門店店長筆試試卷姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據《中華人民共和國價格法》，門店在促銷活動中使用“原價”表述時，該價格必須是（）內有交易記錄的價格。A.10日B.30日C.60日D.90日2.門店員工在工作期間受傷，店長應第一時間（）。A.聯系保險公司B.送醫救治并報告上級C.繼續安排工作D.調查事故原因3.為優化門店商品結構，店長在淘汰滯銷商品時，最關鍵的依據是（）。A.商品進貨時間B.商品毛利率C.近3個月銷售數據D.供應商建議4.依據《個體工商戶條例》，門店營業執照應當置于（）的醒目位置。A.倉庫B.辦公室抽屜C.門店營業場所D.店長私人儲物柜5.當門店發生顧客因商品質量問題群體性投訴時，店長首先應（）。A.封鎖門店B.向上級匯報C.疏散圍觀人群D.安撫顧客情緒6.門店會員管理中，店長通過分析會員消費數據發現某類會員復購率低，應優先采取的措施是（）。A.降低會員準入門檻B.針對該類會員推出專屬優惠C.取消該類會員資格D.增加會員積分兌換禮品數量7.按照《公共場所衛生管理條例》，經營食品的門店需定期對（）進行清潔消毒。A.貨架B.收銀臺C.食品加工器具D.員工工服8.店長在制定門店年度預算時，不屬于固定成本的是（）。A.店鋪租金B.設備折舊C.員工基本工資D.促銷活動費用9.門店夜間值班時，發現可疑人員在周邊徘徊，店長應（）。A.立即驅趕B.加強監控并報告警方C.視而不見D.自行上前詢問10.依據《消費者權益保護法》，顧客購買商品時索要發票，店長（）。A.可以拒絕B.需額外收取開票費用C.必須提供D.提供收據即可二、多項選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，選錯不得分）1.店長在進行門店員工激勵時，可采用的方式有（）。A.設立銷售冠軍獎B.提供晉升機會C.組織團隊建設活動D.定期開展技能培訓2.根據《反不正當競爭法》，門店經營禁止的行為包括（）。A.假冒他人注冊商標B.對商品性能作虛假商業宣傳C.以低于成本的價格銷售即將到期的商品D.編造、傳播虛假信息損害競爭對手商業信譽3.門店商品損耗的原因可能有（）。A.商品過期B.員工盜竊C.顧客損壞D.盤點誤差4.店長在策劃門店營銷活動時，需考慮的因素有（）。A.目標客群需求B.競爭對手活動C.活動預算D.商品庫存情況5.依據《勞動法》，店長在員工管理中應保障員工的權利有（）。A.獲得勞動安全衛生保護B.享受社會保險和福利C.參與民主管理D.拒絕加班三、填空題（每題2分，共15分）1.門店商品庫存管理需遵循先進先出原則，避免出現_______現象。2.依據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，門店線上銷售商品應明確標注不適用七日無理由退貨的_______。3.店長組織員工培訓時，應注重理論知識與_______相結合，提升培訓效果。4.門店安全管理中，應確保消防通道_______，嚴禁堆放雜物。5.通過分析門店_______數據，可了解顧客購買偏好，優化商品陳列。6.門店促銷活動結束后，店長需對活動效果進行評估，并形成_______用于后續決策。7.為提升顧客滿意度，店長應建立完善的_______處理機制，及時響應顧客訴求。8.門店員工績效考核結果應與員工的薪酬、晉升和_______掛鉤。9.依據《商標法》，門店銷售的商品不得侵犯他人_______權。10.店長在進行門店空間布局調整時，應充分考慮顧客的_______路線和購物體驗。四、判斷題（每題1分，共10分）1.為節省成本，門店可以使用未取得健康證的員工從事食品銷售工作。（）2.店長可以自行決定延長門店營業時間，無需考慮員工意愿。（）3.定期分析門店銷售數據有助于發現經營問題并及時調整策略。（）4.門店開展促銷活動時，只要吸引顧客即可，無需遵守相關廣告法規。（）5.員工在門店工作期間的行為規范由店長制定，無需參考企業制度。（）6.門店商品陳列只需美觀，無需考慮商品關聯性。（）7.店長對門店的消防安全負主要管理責任。（）8.處理顧客投訴時，只要顧客不再抱怨，無需跟進后續情況。（）9.門店庫存盤點出現差異時，可直接調整庫存數據使其平衡。（）10.開展會員營銷時，應注重保護會員個人信息安全。（）五、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述店長如何制定科學合理的門店商品采購計劃。2.結合實際工作，說明店長應如何提升門店員工的服務意識與銷售能力。六、案例分析題（每題10分，共20分）1.某服裝門店近期客流量明顯下降，銷售額同比降低30%。經初步調查，周邊新開兩家同類型店鋪，且本店部分員工服務態度消極。作為店長，你將采取哪些措施改善現狀？2.門店在促銷活動中，因工作人員失誤將某商品標價錯誤，顧客要求按錯誤價格購買，引發爭執。若你是店長，該如何妥善處理此事？門店店長筆試試題答案一、單項選擇題1.D2.B3.C4.C5.D6.B7.C8.D9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC三、填空題1.商品積壓過期2.商品范圍3.實際操作4.保持暢通5.銷售6.總結報告7.顧客投訴8.培訓機會9.商標10.流動四、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√五、簡答題1.分析歷史銷售數據與庫存情況，預測需求；關注市場趨勢與顧客反饋，調整品類；評估供應商資質與供貨能力；結合促銷計劃、季節變化制定采購數量與時間，平衡庫存成本與供應穩定性。2.開展服務意識培訓，明確標準；通過銷售技巧課程、案例分享提升能力；建立激勵機制，獎勵優秀員工；設置服務標桿，組織經驗交流；加強日常監督，及時糾正問題。六、案例分析題1.調研