商場營業活動方案一、活動主題“繽紛購物季，暢享實惠風”二、活動目的通過舉辦本次營業活動，吸引更多顧客光臨商場，增加銷售額，提升商場品牌知名度和美譽度，增強顧客與商場的互動和粘性。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動地點商場內各樓層及相關區域五、活動對象廣大消費者六、活動內容及模塊（一）折扣盛宴1.活動期間，商場內大部分品牌將推出不同程度的折扣優惠設立折扣專區，集中展示參與折扣活動的商品，方便顧客選購。對于熱門品類，如服裝、鞋履、化妝品等，設置特別折扣時段，吸引顧客在特定時間前來購物。制定詳細的折扣規則，例如部分品牌全場[X]折，部分商品低至[X]折等，讓顧客清晰了解優惠力度。2.折扣信息宣傳在商場入口、電梯口、各樓層顯眼位置張貼折扣海報，展示參與活動品牌及折扣幅度。利用商場官方網站、微信公眾號、APP等線上渠道發布折扣信息，推送活動通知，吸引更多潛在顧客。安排員工在商場內進行流動宣傳，向顧客介紹折扣活動詳情。（二）滿減狂歡1.設定滿減檔次消費滿[X]元立減[X]元，滿[X]元立減[X]元，滿[X]元立減[X]元等不同檔次，鼓勵顧客增加消費金額。部分品牌可單獨設置滿減活動，與商場整體滿減活動疊加，進一步刺激消費。2.滿減規則說明在商場內各店鋪張貼滿減活動標識及規則說明，確保顧客清楚知曉。通過線上渠道詳細介紹滿減活動參與方式、計算方法等，方便顧客提前規劃購物清單。提醒顧客滿減金額以實際支付金額計算，不包含優惠券、禮品卡等支付部分。（三）購物抽獎1.抽獎設置凡在活動期間在商場內消費的顧客，均可憑購物小票參與抽獎活動。設置不同等級的獎項，如一等獎[具體獎品及數量]、二等獎[具體獎品及數量]、三等獎[具體獎品及數量]、幸運獎[具體獎品及數量]等。獎品涵蓋實物禮品（如電子產品、家居用品、時尚配飾等）、商場代金券、餐飲優惠券等，增加獎品的吸引力和實用性。2.抽獎方式設立專門的抽獎區域，配備抽獎箱和抽獎券。顧客在抽獎區域填寫個人信息后，將抽獎券投入抽獎箱。每天定時進行抽獎，通過現場大屏幕滾動展示中獎號碼，確保抽獎過程公開透明。對于線上參與抽獎的顧客，采用系統隨機抽取的方式，并及時在官方渠道公布中獎名單。（四）會員專屬福利1.積分加倍活動期間，會員消費可享受積分加倍優惠。例如，普通消費1元積1分，活動期間1元積[X]分，鼓勵會員增加消費頻次。會員積分可用于兌換禮品、抵扣現金、參與會員專享活動等，提升會員積分的價值。2.專屬折扣為會員提供額外的專屬折扣，如會員專享[X]折優惠，部分商品會員價更優。設立會員專屬折扣區，集中展示會員專享商品，方便會員選購。3.生日特權為當月生日的會員送上生日祝福和專屬福利，如生日當天可在商場指定店鋪享受[X]折優惠，或領取生日禮品一份。提前收集會員生日信息，在會員生日當天通過短信、微信公眾號等方式發送生日祝福和特權信息，增強會員的歸屬感。（五）互動體驗活動1.主題展覽根據活動主題，舉辦相關主題展覽，如時尚潮流展、生活美學展等。邀請知名品牌或藝術家參與展覽，展示最新產品、藝術作品等，為顧客帶來獨特的視覺體驗。在展覽區域設置互動環節，如拍照打卡、留言墻等，增加顧客的參與度和分享欲望。2.手工制作活動在商場內設置手工制作區域，定期舉辦手工制作活動，如DIY飾品、陶藝制作、烘焙體驗等。邀請專業老師進行現場指導，顧客可免費參與制作，并將自己的作品帶走作為紀念。通過手工制作活動，增加顧客在商場的停留時間，提升顧客的參與感和趣味性。3.親子互動活動針對家庭顧客，舉辦親子互動活動，如親子運動會、親子繪畫比賽、兒童舞臺劇表演等。活動旨在增進親子關系，為家庭顧客提供一個歡樂的購物環境，吸引更多家庭前來商場消費。提前在商場官方渠道發布親子活動信息，邀請顧客報名參與，確保活動的參與度和效果。（六）異業合作1.聯合促銷與周邊餐飲、娛樂、美容美發等商家進行聯合促銷。例如，顧客在商場內消費滿一定金額，可獲得合作商家的優惠券或折扣券；合作商家消費滿一定金額，可獲得商場的禮品或代金券。通過聯合促銷，實現資源共享，擴大活動影響力，吸引更多不同類型的顧客。2.主題活動合作與合作商家共同舉辦主題活動，如美食節、音樂節、美妝節等。邀請合作商家參與活動策劃和執行，提供特色產品和服務，豐富活動內容，提升顧客的消費體驗。在活動現場設置合作商家展示區，宣傳合作商家的品牌和產品，實現互利共贏。七、活動宣傳推廣（一）線上宣傳1.商場官方網站在網站首頁設置活動專題頁面，詳細介紹活動內容、時間、地點、優惠信息等。發布活動預告、進展情況、獲獎名單等信息，保持網站的活躍度和吸引力。通過網站廣告位、彈窗等形式推廣活動，吸引用戶點擊進入活動專題頁面。2.社交媒體平臺利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動信息和宣傳海報。制作有趣、有吸引力的短視頻、圖文內容，介紹活動亮點和優惠信息，吸引用戶關注和分享。開展社交媒體互動活動，如抽獎、問答等，增加用戶的參與度和粘性。3.電子郵件營銷收集會員及潛在顧客的電子郵件地址，發送活動通知郵件。在郵件中詳細介紹活動內容、優惠信息、參與方式等，引導用戶點擊郵件中的鏈接進入活動專題頁面。定期向用戶發送活動進展情況、溫馨提示等郵件，保持與用戶的溝通和互動。（二）線下宣傳1.海報張貼在商場周邊、社區、寫字樓、學校等人流量較大的地方張貼活動海報，擴大活動宣傳范圍。海報設計要突出活動主題和優惠信息，吸引路人的注意力。2.宣傳單頁發放在商場周邊、社區、學校、商業街等地發放活動宣傳單頁。宣傳單頁內容要簡潔明了，突出活動亮點和優惠信息，引導顧客前往商場參與活動。3.戶外廣告在商場周邊的公交站臺、地鐵站、高速公路廣告牌等位置投放戶外廣告，展示活動信息和宣傳海報。戶外廣告要具有較強的視覺沖擊力，吸引過往行人的關注。4.店內宣傳在商場入口、電梯口、各樓層顯眼位置設置活動宣傳展架、懸掛橫幅等，營造活動氛圍。安排員工在商場內進行流動宣傳，向顧客介紹活動詳情，引導顧客參與活動。八、活動執行與保障（一）成立活動執行小組1.小組構成由商場管理層、營銷部門、運營部門、客服部門等相關人員組成活動執行小組。明確各成員的職責和分工，確保活動執行過程中的各項工作有序進行。2.職責分工商場管理層：負責活動的整體策劃、決策和協調工作。營銷部門：負責活動的宣傳推廣、廣告設計、線上線下活動執行等工作。運營部門：負責活動期間商場的運營管理、商品調配、場地布置等工作。客服部門：負責活動期間的顧客咨詢、投訴處理、售后服務等工作。（二）活動培訓1.員工培訓在活動前組織員工培訓，使員工熟悉活動內容、優惠信息、參與方式等，確保員工能夠準確、專業地向顧客介紹活動詳情。培訓員工的服務態度和溝通技巧，提高員工的服務質量和顧客滿意度。2.合作伙伴培訓對參與聯合促銷、主題活動合作的商家進行培訓，明確合作方式、活動規則、宣傳推廣等方面的要求，確保合作商家能夠積極配合活動執行。（三）活動場地布置1.根據活動主題和內容，對商場內各樓層及相關區域進行精心布置在商場入口設置大型活動拱門、宣傳展板等，營造活動氛圍。在各樓層設置活動專區，如折扣專區、抽獎區域、手工制作區域等，并進行相應的裝飾和布置。在商場內懸掛橫幅、張貼海報、擺放宣傳展架等，展示活動信息和優惠內容。2.確保活動場地布置安全、美觀、整潔，為顧客提供良好的購物環境（四）活動物資準備1.準備活動所需的各類物資，如抽獎箱、抽獎券、禮品、代金券、宣傳海報、宣傳單頁、展架等確保物資數量充足、質量合格，滿足活動執行的需要。對活動物資進行分類管理，建立物資清單和發放記錄，確保物資的使用和管理規范。2.提前對活動物資進行檢查和調試，確保活動當天能夠正常使用（五）活動安全保障1.制定活動安全預案，確保活動期間商場內的人員和財產安全加強對商場內的安全巡查，及時發現和排除安全隱患。做好消防、疏散等方面的準備工作，確保在緊急情況下顧客能夠迅速、安全地疏散。2.安排專人負責活動現場的秩序維護，引導顧客有序參與活動，避免出現擁擠、混亂等情況（六）活動監控與評估1.在活動期間，對活動執行情況進行實時監控及時收集顧客反饋意見，了解顧客對活動的滿意度和建議。對活動的參與人數、銷售額、宣傳效果等數據進行統計和分析，評估活動的效果。2.根據活動監控和評估結果，及時調整活動方案和執行策略對活動中出現的問題及時進行整改，確保活動能夠順利進行，達到預期效果。九、活動預算（一）宣傳推廣費用1.線上宣傳費用：包括網站建設、社交媒體推廣、電子郵件營銷等費用，預計[X]元。2.線下宣傳費用：包括海報制作、宣傳單頁印刷、戶外廣告投放等費用，預計[X]元。3.宣傳推廣總費用：[X]元（二）活動物料費用1.活動道具費用：如抽獎箱、抽獎券、禮品、代金券等，預計[X]元。2.活動裝飾費用：如橫幅、海報、展架等，預計[X]元。3.活動物料總費用：[X]元（三）互動體驗活動費用1.主題展覽費用：包括展覽布置、展品租賃等費用，預計[X]元。2.手工制作活動費用：包括原材料采購、老師授課費用等，預計[X]元。3.親子互動活動費用：包括活動道具采購、表演嘉賓費用等，預計[X]元。4.互動體驗活動總費用：[X]元（四）異業合作費用1.聯合促銷費用：包括合作商家優惠券制作、發放等費用，預計[X]元。2.主題活動合作費用：包括合作商家參與活動的費用、場地租賃等費用，預計[X]元。3.異業合作總費用：[X]元（五）員工培訓費用1.員工內部培訓費用：包括培訓資料制作、培訓講師費用等，預計[X]元。2.合作伙伴培訓費用：包括培訓資料制作、培訓講師費用等，預計[X]元。3.員工培訓總費用：[X]元（六）其他費用1.活動場地布置費用：包括場地裝飾、設備租賃等費用，預計[X]元。2.活動安全保障費用：包括安保人員費用、安全設備采購等費用，預計[X]元。3.其他不可預見費用：預留[X]元作為其他不可預見的費用支出。（七）活動預算總金額[X]元十、活動效果評估（一）評估指標1.銷售額：對比活動前后商場的銷售額，評估活動對銷售業績的提升效果。2.客流量：統計活動期間商場的客流量，分析活動對吸引顧客的作用。3.顧客滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價，了解顧客的需求和意見。4.宣傳效果：分析線上線下宣傳渠道的曝光量、點擊量、參與度等數據，評估宣傳活動的效果。5.社交媒體影響力：統計社交媒體平臺上活動相關內容的傳播量、互動量，評估活動在社交媒體上的影響力。（二）評估方法1.數據分析：收集活動期間的銷售數據、客流量數據、線上線下宣傳數據等，進行對比分析，評估活動效果。2.問卷調查：在活動結束后，對參與活動的顧客進行問卷調查，了解顧客對活動的滿意度、意見和建議。3.現場訪談：選取部分顧客進行現場訪談，深入了解顧客對活動的體驗和感受。4.綜合評估：結合數據分析、問卷調查和現場訪談的結果，對活動效果進行綜合評估，總結經驗教訓，為今后的活動策劃和執行提供參考。十一、活動總結與改進（一）活動總結