2025年公共關系與傳播理論知識測試題及答案一、填空題（每空1分，共10分）

1.公共關系是指組織與公眾之間的______、______、______和______的關系。

答案：溝通、協調、合作、管理

2.公共關系的基本要素包括______、______、______、______和______。

答案：主體、客體、媒介、信息和效果

3.公共關系的核心是______，其目的是通過______，實現組織與公眾的______。

答案：傳播、溝通、和諧

4.公共關系的職能包括______、______、______、______和______。

答案：信息傳播、形象塑造、輿論引導、危機管理、關系協調

5.傳播學之父______提出了“______”的概念，強調傳播過程是一個______的過程。

答案：哈羅德·拉斯韋爾、五W模式、雙向互動

6.傳播效果分為______、______、______和______四個層次。

答案：心理效果、行為效果、社會效果、文化效果

7.媒介環境對公共關系的影響主要體現在______、______、______和______四個方面。

答案：傳播內容、傳播方式、傳播渠道、傳播效果

8.公共關系活動的基本原則包括______、______、______、______和______。

答案：真實性、一致性、針對性、有效性、持續性

9.公共關系危機處理的基本原則包括______、______、______、______和______。

答案：及時性、主動性、真實性、透明性、責任感

10.公共關系活動策劃的基本步驟包括______、______、______、______和______。

答案：確定目標、環境分析、方案設計、實施評估、反饋調整

二、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關系的職能？

A.信息傳播B.形象塑造C.輿論引導D.財務管理

答案：D

2.傳播學之父拉斯韋爾的“五W”模式包括哪些內容？

A.主體、客體、媒介、信息和效果B.傳播、溝通、協調、合作、管理

C.情境、媒介、受眾、效果、反饋D.傳播者、信息、媒介、受眾、效果

答案：A

3.以下哪項不是公共關系危機處理的基本原則？

A.及時性B.主動性C.真實性D.隱瞞性

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關系活動策劃的基本步驟？

A.確定目標B.環境分析C.方案設計D.反饋調整、總結經驗

答案：D

5.以下哪項不是公共關系危機處理的關鍵環節？

A.事態調查B.信息公開C.輿論引導D.責任追究

答案：D

6.以下哪項不是公共關系危機處理的基本原則？

A.及時性B.主動性C.真實性D.隱瞞性

答案：D

7.公共關系活動策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標、環境分析、方案設計、實施評估、反饋調整

B.確定目標、環境分析、方案設計、實施評估、總結經驗

C.確定目標、環境分析、方案設計、總結經驗、反饋調整

D.確定目標、環境分析、方案設計、實施評估、總結經驗

答案：A

8.以下哪項不是公共關系危機處理的關鍵環節？

A.事態調查B.信息公開C.輿論引導D.責任追究

答案：D

9.公共關系危機處理的基本原則包括哪些？

A.及時性、主動性、真實性、透明性、責任感

B.及時性、主動性、真實性、透明性、保密性

C.及時性、主動性、真實性、透明性、權威性

D.及時性、主動性、真實性、透明性、公平性

答案：A

10.以下哪項不是公共關系活動策劃的基本步驟？

A.確定目標B.環境分析C.方案設計D.反饋調整、總結經驗

答案：D

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.公共關系是指組織與公眾之間的溝通、協調、合作和管理的關系。（）

答案：√

2.公共關系的核心是傳播，其目的是通過溝通，實現組織與公眾的和諧。（）

答案：√

3.公共關系的職能包括信息傳播、形象塑造、輿論引導、危機管理和關系協調。（）

答案：√

4.傳播學之父拉斯韋爾的“五W”模式強調傳播過程是一個單向互動的過程。（）

答案：×（雙向互動）

5.傳播效果分為心理效果、行為效果、社會效果和文化效果四個層次。（）

答案：√

6.媒介環境對公共關系的影響主要體現在傳播內容、傳播方式、傳播渠道和傳播效果四個方面。（）

答案：√

7.公共關系活動的基本原則包括真實性、一致性、針對性、有效性、持續性。（）

答案：√

8.公共關系危機處理的基本原則包括及時性、主動性、真實性、透明性和責任感。（）

答案：√

9.公共關系活動策劃的基本步驟包括確定目標、環境分析、方案設計、實施評估、反饋調整。（）

答案：√

10.公共關系危機處理的關鍵環節包括事態調查、信息公開、輿論引導和責任追究。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關系的定義及其基本要素。

答案：公共關系是指組織與公眾之間的溝通、協調、合作和管理的關系。其基本要素包括：主體、客體、媒介、信息和效果。

2.簡述公共關系的職能。

答案：公共關系的職能包括：信息傳播、形象塑造、輿論引導、危機管理和關系協調。

3.簡述傳播學之父拉斯韋爾的“五W”模式。

答案：拉斯韋爾的“五W”模式包括：誰（Who）、說了什么（Sayswhat）、通過什么渠道（Inwhichchannel）、對誰說（Towhom）、取得了什么效果（Withwhateffect）。

4.簡述公共關系危機處理的基本原則。

答案：公共關系危機處理的基本原則包括：及時性、主動性、真實性、透明性和責任感。

5.簡述公共關系活動策劃的基本步驟。

答案：公共關系活動策劃的基本步驟包括：確定目標、環境分析、方案設計、實施評估、反饋調整。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關系在現代社會中的作用。

答案：公共關系在現代社會中具有以下作用：

（1）塑造組織形象：通過有效的公共關系活動，提升組織在公眾心中的形象，增強公眾對組織的認知度和好感度。

（2）傳播信息：公共關系是組織與公眾之間溝通的橋梁，有助于組織將相關信息傳遞給公眾，提高信息傳播的效率。

（3）協調關系：公共關系有助于組織與公眾之間的協調，化解矛盾，維護組織與公眾之間的和諧關系。

（4）危機管理：公共關系在危機管理中發揮著重要作用，通過及時、有效的危機應對，降低危機帶來的負面影響。

（5）促進發展：公共關系有助于組織開拓市場、吸引人才、提高競爭力，推動組織持續發展。

2.論述公共關系危機處理的重要性。

答案：公共關系危機處理的重要性體現在以下幾個方面：

（1）維護組織聲譽：危機處理不當可能導致組織聲譽受損，影響組織的長遠發展。

（2）降低損失：及時、有效的危機處理可以降低危機帶來的損失，減輕組織的經濟負擔。

（3）穩定公眾情緒：危機處理有助于穩定公眾情緒，減少公眾對組織的質疑和不滿。

（4）化解矛盾：危機處理有助于化解組織與公眾之間的矛盾，維護組織與公眾之間的和諧關系。

（5）提升組織形象：在危機處理過程中，組織可以展現其社會責任感和應對危機的能力，提升組織形象。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業因產品質量問題被消費者投訴，引發輿論關注。

（1）分析該企業可能面臨的公共關系危機。

（2）針對該危機，提出相應的公共關系危機處理策略。

答案：

（1）可能面臨的公共關系危機：消費者投訴、輿論關注、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）公共關系危機處理策略：

①成立危機處理小組，負責危機應對工作。

②及時公布事件真相，公開道歉，承擔相應責任。

③加強與消費者的溝通，了解消費者訴求，積極解決問題。

④通過媒體發布正面信息，引導輿論導向。

⑤加強內部管理，提高產品質量，防止類似事件再次發生。

2.案例背景：某政府部門在組織一次大型活動時，因組織不當導致活動效果不佳，引發公眾不滿。

（1）分析該政府部門可能面臨的公共關系危機。

（2）針對該危機，提出相應的公共關系危機處理策略。

答案：

（1）可能面臨的公共關系危機：活動效果不佳、公眾不滿、政府形象受損、公信力下降等。

（2）公共關系危機處理策略：

①成立危機處理小組，負責危機應對工作。

②認真分析活動效果不佳的原因，制定改進措施。

③及時向公眾通報活動情況，誠懇道歉，承認錯誤。

④加強與公眾的溝通，了解公眾訴求，積極改進工作。

⑤加強內部管理，提高政府工作效率，提升政府形象。

本次試卷答案如下：

一、填空題

1.溝通、協調、合作、管理

解析：公共關系涉及組織與公眾之間的多方面互動，包括溝通、協調、合作和管理。

2.主體、客體、媒介、信息和效果

解析：公共關系的基本要素涵蓋了關系的主客體、信息傳遞的媒介、信息本身以及最終的傳播效果。

3.傳播、溝通、和諧

解析：公共關系的核心在于通過傳播和溝通來建立和諧的組織與公眾關系。

4.信息傳播、形象塑造、輿論引導、危機管理、關系協調

解析：這些職能是公共關系工作的核心內容，旨在維護和提升組織的公共形象。

5.哈羅德·拉斯韋爾、五W模式、雙向互動

解析：拉斯韋爾提出的五W模式是傳播學的基礎理論，強調了傳播的雙向互動性。

6.心理效果、行為效果、社會效果、文化效果

解析：傳播效果可以從多個層次來衡量，包括心理、行為、社會和文化等多個方面。

7.傳播內容、傳播方式、傳播渠道、傳播效果

解析：媒介環境對公共關系的影響是多方面的，包括內容、方式、渠道和最終的效果。

8.真實性、一致性、針對性、有效性、持續性

解析：這些原則是公共關系工作的基本指導方針，確保了公共關系的專業性和有效性。

9.及時性、主動性、真實性、透明性、責任感

解析：這些原則是危機管理中必須遵循的，以確保危機得到妥善處理。

10.確定目標、環境分析、方案設計、實施評估、反饋調整

解析：這些步驟是公共關系活動策劃的常規流程，確保了活動的有序進行。

二、選擇題

1.D

解析：財務管理屬于財務部門的職能，而非公共關系部門的職能。

2.A

解析：拉斯韋爾的五W模式是傳播學的基礎理論，包括誰、說了什么、通過什么渠道、對誰說、取得了什么效果。

3.D

解析：隱瞞性不是公共關系危機處理的原則，相反，透明性是危機處理的重要原則。

4.D

解析：反饋調整和總結經驗是公共關系活動策劃的后續步驟，不屬于基本步驟。

5.D

解析：責任追究是危機處理的一個環節，但不是關鍵環節，關鍵環節應包括事態調查、信息公開、輿論引導。

6.D

解析：真實性、主動性、透明性和責任感是危機處理的基本原則，保密性不是。

7.A

解析：公共關系活動策劃的基本步驟包括確定目標、環境分析、方案設計、實施評估、反饋調整。

8.D

解析：責任追究是危機處理的一個環節，但不是關鍵環節，關鍵環節應包括事態調查、信息公開、輿論引導。

9.A

解析：及時性、主動性、真實性、透明性和責任感是危機處理的基本原則。

10.D

解析：反饋調整和總結經驗是公共關系活動策劃的后續步驟，不屬于基本步驟。

三、判斷題

1.√

解析：公共關系的定義確實涉及組織與公眾之間的溝通、協調、合作和管理。

2.√

解析：公共關系的核心確實是傳播和溝通，目的是實現組織與公眾的和諧。

3.√

解析：公共關系的職能確實包括信息傳播、形象塑造、輿論引導、危機管理和關系協調。

4.×

解析：拉斯韋爾的五W模式強調的是傳播的雙向互動性