門店店長考試題庫一、單項選擇題（20題）1.門店月度銷售目標未達成時，店長首先應分析（）A.員工考勤情況B.市場競爭態勢C.目標設定合理性D.促銷活動效果答案：D2.處理顧客重大投訴時，店長應在（）分鐘內介入A.5B.10C.15D.30答案：B3.商品庫存周轉率計算公式是（）A.銷售額÷平均庫存B.銷售成本÷平均庫存C.毛利額÷平均庫存D.客流量÷平均庫存答案：B4.新店開業前，店長需重點完成的工作是（）A.制定排班表B.布置陳列道具C.員工禮儀培訓D.辦理營業執照答案：B5.以下哪項屬于門店可控成本？（）A.物業租金B.商品采購價C.員工加班費D.品牌加盟費答案：C6.盤點發現商品短損，首先應核查（）A.監控錄像B.出入庫記錄C.員工排班表D.促銷方案答案：B7.門店突發停電，店長應優先（）A.聯系電力部門B.疏散顧客C.啟動應急照明D.關閉收銀系統答案：C8.員工績效考核中，不屬于銷售指標的是（）A.客單價B.出勤率C.連帶銷售率D.會員轉化率答案：B9.商品陳列遵循的“黃金視線原則”指貨架（）位置A.底層B.腰部至眼部C.頂層D.角落答案：B10.制定促銷活動方案時，核心要素不包括（）A.活動預算B.競爭對手策略C.商品陳列圖D.人員分工表答案：C11.處理顧客退換貨，不符合服務規范的做法是（）A.核對購買憑證B.拒絕非質量問題退貨C.檢查商品狀態D.記錄處理結果答案：B12.門店設備維護計劃應至少（）更新一次A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：B13.員工晨會的主要作用不包括（）A.布置當日任務B.處理客訴C.分享銷售技巧D.調整員工狀態答案：B14.商圈調研時，無需重點分析的是（）A.競爭對手促銷力度B.周邊居民消費水平C.市政施工規劃D.員工通勤距離答案：D15.盤點差異率超過（）需啟動復盤A.0.1%B.0.3%C.0.5%D.1%答案：C16.處理員工沖突時，錯誤的做法是（）A.私下溝通調解B.各打五十大板C.明確責任歸屬D.制定預防措施答案：B17.會員管理中，“RFM模型”不包括（）A.最近消費時間B.消費頻率C.消費金額D.會員等級答案：D18.門店形象檢查的“5S標準”不包含（）A.整理B.安全C.清掃D.素養答案：B19.促銷活動結束后，首要工作是（）A.恢復陳列B.盤點庫存C.分析數據D.結算費用答案：C20.新員工帶教周期一般為（）A.1-2周B.3-4周C.2-3個月D.6個月答案：C二、多項選擇題（20題）21.門店店長的核心職責包括（）A.團隊管理B.銷售目標達成C.商品管理D.客戶關系維護答案：ABCD22.提升門店客流量的有效措施有（）A.優化櫥窗陳列B.開展社群營銷C.延長營業時間D.提高商品定價答案：ABC23.商品庫存管理需關注的指標有（）A.缺貨率B.滯銷品占比C.庫存周轉率D.毛利率答案：ABC24.員工培訓的內容應涵蓋（）A.產品知識B.銷售技巧C.服務禮儀D.設備操作答案：ABCD25.門店促銷活動的常見形式有（）A.滿減折扣B.會員日專屬優惠C.限時搶購D.以舊換新答案：ABCD26.處理顧客投訴的正確步驟包括（）A.耐心傾聽B.表達歉意C.提出解決方案D.跟蹤回訪答案：ABCD27.門店成本控制的關鍵點有（）A.庫存損耗B.水電能耗C.人員配置D.設備維護答案：ABCD28.商圈調研的主要內容包括（）A.競爭對手分布B.消費人群畫像C.交通便利性D.市政規劃答案：ABCD29.員工績效考核的維度有（）A.銷售業績B.服務質量C.團隊協作D.學習成長答案：ABCD30.門店商品陳列的基本原則有（）A.易拿易放B.關聯陳列C.先進先出D.美觀整潔答案：ABCD31.會員管理的核心策略包括（）A.積分體系B.專屬權益C.精準營銷D.儲值優惠答案：ABCD32.門店安全管理的重點內容有（）A.消防設施檢查B.防損防盜C.設備安全D.食品安全答案：ABCD33.促銷活動效果評估的指標有（）A.銷售額增長B.客單價變化C.新客占比D.庫存周轉率答案：ABCD34.處理員工沖突的正確方法有（）A.了解沖突根源B.公平公正調解C.制定改進方案D.公開批評教育答案：ABC35.門店形象維護的“5S標準”包含（）A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）答案：ABCD36.新員工帶教的關鍵環節有（）A.理論培訓B.實操指導C.定期考核D.心理輔導答案：ABC37.門店設備維護計劃應包含（）A.巡檢周期B.維護責任人C.備件儲備D.應急預案答案：ABCD38.客戶關系維護的有效方式有（）A.節日祝福B.售后回訪C.社群互動D.投訴補償答案：ABCD39.門店數據分析的常用維度有（）A.時段銷售B.品類占比C.會員貢獻D.損耗分析答案：ABCD40.店長管理能力要求包括（）A.目標分解B.跨部門協作C.危機處理D.財務管理答案：ABCD三、填空題（20題）41.門店銷售目標分解需遵循__________原則（英文縮寫）。答案：SMART42.商品損耗率計算公式為損耗金額÷__________×100%。答案：銷售金額43.員工排班需兼顧客流量高峰與__________配置。答案：人力成本44.會員管理的“RFM模型”中，“F”代表__________。答案：消費頻率45.門店形象檢查的“5S標準”最后一項是__________（中文）。答案：素養46.促銷活動三要素是時間、__________和力度。答案：對象47.處理客訴的“3F原則”包括感受、感到、__________。答案：發現48.商品陳列的“黃金視線”區域位于貨架__________高度。答案：腰部至眼部49.庫存管理需做到賬實相符、__________、先進先出。答案：標識清晰50.新員工帶教需經歷理論培訓、實操指導和__________三個階段。答案：獨立上崗51.門店安全管理實行__________責任制。答案：店長52.商圈調研的核心是分析__________與競爭態勢。答案：客群需求53.員工績效考核結果應用于薪酬、晉升和__________。答案：培訓54.促銷活動結束后，需在__________小時內完成數據復盤。答案：2455.設備維護計劃應包含巡檢、保養和__________三個模塊。答案：維修56.處理員工沖突需遵循公平公正、__________和預防為主原則。答案：及時調解57.會員積分兌換需設置合理的__________和有效期。答案：兌換規則58.門店成本控制需平衡運營質量與__________。答案：成本支出59.商品滯銷率計算公式為滯銷商品金額÷__________×100%。答案：總庫存金額60.晨會需包含目標布置、經驗分享和__________三個環節。答案：狀態調整四、判斷題（20題）61.門店銷售目標只需分解到月度即可。（）答案：×62.顧客投訴處理完成后無需進行回訪。（）答案：×63.商品庫存周轉率越高說明經營效率越好。（）答案：√64.新員工通過理論考試即可獨立上崗。（）答案：×65.促銷活動力度越大對品牌價值提升越有利。（）答案：×66.門店設備維護只需在故障發生后維修。（）答案：×67.處理員工沖突應采取公開批評方式以儆效尤。（）答案：×68.會員積分可隨意調整兌換規則。（）答案：×69.商品陳列只需美觀，無需考慮銷售效率。（）答案：×70.門店成本控制應以犧牲服務質量為代價。（）答案：×71.商圈調研只需分析競爭對手，無需關注客群變化。（）答案：×72.員工績效考核僅需關注銷售業績指標。（）答案：×73.處理客訴時應優先解釋原因而非安撫情緒。（）答案：×74.促銷活動結束后可立即開展下一輪活動。（）答案：×75.設備維護計劃無需明確責任人。（）答案：×76.會員管理的核心是不斷吸納新會員。（）答案：×77.門店安全管理只需關注消防安全。（）答案：×78.商品滯銷品應立即下架處理。（）答案：×79.晨會可替代正式的員工培訓。（）答案：×80.店長只需關注門店內部管理，無需關注外部環境變化。（）答案：×五、簡單題（20題）81.簡述門店店長的核心工作職責。答案：制定并達成銷售目標；管理商品進銷存；培訓考核員工；維護客戶關系；控制運營成本；處理客訴與突發事件；執行品牌標準；分析經營數據并優化策略。82.說明提升門店客流量的具體措施。答案：優化櫥窗陳列吸引駐足；開展線上線下促銷活動；利用社群/直播引流；與周邊商家異業合作；提供增值服務（如免費體驗）。83.商品庫存管理的關鍵指標有哪些？答案：缺貨率、庫存周轉率、滯銷品占比、損耗率、安全庫存水平。84.員工培訓應包含哪些核心內容？答案：企業文化與制度；產品知識與賣點；銷售技巧與話術；服務禮儀與客訴處理；設備操作與安全規范。85.處理顧客投訴的標準流程是什么？答案：安撫情緒→傾聽記錄→表達歉意→分析問題→提出解決方案→執行處理→跟蹤回訪→總結改進。86.門店成本控制的有效方法有哪些？答案：優化人員排班減少加班費；控制庫存降低損耗；節能降耗管理水電；合理規劃促銷預算；嚴格審批非必要支出。87.商圈調研需重點分析哪些內容？答案：競爭對手分布、促銷策略、客群畫像（年齡/收入/消費偏好）、交通便利性、市政規劃（如施工/拆遷）。88.員工績效考核的維度及意義是什么？答案：維度：銷售業績、服務質量、團隊協作、學習成長。意義：激勵員工、優化人效、發現培訓需求、輔助晉升決策。89.商品陳列的基本原則有哪些？答案：易拿易放、關聯陳列、黃金視線優先、先進先出、整潔美觀、突出主推商品。90.會員管理的核心策略是什么？答案：建立積分體系；設置專屬權益（折扣/優先體驗）；通過消費數據精準營銷；定期開展會員日活動；完善售后服務增強粘性。91.門店安全管理的重點工作有哪些？答案：定期檢查消防設施；防范商品盜竊與內盜；確保設備安全運行；落實食品安全標準；制定應急預案并演練。92.促銷活動效果評估的關鍵指標有哪些？答案：銷售額增長率、客單價變