第1篇一、方案背景隨著社會的發展和人們對生活品質要求的提高，企業形象已經成為企業核心競爭力的重要組成部分。良好的企業形象能夠提升企業的市場競爭力，增強消費者對企業的信任度。為了確保企業形象的一致性和專業性，特制定本形象標準考核方案。二、考核目的1.規范企業形象，提升企業形象的整體水平。2.提高員工對形象標準的認知和執行能力。3.促進企業文化建設，增強企業凝聚力。4.為企業形象優化提供依據。三、考核范圍1.企業內部員工形象考核。2.企業外部合作伙伴形象考核。3.企業產品及服務形象考核。四、考核內容1.外部形象考核（1）企業門面及辦公環境：門面整潔、美觀，辦公環境舒適、有序。（2）企業形象宣傳資料：宣傳資料設計精美、內容豐富、傳遞企業核心價值觀。（3）企業品牌形象：品牌標識、口號、色彩搭配等符合企業形象標準。2.內部形象考核（1）員工著裝：統一著裝，符合企業行業特點，著裝整潔、得體。（2）員工儀容儀表：保持良好的個人衛生，儀容端莊、大方。（3）員工言行舉止：遵守職業道德，禮貌待人，熱情服務。3.產品及服務形象考核（1）產品質量：產品符合國家標準，質量穩定、可靠。（2）服務態度：服務熱情、周到，滿足客戶需求。（3）服務效率：響應速度快，解決問題能力強。五、考核標準1.外部形象考核（1）門面及辦公環境：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（2）企業形象宣傳資料：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（3）企業品牌形象：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。2.內部形象考核（1）員工著裝：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（2）員工儀容儀表：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（3）員工言行舉止：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。3.產品及服務形象考核（1）產品質量：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（2）服務態度：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（3）服務效率：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。六、考核流程1.成立形象標準考核小組，負責考核工作的實施。2.制定考核計劃，明確考核時間、地點、內容等。3.對考核對象進行培訓，使其了解形象標準及考核要求。4.進行現場考核，記錄考核結果。5.對考核結果進行匯總、分析，形成考核報告。6.對考核不合格的部門或個人進行整改，并跟蹤整改效果。7.定期對形象標準考核方案進行修訂，確保其適應企業發展的需要。七、考核結果運用1.對考核優秀的部門或個人給予表彰和獎勵。2.對考核不合格的部門或個人進行通報批評，并責令整改。3.將考核結果納入企業績效考核體系，作為員工晉升、評優評先的重要依據。4.根據考核結果，優化企業形象，提升企業競爭力。八、附則1.本方案自發布之日起施行。2.本方案由形象標準考核小組負責解釋。3.本方案如有未盡事宜，由形象標準考核小組負責修訂。本方案旨在規范企業形象，提升企業形象的整體水平，為企業發展提供有力保障。希望全體員工積極參與，共同努力，為企業創造更加美好的未來。第2篇一、前言企業形象是企業核心競爭力的重要組成部分，良好的企業形象有助于提升企業的市場競爭力，增強客戶的信任度。為了確保企業形象的一致性和規范性，特制定本形象標準考核方案。二、考核目的1.提高員工對企業形象的認知，增強企業形象意識。2.規范員工行為，樹立良好的企業形象。3.促進企業內部管理，提升企業整體形象。三、考核對象1.企業全體員工。2.企業合作伙伴、供應商等相關人員。四、考核內容1.著裝規范2.儀容儀表3.言談舉止4.工作態度5.服務質量6.職業道德五、考核標準1.著裝規范（1）統一著裝，符合企業規定。（2）服裝整潔，無破損、污漬。（3）鞋子干凈，無破損、污漬。（4）佩戴工牌，位置正確。2.儀容儀表（1）頭發整潔，不染發、燙發。（2）面部清潔，不化濃妝。（3）指甲整潔，不涂指甲油。（4）保持個人衛生，無異味。3.言談舉止（1）使用普通話，語速適中，吐字清晰。（2）禮貌待人，尊重他人。（3）回答問題準確、簡潔。（4）遵守公司規定，不傳播負面信息。4.工作態度（1）認真負責，積極主動。（2）按時完成任務，不拖延。（3）團結協作，樂于助人。（4）遵守公司紀律，不遲到、早退。5.服務質量（1）熱情周到，耐心解答客戶疑問。（2）尊重客戶，維護客戶權益。（3）主動了解客戶需求，提供優質服務。（4）遵守服務規范，提高客戶滿意度。6.職業道德（1）誠實守信，不弄虛作假。（2）廉潔自律，不謀取私利。（3）保守公司秘密，不泄露商業機密。（4）遵守法律法規，不參與違法活動。六、考核方法1.定期考核：每月進行一次形象標準考核，考核結果納入員工績效考核體系。2.隨機抽查：不定時對員工進行形象標準抽查，抽查結果作為考核依據。3.客戶滿意度：定期對客戶進行滿意度，了解企業形象在客戶心中的印象。七、考核結果處理1.對考核不合格的員工，進行警告、培訓或調整工作崗位。2.對考核優秀的員工，給予表彰和獎勵。3.對考核結果進行匯總分析，為改進企業形象提供依據。八、考核監督1.企業形象考核小組負責形象標準考核的、實施和監督。2.員工有權對考核結果提出異議，考核小組應及時核實，給予答復。九、附則1.本方案自發布之日起實施。2.本方案由企業形象考核小組負責解釋。形象標準考核方案的實施，旨在提高員工對企業形象的認知，規范員工行為，樹立良好的企業形象，為企業發展奠定堅實基礎。希望全體員工共同努力，共創美好未來。第3篇一、方案背景隨著社會的發展和進步，企業形象越來越受到重視。良好的企業形象能夠提升企業的競爭力，增強客戶的信任度，提高員工的工作積極性。為了確保企業形象的一致性和規范性，特制定本形象標準考核方案。二、考核目的1.提高員工對形象標準的認識，增強員工的形象意識。2.規范員工的行為舉止，樹立良好的企業形象。3.促進企業內部管理，提升企業整體素質。4.增強企業對外合作與交流的競爭力。三、考核范圍1.企業全體員工。2.企業合作伙伴、供應商等相關人員。四、考核內容1.著裝規范（1）統一著裝：員工需按照企業規定的服裝、領帶、鞋子等進行著裝，保持整潔、得體。（2）個人衛生：保持個人衛生，如頭發、指甲、口腔等，不得有異味。（3）著裝整潔：不得穿著破損、皺褶、污漬等衣物。2.儀容儀表（1）面部：保持面部清潔，不得有濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾。（2）頭發：保持頭發整潔，不得留長指甲、染發、燙發等。（3）身體：保持身體清潔，不得有異味，不得穿著過于暴露的衣物。3.行為舉止（1）舉止文明：遵守公共秩序，尊重他人，不得大聲喧嘩、爭吵。（2）待人接物：禮貌待人，熱情大方，不得冷漠、傲慢。（3）工作態度：認真負責，積極主動，不得拖延、推諉。4.語言表達（1）普通話：使用普通話進行交流，不得使用方言、俚語。（2）語言規范：用詞準確、簡潔，不得使用粗俗、侮辱性語言。（3）表達清晰：表達觀點時，條理清晰，邏輯嚴密。5.工作環境（1）辦公區域：保持辦公區域整潔、有序，不得亂扔垃圾、亂擺物品。（2）公共區域：遵守公共區域管理規定，不得隨意涂鴉、損壞設施。（3）會議場所：保持會議場所整潔，不得隨意走動、大聲喧嘩。五、考核方法1.自我評估：員工根據形象標準進行自我評估，填寫《形象標準考核自評表》。2.同事互評：同事之間相互監督，對形象標準進行互評，填寫《形象標準考核互評表》。3.領導考核：部門領導對員工形象進行考核，填寫《形象標準考核領導評價表》。4.定期檢查：企業定期對員工形象進行抽查，對不符合形象標準的行為進行糾正。六、考核結果處理1.對考核結果進行匯總，分析存在的問題，提出改進措施。2.對考核優秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行培訓和指導。3.