代駕司機筆試試卷姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據《道路運輸從業人員管理規定》，代駕司機在服務過程中，故意遮擋機動車號牌的，將面臨（）處罰。A.警告B.罰款200元，記9分C.罰款500元D.吊銷駕駛證2.代駕司機到達約定地點后，客戶要求前往禁止機動車駛入的區域，司機應（）。A.聽從客戶安排駕駛進入B.拒絕并向客戶解釋相關規定C.收取額外費用后駛入D.等待客戶聯系管理人員放行3.代駕服務結束后，客戶因醉酒無法支付費用，代駕司機正確的做法是（）。A.扣留客戶物品B.聯系客戶同行人員支付或后續協商C.強行要求客戶支付D.自行承擔費用4.依據代駕行業服務規范，司機在駕駛客戶車輛前，應首先（）。A.調整座椅B.檢查車輛外觀有無刮痕并拍照記錄C.發動車輛D.打開導航5.代駕司機在雪天駕駛時，為防止車輛打滑，應采取的措施是（）。A.緊急制動B.快速轉向C.降低車速，保持安全車距D.頻繁變道6.當代駕司機發現客戶車輛燃油不足，無法到達目的地時，應（）。A.繼續駕駛直至車輛熄火B.自行前往加油站加油C.及時告知客戶并協商解決方案D.要求客戶下車自行處理7.按照《機動車駕駛證申領和使用規定》，代駕司機連續駕駛超過4小時未停車休息，將被（）。A.警告B.罰款200元，記3分C.罰款500元D.暫扣駕駛證8.代駕司機在服務過程中，客戶突發疾病，應（）。A.繼續前往目的地B.立即停車，撥打急救電話并聯系客戶緊急聯系人C.要求客戶下車自行就醫D.自行送客戶去醫院9.為避免糾紛，代駕司機在開始服務前，應與客戶確認的內容不包括（）。A.車輛原有損傷情況B.行駛路線C.客戶的家庭住址D.收費標準10.代駕司機在夜間駕駛時，遇到路口黃燈閃爍，應（）。A.加速通過B.立即停車C.確認安全后緩慢通過D.原地等待黃燈結束二、多項選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，選錯不得分）1.代駕司機在服務中應具備的職業素養包括（）。A.遵守交通法規B.保護客戶隱私C.保持良好服務態度D.熟練掌握車輛操作2.根據相關法規，代駕司機禁止的行為有（）。A.酒后駕駛客戶車輛B.將客戶車輛交給他人駕駛C.私自改裝客戶車輛D.泄露客戶個人信息3.代駕司機在暴雨天氣駕駛時，應注意（）。A.降低車速，避免急剎車B.避開積水路段C.開啟霧燈和危險報警閃光燈D.緊跟前車行駛4.代駕服務結束后，司機應完成的工作有（）。A.關閉車輛電器設備B.檢查車輛門窗是否關好C.提醒客戶攜帶隨身物品D.禮貌道別5.代駕司機在接到訂單后，與客戶溝通的關鍵信息包括（）。A.預計到達時間B.上車地點C.車輛型號D.客戶衣著特征三、填空題（每題2分，共15分）1.代駕司機在服務過程中，應嚴格按照_______和客戶要求的路線行駛。2.若客戶對代駕服務提出投訴，司機應積極配合平臺調查，妥善_______問題。3.代駕司機駕駛車輛前，需檢查車輛的油量、_______和冷卻液等是否正常。4.為保障行車安全，代駕司機應杜絕疲勞駕駛、_______和分心駕駛等行為。5.代駕服務開始前，司機應向客戶出示_______和收費標準。6.遇到交通擁堵，代駕司機應及時告知客戶，并與客戶協商是否_______行駛路線。7.代駕司機在服務期間，不得擅自使用客戶車內的_______和物品。8.若車輛在代駕過程中發生剮蹭，司機應第一時間拍照留存證據，并通知_______和保險公司。9.代駕司機應定期參加安全培訓和_______演練，提升應急處理能力。10.服務結束后，代駕司機應通過平臺完成訂單，并提醒客戶進行_______評價。四、判斷題（每題1分，共10分）1.代駕司機為趕時間，可以超速行駛。（）2.代駕服務中，司機發現客戶遺忘貴重物品，可自行保管。（）3.代駕司機應熟悉常見車型的操作方法，確保安全駕駛。（）4.客戶要求在車內吸煙，代駕司機可以同意。（）5.代駕司機在駕駛過程中，可隨意接打私人電話。（）6.代駕服務前，檢查車輛輪胎氣壓是司機的必要工作。（）7.代駕司機遇到交通事故，只要雙方協商一致，無需報警。（）8.代駕司機應保持通訊設備暢通，以便與客戶和平臺聯系。（）9.為增加收入，代駕司機可以私下與客戶約定收費，不通過平臺結算。（）10.代駕司機在服務過程中，應尊重客戶的宗教信仰和風俗習慣。（）五、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述代駕司機在服務過程中保障客戶車輛安全的具體措施。2.結合實際工作，說明代駕司機如何避免與客戶產生費用糾紛？六、案例分析題（每題10分，共20分）1.代駕司機小張在駕駛客戶車輛途中，因操作不當與其他車輛發生碰撞，造成雙方車輛受損，無人員傷亡。請分析小張應采取哪些正確措施處理該事故？2.代駕司機小李完成服務后，客戶稱自己手機在車內丟失，要求小李負責找回。小李確定服務過程中未見到手機，此時應如何妥善處理？代駕司機筆試試題答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、填空題1.導航路線2.解決3.胎壓4.酒后駕駛5.服務證件6.更改7.設施8.客戶9.應急10.服務四、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√五、簡答題1.服務前檢查車輛狀況；行駛中遵守交規，平穩駕駛；避免危險操作；停車時選擇安全區域；離開時鎖好門窗，提醒客戶檢查車內物品。2.服務前明確告知收費標準；行程中按規計費；結束后清晰展示費用明細；出現爭議耐心解釋，協商解決；保留相關記錄，必要時通過平臺處理。六、案例分析題1.