物業(yè)管理師試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位與業(yè)主C.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)D.業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)3.以下屬于物業(yè)管理基本職能的是（）。A.經(jīng)營B.決策C.協(xié)調(diào)D.服務(wù)4.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容是（）。A.物業(yè)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主資料D.物業(yè)服務(wù)方案5.物業(yè)服務(wù)收費形式包括（）。A.包干制和酬金制B.包干制C.酬金制D.傭金制6.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二且占總?cè)藬?shù)三分之二C.專有部分占建筑物總面積二分之一以上D.專有部分占建筑物總面積四分之三以上7.房屋維修管理的原則不包括（）。A.安全第一B.經(jīng)濟合理C.有償服務(wù)D.預(yù)防為主8.消防安全管理的方針是（）。A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.質(zhì)量第一，安全第二D.生產(chǎn)必須安全9.下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理的是（）。A.綠化管理B.清潔衛(wèi)生管理C.設(shè)施設(shè)備管理D.蟲害防治10.物業(yè)管理檔案的收集方法不包括（）。A.定期收集B.隨機收集C.分類收集D.專題收集二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的委托方有（）。A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.公房出售單位2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)3.物業(yè)的承接查驗類型包括（）。A.新建物業(yè)的承接查驗B.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗C.日常承接查驗D.專項承接查驗4.以下屬于業(yè)主權(quán)利的有（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督業(yè)主委員會工作C.按時交納物業(yè)服務(wù)費用D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同5.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系劃分，可分為（）。A.邊際成本B.差異成本C.機會成本D.目標(biāo)成本6.物業(yè)裝飾裝修管理流程包括（）。A.申報登記B.備齊資料C.辦理開工手續(xù)D.施工和驗收7.物業(yè)安全防范工作包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理8.綠化管理的內(nèi)容包括（）。A.日常綠化養(yǎng)護B.綠化翻新改造C.花木種植D.環(huán)境布置9.清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.建筑物外公共區(qū)域清潔B.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔C.垃圾收集與處理D.管道疏通服務(wù)10.物業(yè)管理溝通的形式有（）。A.語言溝通B.書面溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.非語言溝通三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理企業(yè)必須是獨立的法人。（）2.業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。（）3.物業(yè)服務(wù)費用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。（）4.物業(yè)承接查驗中，建設(shè)單位可以將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問題隱匿不報。（）5.業(yè)主委員會委員資格一經(jīng)確定，不可變更。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備都由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護。（）7.消防通道可以臨時占用。（）8.綠化養(yǎng)護工作只需要定期澆水施肥即可。（）9.清潔衛(wèi)生工作只要在上班時間進(jìn)行就可以。（）10.物業(yè)管理溝通主要是與業(yè)主的溝通，與其他部門溝通不重要。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的概念。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答：履行物業(yè)服務(wù)合同；提供服務(wù)；接受監(jiān)督；定期公布收支情況；協(xié)助處理公共事務(wù)和突發(fā)事件；保存資料；配合社區(qū)建設(shè)等。3.簡述物業(yè)安全防范工作的重要性。答：保障業(yè)主和使用人的人身安全，避免生命受到威脅；保護業(yè)主和使用人的財產(chǎn)安全，防止財物被盜搶損失；維護小區(qū)正常秩序，營造安全穩(wěn)定生活工作環(huán)境。4.物業(yè)檔案管理的作用是什么？答：為物業(yè)管理提供依據(jù)，助力維修養(yǎng)護、決策等工作；反映物業(yè)歷史狀況，便于追溯；保障業(yè)主權(quán)益，處理糾紛有參考；提升管理水平，積累經(jīng)驗。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識；建立有效溝通機制，及時了解業(yè)主需求；完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核體系，確保服務(wù)規(guī)范；持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求。2.探討業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生矛盾的原因及解決辦法。答：原因有服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、費用爭議等。解決辦法：加強溝通增進(jìn)理解；合理定價并公示收支；成立調(diào)解組織協(xié)調(diào)糾紛；嚴(yán)格履行合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理面臨的難題，有哪些應(yīng)對策略？答：爭取政府政策資金支持，改善基礎(chǔ)設(shè)施；降低收費標(biāo)準(zhǔn)同時拓展經(jīng)營增收；引入志愿者參與管理；發(fā)動業(yè)主參與改造維護，增強歸屬感責(zé)任感。4.談?wù)勚悄芑夹g(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用及意義。答：應(yīng)用于安防監(jiān)控、設(shè)備管理、繳費服務(wù)等。意義在于提高管理效率，降低人力成本；提升服務(wù)質(zhì)量，提供便捷體驗；增強小區(qū)安全性和管理精準(zhǔn)度。答案一、單項選擇題1.B2.C3.D4.B5.A6.A7.C8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ABD2.ABCD