雙十一中國電信活動方案一、活動背景雙十一作為全球知名的購物狂歡節，已成為消費者集中采購、釋放消費需求的重要節點。在通信行業，這也是各大運營商爭奪市場份額、提升用戶活躍度和業務量的關鍵時期。中國電信為抓住這一契機，通過舉辦有針對性的促銷活動，吸引新用戶入網，促進老用戶消費升級，提升品牌知名度和市場競爭力。二、活動目標1.新增用戶目標：活動期間新增[X]名5G套餐用戶，其中線上渠道新增占比達到[X]%。2.業務收入目標：實現業務收入增長[X]萬元，其中流量包、語音包及增值業務收入增長[X]萬元。3.用戶活躍度提升：老用戶流量使用量提升[X]%，語音通話時長提升[X]%，增值業務訂購量增長[X]%。三、活動時間[具體活動時間區間，涵蓋雙十一當天及前后若干天]四、活動主題“電信雙十一，暢享數字生活新優惠”五、活動內容模塊化框架（一）新用戶入網優惠1.5G套餐折扣推出多款5G套餐限時折扣活動，如原價[X]元/月的5G暢享套餐[X]折優惠，活動期間僅需[X]元/月。新用戶辦理指定5G套餐，可享受首月免費體驗特權，次月起正常計費。2.終端補貼與各大手機廠商合作，開展手機直降活動。用戶購買指定5G手機，可享受最高直降[X]元優惠。辦理指定5G套餐，可額外獲得[X]元終端補貼，用于購買手機配件或支付手機分期費用。3.入網禮包新用戶入網即送價值[X]元的大禮包，包括[具體內容，如100GB流量、500分鐘語音通話時長、視頻會員月卡等]。參與線上預約并成功入網的用戶，可額外獲得[X]GB流量獎勵。（二）老用戶回饋1.流量加倍老用戶辦理流量疊加包，可享受雙倍流量贈送。例如，辦理50GB流量包，實際到賬100GB流量。針對使用流量較多的老用戶，推出專屬流量優惠套餐，價格優惠的同時提供更多流量額度。2.語音優惠老用戶充值話費，可享受充值送語音時長活動。充值[X]元送[X]分鐘語音通話時長。推出語音包優惠套餐，如原價[X]元/月的300分鐘語音包，活動期間僅需[X]元/月。3.增值業務優惠老用戶辦理視頻會員、云存儲等增值業務，可享受[X]折優惠。開展增值業務體驗活動，老用戶可免費試用[具體增值業務名稱]7天，滿意后再付費開通。（三）線上線下互動活動1.線上抽獎搭建活動專屬線上平臺，用戶參與活動即可獲得抽獎機會。獎品包括手機、平板電腦、智能手表等數碼產品，以及話費充值卡、流量包等通信產品。每天定時開獎，用戶可通過活動頁面查看中獎結果，并填寫收貨地址領取獎品。2.線下體驗在各大營業廳舉辦5G體驗活動，用戶可現場體驗5G高速網絡帶來的暢快感受，如高清視頻、云游戲等應用。設立專業的銷售人員為用戶提供咨詢服務，解答用戶關于5G套餐、終端設備等方面的疑問。3.直播互動邀請通信專家和網紅主播進行直播，介紹中國電信雙十一活動優惠政策、5G技術優勢及應用場景。在直播過程中設置互動環節，如提問抽獎、限時優惠搶購等，增強用戶參與度。（四）融合套餐優惠1.家庭套餐推出家庭融合套餐優惠活動，將手機、寬帶、電視等業務進行組合。辦理指定家庭套餐，可享受套餐費用折扣優惠，最高可省[X]元/月。套餐內成員共享流量、語音通話時長，滿足家庭用戶多樣化的通信需求。2.政企套餐針對企業用戶，推出定制化的政企套餐。提供更優惠的通信費用，根據企業規模和通信需求，量身定制套餐內容。為企業用戶提供專屬服務，如客戶經理一對一服務、優先故障處理等。六、活動宣傳推廣1.線上渠道中國電信官方網站首頁設置雙十一活動專題頁面，詳細介紹活動內容、優惠政策及參與方式。利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動信息，制作吸引人的圖文、視頻內容，吸引用戶關注和分享。與各大電商平臺合作，在平臺首頁、搜索結果頁等位置展示活動廣告，引導用戶進入活動頁面。2.線下渠道在各大營業廳張貼活動海報、擺放宣傳資料，營造濃厚的活動氛圍。組織銷售人員在商圈、社區等人流量較大的地方進行現場宣傳，發放活動傳單，介紹活動優惠。利用短信平臺向老用戶發送活動通知短信，精準觸達目標客戶。七、活動執行與保障1.成立活動專項小組由市場營銷、客戶服務、網絡維護等部門人員組成活動專項小組，負責活動的策劃、執行、協調和保障工作。明確各成員的職責分工，確保活動各項工作有序推進。2.系統支撐對業務系統進行全面測試和優化，確保新用戶入網、老用戶業務辦理及優惠贈送等功能正常運行。加強網絡監控和維護，保障活動期間網絡穩定，避免出現網絡故障影響用戶體驗。3.客戶服務保障增加客服人員數量，確保用戶咨詢能夠及時得到響應。優化客服培訓內容，提高客服人員對活動政策的熟悉程度和解答問題的能力。建立快速投訴處理機制，對于用戶在活動期間遇到的問題，及時跟進處理，確保用戶滿意度。八、活動預算1.促銷成本5G套餐折扣補貼：[X]萬元終端補貼費用：[X]萬元入網禮包費用：[X]萬元2.宣傳推廣費用線上廣告投放費用：[X]萬元線下宣傳物料制作及發放費用：[X]萬元社交媒體推廣費用：[X]萬元3.活動獎品費用抽獎獎品費用：[X]萬元4.其他費用客服人員加班費用：[X]萬元活動專項小組工作費用：[X]萬元總預算：[X]萬元九、效果評估1.設定評估指標新增用戶數量、業務收入完成情況、用戶活躍度提升指標等。活動參與度指標，如線上活動參與人數、線下體驗活動參與人數等。用戶滿意度指標，通過問卷調查、電話回訪等方式收集