酒店住宿業客戶合作協議第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（酒店方）：名稱：地址：聯系人：聯系方式：法定代表人或授權代表簽字：簽字日期：1.3.2乙方（客戶方）：名稱：地址：聯系人：聯系方式：法定代表人或授權代表簽字：簽字日期：1.4合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在酒店住宿業務中的權利、義務和責任，保證雙方合作順利進行。1.5合同有效期1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5.2本合同到期后，如雙方無異議，可自動續簽____年。1.6合同適用范圍本合同適用于甲方提供的酒店住宿服務，包括但不限于客房預訂、入住、退房等。第二章客房預訂2.1預訂方式2.1.1乙方可通過電話、網絡或其他甲方指定的方式進行客房預訂。2.1.2乙方預訂時需提供有效身份證明和聯系方式。2.2預訂確認2.2.1甲方在收到乙方預訂信息后，應及時予以確認。2.2.2甲方確認預訂后，應向乙方提供預訂編號和入住時間等信息。2.3預訂變更與取消2.3.1乙方如需變更預訂，應在入住前至少____天通知甲方。2.3.2乙方如需取消預訂，應在入住前至少____天通知甲方。2.3.3若乙方未按時通知甲方，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應責任。第三章入住與退房3.1入住3.1.1乙方應在約定的時間入住，如因特殊情況需提前或推遲入住，應提前與甲方聯系。3.1.2乙方入住時，應出示有效身份證明。3.2退房3.2.1乙方應在約定的時間內退房。3.2.2乙方退房時，應將房間內物品整理好，并辦理退房手續。3.2.3若乙方未按時退房，甲方有權收取超時費用。第四章客房費用4.1費用支付方式4.1.1乙方應按照甲方規定的費用標準支付客房費用。4.1.2乙方可選擇現金、信用卡或其他甲方認可的支付方式。4.2費用標準4.2.1客房費用包括客房住宿費、早餐費等。4.2.2客房費用標準詳見附件一。4.3費用調整4.3.1若國家政策或市場行情發生變化，甲方有權調整客房費用標準。4.3.2甲方在調整費用標準前應提前通知乙方。第五章合同履行5.1合同履行原則5.1.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務。5.1.2雙方應本著誠信、公平、自愿的原則進行合作。5.2合作義務5.2.1甲方應保證客房設施齊全、安全、舒適，并提供優質的服務。5.2.2乙方應遵守甲方制定的客房使用規定，愛護客房設施。5.3違約責任5.3.1若甲方未按約定提供客房或服務，應承擔違約責任。5.3.2若乙方未按約定支付費用或違反客房使用規定，應承擔違約責任。5.4爭議解決5.4.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。5.4.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章客房設施與維護6.1客房設施要求6.1.1甲方應保證客房內設施齊全，包括但不限于床鋪、家具、電器、洗浴設備等。6.1.2客房內的電器設備應保持良好的工作狀態，保證乙方安全使用。6.2客房維護標準6.2.1甲方應定期對客房進行清潔和消毒，保持客房的清潔衛生。6.2.2甲方應定期檢查客房設施，保證其正常運行，如發覺故障應及時維修。6.3客房設施更新6.3.1甲方應每隔____年對客房設施進行一次全面檢查和更新。6.3.2更新計劃應提前____個月通知乙方。第七章餐飲服務7.1餐飲服務內容7.1.1甲方提供早餐、午餐、晚餐等餐飲服務。7.1.2餐飲服務包括中式、西式等多種菜品選擇。7.2餐飲服務質量7.2.1甲方應保證餐飲服務的衛生、安全，并提供口味適宜的菜品。7.2.2餐飲服務人員應具備良好的服務態度和專業知識。7.3餐飲費用結算7.3.1乙方的餐飲費用按實際消費結算。7.3.2甲方應提供清晰的餐飲費用清單。第八章物業管理8.1物業安全8.1.1甲方應保證酒店區域內的安全，包括消防安全、防盜安全等。8.1.2甲方應設立安全監控系統，并對重要區域進行巡查。8.2環境保護8.2.1甲方應遵守國家有關環保法規，合理使用資源，減少污染。8.2.2甲方應提供垃圾分類設施，引導乙方進行垃圾分類。8.3物業維護8.3.1甲方應定期對酒店公共區域進行維護和保養。8.3.2甲方應保持酒店公共區域的清潔衛生。第九章客戶關系管理9.1客戶服務標準9.1.1甲方應設立客戶服務中心，提供24小時咨詢服務。9.1.2客戶服務中心應具備高效、專業的服務能力。9.2客戶投訴處理9.2.1乙方對酒店服務有任何投訴，應向客戶服務中心提出。9.2.2客戶服務中心應在接到投訴后____小時內予以回復，并在____日內解決問題。9.3客戶忠誠度計劃9.3.1甲方可設立客戶忠誠度計劃，對常客提供積分獎勵或優惠服務。9.3.2忠誠度計劃的規則和條件由甲方制定并公布。第十章合同管理10.1合同變更10.1.1本合同如有變更，應經雙方協商一致，并以書面形式簽署補充協議。10.1.2補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2合同執行10.2.1雙方應嚴格按照本合同條款執行。10.2.2任何一方違反合同約定，應承擔相應的法律責任。10.3合同終止10.3.1本合同在有效期內，除非因不可抗力等原因，雙方不得擅自終止。10.3.2如因不可抗力等原因導致合同終止，雙方應協商解決有關事宜。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業秘密、技術秘密、經營信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2雙方應采取必要措施，保證保密信息的保密性。11.3保密期限11.3.1本合同涉及的保密信息保密期限為合同有效期屆滿后____年。11.3.2在保密期限屆滿后，雙方仍應繼續履行保密義務。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式發送。12.2通知送達12.2.1以郵寄方式送達的通知，自郵件投遞之日起滿____個工作日視為送達。12.2.2以傳真或郵件方式送達的通知，自發送成功后____小時內視為送達。12.3通訊地址12.3.1雙方應在本合同中明確各自的通訊地址、聯系人及聯系方式。12.3.2如通訊地址或聯系方式發生變化，一方應在____個工作日內通知另一方。第十三章合同附件13.1附件內容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內容：客房費用標準餐飲服務項目及價格物業管理規則客戶忠誠度計劃規則13.2附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2本合同附件的修改或補充，應經雙方協商一致，并以書面形