歷年導診考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導診的首要任務是（）A.掛號B.接待患者C.引導就診D.解答疑問2.患者詢問科室位置，導診應（）A.大致說個方向B.詳細指明路徑C.讓患者自己找D.打電話問別人3.導診接待患者時，合適的表情是（）A.嚴肅B.冷漠C.微笑D.無所謂4.對行動不便患者，導診應（）A.視而不見B.等其求助C.主動協(xié)助D.讓家屬照顧5.導診工作不包括（）A.維持秩序B.健康宣教C.診斷疾病D.協(xié)助掛號6.患者情緒激動，導診應（）A.與其爭吵B.不理會C.耐心安撫D.直接叫保安7.導診臺一般配備不包括（）A.輪椅B.擔架C.復印機D.宣傳資料8.引導患者就診時，導診應走在（）A.患者前方B.患者后方C.患者左側D.患者右側9.當患者提出不合理要求，導診應（）A.堅決拒絕B.盡量滿足C.委婉解釋D.先答應再推脫10.導診工作的核心是（）A.醫(yī)院利益B.醫(yī)生便利C.患者需求D.自身輕松答案：1.B2.B3.C4.C5.C6.C7.C8.A9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導診的基本職責有（）A.迎接患者B.指引方向C.分診D.健康咨詢2.導診接待患者時，語言要求有（）A.禮貌B.專業(yè)C.簡潔D.大聲3.導診需要掌握的醫(yī)院信息有（）A.科室分布B.專家出診時間C.檢查項目流程D.醫(yī)院規(guī)章制度4.為患者提供幫助的內容包括（）A.協(xié)助掛號B.協(xié)助繳費C.護送檢查D.提供飲用水5.導診在工作中應具備的素質有（）A.良好溝通能力B.應變能力C.醫(yī)學基礎知識D.團隊協(xié)作精神6.遇到緊急患者，導診應（）A.快速安排優(yōu)先就診B.協(xié)助搬運C.通知相關科室D.讓患者排隊等待7.導診進行健康宣教的方式有（）A.發(fā)放宣傳冊B.口頭講解C.播放視頻D.組織講座8.導診工作中，與醫(yī)生溝通的內容包括（）A.患者病情B.患者特殊需求C.患者情緒D.科室設備情況9.導診臺常用的物品有（）A.筆和紙B.血壓計C.針線包D.雨傘10.提高導診服務質量的措施有（）A.加強培訓B.優(yōu)化流程C.收集患者反饋D.減少導診人員答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導診只要把患者帶到科室就行，不用管其他。（）2.導診工作不需要了解醫(yī)院新開展的業(yè)務。（）3.患者咨詢問題，導診不確定答案時可隨意回答。（）4.導診要注意觀察患者的表情和情緒變化。（）5.導診可以根據自己心情對待患者。（）6.遇到聽力不好的患者，導診大聲吼叫就行。（）7.導診工作有助于提高患者就醫(yī)滿意度。（）8.導診不需要和其他部門協(xié)作。（）9.導診要熟悉醫(yī)院周邊的交通情況。（）10.導診對于患者反復提出的問題可以不耐煩。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導診接待患者的基本流程。答案：主動迎接患者，熱情問候，詢問患者需求，根據情況指引掛號或直接引導至相關科室就診，過程中解答患者疑問。2.導診如何與患者進行有效溝通？答案：使用禮貌、溫和語言，保持微笑與眼神交流，認真傾聽患者訴求，用通俗易懂語言解答問題，注意語氣和態(tài)度。3.導診在遇到患者突發(fā)暈倒時應如何處理？答案：立即呼喊求助，判斷患者意識、呼吸等情況，若呼吸心跳驟停進行心肺復蘇，同時通知急診科及相關科室。4.簡述導診在健康宣教方面的作用。答案：通過發(fā)放資料、口頭講解等方式，向患者傳播疾病預防、治療、康復等知識，提高患者健康意識，促進其配合治療。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導診如何應對患者對醫(yī)院收費的質疑。答案：耐心傾聽患者疑問，解釋收費項目依據和標準，若患者仍不理解，可協(xié)助聯系收費處或相關部門進一步溝通說明，消除患者疑慮。2.探討導診如何提升患者就醫(yī)體驗。答案：從熱情接待、精準指引、協(xié)助解決困難等細節(jié)入手，優(yōu)化就醫(yī)流程，關注患者情緒，提供個性化服務，營造舒適就醫(yī)環(huán)境。3.談談導診在多科室協(xié)作中的角色和作用。答案：作為信息傳遞樞紐，及時向各科室反饋患者情況，協(xié)調科室