網絡技術服務支持協議規范第一章總則1.1合同編號本協議編號為：【空白合同編號】1.2合同雙方1.2.1甲方（服務提供方）：【甲方名稱】1.2.2乙方（服務接受方）：【乙方名稱】1.3合同目的本協議旨在明確甲乙雙方在網絡技術服務支持方面的權利、義務和責任，保證網絡技術服務的高效、穩定運行。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白期限】年。1.5適用范圍本協議適用于甲乙雙方在網絡技術服務支持過程中所涉及的一切活動。1.6定義與解釋1.6.1“網絡技術服務”是指甲方根據乙方需求提供的包括但不限于網絡設備安裝、調試、維護、升級等在內的技術服務。1.6.2“技術支持”是指甲方對乙方網絡系統運行過程中出現的技術問題提供遠程或現場的技術咨詢服務。第二章服務內容與標準2.1服務內容2.1.1甲方應根據乙方需求提供以下網絡技術服務：a.網絡設備安裝與調試；b.網絡系統維護與升級；c.網絡故障排除；d.網絡安全防護；e.技術培訓與指導。2.1.2甲方應保證所提供的服務符合國家相關標準和技術規范。2.2服務標準2.2.1甲方提供的網絡技術服務應滿足乙方業務運營的需求，保證網絡系統的穩定性和安全性。2.2.2甲方應在接到乙方服務請求后的【空白響應時間】小時內響應并提供技術支持。2.2.3甲方應在【空白修復時間】小時內完成網絡故障的修復。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1乙方應按照本協議約定支付甲方網絡技術服務費用。3.1.2服務費用包括但不限于以下項目：a.網絡設備采購費用；b.網絡系統維護與升級費用；c.技術支持費用；d.其他相關費用。3.2支付方式3.2.1乙方應按月或按項目支付服務費用。3.2.2乙方應在服務提供后的【空白支付期限】日內支付服務費用。第四章保密條款4.1保密義務4.1.1甲乙雙方對本協議內容以及履行本協議過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。4.1.2保密義務不因本協議的終止而解除。4.2保密信息的范圍4.2.1保密信息包括但不限于以下內容：a.甲方和乙方的技術秘密、經營秘密、商業計劃等；b.雙方在本協議履行過程中交換的任何文件、資料、數據等；c.雙方約定應保密的其他信息。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定提供網絡技術服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。5.1.2甲方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定支付服務費用的，應承擔違約責任，支付甲方相應的違約金。5.2.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.3違約金的計算5.3.1違約金的計算方法為：違約金額×違約金比例。5.3.2違約金比例由雙方協商確定，并在本協議中明確。第六章技術培訓與支持6.1培訓內容6.1.1甲方應按照乙方需求，提供必要的網絡技術服務培訓。6.1.2培訓內容應包括但不限于網絡設備操作、故障排查、網絡安全防護等。6.2培訓安排6.2.1甲方應在收到乙方培訓需求后的【空白時間】內制定培訓計劃。6.2.2培訓計劃應包括培訓時間、地點、培訓講師、培訓大綱等。6.3培訓考核6.3.1培訓結束后，甲方應對乙方進行考核。6.3.2考核合格者，甲方應頒發相應的培訓證書。6.4技術支持服務6.4.1甲方應提供7x24小時的技術支持服務。6.4.2技術支持服務應包括遠程協助、現場服務、緊急故障處理等。第七章系統維護與升級7.1維護內容7.1.1甲方應對乙方網絡系統進行定期維護，保證系統穩定運行。7.1.2維護內容應包括但不限于硬件檢查、軟件更新、安全漏洞修補等。7.2維護周期7.2.1定期維護周期為【空白周期】，可根據乙方實際需求進行調整。7.3升級服務7.3.1甲方應按照乙方要求，及時對網絡系統進行升級。7.3.2升級服務應包括升級方案的制定、升級實施、升級后的系統測試等。第八章網絡安全8.1安全責任8.1.1甲方應對乙方網絡系統的安全負責，采取必要的安全措施，防范安全風險。8.1.2乙方應配合甲方進行網絡安全管理工作。8.2安全措施8.2.1甲方應建立網絡安全管理制度，制定網絡安全事件應急預案。8.2.2甲方應定期對乙方網絡系統進行安全檢查，發覺安全隱患及時整改。8.3安全事件處理8.3.1發生網絡安全事件時，甲方應立即啟動應急預案，采取措施進行處理。8.3.2甲方應及時通知乙方網絡安全事件的相關情況，并配合乙方進行處理。第九章數據備份與恢復9.1備份策略9.1.1甲方應制定數據備份策略，保證乙方關鍵數據的安全。9.1.2數據備份應定期進行，備份頻率根據數據重要性和變動情況確定。9.2備份存儲9.2.1甲方應將備份數據存儲在安全可靠的存儲介質上。9.2.2備份數據應定期進行驗證，保證備份數據的完整性。9.3數據恢復9.3.1發生數據丟失或損壞時，甲方應在【空白時間】內完成數據恢復。9.3.2數據恢復過程中，甲方應與乙方保持溝通，保證數據恢復符合乙方需求。第十章合作與溝通10.1合作原則10.1.1甲乙雙方應本著平等互利、誠實信用的原則進行合作。10.1.2雙方應積極溝通，共同解決合作過程中出現的問題。10.2溝通方式10.2.1雙方應通過以下方式進行溝通：a.定期召開項目會議；b.利用郵件、即時通訊工具等進行日常溝通；c.雙方約定的其他溝通方式。10.2.2雙方應保證溝通渠道的暢通，及時反饋問題和建議。第十一章服務驗收與反饋11.1驗收標準11.1.1乙方應在甲方提供網絡技術服務后進行驗收。11.1.2驗收標準應包括但不限于服務內容、服務質量、服務時間等。11.2驗收流程11.2.1乙方應在收到甲方提供的驗收文件后【空白時間】內完成驗收。11.2.2乙方驗收完成后，應向甲方提供驗收報告。11.3反饋機制11.3.1乙方對服務不滿意時，應在驗收報告中明確指出問題。11.3.2甲方應在收到驗收報告后【空白時間】內對反饋問題進行整改。11.3.3整改完成后，甲方應再次通知乙方進行驗收。第十二章知識產權12.1知識產權歸屬12.1.1雙方在本協議項下產生的所有知識產權歸各自所有。12.1.2雙方同意在合作期間共享知識產權，但不得侵犯對方知識產權。12.2侵權責任12.2.1任何一方侵犯對方知識產權的，應承擔相應的法律責任。12.2.2受害方有權要求侵權方停止侵權行為，并賠償損失。第十三章其他13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.1.2發生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并根據不可抗力事件的影響程度協商解決。13.2協議變更13.2.1本協議的任何變更需經甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協議。13.2.2補充協議與本協議具有同等法律效力。13.3協議解除13.3.1本協議在下列情況下可以解除