公司禮貌月活動方案一、活動背景在競爭日益激烈的商業環境中，公司形象和員工素養對于企業的發展至關重要。禮貌作為企業文化的重要組成部分，不僅能夠提升員工之間的溝通效率和協作默契，還能給客戶留下良好的印象，增強公司的市場競爭力。為了進一步弘揚公司的禮貌文化，提升全體員工的禮貌意識和行為規范，特舉辦本次公司禮貌月活動。二、活動目標1.提高員工的禮貌意識，使禮貌行為成為員工的自覺習慣。2.改善公司內部溝通氛圍，減少因溝通不暢導致的矛盾和誤解。3.增強員工對企業文化的認同感和歸屬感，提升團隊凝聚力。4.通過禮貌服務展示公司良好形象，提高客戶滿意度和忠誠度。三、活動時間[具體活動時間，例如：X月1日X月31日]四、活動對象公司全體員工五、活動內容及安排（一）啟動儀式（第1周）1.活動時間：[具體日期]上午9:009:302.活動地點：公司總部會議室3.參與人員：公司領導、各部門負責人及全體員工4.活動流程主持人開場：介紹活動背景、目的和流程，宣布公司禮貌月活動正式啟動。公司領導致辭：強調禮貌在公司發展中的重要性，對活動提出期望和要求。員工代表發言：分享對禮貌的理解和承諾，表達參與活動的決心。宣讀活動方案：詳細介紹本次活動的具體內容、任務分配及時間安排。全體員工宣誓：由員工代表領誓，全體員工莊嚴宣誓，遵守禮貌規范。簽名儀式：員工在“禮貌月活動承諾書”上簽字，承諾積極參與活動，踐行禮貌行為。（二）禮貌培訓與學習（第23周）1.線上課程學習在公司內部網絡平臺開設“禮貌培訓專區”，上傳一系列禮貌培訓視頻課程，內容包括職場禮儀、溝通技巧、接待客戶規范等。要求員工在第2周內自行安排時間完成至少[X]課時的線上課程學習，并在學習平臺上提交學習心得和感悟。2.線下培訓講座邀請專業禮儀培訓師舉辦[X]場線下培訓講座，分別針對不同部門的工作特點和需求進行有針對性的培訓。培訓時間：第3周的周一至周三下午[具體時間]培訓地點：公司會議室參加人員：各部門員工按批次參加培訓內容：商務禮儀：包括著裝規范、儀態舉止、見面禮儀等方面的講解和示范。電話禮儀：教授員工如何正確接聽、撥打電話，使用禮貌用語，處理特殊情況等。客戶接待禮儀：從接待流程、溝通技巧到送客禮儀等進行全面培訓，確保員工能夠為客戶提供優質、禮貌的服務。在每場講座結束后，設置問答環節，員工可以就自己在工作中遇到的禮貌問題向培訓師請教，培訓師給予現場指導和解答。（三）禮貌之星評選（第45周）1.評選標準禮貌行為：在活動期間，始終保持良好的禮貌習慣，主動使用禮貌用語，尊重他人，言行舉止得體。溝通協作：與同事溝通順暢，態度友善，積極配合團隊工作，能夠有效地解決工作中的問題。客戶服務：對待客戶熱情周到，耐心傾聽客戶需求，及時提供幫助，客戶滿意度高。學習進步：積極參與禮貌培訓和學習，能夠將所學知識運用到實際工作中，在禮貌素養方面有明顯提升。2.評選方式部門推薦：各部門負責人根據評選標準，推薦本部門表現優秀的員工參與“禮貌之星”評選，每個部門至少推薦[X]名候選人。綜合評審：成立由公司領導、人力資源部門和員工代表組成的評審小組，對各部門推薦的候選人進行綜合評審。評審小組將根據候選人的日常表現、培訓學習情況、客戶反饋等方面進行全面評估，評選出[X]名公司“禮貌之星”。3.表彰獎勵在活動結束后的總結大會上，對評選出的“禮貌之星”進行表彰，頒發榮譽證書和獎品。通過公司內部公告、宣傳欄等渠道宣傳“禮貌之星”的優秀事跡，激勵全體員工向他們學習。（四）禮貌行為實踐活動（貫穿整個活動月）1.文明辦公行動倡導員工保持辦公環境整潔衛生，物品擺放整齊有序。在辦公區域張貼文明辦公標語，提醒員工注意言行舉止，不大聲喧嘩，不隨意串崗。各部門定期進行辦公區域衛生檢查，評選出“文明辦公優秀部門”，給予一定的獎勵。2.禮貌溝通活動要求員工在與同事、客戶溝通時，使用禮貌用語，語氣平和，態度誠懇。開展“微笑服務周”活動，鼓勵員工在工作中保持微笑，傳遞積極的態度。設立“禮貌溝通監督崗”，由員工輪流擔任，對發現的不禮貌溝通行為及時進行提醒和糾正。3.客戶接待優化對公司的客戶接待流程進行梳理和優化，確保接待工作更加規范、禮貌、周到。組織員工進行客戶接待模擬演練，提高員工的實際操作能力和應對突發情況的能力。收集客戶對接待工作的反饋意見，及時進行改進和完善，不斷提升客戶接待水平。六、活動宣傳1.內部宣傳在公司內部公告欄張貼活動海報，介紹活動的主題、內容和時間安排。利用公司內部微信群、電子郵件等渠道，定期發布活動進展情況、培訓資料、學習心得分享等信息，營造濃厚的活動氛圍。在公司內部刊物上開設“禮貌月活動專欄”，刊登員工的優秀事跡、心得體會以及活動相關的新聞報道。2.外部宣傳在公司官方網站首頁設置活動宣傳飄窗，發布活動信息和公司禮貌文化理念。利用社交媒體平臺，如微信公眾號、微博等，發布活動動態，展示公司在禮貌月活動中的積極舉措和良好形象，吸引客戶和合作伙伴的關注。七、活動預算1.培訓費用：邀請專業禮儀培訓師的費用[X]元，線上課程平臺使用費用[X]元，共計[X]元。2.宣傳費用：活動海報制作費用[X]元，內部刊物排版印刷費用[X]元，網站飄窗設計制作費用[X]元，社交媒體推廣費用[X]元，共計[X]元。3.獎品費用：榮譽證書制作費用[X]元，“禮貌之星”獎品費用[X]元，“文明辦公優秀部門”獎品費用[X]元，共計[X]元。4.其他費用：活動啟動儀式場地布置費用[X]元，活動期間的文具用品費用[X]元，共計[X]元。總預算：[X]元八、活動效果評估1.設立評估指標員工禮貌意識提升：通過問卷調查、現場觀察等方式，評估員工對禮貌知識的掌握程度和禮貌行為的自覺程度。內部溝通改善：統計員工之間因溝通不暢導致的矛盾和誤解次數，與活動前進行對比，評估溝通氛圍是否得到改善。團隊凝聚力增強：通過團隊合作項目的完成情況、員工參與活動的積極性等方面，評估團隊凝聚力是否有所提升。客戶滿意度提高：收集客戶對公司服務的反饋意見，對比活動前后客戶滿意度的變化情況。2.定期評估在活動期間，每周進行一次小評估，及時了解活動進展情況和存在的問題，以便調整活動策略。活動結束后，進行全面的效果評估，撰寫評估報告，總結活動的成效和不足之處，為今后類似活動的開展提供經驗參考。九、活動組織與實施1.成立活動領導小組由公司領導擔任組長，各部門負責人為成員，負責活動的整體策劃、指導和協調工作。活動領導小組定期召開會議，研究解決活動過程中出現的問題，確保活動順利進行。2.明確職責分工人力資源部門：負責活動方案的制定與實施，組織培訓講座，評選“禮貌之星”，統計活動數據，撰寫活動總結報告。行政部門：負責活動的宣傳工作，包括制作海報、發布信息、布置活動場地等；安排辦公區域衛生檢查，評選“文明辦公優秀部門”。各部門負責人：負責組織本部門員工參與活動，監督員工的禮貌行為，配合人力資源部門和行政部門完成各項工作任務。3.加強監督檢查設立活動監督小組，對活動開展情況進行定期檢查和不定期抽查。對違反活動規定、表現不禮貌的行為進行及時糾正和記錄，并按照公司相關規定進行處理。十、注意事項1.活動期間，全體員工要高度重視，積極參與，確保活動取得實效。