司“保穩健、促發

展、調結構”的關鍵之年，是公司上下員工22人攻堅克難、擊

鼓奮進、收獲豐碩的一年。在這過去的半年多時間里，我公司全

體員工上下協作，為著同一個目標拼搏努力，創建了和諧穩定的

新局面，為公司未來的發展奠定了堅實的基礎。

20_年我們雖做了大量的工作，但也還存在不足，在業務拓

展、團隊建設、尋找優質項目等工作上還需下大力去練內功，向

優秀的理財公司學習。為在20_年把公司做大做強，特提出以

下工作要點：

一、強化員工學習，進一步提升團隊素質。

20__年是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是

實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵之年，是為全面建成小康社

會奠定堅實基礎的重要一年，更是森森公司規范經營、整合提

高、做強、做實、做大的重要一年。因此，企業員工素質是該企

業綜合實力的集中體現。加強員工隊伍建設，是提高企業素質、

增強企業核心競爭力的根本途徑。而員工隊伍建設的核心歸根結

蒂就是全面提升員工素質。提升員工隊伍素質，就是要始終堅持

“以人為本”，不斷提高員工隊伍執行力、創造力和戰斗力，打

造一支有執行力、重實干的高效企業團隊。一是進一步解放思

想，轉變觀念、提高認識，學習先進管理理念，以創新的思維破

解發展難題，不斷開創工作新局面。二是增強思想政治素質，強

化執行力建設，堅決貫徹和執行重大決策、重要精神、規章制

度，做到政令暢通、令行禁止。三是增強專業素質，履行崗位職

責，強化業務學習，努力在工作中經受磨練、增強才干，創造性

地解決實際問題，不斷提高業務能力和工作水平。四是加強作風

建設，培養實事求是、與時具進的思想作風，敬業愛崗、埋頭苦

干的工作作風，推動企業科學發展，俁持良好的精神狀態，集中

精力干實事。

二、強化業務拓展技能，進一步增強公司實力。

所謂業務就是市場，業務的拓展就是在做市場營銷。業務要

想做大就是要提高業務的市場占有率。作為投資理財咨詢公司，

開展業務最重要的就是：以最好的服務和態度去贏得客戶的信

任，抓住客戶的需求，在社會上樹立良好的形象，在當事人中建

立較好的信譽。更重要的是做好售后服務，還要充分注意了解客

戶的需求，建立良好的合作基礎，這樣才能使我們的市場越來越

大、業務越來越多、實力越做越強。對于客戶的需求，公司就要

盡量做得完備、讓客戶滿意。這樣可以得到客戶的認可，使客戶

成為公司間接的廣告宣傳者。這既能提高公司在市場中的競爭力

又能提高公司在客戶中的知名度，最重要的是為公司帶來良好的

經濟效益。

公司對業務員要進行定期的培訓，提高業務員的技能。政策

在不

斷更新，市場也在不斷地變化，技能的提高無論對公司自身

的發展還是對公司人員整體素質的提高都是很重要的。所以咨詢

公司的服務質量要做到最好，要不斷提高公司團隊的整體素質。

三、強化服務意識，進一步提升公司的整體管理水平。

強化服務意識、改善服務質量、提升服務水平是服務行業行

風建設的重點，服務的好壞也是企業能否得到長遠發展的一個非

常重要的條件。20_年里，公司仍堅持領導服務員工，內勤服務

外勤，全員服務客戶的服務理念，以優質服務宣傳客戶，取得客

戶的信任、支持，促進公司的業務發展。

回顧我公司半年多來的發展之路，可以明顯看出，客戶之所

以選擇森森，不僅是基于我公司為客戶提供了優質的項目，而且

也基于我公司的一站式、靈活式的服務質量。所以，優質的服務

是公司發展的重中之重，也是進一步提升公司整體管理水平的核

心之源。

四、強化規范運作，進一步提升防范風險的能力。

作為咨詢行業，也存在以下風險：1.政策風險。國家政策與

法律對投資理財咨詢服務行業的約束與限制I,未來國家政策與法

律的變化可能會對公司產生的影響；2,業務風險。我們的業務

風險主要是融資客戶的信用風險。主要有：a.融資項目可行性

風險；b.融資者信用程度；a融資項目的約束方式；d.產權制度

的制約；e.金融市場健全程度等。同時，咨詢業正處在進一步完

善市場經濟體制時期，在挑戰和機遇同時并存的條件下，如何有

效地防范風險，憑借其信譽、經濟實力和專業技能來運作、協調

政策性和商業性融資擔保之間的關系，真正發揮其資金融通和商

品流通的橋梁作用是我們公司需要管理的主要任務。

對于風險的控制就硬性要求公司運作的規范，只有規范的運

行融資項目，并且有足額抵押，手續齊備，該項目才具有可行

性。

五、強化宣傳意識，進一步塑造公司形象。

我們的目標是成為金融理財服務行業的優秀者。自然，宣傳

工作在公司的全局工作中具有重要的地位和作用，一刻也不能放

松和懈怠。要以科學發展觀去統領宣傳工作，不斷提高做好宣傳

工作的認識，增強自覺性、主動性和堅定性。人人都要成為宣傳

員、戰斗員，宣傳工作也是生產力。要加強與媒體、團體的溝通

與協調，要讓客戶看的見、聽的到、摸得著，爭取使每個客戶都

成為我們的宣傳員，廣告員。這樣，在宣傳的同時也建立公司的

形象，也將在不久的未來達到我們預期的目標C

總結過去，展望未來。20—年是公司發展史上具有深遠意義

的一年，這一年我們搶抓機遇，乘勝而上，取得了驕人業績。

20_年是“黨的十八大”勝利召開后的第一年，是全新的一年，

我們將會面臨更大的變化，更多的工作，更重的任務，對于每一

個員工都是一種全新的挑戰，只要全公司上上下下齊心協力，攜

手共進，未來一定會有更豐碩的成績。

部門年度總結篇4

您們好，我是，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我

這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上

一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作

進行一下總結。

工作的整體回顧:

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保

障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客

房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安

靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔

負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管

理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年

工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節

約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對

客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的

每一分錢都是集團的利潤。

一年我完成了以下工作：

L學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為

了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語

存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主

管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收

為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執

行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時

期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用

的力度。

2?開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要

創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，

我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，

主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清

潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后

再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能

為公司節約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房

間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無

不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員

專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，

糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃

和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質

量提高了，查房超時現象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等

方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深

化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從

感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是

為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培

訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

L容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時

有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹

起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規范需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5?交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，

致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴

加防范，以免出錯。

關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規范管理，促進企業健康有序發展。

5.加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好二門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8.規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服

務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，

要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策

略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按

不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下

繼續保持較高水平。

在一年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征

程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮

斗。

部門年度總結篇5

20—年是公司的開張、試運行的一年。開業八個月以來，公

司員工精誠團結、和諧共事，為森森公司的開門建喜、穩中求進

作出了應有的貢獻。20_年里，業績超過兩千萬，團隊已達22

人，其主要工作抓了以下幾點：

一、健全機構，規范經營。

遵照《公司章程》規定，公司實行董事會領導下的總經理負

責制，并根據投資理財咨詢公司業務的需要，首先是健全機制。

公司總經理下設綜合部、財務部、居間風險控制部及市場部五個

經營管理部門。各部門均配備了負責人和相應的員工，明確了各

部門經營管理職責，從而使公司的組織機構得到了初步完善，職

能部門的職責也得以健全。

二、建章立制，科學管理。

根據公司各部門職責規定，由公司綜合部主要負責草擬各項

規章制度，經由總經理室研究同意后統一制作發文。自20—年—

月公司開業以來，公司擬制下發文件26個，其中包括《關于印

發公司考勤管理制度的通知》、《關于印發公司各部門職責的通

知》、《關于印發公司公章管理制度的通知》、《關于費用報銷的規

定》、《關于員工業績考核獎懲辦法的通知》、《關于公司小車管理

規定的通知》、《關于強化當前業務發展及有關管理工作的通

知》、《關于當前業務流程規范的通知》等相關文件。并建立了公

司長遠發展規劃、工作規則、人事管理、考勤管理、財務管理以

及辦公管理，公司規章制度的健全，便公司員工有規可循，有章

可行，基本實現了制度管理的可喜局面。同時也確立了以“依法

經營，誠信為本，照章辦事，不斷創新”作為公司的經營理念，

把“專業、規范、精細、誠信，為中小企業及個人提供投資與融

資的咨詢服務”作為公司的服務理念。

三、壯大團隊，以人為本。

公司成立初期，積極吸納各類人才，擴大公司團隊，痛定了

各部門主要負責人及工作人員，從一開始的9個人擴大到16個

人，再到現在的22個人，隊伍在不斷的擴大，公司的綜合實力

也在不斷的提升，外部形象扶搖直上，這一切成就的取得都離不

開各職能部門的努力與配合。

公司經營既講究原則性，也講究人文性。在規范化管理的同

時，堅持以人為本的理念，成熟理性的有效管理公司員工，是一

個公司留住人才、長期發展的根本。公司關心愛護每一位員工，

凡員工有急事、難事，公司都熱心幫助解決。

四、突出重點，拓展市場。

對于投資理財咨詢服務行業，業務的發展是公司發展的中

心，是公司得以持續經營的支撐C為此，積極拓展市場就是我公

司的首要任務。公司在這半年多來的發展中，居間風險控制部門

共簽訂融資項目7個，其中包括鼎森房地產開發有限公司借款

萬，借款期限為期限為6個月；賀羽平個人借款70萬，借款

期限為6個月；

四川聚人投資有限公司借款150萬借款期限6個月；四川

省遂寧市通霸飼料有限公司借款100萬，借款期限為6個月。

通過各部門審查，項目成功立項以后，共收到投資人投資款超過

兩千萬，客戶多達三百多戶。這些成就的取得，是管理的結果，

是大家努力的結果。

五、團結共進，和諧發展。

剛剛過去的20_年是森森投資理財公司“保穩健、促發

展、調結構”的關鍵之年，是公司上下員工22人攻堅克難、擊

鼓奮進、收獲豐碩的一年。在這過去的半年多時間里，我公司全

體員工上下協作，為著同一個目標拼搏努力，創建了和諧穩定的

新局面，為公司未來的發展奠定了堅實的基礎。

部門年度總結篇6

一、引言（開頭）（簡寫）

二、政治思想方面總結（簡寫）

1、政治思想學習、教育：開展的活動及效果

2、統一思想、提高認識、愛崗敬業

3、和諧后勤建設

三、工作情況總結（詳寫）

1、本年度工作目標（含經濟指標）完成情況：根據年初制

訂的目標進行總結

2、主要工作任務完成情況：完成部門工作職責情況，要有

完整數據（參考后附集團各部門需要提供的數據）

3、重大事項回顧：克服的困難、完成的重要工作、取得的

成就和榮譽、改革和發展的舉措、軟硬件建設

4、安全工作：檢查、監督、整改、長效管理方面的情況

5、質量管理：制度建設、過程監控、驗證等方面的內容及

取得的成效

6、學習培訓活動：開展的主要學習培訓活動及取得的成效

7、未完成工作任務或未達到指標原因分析：分析主觀和客

觀原因

四、存在問題分析與解決思路（簡寫，抓住重點和主要矛

盾）

1、存在問題分析：列出存在的關鍵的問題

2、解決思路：提出解決問題的思路、建議或措施

3、需要的資源與配合：提出可行的、合理化的建議

五、下一年度工作目標與計劃（簡寫，寫重要的）

1、下一年度工作目標（經濟指標）：擬定目標

2、策略與措施：充分表達部門的想法，相關保證措施一定

要到位，不能虛假

3、重點工作與執行安排：工作內容、完成時間

部門年度總結篇7

緊張而有序的一年過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門

各同事的幫助下，我部門順利的完成了本年度的工作。為了今后

更好的工作，總結經驗、完善不足，我部門就本年度的工作總結

如下：

一、工作計劃完成情況：

1、項目策劃目標、計劃、行動卓見成效。根據—項目發展的

總體要求，本部今年在總經理的指導下，順利完成了項目定

位、方案修編、概念提升、相關業態運營機構評選、營銷策劃機

構評選等主要工作，為該項目高效、有序推進提供了重要的專業

支持。

2、商業策劃、定位顧問評審工作穩步、協調、快速完成。

至20_年底，本部在總經理指導下評選、審定、督導—項目定位

及其商業部分定位和設計優化，評選相關顧問公司及機構共計

38家。其中，適合該項目合作的機構6家，且同時具備項目策

劃、定位、設計優化及招商運營優秀能力的機構有2家，與之合

作深度和工作成效堪為優良。

3、制度建設取得顯著成效。本部從年初開始，充分發揮和

學習老一輩領導的“敬業精神和實戰經驗”，在總及綜合辦公室

的督導及大力協助下，將《—部門管理制度》、《部門職責》、《職

務說明書》等相關制度建設得以建章建制并實施使用，為本部的

科學化、規范化管理起到了重要的指導作用。

4、新項目拓展及策劃高效、高質。本年既是我集團實際業

務開展和實施的元年，又是我們在產業結構擴張及探索發展的一

年。面對局勢多變的政策及市場環境，我部樹立“辦法總比問題

多”的工作理念，在集團領導的帶領下，重點針對一項目、一項

目、_項目等做出了深入、具體、高效的項目策劃及研究方案。

為我集團在未來不斷的產業發展及資源累積提供了大量的實戰經

驗。

5、儀式籌備完滿順利。本年度_月間，我部在集團領導的督

導下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下，發揮出“不要錢、

不要命”的從業信念。面臨時間緊、任務重等諸多不利因素，心

往一處想、力往一處使，在公司既定的開業、奠基籌備時間內，

圓滿地完成了“一有限公司”開業相關物料的設計、制作及安

裝，并順利地完成了開業典禮的,策劃和組織工作，為我集團在

金融產業板塊的展業之路打響了響亮的“一炮”°與此同時，結

合一項目現實發展狀況，我部在集團領導及全體同仁的重托和協

助下，發揮集體的力量，成功地完成了奠基儀式，借助該奠基儀

式的成功舉辦，為我們在自己策劃及執行大型活動經驗上奠定了

堅實的基礎。

6、公共關系維護得力、順暢。按照集團近期的戰略發展方

向和相關產業公共資源需要。本著“每位_人都是集團的形象大

使，，之工作理念，我部在本年度與政府相關局、辦及職能人員，

以及相關產業合作伙伴、專業人士訪談等取得了良好的公關成

效。同時，在公共關系協調、產業信息收集等方面，結合實際需

求得當、有效地為公司在社會樹立了良好的口碑效應。

二、重大突破和工作亮點：

20年，是我部門伴隨集團共同拓步、迅猛發展的一年，但

對于總體產業環境可謂“嚴冬之年”，本部何以能在這寒冬中在

我集團的帶領下，立足—市紅旗招展呢？總結起來主要有以下幾

點：

一是靠上級的正確領導。年初我集團確定的的指導思想和工

作方針，事實證明這是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作

方針，同時上級領導經常結合本部的實際工作內容了解情況，排

憂解難、獻計獻策并給予了正確的工作指導，這些都極大地鼓舞

了我部員工的積極性和士氣，有力地推動了我部業務的發展。在

上級的正確領導下，本部在—項目定位評審，奠基儀式，_有限公

司開業典禮等策劃和組織上，取得了良好的成果。

二是指導思想正確。自從年初集團確定了總體戰略方句和工

作方針后，我部就結合本部實際情況，確定了“以業為大、以事

為先、以勤為榮、以司為家”的指導思想。并結合項目發展實際

需要訂立了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”o一個中心是

把“項目策劃”作為本部全年工作的中心，實行“宏觀不漏項、

微觀要精準”的工作原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又

立足于專業提升。通過一手抓開拓，一手抓專業，在促進市場開

拓的同時，也更加注重職能專業水平的提高。兩個計劃就是《部

門年度計劃》和《個人職業生涯計劃》。產業經營的最終目的是

實現資本收益的最大化，把握了《部門年度計劃》就等于把握了

項目的發展方向，而《個人職業生涯計劃》是實現《部門年度計

劃》的有力保證。所以切實做好并執行好《部門年度計劃》、《個

人職業生涯計劃》是實現集團經營目標的可靠保障。本部在

20_年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導

思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至20_年我部共計

完成集團交與的重點任務共計21項，其中好評率90%以上。這

些都無不說明本部“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導

思想是卓有成效的。

三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。我集

團及我部員工多是外地來發展事業的精兵，面臨我們在還屬新興

的集團公司，業務開拓環境具有一定的局限性，如果不清楚內、

外部形勢就會沒有明確的市場導向和正確的工作定位，這就會導

致本部工作一盤散沙，打亂仗。因此，我部高度重視調查環究和

學習，認清工作環境，打有準備的仗。20_年做的第一項工作就

是搞好“四個研究”，即：1、研究分析區域內的經濟發展情

況，政策、產業和發展規劃；2、研究分析同行業的發展情況，

明確競爭對手，認清形勢；3、研究分析項目定位、推廣等達到

資本最大化所需要的條件；4、研究自身的策劃對策。

三、有待改進和不足之處：

在上述一年中，我部雖有良好的業績表現，卻在實際工作當

中發現了一些不足和有待下一年工作中改善之處。其中:

問題一、項目及活動策劃：項目策劃的過程是項目靈魂注入

的過程，更是集團無形資本和有型價值能否保證最大價值提升的

關鍵。本部針對一項目策劃及定位的過程中，雖延續常規項目策

劃的工作思路和方法，但在宏觀政策解讀和區域經濟展望的理解

和深化程度仍然不夠精準及透徹。在20__年本部策劃工作的重

心就是，要深度研策本項目的核心價值及未來產業和產品的發展

趨勢，為該項目入市前做好效益最大化的充足準備°同時，在今

年各項活動策劃中存在最大的問題是，對活動籌備前的準備不夠

充分，以及活動策劃和組織的統籌力度不夠。在20—年，本部

將就其上述有待改進問題深度剖析活動策劃和組織的核心內容、

核心內涵條件，在前瞻性及規范性上重點突破改進。

問題二、商業顧問及運營：商業部分既是商業地產的核心部

分，又是我集團總體產業戰略的關鍵部分。在今年本部擔綱該項

目商業部分的籌劃和管理工作期間，雖在顧問機構篩選及各項工

作量化上有所成效，但在行業經驗、宏觀把控、產業研究、資源

累計上還存在諸多不足。在20_年，本部將就其不足之處深入

地、有計劃地從提升人員能力和專業素質上“苦練內功”，在我

集團提供的學習和成長的“熔爐里”迅速打造成行業內的精英團

隊，向集團領導及一路陪伴我們成長的各位領導和兄弟姐妹遞交

一份滿意的答卷。

問題三、新項目拓展策劃：為了“又快又好”地為我集團在

珠三角產業擴張奠定堅實的儲備資源，本部的核心任務還有新項

目拓展及研策。在20_年，本部在新項目拓展及研策的質和量

還是不夠充分，同時，對于本部的長項“項目前期開發”工作投

入程度不佳。為此，我們將在20_年，重點針對集團既定的產

業擴張型項目進行深度、有效地工作開展，為我集團在“風險

小、少投入、多控制”等資源獲取中取得優秀的戰果。

問題四、組織架構及管理：本部于今年上半年，在集團領導

的正確指導下，將部門管理制度進行了合理的制定，也為我們在

工作開展中提供了正確的方向和綱領。而制度的有效執行和產業

發展的有效結合就成為了科學化管理的核心內容。在20_年的

工作當中，我部全員“埋頭苦干”的同時，偶有“走偏”之時，

這就是制度運用不夠規范。在制度執行過程中發現現實工作推進

不夠順暢，這也是制度建設不夠完善。所以，本部在20_年的

制度建設工作中將常抓不懈，不斷地在“實踐中制度建設、制度

中規范實踐”，將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的

產出和資本價值最大化。

四、建設性建議：

一個企業乃至一個國家，能夠“戰無不勝”、“基業長青”

的根本條件是“箋言”文化，而令我們引以為榮的是，我們“家

族”無處不流淌著“融智”的血脈。也正是這樣的企業文化使我

們每位“家庭成員”無不感到，為我們藍琴獻計獻策是如此的驕

傲和榮耀。我們藍琴在未來的發展中還有很長的路要走，為了我

們能夠走得更好、走得更遠，本部特對我集團在未來的工作建議

做以匯報：

建議一、拓寬“融智”途徑，加強行業交流：在以往公司內

部的培訓和外部考察、學習的基礎上，根據職務內容需要，有針

對性地增加和拓寬行業經驗交流及行業信息收集的渠道。20_年

是我集團項目開發進入實質性推進重要的一年，也是我們全員素

質迅速提升和產業發展信息大量累積的關鍵一年。而外出學習、

考察、交流則是我們項目發展至關重要的“養料源泉”，“沒有

調查就沒有發言權”、“知己知彼百戰百勝”等先輩的教海是毋

容置疑的成功要素。所以，本部建議明年的工作進程中盡可能多

增加考察和學習的機會，本部也會十分珍惜每次學習和成長的機

會，將將所學、所感形成規范的報告，并堅持“學到、悟道、做

到”的原則，將“揚棄”的精髓在公司推而廣之，為集團無形資

本的累積“添磚加瓦”。

建議二、開展“你最棒的地方！”主題活動：工作中最重要

的是“重點、效率和速度”，最要命的是“偏執、愚鈍和拖

沓”。而問題是為什么總有人不想做“要命”的那一個，卻一直

在做“要命”的那一個呢？就好比“好鋼看刀刃，好馬看牙

齒”。每個人都有其人性和價值的“長、短板”，不是每個人都

能夠結合職業生涯找對自身的“長板”將潛能在工作中發揮到極

致，有些自己可以發掘，有些則需要身邊的領導、同事或朋友可

以發掘，這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作

中是無奈的”本質差異。所以，本部是議在集團內部定期開展

“你最棒的地方！”主題活動，每個人都對身邊兄弟姐妹身上的

優點進行發掘和提煉。形成每個人都能夠明確“自己的長項究竟

是什么？自己到底要什么？自己要達到的目標多久可以實現？在

公司如何可以實現？”。明確了自己的職業生涯，不但有利于自

己的人生成長，更加有利于領導對其“才盡其用”、“唯才是

舉”“有的放矢”。

五、總結：

20_年是集團奠定珠三角事業根基重要的一年，能夠悉心共

創我司的崢噪歲月，也是本人及本部門同仁難得的成長機遇。為

此，心懷感恩之情，我協同本部向集團各位領導及所有同仁致

敬！感謝各位領導一直以來給予我們的點撥和支持，感謝各位同

仁的精誠合作，感謝我部兄弟姐妹的銳意進取！也正是這些，我

部才有今天取得的小小成績，這些成績和成長是與每位領導和同

事密不可分的!

“既來之，則為之“。20__年，我們將一如既往、再接再

厲，充分運用發展平臺，共創共享我們的偉業。為集團創造更大

的價值是我們的目標，為團隊締造更多的佳績是我們的責任，為

藍琴打造更好的項目是我們的使命。在此，我們有理由相信在集

團領導的帶領下，通過本部及所有同仁堅持不懈地共同努力，力

爭在新的年度取得突破性的成績！新的一年，新的起點，新的開

始，最后，本人協同部門全體向集團領導及所有的兄弟姐妹拜個

早年！祝大家：攜手共進龍騰盛世，集團發展氣壯云天！

部門年度總結篇8

各位領導、各位同事：

大家好！

在繁忙的工作中20_年就要過去，新的一年即將到來。站

在歲末年初，心中感慨頗多，借此機會向各位領導以及各位同事

匯報一下成本合約部20—年的工作總結及20_年的工作計劃，

請各位領導及同事給予幫助及指導。

一、關于招標：

在20_年里，共完成施工項目招標項目20余起，其中顯示

屏項目10余起，包括：廣州白云萬達顯示屏，武漢萬達廣場顯

示屏，上海江橋萬達顯示屏，天津萬達顯示屏等。亮化工程10

余起，包括：保定行政執法局街景亮化工程，長興島臨港工業區

亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。招標工作完成質量優

秀，在成本預算的大力支持下，始終堅持以工程安全質量第一為

核心。在充分了解各施工單位的資質及企業經營范圍的前提下進

行實際考察，并通過合理的溝通協調，爭取企業利潤利益最大化

的同時，高質量高效率的完成招標工作。在一年多招標的過程

中，我們也會根據企業內工程部門等其他現場負責人員的意見，

并參考工程質量的完成情況及招標隊伍的實際工作態度能力篩選

出優秀的分包隊伍，各分包隊伍也都能夠積極的配合我們的工

作，使我們的工作能夠順利的進行。

二、關于招標中出現的問題：

成本合約部積極響應企業總經理張安成的建議，招標方式由

原來的低價合理法更改為現在使用的綜合評標法。并根據企業的

實際情況，擬定了大連路明光電工程有限企業評分細則，將招標

工作細化為三個階段的評審工作：

1、符合性評審：具體評定投標文件是否符合招標文件的格

式要求，需要提供的相關資料是否完整，工作總結《年度部門工

作總結計劃》。

2、商務標評審：主要對投標人的報價、資質進行評定，同

時根據投標文件清單中的單價綜合分析及措施費項目分析表進行

綜合考量。

3、技術標評審：技術標重點評定投標文件中的施工設計組

織方案是否完備，確保工程質量，安全的措施是否合理科學可

行，是否提出了有建設性的意見建議等。

最后三次得分的平均分最高者中標。

新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門

積極的配合并提供寶貴的意見，才能使我們的招標工作逐漸的完

善，逐漸的走向企業進程的軌道。

三、關于招標工作的幾點建議：

招標工作是光電工程企業工作的重心，它直接決定了我們的

客戶對我們企業是否信任，對我們的服務質量是否滿意，是我們

企業可持續發展，樹立企業形象，打造品牌企業國際化企業的關

鍵。如果招標工作不到位，不能夠高效高質且體系化，那么企業

不但會失去在施工隊伍、價格上的主動選擇權，而且會影響到工

程質量及企業的信譽。對企業的招標工作建議如下：

1、招標工作應由原來的內部開標，更改為施工隊伍參與招

標會議。使招標透明化，這樣會吸引更多優秀的施工隊伍參與我

們的企業工程的建設中來，我們就會有更多更好的選擇。另外，

在招標會議現場評委可以對投標企業的設計原理，相關建議措施

進行詢問，更好的為工程服務。

2、招標工作應提到企業的具體日程安排上，由行政部統一

通知開標，并建立相應的開標會議參與制度及出勤考核制度。

3、由于招標評委委員的構成是各個部門的領導，領導又經

常出差在外。所以可以在企業每個部門挑選出一位成員進行培

訓，專門負責招標評委后備工作。因為招標工作的范圍涉及到各

個部門的具體工作，這樣不僅有利于招標工作的開展，而且有利

于部門與部門之間相互了解，在以后的工作中能更好的進行配

合，對企業整體合力凝聚力的形成也是非常有益的「

4、各施工單位的投標文件，如不符合招標文件中的具體要

求。那么，應當立即予以作廢，這樣才能使我們的招標工作走向

正軌。

5、對于各施工單位的資質，企業規模，人力資源，各方面

軟硬件條件等相關部門要進行仔細篩選并進行實地考察，嚴禁各

種以掛靠等違法手段的個人與企業參與我們企業的招標。

6、企業要完善相應的招標標工作結構體系，建立健全招標

工作管理制度。如在招標過程中出現違規現象，要對相關人員予

以嚴懲。

目前，成本合約部積極響應肖總大干四個月，拼搶三十天的

號召，堅守崗位，努力工作。爭取為提前完成工作目標做出自己

的貢獻。路明的發展，需要成本合約部積極發揮核心地位作用，

不斷提高業務能力，強化業務流程。與各部門一起攜手共建，在

未來的一年里，使路明向更高的臺階，更廣闊的空間邁進。

部門年度總結篇9

一、生產和產量

在過去的一年里，生產部對生產線進行了大量的‘工藝摸索

試驗，對產品質量標準大幅提高,使得公司產品生產從往年單一

的88料93料產品實現了向83、75圓弧系列同時生產的成功過

渡［此處自行補充］

二、產品質量

在完成生產產量的同時，我們生產部門也高度重視產品質

量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，慚細瘢湊丈產流程六要

素進行生產作業,對生產線上的半成品進行抽樣檢查，對每一批次

產品配件進行檢測……［此處自行補充］

三、設備模具管理

在這一年的一年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和

設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，有力地保障

了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩定

性。

四、人員管理

因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招

聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，

且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極

大壓力，就在這樣的壓力推動下…［此處自行補充］

五、安全生產

在過去的一年里，基于行業的特殃性，我們生產部門將安全

生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安

全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處

理。但仍然發生了因違反操作規程而造成的人身傷害事故，針對

此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教

育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事

進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。

部門年度總結篇10

回顧20—年工作，綜合部認真貫徹公司意圖，狠抓工作的

具體落實，認真履行部門職能，加強與各部室的協調配合，較好

地完成了公司布置的工作任務，現就全年工作簡要總結如下。

1、全力做好了證照方面的年檢換證手續，先后辦理了組織

機構代碼證、商標注冊證的續展、變更，工商營業執照年檢和法

人代表的變更手續，及員工持股聯合會證書的年檢和變更法人代

表手續，配合有關部門做好了公司生產許可證的換證基礎工作。

2、做好五險一金基數測算及調整工作，及時辦理了勞動年

檢手續及特殊工種備案申請手續，做好了月工資測算及上級各主

管部門的統計報表的上報工作，完成了住房公積金的統計測算及

員工檔案統計工作，落實了進入公司人員的招聘及用工手續。

3、落實了年度培訓計劃，特別針對GMP培訓方面，全年組

織五次培訓考試，并對考試成績及時分類歸檔。落實了生產調度

會制度，及時組織安排相應的工作。

4、做好了廠區的環境管理工作，對公司草坪組織修剪五

次，對冬季用水管道及衛生間修復管道、空調及時進行了更換及

維修，設置了有關道路通行標志物等。

5、加強了每月各部門工作總結、工作任務計劃的匯總，落

實了銷售任務指標分解圖表的制作上墻，并及時進行填報。

6、按時組織參加市里組織的各項活動，如公路邊的植樹、

衛生區清理，魯臺經貿會的召開等。

7、加強了企業文化宣傳工作，制作了辦公樓宣傳大字和辦

公樓內的宣傳標牌，建立相關的管理制度，使企業管理規范化，

如：《檔案管理規定》、《計算機管理規定》、《加班管理規定》、

《外派業務人員管理辦法》等。

8、加強了安全生產工作，調整了安委會組成人員，修訂了

安全應急預案，進行了兩次安全實戰演練。組織了兩次安全生產

全員培訓和考試，更換、補充了消防器材，爭取市安監局取消了

我單位危險化學品單位名單。接待濰坊、青州、總公司的安全檢

查十七次，對安全生產隱患進行了十次檢查，整改了相關問題。

安全管理人員參加了市里的培訓，取得了相關證書。

9、黨建方面：建立了職代會組成人員，組織中層進行了學

習《工作就意味著責任》、并撰寫了心得體會；組織開展了“爭

做花都先鋒”活動和全市上下“少說多干、創先爭優”活動，組

織落實“學習科學發展觀”活動總結大會的講話精神，基本完成

市里的黨建工作，并取得《文明單位》榮譽證書0

10、配合相關部門先后做好了省藥監局、濰坊局等單位藥品

生產檢查、新藥現場檢查、藥品抽檢、空氣監測等事項的接待和

檢查任務，共計十一次，同時還配合財務部完成了財務審計、資

產評估、省物價局的物價檢查等工作。

11、做好了與上級有關外部門的溝通，妥善解決相關問題。

如水利局河道治理費，應交1萬余元，實交三千元處理完畢。

12、做好了后勤供應和領導交辦的臨時性工作。

20_年即將來臨，我們綜合部在公司領導的正確指導下，在

今后的工作中將繼續努力吸取經驗，加強學習，不斷提高工作業

務能力，做好上級部門布置的各項安全生產任務；提前做好元

旦、春節的相關工作，加強安全保衛，搞好公司的財產安全；做

好每年的公司證照年檢工作；認真細致地做好勞動工資方面的工

作；加強計劃生育的管理服務工作，為公司的發展做出更大貢

獻。

部門年度總結篇11

20_年我們雖做了大量的工作，但也還存在不足，在業務拓

展、團隊建設、尋找優質項目等工作上還需下大力去練內功，向

優秀的理財公司學習。為在20_年把公司做大做強，特提出以

下工作要點：

一、強化員工學習，進一步提升團隊素質。

20_年是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是

實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵之年，是為全面建成小康社

會奠定堅實基礎的重要一年，更是森森公司規范經營、整合提

高、做強、做實、做大的重要一年。因此，企業員工素質是該企

業綜合實力的集中體現。加強員工隊伍建設，是提高企業素質、

增強企業核心競爭力的根本途徑。而員工隊伍建設的核心歸根結

蒂就是全面提升員工素質。提升員工隊伍素質，就是要始終堅持

“以人為本”，不斷提高員工隊伍執行力、創造力和戰斗力，打

造一支有執行力、重實干的高效企業團隊。一是進一步解放思

想，轉變觀念、提高認識，學習先進管理理念，以創新的思維破

解發展難題，不斷開創工作新局面。二是增強思想政治素質，強

化執行力建設，堅決貫徹和執行重大決策、重要精神、規章制

度，做到政令暢通、令行禁止。三是增強專業素質，履行崗位職

責，強化業務學習，努力在工作中經受磨練、增強才干，創造性

地解決實際問題，不斷提高業務能力和工作水平。四是加強作風

建設，培養實事求是、與時俱進的思想作風，敬業愛崗、埋頭苦

干的工作作風，推動企業科學發展，俁持良好的精神狀態，集中

精力干實事。

二、強化業務拓展技能，進一步增強公司實力。

所謂業務就是市場，業務的拓展就是在做市場營銷。業務要

想做大就是要提高業務的市場占有率。作為投資理財咨詢公司，

開展業務最重要的就是：以最好的服務和態度去贏得客戶的信

任，抓住客戶的需求，在社會上樹立良好的形象，在當事人中建

立較好的信譽。更重要的是做好售后服務，還要充分注意了解客

戶的需求，建立良好的合作基礎，這樣才能使我們的市場越來越

大、業務越來越多、實力越做越強。對于客戶的需求，公司就要

盡量做得完備、讓客戶滿意。這樣可以得到客戶的認可，使客戶

成為公司間接的廣告宣傳者。這既能提高公司在市場中的競爭力

又能提高公司在客戶中的知名度，最重要的是為公司帶來良好的

經濟效益。

公司對業務員要進行定期的培訓，提高業務員的技能。政策

在不

斷更新，市場也在不斷地變化，技能的提高無論對公司自身

的發展還是對公司人員整體素質的提高都是很重要的。所以咨詢

公司的服務質量要做到最好，要不斷提高公司團隊的整體素質。

三、強化服務意識，進一步提升公司的整體管理水平。

強化服務意識、改善服務質量、提升服務水平是服務行業行

風建設的重點，服務的好壞也是企業能否得到長遠發展的一個非

常重要的條件。20—年里，公司仍堅持領導服務員工，內勤服務

外勤，全員服務客戶的服務理念，以優質服務宣傳客戶，取得客

戶的信任、支持，促進公司的業務發展。

回顧我公司半年多來的發展之路，可以明顯看出，客戶之所

以選擇森森，不僅是基于我公司為客戶提供了優質的項目，而且

也基于我公司的一站式、靈活式的服務質量。所以，優質的服務

是公司發展的重中之重，也是進一步提升公司整體管理水平的核

心之源。

四、強化規范運作，進一步提升防范風險的能力。

作為咨詢行業，也存在以下風險：1.政策風險。國家政策與

法律對投資理財咨詢服務行業的約束與限制，未來國家政策與法

律的變化可能會對公司產生的影響；2.業務風險。我們的業務

風險主要是融資客戶的信用風險。主要有：

a.融資項目可行性風險;

b.融資者信用程度；

C.融資項目的約束方式；

d.產權制度的制約；

e.金融市場健全程度等。

同時，咨詢業正處在進一步完善市場經濟體制時期，在挑戰

和機遇同時并存的條件下，如何有效地防范風險，憑借其信譽、

經濟實力和專業技能來運作、協調政策性和商業性融資擔保之間

的關系，真正發揮其資金融通和商品流通的橋梁作用是我們公司

需要管理的主要任務。

對于風險的控制就硬性要求公司運作的規范，只有規范的運

行融資項目，并且有足額抵押，手續齊備，該項目才具有可行

性。

五、強化宣傳意識，進一步塑造公司形象。

我們的目標是成為金融理財服務行業的優秀者。自然，宣傳

工作在公司的全局工作中具有重要的地位和作用，一刻也不能放

松和懈怠。要以科學發展觀去統領宣傳工作，不斷提高做好宣傳

工作的認識，增強自覺性、主動性和堅定性。人人都要成為宣傳

員、戰斗員，宣傳工作也是生產力。要加強與媒體、團體的溝通

與協調，要讓客戶看的見、聽的到、摸得著，爭取使每個客戶都

成為我們的宣傳員，廣告員。這樣，在宣傳的同時也建立公司的

形象，也將在不久的未來達到我們預期的目標。

總結過去，展望未來。20_年是公司發展史上具有深遠意義

的一年，這一年我們搶抓機遇，乘勝而上，取得了驕人業績。

20_年是“黨的十八大”勝利召開后的第一年，是全新的一年，

我們將會面臨更大的變化，更多的工作，更重的任務，對于每一

個員工都是一種全新的挑戰，只要全公司上上下下齊心協力，攜

手共進，未來一定會有更豐碩的成績。

部門年度總結篇12

綜合管理部在公司領導的正確領導下，在各部門的積極支持

配合下，緊緊圍繞綜合管理部工作職責，結合公司實際，不斷提

升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，發

揮綜合管理部職能作用，較好地完成了各項工作任務，現將主要

工作情況匯報如下：一、20_年基本工作情況

（一）部門概述

綜合管理部是公司日常事務管理機構，現有員工17人，其

中小車隊7人，由經理、副經理、各職能員工等成員組成。是溝

通上下、聯系內外、協調公司各部門工作的中心部門，通過協調

和督辦各部門工作管理情況，代表公司制定并發布公司重要制

度，決策、宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運作。

（二）行政辦公

1、公文處理。較好地完成了各類公文的日常接收登記、各

類文件的上傳下達工作，高效快捷的將收到的文件及時呈報給領

導審閱，并把審批的意見及時傳達到各相關部門，截

至6月中旬，收文處理400余份，基本做到了不積壓、不丟

失、不拖辦，傳達到位。公司所有對外發出的行政公文，從起

草、核稿、審批到印發，綜合管理部都是嚴把辦文程序關、格式

關、文字關，力求文字表達“準、實、新”，確保公文格式規

范。

2、檔案管理。按照20__年年初計劃，聘請市檔案局專業人

員對我們公司成立至今的所有文書檔案進行規范整理，目前，該

項工作正在有序進行，預計年底全部完成。

3、印章管理。堅持專人對印章進行管理，規范印章使用流

程，嚴格執行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未

批用章”等情況出現，未發生因用章疏漏給公司帶來不良影響。

4、文印管理。繼續執行文印審批程序，規范各類文件打

印、復印等，在節約的基礎上，保證公司文件正常打印，做好相

關文件保密工作。

（三）考核督辦

1、督察督辦。對公司會議決議的完成情況進行了多次督

查、督促，并記錄在案。

2、辦公秩序管理。繼續指定專人每日對辦公區域內各

子公司、各部門環境衛生以及個人儀容儀表進行督查、評

比，并由值班領導、值班員每周不定期檢查，將檢查結果在公司

LED屏上發布。

3、制度建設。進一步堅持和完善值班制度，加強值班管

理，細化值班安排、值班要求、值班督查等，強化值班紀律，落

實值班責任。為進一步建立健全公司規章制度，我部門草擬了公

司制度目錄，將在第三季度完成匯編。

（四）網絡通訊繼續對公司的通訊、網絡、辦公電腦進行

日常維護，保障公司辦公網絡、電話通訊的基本暢通。

（五）后勤服務

1、日常接待和會務工作。較好地完成了公司日常接待工

作，堅持迎送有聲，禮貌待賓，扎實做好接待各項準備工作。較

好地完成了公司各種會議的會前、會中、會后服務工作，重要會

議均做好會議記錄，會后及時形成會議紀要，會議組織工作有條

不絮。

2、車輛管理。嚴格履行用車手續，控制車輛費用，保證公

司公務用車有序使用。

3、財產管理。嚴格執行辦公用品采購審批制度和辦公用品

入庫、領用程序，實行各部門月初申報辦公用品領用計

劃，經審批后統一采購，最大程度降低辦公成本，并詳細記

錄采購臺賬、領用記錄，以備查驗。辦公用品管理在滿足正常辦

公的基礎上，做到勤儉節約。

4、職工餐廳。與一集團、_中心、—物業聯合成立職工伙食管

理委員會，負責職工就餐的管理工作，及時收集和整理職工關于

就餐方面的意見和