酒店客房預(yù)定與管理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：___甲方（酒店方）：___乙方（客戶方）：___第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客房預(yù)定與管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作的順利進(jìn)行。1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方通過(guò)甲方提供的客房預(yù)定與管理服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、入住、退房、客房維護(hù)等。1.3協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)__年。1.4協(xié)議的變更任何對(duì)協(xié)議內(nèi)容的變更，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。1.5通知除非本協(xié)議另有約定，任何一方給予另一方的通知均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。第二章客房預(yù)定2.1預(yù)定方式乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)等多種方式進(jìn)行客房預(yù)訂。2.2預(yù)定流程2.2.1乙方提出預(yù)訂請(qǐng)求，提供預(yù)訂信息。2.2.2甲方確認(rèn)預(yù)訂，告知乙方預(yù)訂結(jié)果。2.2.3乙方支付預(yù)定金或全額房費(fèi)。2.2.4甲方為乙方提供入住確認(rèn)。2.3預(yù)定變更2.3.1乙方如需變更預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)定日之前至少___小時(shí)通知甲方。2.3.2甲方將根據(jù)實(shí)際情況處理乙方變更請(qǐng)求，并告知乙方變更結(jié)果。2.4預(yù)定取消2.4.1乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)定日之前至少___小時(shí)通知甲方。2.4.2甲方將根據(jù)乙方取消預(yù)訂的時(shí)間，按以下標(biāo)準(zhǔn)退還預(yù)定金：2.4.2.1在預(yù)定日之前___小時(shí)以上通知，全額退還預(yù)定金；2.4.2.2在預(yù)定日當(dāng)天通知，不予退還預(yù)定金。第三章客房入住3.1入住手續(xù)乙方需在約定的時(shí)間到酒店辦理入住手續(xù)，提供有效身份證件。3.2房間分配甲方根據(jù)乙方預(yù)訂情況及酒店房間狀況，為乙方分配房間。3.3房間使用3.3.1乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)房間內(nèi)設(shè)施，不得損壞或擅自移動(dòng)物品。3.3.2乙方不得在房間內(nèi)從事違法活動(dòng)。3.4入住時(shí)間乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)入住，如需延期，需提前通知甲方。第四章客房退房4.1退房手續(xù)乙方在退房時(shí)，需辦理退房手續(xù)，并保證房間內(nèi)設(shè)施完好。4.2退房時(shí)間乙方應(yīng)在約定的時(shí)間退房，如需延期，需提前通知甲方。4.3逾期退房4.3.1乙方逾期退房，每延遲一小時(shí)，甲方有權(quán)加收___元/小時(shí)的滯納金。4.3.2乙方逾期退房超過(guò)___小時(shí)，甲方有權(quán)視為乙方放棄房間，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。第五章客房管理5.1客房清潔甲方負(fù)責(zé)定期對(duì)客房進(jìn)行清潔，保證客房衛(wèi)生。5.2設(shè)施維護(hù)甲方負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)設(shè)施的維護(hù)，保證設(shè)施的正常使用。5.3安全管理5.3.1甲方應(yīng)保證酒店安全，采取必要的安全措施。5.3.2乙方在酒店內(nèi)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，注意個(gè)人安全。5.4客房服務(wù)5.4.1甲方為乙方提供必要的客房服務(wù)，包括但不限于叫醒、送餐等。5.4.2乙方如需其他服務(wù)，可向酒店前臺(tái)提出，甲方將盡力提供幫助。第六章預(yù)定支付與結(jié)算6.1預(yù)定金支付6.1.1乙方在預(yù)訂房間時(shí)，需按照甲方要求支付預(yù)定金。6.1.2預(yù)定金金額通常為房間總價(jià)的___%。6.2全額房費(fèi)支付6.2.1若乙方選擇預(yù)付全額房費(fèi)，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)一次性支付。6.2.2全額支付后，若乙方取消預(yù)訂，甲方將按照預(yù)定取消條款退還房費(fèi)。6.3結(jié)算方式6.3.1入住期間，乙方可在前臺(tái)支付房費(fèi)。6.3.2甲方接受現(xiàn)金、信用卡等多種支付方式。6.4優(yōu)惠活動(dòng)6.4.1甲方將不定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，乙方可根據(jù)活動(dòng)詳情享受優(yōu)惠。6.4.2優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則以甲方公告為準(zhǔn)。第七章客房設(shè)施與服務(wù)7.1客房設(shè)施7.1.1甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于空調(diào)、電視、電話、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等。7.1.2客房?jī)?nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)立即通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。7.2客房服務(wù)7.2.1甲方提供客房送餐服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為每日___點(diǎn)至___點(diǎn)。7.2.2甲方提供客房叫醒服務(wù)，需乙方在入住時(shí)提前告知。7.3特別服務(wù)7.3.1乙方如有特別需求，如嬰兒床、加濕器等，可提前向甲方提出。7.3.2甲方將盡力滿足乙方合理需求，但具體費(fèi)用以實(shí)際情況為準(zhǔn)。第八章財(cái)產(chǎn)保護(hù)與責(zé)任8.1財(cái)產(chǎn)保護(hù)8.1.1甲方負(fù)責(zé)保護(hù)乙方在酒店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。8.1.2乙方在酒店內(nèi)應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，避免遺失或損壞。8.2責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方對(duì)乙方在酒店內(nèi)的人身安全負(fù)有一定的安全保障責(zé)任。8.2.2乙方在酒店內(nèi)發(fā)生意外，甲方應(yīng)盡最大努力提供幫助，并協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。8.3保險(xiǎn)8.3.1甲方可為乙方提供旅行保險(xiǎn)服務(wù)，乙方可根據(jù)自身需求選擇購(gòu)買(mǎi)。8.3.2保險(xiǎn)條款以保險(xiǎn)公司規(guī)定為準(zhǔn)。第九章個(gè)人信息保護(hù)9.1信息收集9.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能需要收集乙方的個(gè)人信息。9.1.2甲方承諾僅將收集到的個(gè)人信息用于預(yù)訂、入住、退房等必要事項(xiàng)。9.2信息使用9.2.1甲方未經(jīng)乙方同意，不得將收集到的個(gè)人信息用于其他目的。9.2.2甲方對(duì)收集到的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。9.3信息安全9.3.1甲方采取必要措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。9.3.2乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，避免泄露。第十章酒店政策與規(guī)定10.1酒店政策10.1.1甲方有權(quán)制定酒店各項(xiàng)政策，包括但不限于入住時(shí)間、退房時(shí)間、客房使用規(guī)定等。10.1.2乙方在入住酒店期間，應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)政策。10.2酒店規(guī)定10.2.1乙方在酒店內(nèi)應(yīng)遵守公共秩序，不得擾亂酒店正常經(jīng)營(yíng)。10.2.2乙方不得在酒店內(nèi)吸煙、酗酒或從事其他違法活動(dòng)。10.3違規(guī)處理10.3.1乙方違反酒店政策或規(guī)定，甲方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于警告、罰款、驅(qū)逐出店等。10.3.2乙方因違規(guī)行為造成的損失，應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。第十一章客房維護(hù)與保養(yǎng)11.1客房設(shè)施保養(yǎng)11.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證設(shè)施的正常使用。11.1.2如客房設(shè)施出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在收到通知后___小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修或更換。11.2客房清潔標(biāo)準(zhǔn)11.2.1客房清潔應(yīng)符合酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。11.2.2清潔服務(wù)包括但不限于床單更換、房間消毒、垃圾清理等。11.3客房維護(hù)責(zé)任11.3.1甲方應(yīng)對(duì)客房維護(hù)負(fù)全責(zé)，包括維修、更換和保養(yǎng)。11.3.2乙方在使用客房設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免人為損壞。第十二章緊急情況處理12.1緊急情況定義12.1.1緊急情況包括火災(zāi)、地震、自然災(zāi)害等可能威脅人身安全的事件。12.2應(yīng)急預(yù)案12.2.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急疏散路線、逃生方法和緊急聯(lián)絡(luò)人等。12.3乙方配合12.3.1在緊急情況下，乙方應(yīng)服從甲方安排，配合應(yīng)急處理。12.4后續(xù)處理12.4.1緊急情況發(fā)生后，甲方應(yīng)盡快組織調(diào)查，評(píng)估損失，并采取必要措施恢復(fù)秩序。第十三章客戶反饋與投訴13.1客戶反饋13.1.1甲方歡迎客戶對(duì)酒店的服務(wù)提出反饋意見(jiàn)。13.2投訴處理13.2.1乙方如對(duì)酒店服務(wù)有投訴，可向酒店前臺(tái)或客房服務(wù)人員提出。13.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后___小時(shí)內(nèi)給予乙方答復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。13.3滿意度調(diào)查13.3.1甲方定期