舞蹈課程顧問培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄01舞蹈課程顧問角色認(rèn)知02舞蹈行業(yè)知識及市場動態(tài)03咨詢顧問技能提升04客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略05業(yè)績考核與激勵機(jī)制設(shè)計(jì)06實(shí)戰(zhàn)模擬演練與經(jīng)驗(yàn)分享01舞蹈課程顧問角色認(rèn)知崗位職責(zé)與要求崗位職責(zé)負(fù)責(zé)舞蹈課程的推廣與咨詢，為客戶提供專業(yè)的舞蹈課程建議，完成銷售目標(biāo)。了解舞蹈知識熟悉不同舞蹈種類的特點(diǎn)、適合人群及教學(xué)要點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確回答客戶關(guān)于舞蹈課程的問題。溝通能力具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，理解客戶需求并提供個性化解決方案。銷售技巧掌握一定的銷售技巧，能夠引導(dǎo)客戶購買課程，提高銷售業(yè)績。作為舞蹈教師與客戶之間的橋梁，傳遞教學(xué)信息，反饋客戶意見，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。橋梁作用積極參與團(tuán)隊(duì)活動和培訓(xùn)，分享個人經(jīng)驗(yàn)和知識，為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的提升做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)支持通過與客戶溝通，深入了解客戶需求和市場動態(tài)，為課程研發(fā)和改進(jìn)提供依據(jù)。客戶需求洞察顧問在團(tuán)隊(duì)中定位010203對舞蹈教育事業(yè)充滿熱情，愿意投入時間和精力去學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。能夠耐心解答客戶的疑問，關(guān)注細(xì)節(jié)，為客戶提供周到的服務(wù)。保持誠實(shí)守信的工作態(tài)度，不夸大課程效果，不誤導(dǎo)客戶。具備持續(xù)學(xué)習(xí)的意識和能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。優(yōu)秀顧問特質(zhì)與素養(yǎng)熱情投入耐心細(xì)致誠實(shí)守信持續(xù)學(xué)習(xí)02舞蹈行業(yè)知識及市場動態(tài)舞蹈行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢舞蹈行業(yè)規(guī)模舞蹈培訓(xùn)市場不斷擴(kuò)大，越來越多的家長和孩子選擇舞蹈作為課外興趣或職業(yè)發(fā)展方向。02040301舞蹈風(fēng)格趨勢街舞、拉丁舞等流行舞蹈風(fēng)格受到年輕人追捧，民族舞、芭蕾舞等傳統(tǒng)舞蹈風(fēng)格也擁有固定受眾。舞蹈培訓(xùn)模式線上線下結(jié)合，線上課程逐漸普及，但線下實(shí)體舞蹈班仍具有不可替代性。行業(yè)發(fā)展前景預(yù)計(jì)未來舞蹈行業(yè)將繼續(xù)保持快速增長，舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量將繼續(xù)增加，同時市場競爭加劇。主要競爭對手分析知名品牌一些知名舞蹈品牌在市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，擁有優(yōu)秀的師資力量和教學(xué)資源。本地競爭對手本地化的舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對當(dāng)?shù)厥袌隽私馍钊耄n程設(shè)置更加貼近本地需求。線上競爭對手在線教育平臺的崛起，為舞蹈培訓(xùn)提供了全新的教學(xué)方式和資源，競爭日益激烈。其他競爭對手包括少年宮、文化館等公立舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及一些綜合性的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目標(biāo)客戶群體特征與需求客戶群體01主要面向4-16歲的少年兒童及其家長，同時也有部分成年人學(xué)員。客戶需求02學(xué)員及家長希望通過舞蹈培訓(xùn)提高孩子的身體素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)，培養(yǎng)自信心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。成年人學(xué)員則更注重舞蹈技能的提升和身心的放松。客戶關(guān)注點(diǎn)03教學(xué)質(zhì)量、師資力量、課程設(shè)置、教學(xué)環(huán)境、價格等方面是客戶關(guān)注的重點(diǎn)。消費(fèi)能力04客戶對價格的敏感度較高，但同時也愿意為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)買單。03咨詢顧問技能提升積極傾聽耐心傾聽客戶的需求和意見，理解客戶的真正需求和痛點(diǎn)。有效溝通技巧與方法01清晰表達(dá)用簡潔明了的語言，準(zhǔn)確傳達(dá)課程的核心價值和優(yōu)勢。02善于引導(dǎo)通過開放式問題，引導(dǎo)客戶表達(dá)更多信息，從而更好地為其推薦適合的舞蹈課程。03情感共鳴與客戶建立情感連接，增強(qiáng)信任感，提高客戶轉(zhuǎn)化率。04了解客戶背景掌握客戶的舞蹈基礎(chǔ)、興趣愛好等信息，為推薦適合的課程提供依據(jù)。識別購買意愿通過客戶的話語和行為，判斷其對舞蹈課程的購買意愿和關(guān)注點(diǎn)。挖掘潛在需求發(fā)掘客戶未明確表達(dá)的需求，提供超出期望的個性化服務(wù)。關(guān)注客戶反饋及時收集客戶對課程的反饋，不斷優(yōu)化課程設(shè)置和服務(wù)質(zhì)量。客戶需求分析與挖掘能力產(chǎn)品介紹與推薦策略突出課程特色著重介紹舞蹈課程的獨(dú)特之處，如教練團(tuán)隊(duì)、教學(xué)方法、課程設(shè)置等。根據(jù)客戶需求定制推薦結(jié)合客戶需求和背景，為其量身定制最適合的舞蹈課程。強(qiáng)調(diào)價值與收益清晰闡述舞蹈課程對客戶身心健康的益處，提高客戶的購買意愿。靈活運(yùn)用銷售策略根據(jù)市場變化和客戶需求，靈活調(diào)整銷售策略和優(yōu)惠政策。04客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略良好的客戶關(guān)系可以提升客戶對課程的滿意度，增加續(xù)課和轉(zhuǎn)介紹的可能性。提升客戶滿意度滿意的客戶會成為課程的積極傳播者，吸引更多潛在學(xué)員。促進(jìn)口碑傳播與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，降低客戶流失率。增強(qiáng)客戶忠誠度建立良好客戶關(guān)系重要性010203確保課程質(zhì)量，提供專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)，滿足客戶需求。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)學(xué)員興趣和需求，定制個性化課程，增加課程的吸引力。激發(fā)學(xué)員興趣創(chuàng)造舒適、安全、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。營造良好氛圍客戶滿意度提升途徑客戶回訪及反饋處理機(jī)制回訪制度建立制定定期回訪計(jì)劃，了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展和意見反饋。反饋渠道暢通設(shè)立多種反饋渠道，如電話、郵件、在線平臺等，方便學(xué)員隨時反饋。及時處理問題對學(xué)員反饋的問題進(jìn)行分類、整理，及時給予解決和回復(fù)，確保學(xué)員滿意度。改進(jìn)與提升根據(jù)學(xué)員反饋，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)方法，提高課程質(zhì)量。05業(yè)績考核與激勵機(jī)制設(shè)計(jì)業(yè)績考核指標(biāo)體系構(gòu)建質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注學(xué)員反饋、教學(xué)質(zhì)量、投訴率等，評估課程顧問的專業(yè)能力和服務(wù)水平。過程指標(biāo)包括電話拜訪次數(shù)、邀約到訪率、試課率等，反映課程顧問的工作態(tài)度和努力程度。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）包括招生數(shù)量、續(xù)費(fèi)率、學(xué)員滿意度等，用于衡量課程顧問的工作成果。設(shè)立業(yè)績獎金、提成、晉升機(jī)會等，激發(fā)課程顧問的積極性和創(chuàng)造力。獎勵制度針對業(yè)績不達(dá)標(biāo)、違反工作規(guī)定等情況，采取口頭警告、扣罰獎金、降級等懲罰措施。懲罰措施獎懲措施需公平、公正、公開，確保課程顧問的權(quán)益得到保障，同時提高其工作動力。實(shí)施方法獎懲措施設(shè)置原則及實(shí)施方法榜樣激勵樹立優(yōu)秀課程顧問的榜樣，通過分享經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)等方式，激發(fā)其他課程顧問的積極性和進(jìn)取心。團(tuán)隊(duì)活動定期組織團(tuán)隊(duì)聚餐、戶外拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。情感關(guān)懷關(guān)注課程顧問的工作和生活，提供必要的幫助和支持，讓其感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)氛圍營造與激勵手段06實(shí)戰(zhàn)模擬演練與經(jīng)驗(yàn)分享學(xué)員扮演舞蹈課程顧問，導(dǎo)師扮演咨詢者模擬真實(shí)咨詢場景，鍛煉學(xué)員溝通技巧和應(yīng)對能力。模擬場景設(shè)置及角色扮演學(xué)員扮演不同性格的家長通過角色扮演，讓學(xué)員了解不同家長的需求和心理，更好地服務(wù)客戶。學(xué)員分組進(jìn)行模擬咨詢通過團(tuán)隊(duì)合作，提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和綜合素質(zhì)。針對家長提出的各種問題，學(xué)員需要迅速找到問題癥結(jié)，給出專業(yè)解決方案。針對性解決問題靈活應(yīng)變有效溝通在咨詢過程中，學(xué)員要靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，及時調(diào)整策略，保證咨詢效果。學(xué)員需要掌握有效的溝通技巧，與家長建立良好的信任關(guān)系，提高家長滿意度。應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題技巧通過分析成功案