門店店長考試試題姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，門店銷售的商品出現質量問題，消費者要求退貨，店長應（）。A.拒絕退貨B.無條件退貨C.核實情況后按規定處理D.讓消費者自行聯系廠家2.門店庫存管理中，為避免商品積壓，店長應重點關注（）。A.商品進貨價格B.商品保質期和銷售周轉率C.商品包裝美觀度D.商品生產廠家3.店長在進行門店員工排班時，不需要考慮的因素是（）。A.門店營業時間B.員工個人興趣愛好C.節假日客流量D.員工工作能力4.依據《勞動法》，門店安排員工加班，應支付不低于工資（）的工資報酬。A.100%B.150%C.200%D.300%5.門店開展促銷活動時，店長應確保促銷信息的（）。A.夸張性B.真實性和合法性C.趣味性D.復雜性6.以下哪項不屬于店長在門店安全管理中的職責？A.定期檢查消防設施B.處理員工之間的矛盾C.防范商品盜竊D.確保用電安全7.店長在分析門店銷售數據時，發現某類商品滯銷，首先應采取的措施是（）。A.直接下架該類商品B.降低該類商品價格C.分析滯銷原因D.增加該類商品庫存8.按照《價格法》，門店商品定價應遵循公平、合法和（）的原則。A.任意定價B.牟取暴利C.誠實信用D.低價傾銷9.新員工入職門店，店長應首先安排的培訓內容是（）。A.企業文化和規章制度B.高級銷售技巧C.財務核算知識D.市場戰略規劃10.門店發生突發火災，店長應立即（）。A.搶救店內商品B.組織員工和顧客疏散C.打電話給老板D.自行滅火二、填空題（每題3分，共30分）1.店長應定期組織員工進行業務培訓，提升員工的_______和服務水平。2.門店商品陳列應遵循整潔美觀、便于選購和_______的原則。3.依據相關法規，門店銷售的商品必須明碼標價，注明商品的名稱、規格、價格和_______。4.店長在處理顧客投訴時，應遵循熱情接待、認真傾聽、_______和及時反饋的原則。5.門店的日常運營成本包括租金、水電費、員工工資和_______等。6.為提升門店競爭力，店長需關注市場動態，及時調整商品_______和營銷策略。7.門店安全管理中，消防“四個能力”包括檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織疏散逃生能力和_______能力。8.店長在進行員工績效考核時，應制定_______、合理的考核標準。9.門店促銷活動結束后，店長需對活動效果進行評估，總結經驗并_______。10.依據《反不正當競爭法》，門店經營不得采用虛假宣傳、詆毀競爭對手等_______手段。三、判斷題（每題2分，共20分）1.店長為提高利潤，可以適當銷售一些臨近保質期的商品，無需告知顧客。（）2.門店員工的工作積極性對門店業績有重要影響。（）3.店長有權隨意調整門店商品的定價，無需遵循任何原則。（）4.定期對門店進行安全檢查，能有效預防安全事故的發生。（）5.處理顧客投訴時，只要滿足顧客的要求，不需要記錄相關信息。（）6.門店庫存管理只需關注商品數量，無需在意存放環境。（）7.新員工培訓可以走形式，無需認真組織。（）8.門店開展促銷活動時，可以使用“最低”“最佳”等絕對化用語吸引顧客。（）9.店長應合理安排員工工作任務，做到人盡其才。（）10.門店的環境衛生對顧客購物體驗影響不大。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述店長如何做好門店的人員管理工作。2.結合實際，說明店長在提升門店銷售業績方面可采取哪些措施？門店店長考試試卷答案一、選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.A10.B二、填空題1.業務技能2.突出重點3.產地4.積極解決5.商品采購成本6.結構7.消防宣傳教育8.科學9.改進不足10.不正當競爭三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.明確崗位職責，合理分工；制定培訓計劃，提升員工能力；建立考核制度，激勵員工；關注員工需求，營造良好氛圍；