機密★考試結束前2025年4月高等教育自學考試旅游心理學試題1.請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。選擇題部分注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題:本大題共15小題,每小題2分,共30分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1.下列選項中,影響改革的主要心理障礙之一是A.心理承受力B.心理適應性C.觀念崇拜D.惰性心理2.領導者事無巨細,事必躬親,忙碌不停,工作十分謹慎、負責,并習慣于按一定程式辦事,方法過于死板而效率不高。這屬于A.專斷型領導風格B.事務型領導風格C.民主型領導風格D.放任型領導風格3.下列哪一項溝通方式不屬于以媒介為標準劃分的類型?A.正式溝通B.非語言溝通C.書面溝通D.口頭溝通4.對喜歡打小報告的人,管理者采取故意不理會的態度,以使這類人自討沒趣而放棄這種不良行為,這屬于下列哪種強化手段A.正強化B.負強化C.懲罰D.消退5.旅游企業常把“一切為旅客著想”、“客人總是對的”作為企業宗旨,這反映出企業要求員工應該具備下列哪種意識?A.角色意識B.形象意識C.信譽意識D.服務意識6.下列哪一項不屬于客人投訴時的心理?A.求報復B.求補償C.求尊重D.求發泄00188#旅游心理學試題第2頁(共4頁)7.如果旅客的情緒很好,旅游服務人員應努力發揮自己的積極性。這屬于下列哪一項屬服務策略?A.服務探測策略B.服務戰略策略C.服務心理策略D.柔性服務策略8.注重實用和注重理性是下列哪個年齡段人群的旅游消費心理?A.少年B.青年C.中年D.老年9.“父母在,不遠游”已是歷史,“女主內,男主外”已是過去,西餐、快餐已為眾多公眾所接受,這反映出文化的哪種特性?A.習得性B.動態性C.獨特性D.共有性10.在一般情況下,旅游的許多主要動機明顯存在于下列哪一自我狀態?A.父母自我狀態B.成人自我狀態C.兒童自我狀態D.三者共同11.在態度的構成成分中,下列哪種成分是態度形成的基礎?A.認知成分B.情感成分C.意向成分D.沒有12.一個從來沒有外出旅游過的人,常常會面對眾多選擇感到不知如何是好。這反映出旅游者的哪項原因而感知到風險?A.購買目標不明確B.購買經驗缺乏C.群體伙伴的影響D.購買酬償不清楚13.“門當戶對”反映出人際關系容易受到下列哪項因素的影響?A.空間因素B.類似性因素C.交往頻率D.需要互補A.價值B.魅力C.清晰度D.適宜性15.購買旅游產品或服務時總是深思熟慮,常常是熱點線路的消費者,這反映了旅游者屬于哪種氣質的旅游者?A.活潑型B.憂郁型C.急躁型D.穩重型二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題,在答題紙相應位置正確16.心理支配行為,行為反映心理,二者密不可分。17.自然環境和社會環境是人們行為的第一位的、具有決定作用的要素。18.旅游是實現受教育的最理想的方式之一。19.自我知覺是內化于個人身上的社會觀念。20.經驗和信息是學習的重要源泉。00188#旅游心理學試題第3頁(共4頁)21.態度本身能直接觀察到,通過外部行為去推測。22.在人格因素中只有人格特質可以用來解釋人的人格。23.同一社會階層共有的價值觀念、態度和行為規范可以轉化為對同類產品或服務的消費。24.受教育程度作為社會階層的指示器,明確顯示出不同職業角色的人有其不同的社會地位和獨特的生活方式。25.客我交往是確定旅游服務工作的先決條件。非選擇題部分注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。26.無論采用何種方法進行研究,其步驟都應依次進行:選擇和確定研究的問題和對象;制定 ;收集和整理研究材料;分析材料,從中得出科學的結論。27.從旅游消費者在各階段的心態看,可歸結為感受新奇、享受服務、。28.學習最本質的東西是。29.是事關服務質量和服務態度的重大問題。30.是直接影響服務效率、服務效果的重要心理特征,也是影響企業服務水平的主要31.挫折理論、強化理論和歸因理論屬于激勵理論。32.決定心理相容度的因素包括相熟程度、、需要的33.權力性影響力主要由傳統因素、和職位因素三種因素構成。34.組織結構包括縱向層次結構、橫向部門結構和三部分。35.旅游心理學通常采用的方法包括觀察法、、問卷調查法和測驗法。四、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。36.個性傾向性37.暈輪效應38.態度的強度39.家庭生命周期40.旅游服務00188#旅游心理學試題第4頁(共4頁)五、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。41