




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
商管員技能比武活動方案一、活動主題“展商管風采,促技能提升”二、活動目的通過技能比武活動,全面提升商管員的專業技能和綜合素質,激發商管員的工作積極性和創新精神,加強團隊協作能力,提高商場管理水平,為商場的穩定運營和發展提供有力保障。三、活動時間及地點1.時間:[具體活動時間,建議選擇在商場相對業務量較少的時間段,如周末閉店后或工作日的特定時段,時長約為一天,例如X月X日9:0017:00]2.地點:[商場內的培訓室或寬敞的活動場地,如商場的多功能廳]四、參賽人員全體商管員五、活動內容及規則(一)業務知識考核(30%)1.考核內容涵蓋商場運營管理的各個方面,包括但不限于《商場管理手冊》、商戶管理規定、消防安全知識、顧客服務規范、商品陳列原則等。2.考核方式采用閉卷筆試的形式,考試時間為[X]分鐘。試卷題型包括單選題、多選題、判斷題、簡答題等。3.評分標準根據答題的準確性和完整性進行評分,滿分100分,按照得分占總成績的30%計入最終成績。(二)現場應急處理(30%)1.考核內容模擬商場內常見的突發事件場景,如火災、盜竊、顧客糾紛、電梯故障等,要求參賽人員在規定時間內做出正確的應急處理措施。2.考核方式在活動現場設置不同的突發事件模擬場景,參賽人員分組輪流進入場景進行應急處理。每個場景限時[X]分鐘,由評委根據參賽人員的應急處理流程、措施有效性、溝通協調能力等方面進行評分。3.評分標準滿分100分,按照得分占總成績的30%計入最終成績。具體評分細則如下:應急處理流程(40分):處理流程清晰、合理,符合商場應急預案要求,得3040分;流程基本正確,但存在一些小瑕疵,得2029分;流程混亂,存在明顯錯誤,得019分。措施有效性(40分):采取的應急措施能夠有效解決問題,避免事態擴大,得3040分;措施有一定效果,但不夠完善,得2029分;措施無效或錯誤,得019分。溝通協調能力(20分):在應急處理過程中,能夠與相關部門和人員進行良好的溝通協調,得1520分;溝通基本順暢,但存在一些問題,得1014分;溝通不暢,影響應急處理效果,得09分。(三)商戶管理實操(20%)1.考核內容給定一個商戶管理的實際案例,要求參賽人員在規定時間內完成與商戶的溝通、問題解決、關系維護等一系列管理操作。2.考核方式參賽人員根據給定的案例,與現場扮演商戶的工作人員進行模擬溝通和處理。評委在一旁觀察并記錄參賽人員的溝通技巧、問題解決能力、應變能力等表現。每個案例處理時間為[X]分鐘。3.評分標準滿分100分,按照得分占總成績的20%計入最終成績。具體評分細則如下:溝通技巧(40分):語言表達清晰、準確、得體,能夠有效傾聽商戶需求,得3040分;溝通基本順暢,但存在一些表達問題,得2029分;溝通困難,無法有效傳達信息,得019分。問題解決能力(40分):能夠迅速準確地分析商戶問題,并提出合理有效的解決方案,得3040分;方案有一定可行性,但不夠完善,得2029分;無法解決問題或提出的方案不合理,得019分。應變能力(20分):在溝通和處理過程中,能夠靈活應對商戶提出的各種問題和突發情況,得1520分;應變能力一般,需要一定提示才能處理問題,得1014分;應變能力差,無法應對突發情況,得09分。(四)團隊協作競賽(20%)1.考核內容設置團隊協作任務,如商場大型促銷活動的策劃與執行、商戶布局調整方案的制定等,要求參賽人員分組協作完成任務。2.考核方式將參賽人員分成若干小組,每組[X]人。每個小組在規定時間內完成指定的團隊協作任務,并進行現場展示和匯報。評委根據小組任務完成情況、團隊協作能力、展示效果等方面進行評分。任務完成時間為[X]小時。3.評分標準滿分100分,按照得分占總成績的20%計入最終成績。具體評分細則如下:任務完成情況(40分):團隊協作任務完成質量高,符合任務要求,得3040分;任務基本完成,但存在一些小問題,得2029分;任務未完成或完成質量差,得019分。團隊協作能力(40分):團隊成員分工明確、協作默契,能夠充分發揮各自優勢,得3040分;團隊協作基本良好,但存在一些溝通不暢或協作不緊密的情況,得2029分;團隊協作混亂,無法有效完成任務,得019分。展示效果(20分):展示內容清晰、有條理,團隊成員表達自信、流暢,得1520分;展示基本合格,但存在一些不足之處,得1014分;展示效果差,無法清晰傳達團隊成果,得09分。六、活動流程(一)活動準備階段(提前[X]周)1.成立活動籌備小組,負責活動的策劃、組織、協調和實施。2.制定活動方案,明確活動目的、內容、規則、流程、評分標準等。3.準備活動所需的物資和設備,如考試試卷、模擬場景道具、展示材料等。4.確定評委人員,包括商場管理層、資深商管員、相關部門負責人等,并對評委進行培訓,使其熟悉評分標準和流程。5.發布活動通知,組織參賽人員報名,統計參賽人員名單。(二)活動實施階段1.開幕式(9:009:30)主持人介紹活動背景、目的、規則和流程。商場領導致辭,強調活動的重要性和意義,鼓勵參賽人員積極參與,賽出水平。參賽人員代表宣誓,承諾遵守活動規則,認真對待比賽。2.業務知識考核(9:3011:00)組織參賽人員進入考場,發放試卷。監考人員嚴格監考,確??荚嚬?、公正、公開。考試結束后,收回試卷,密封保存。3.現場應急處理(11:0013:00)按照參賽人員分組順序,依次安排進入模擬場景進行應急處理考核。評委在現場觀察并記錄參賽人員的表現,按照評分標準進行打分。每個場景考核結束后,安排短暫休息時間,以便參賽人員調整狀態。4.午餐及休息(13:0014:00)5.商戶管理實操(14:0015:30)參賽人員根據給定案例,與現場扮演商戶的工作人員進行模擬溝通和處理。評委在一旁觀察并記錄參賽人員的表現,按照評分標準進行打分。6.團隊協作競賽(15:3017:00)參賽人員分組進行團隊協作任務,在規定時間內完成任務并進行現場展示和匯報。評委根據小組任務完成情況、團隊協作能力、展示效果等方面進行評分。7.閉幕式(17:0017:30)主持人總結活動情況,宣布比賽成績。商場領導為獲獎人員和團隊頒發榮譽證書和獎品。獲獎代表發言,分享參賽心得和經驗。商場領導對活動進行總結,對商管員提出新的期望和要求。(三)活動總結階段(活動結束后[X]天內)1.活動籌備小組對活動進行全面總結,分析活動的優點和不足之處,提出改進建議。2.整理活動資料,包括活動方案、參賽人員名單、考試試卷、評委評分表、活動照片、視頻等,形成活動檔案。3.對獲獎人員和團隊進行表彰和宣傳,在商場內部營造積極向上、比學趕超的良好氛圍。4.根據活動總結和參賽人員的反饋意見,對商管員培訓計劃進行調整和完善,進一步提高商管員的專業技能和綜合素質。七、獎項設置1.個人獎一等獎1名:獎金[X]元,榮譽證書二等獎2名:獎金[X]元,榮譽證書三等獎3名:獎金[X]元,榮譽證書優秀獎若干:榮譽證書2.團隊獎一等獎1組:獎金[X]元,榮譽證書二等獎2組:獎金[X]元,榮譽證書三等獎3組:獎金[X]元,榮譽證書優秀獎若干:榮譽證書八、活動預算1.物資采購費用:包括考試試卷、模擬場景道具、展示材料、榮譽證書、獎品等,預計[X]元。2.評委費用:評委人員的勞務報酬,預計[X]元。3.場地租賃費用:活動場地的租賃費用,預計[X]元。4.餐飲費用:參賽人員的午餐費用,預計[X]元。5.其他費用:如活動宣傳費用、水電費、設備維護費等,預計[X]元。總預算:[X]元九、活動宣傳1.在商場內部張貼活動海報,懸掛橫幅,營造活動氛圍。2.利用商場廣播、電子顯示屏等宣傳渠道,對活動進行宣傳報道。3.在商場官方微信公眾號、微博等平臺發布活動信息,吸引更多員工關注和參與。十、注意事項1.參賽人員應嚴格遵守活動規則和時間安排,按時參加各項考核和競賽。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 電梯銷售培訓課件內容
- 物流企業稅務培訓課件
- 置業顧問培訓哪些課件
- 企業安全服務方案
- 學校安全消防培訓
- 大學生安全教育心得600字
- 安全生產的綜合應急預案
- 安全臺賬有哪些
- 愛情教育 主題班會 課件
- 碳化硅培訓課件
- 2024年貴州省普通高校招生信息表(普通類本科批-歷史組合)
- 2025-2030中國L4自動駕駛行業市場現狀供需分析及投資評估規劃分析研究報告
- 2025年駕駛三力測試題及答案
- 2024年遼寧省中考地理試卷(含答案)
- 暴雨天氣的應急措施
- DB13-T5715-2023養老機構特殊困難老年人社會工作服務規范
- 【課件】臺灣的社區總體營造
- 光伏電站安全培訓課件
- 銀行貸款合同書范本示例
- 鞋廠品質管理
- 胸痛課件教學課件
評論
0/150
提交評論