商超會(huì)員活動(dòng)管理規(guī)定

商超會(huì)員活動(dòng)管理規(guī)定一、總則1.目的：為了加強(qiáng)本商超會(huì)員活動(dòng)的管理，提升會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，增加商超的銷售額和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于本大型商超所舉辦的所有面向會(huì)員的活動(dòng)，包括但不限于促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)等。3.管理原則：會(huì)員活動(dòng)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以會(huì)員需求為導(dǎo)向，注重活動(dòng)的創(chuàng)新性、趣味性和實(shí)用性，確保活動(dòng)能夠有效提升會(huì)員滿意度和參與度。二、活動(dòng)策劃1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)：成立專門的會(huì)員活動(dòng)策劃小組，成員包括市場(chǎng)營(yíng)銷部門人員、客戶關(guān)系管理部門人員、運(yùn)營(yíng)部門人員等。策劃小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的創(chuàng)意構(gòu)思、方案制定、資源整合等工作。2.市場(chǎng)調(diào)研：策劃小組應(yīng)定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、需求偏好、期望活動(dòng)類型等信息，為活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的會(huì)員活動(dòng)動(dòng)態(tài)，分析其優(yōu)勢(shì)和不足，以便制定更具競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)方案。3.活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)商超的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和會(huì)員發(fā)展戰(zhàn)略，確定每次會(huì)員活動(dòng)的具體目標(biāo)，如增加會(huì)員消費(fèi)頻次、提高會(huì)員客單價(jià)、吸引新會(huì)員加入、提升會(huì)員品牌忠誠(chéng)度等。活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)明確、可衡量，并與商超整體發(fā)展方向相一致。4.活動(dòng)主題與內(nèi)容設(shè)計(jì)-活動(dòng)主題應(yīng)緊扣會(huì)員需求和市場(chǎng)熱點(diǎn)，具有吸引力和獨(dú)特性，能夠引起會(huì)員的關(guān)注和興趣。-活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，結(jié)合商超的商品品類和服務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)包括但不限于折扣優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、贈(zèng)品促銷、積分兌換、新品試用、主題派對(duì)、會(huì)員專享講座等形式的活動(dòng)。-在設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)充分考慮不同年齡段、性別、消費(fèi)層次會(huì)員的需求，確保活動(dòng)具有廣泛的參與性。5.活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)確定-活動(dòng)時(shí)間的選擇應(yīng)充分考慮會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和生活節(jié)奏，避免與重大節(jié)假日、會(huì)員工作時(shí)間等沖突。同時(shí)，要合理安排活動(dòng)周期，根據(jù)活動(dòng)類型和目標(biāo)確定活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。-活動(dòng)地點(diǎn)原則上以本商超內(nèi)部為主，根據(jù)活動(dòng)需要也可選擇在商超周邊或其他合適的場(chǎng)所舉辦。活動(dòng)地點(diǎn)的選擇應(yīng)確保交通便利、場(chǎng)地安全，并能夠滿足活動(dòng)的規(guī)模和形式要求。6.活動(dòng)預(yù)算編制：根據(jù)活動(dòng)方案，詳細(xì)編制活動(dòng)預(yù)算，包括宣傳推廣費(fèi)用、贈(zèng)品費(fèi)用、場(chǎng)地布置費(fèi)用、人員費(fèi)用、設(shè)備租賃費(fèi)用等各項(xiàng)開(kāi)支。預(yù)算編制應(yīng)合理、準(zhǔn)確，確保活動(dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)順利開(kāi)展。同時(shí)，要建立預(yù)算審批制度，活動(dòng)預(yù)算需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。三、活動(dòng)宣傳推廣1.宣傳渠道選擇-利用商超自有渠道進(jìn)行宣傳，包括店內(nèi)廣播、海報(bào)、展架、電子顯示屏等，在商超入口、收銀臺(tái)、電梯間等顯著位置展示活動(dòng)信息，吸引會(huì)員的關(guān)注。-借助會(huì)員通訊工具進(jìn)行宣傳，如短信、電子郵件、商超官方APP推送、微信公眾號(hào)推送等，向會(huì)員發(fā)送活動(dòng)通知、活動(dòng)詳情、專屬優(yōu)惠碼等信息，確保會(huì)員能夠及時(shí)了解活動(dòng)內(nèi)容。-結(jié)合線上線下媒體資源進(jìn)行宣傳，如在本地報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等投放活動(dòng)廣告，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和覆蓋面。同時(shí)，可以邀請(qǐng)本地知名博主、網(wǎng)紅等進(jìn)行活動(dòng)推廣，吸引更多潛在會(huì)員參與。2.宣傳內(nèi)容設(shè)計(jì)-宣傳內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，突出活動(dòng)的主題、優(yōu)惠信息、參與方式等關(guān)鍵內(nèi)容，吸引會(huì)員的興趣和注意力。-設(shè)計(jì)吸引人的宣傳海報(bào)和圖片，運(yùn)用醒目的色彩、生動(dòng)的圖案和清晰的文字，展示活動(dòng)的亮點(diǎn)和特色。宣傳視頻的制作要注重創(chuàng)意和趣味性，能夠快速傳達(dá)活動(dòng)信息。-針對(duì)不同的宣傳渠道，制定個(gè)性化的宣傳內(nèi)容，以適應(yīng)各渠道的特點(diǎn)和受眾需求。例如，短信內(nèi)容要簡(jiǎn)潔精煉，突出關(guān)鍵信息；微信公眾號(hào)推送可以結(jié)合圖文并茂的形式，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。3.宣傳時(shí)間安排-提前制定宣傳計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理安排不同階段的宣傳工作。一般來(lái)說(shuō)，活動(dòng)預(yù)熱期應(yīng)提前一周至兩周開(kāi)始宣傳，通過(guò)各種渠道逐步釋放活動(dòng)信息，引起會(huì)員的關(guān)注和期待。-在活動(dòng)進(jìn)行期間，持續(xù)進(jìn)行宣傳推廣，及時(shí)更新活動(dòng)進(jìn)展情況、會(huì)員參與情況等信息，營(yíng)造熱烈的活動(dòng)氛圍，吸引更多會(huì)員參與。-活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行活動(dòng)回顧和總結(jié)宣傳，通過(guò)展示活動(dòng)成果、會(huì)員反饋等內(nèi)容，提升會(huì)員對(duì)活動(dòng)的滿意度和對(duì)商超的好感度，同時(shí)為下一次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。四、活動(dòng)執(zhí)行1.人員培訓(xùn)-在活動(dòng)開(kāi)展前，組織相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括收銀員、導(dǎo)購(gòu)員、客服人員等。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠政策、操作流程、會(huì)員咨詢解答等方面，確保工作人員熟悉活動(dòng)內(nèi)容，能夠?yàn)闀?huì)員提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。-對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)水平和應(yīng)變能力，能夠妥善處理會(huì)員在活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。2.場(chǎng)地布置與設(shè)備準(zhǔn)備-根據(jù)活動(dòng)主題和形式，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精心布置，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍。場(chǎng)地布置要符合商超的整體形象和風(fēng)格，同時(shí)要注重安全和衛(wèi)生。-提前準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的設(shè)備和物資，如收銀設(shè)備、贈(zèng)品、宣傳資料、展示道具等，并進(jìn)行調(diào)試和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，物資充足。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理-活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)，確保會(huì)員的人身安全和購(gòu)物環(huán)境的有序。合理規(guī)劃活動(dòng)區(qū)域，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)會(huì)員有序參與活動(dòng)。-加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)商品的管理，確保商品陳列整齊、充足，價(jià)格標(biāo)簽清晰準(zhǔn)確。及時(shí)補(bǔ)貨和調(diào)整商品陳列，滿足會(huì)員的購(gòu)物需求。-活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專門的咨詢服務(wù)臺(tái)，安排客服人員為會(huì)員提供咨詢、答疑、引導(dǎo)等服務(wù)。及時(shí)處理會(huì)員的問(wèn)題和投訴，確保會(huì)員的滿意度。4.會(huì)員信息管理-在活動(dòng)過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄會(huì)員的參與信息，包括會(huì)員卡號(hào)、消費(fèi)金額、積分獲取情況、參與活動(dòng)項(xiàng)目等。建立完善的會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)的活動(dòng)評(píng)估和會(huì)員分析提供數(shù)據(jù)支持。-對(duì)于新會(huì)員的加入，要確保信息登記準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)為新會(huì)員辦理會(huì)員卡，提供相關(guān)的會(huì)員權(quán)益說(shuō)明和活動(dòng)介紹。五、活動(dòng)評(píng)估與反饋1.活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)設(shè)定-設(shè)定明確的活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)，包括會(huì)員參與度（參與活動(dòng)的會(huì)員數(shù)量、參與活動(dòng)的頻次等）、銷售額增長(zhǎng)（活動(dòng)期間與非活動(dòng)期間的銷售額對(duì)比）、客單價(jià)提升（活動(dòng)期間會(huì)員的平均客單價(jià)變化）、新會(huì)員增長(zhǎng)（活動(dòng)期間新加入會(huì)員的數(shù)量）、會(huì)員滿意度（通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)員反饋等方式收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)）等。-根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重，以便全面、客觀地評(píng)估活動(dòng)效果。2.活動(dòng)評(píng)估方法-定期收集活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員信息數(shù)據(jù)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)等。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和挖掘，評(píng)估活動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況。-開(kāi)展會(huì)員滿意度調(diào)查，通過(guò)線上問(wèn)卷、線下訪談等方式，收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、宣傳推廣、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解會(huì)員的需求和期望，找出活動(dòng)存在的問(wèn)題和不足之處。-組織內(nèi)部員工對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，收集員工在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，聽(tīng)取員工對(duì)活動(dòng)策劃、組織、執(zhí)行等方面的改進(jìn)建議。3.活動(dòng)反饋與改進(jìn)-根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，詳細(xì)分析活動(dòng)的成效、存在的問(wèn)題和原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。活動(dòng)總結(jié)報(bào)告應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)。-針對(duì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題和會(huì)員反饋的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和完善會(huì)員活動(dòng)管理規(guī)定和工作流程，優(yōu)化活動(dòng)策劃和執(zhí)行方案。將活動(dòng)評(píng)估結(jié)果作為后續(xù)活動(dòng)策劃和決策的重要依據(jù)，不斷提升會(huì)員活動(dòng)的質(zhì)量和效果。六、活動(dòng)安全管理1.安全制度建立-建立健全會(huì)員活動(dòng)安全管理制度，明確活動(dòng)安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，制定詳細(xì)的安全管理流程和應(yīng)急預(yù)案。-對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、商品陳列等進(jìn)行定期安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施、疏散通道、應(yīng)急照明等符合安全要求。2.安全培訓(xùn)與教育-對(duì)參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括消防安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能、人員疏散方法等方面的培訓(xùn)。提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，確保在活動(dòng)過(guò)程中能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。-在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識(shí)，向會(huì)員宣傳安全注意事項(xiàng)，提高會(huì)員的安全意識(shí)。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理-制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、人員擁擠踩踏、突發(fā)疾病等各類可能出現(xiàn)的情況。明確應(yīng)急處理流程和各部門、各人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。