物業管理員試題庫及參考答案一、單選題（共74題，每題1分，共74分）1.按照一定標準以貨幣形式向員工支付的薪酬是（）。A、間接經濟性薪酬B、非經濟性薪酬C、直接經濟性薪酬D、非貨幣薪酬正確答案：C2.原有物業項目的交接主體為（）。A、開發建設單位和物業服務企業B、原物業服務企業和業主大會C、新物業服務企業和業主大會D、開發建設單位和業主大會正確答案：B3.根據新《民法典》第九百四十六條規定：業主依照法定程序共同決定解聘物業服務人的，可以解除物業服務合同。決定解聘的，應當提前（）日書面通知物業服務人，但是合同對通知期限另有約定的除外。A、90B、30C、60D、15正確答案：C4.《中華人民共和國民法典》開始實施時間是（）A、2021年1月1日B、2020年5月28日C、2017年10月1日D、2007年10月1日正確答案：A5.對新建物業承接查驗中發現的問題，不屬于一般處理程序的是()。A、負責監控整改質量B、收集整理存在問題C、跟蹤驗證D、處理方法（由建設單位提出處理方法，物業服務企業可提出相應整改意見）正確答案：A6.我國物業管理是在城市房地產綜合開發和住房制度改革背景下，通過實行制（）度而逐漸發展起來的。A、物業招投標B、土地市場化C、土地流通化D、住房商品化正確答案：D7.與其他業態的物業項目相比，()物業的開放度最高，營業時間最長，來往人員構成最復雜。A、學校B、醫院C、寫字樓D、會所正確答案：B8.秩序維護《巡邏方案》的內容一般不包括（）。A、巡邏路線圖B、巡邏效果評價方法C、裝備配置計劃D、巡邏簽到點位清單正確答案：B9.現對某物業服務項目進行凈利潤指標績效評價，若利潤基準值為25萬，目標值為30萬，挑戰值為33萬。年末進行項目績效總結，經核算，凈利潤為33萬元。則凈利潤指標績效分數為（）。A、60B、0C、100D、80正確答案：C10.工程保修服務內容一般不包括（）。A、維保工程派工B、維保信息收集C、維保跟蹤管理D、建設單位驗收正確答案：D11.在裝修、設備部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準的房屋可評為（）。A、一般損壞房B、嚴重損壞房C、完好房D、基本完好房正確答案：C12.以下關于物業服務項目早期介入可行性研究階段的工作內容，理解正確的是()。①對設計方案提出意見或建議，升級設計方案②幫助建設單位更準確地進行市場定位③幫助提高項目的性價比④對公共配套建筑.設施.場地的設置進行研究⑤通過調查.分析.評估，研究項目的可行性⑥對項目環境及配套規劃的合理性.適用性進行研究。A、②③⑤B、②③⑥C、①②④D、①④⑥正確答案：A13.下列有關草坪施肥的說法中，不正確的是（）。A、草坪成坪后通常施復合液肥或撒施緩釋性復合肥B、一般草坪可以施用尿素.磷酸二氫鉀等速效性肥料C、緩溶性的肥料，可用撒施法利用人工或機械的方法D、速溶性的肥料用噴灑機器或花灑將稀釋的液肥均勻地噴淋于草坪上正確答案：B14.物業保潔開荒實行的分包方式一般不包括（）。A、包安全B、包效益C、包達標D、包工包料正確答案：B15.物業管理處應在業主入住前做好成品保護工作，主要方式一般不包括（）。A、防盜B、更換C、保新D、防損正確答案：B16.在質量體系文件中，詳細說明特定作業是如何運作的文件是（）。A、程序文件B、質量手冊C、質量記錄D、作業指導書正確答案：D17.勞動者解除勞動合同，應當提前（）日以書面形式通知用人單位。A、20B、60C、30D、90正確答案：C18.設施設備巡檢包括日常巡檢及計劃巡檢，下列屬于計劃巡檢內容的是（）。A、運行狀況及參數B、需要修理的部位C、經常出現不正常現象的部位D、經常要求調整的部位正確答案：B19.由有經驗的專家或管理人員依據以往的經驗，根據項目的規模、項目管理要求、工作流程等因素，預計項目人力資源定編的方法是（）。A、敏感性分析法B、概率分析法C、定量分析法D、主觀判斷法正確答案：D20.臨時管理規約的訂立者是()。A、建設單位B、業主委員會C、物業管理單位D、業主大會正確答案：A21.下列不屬于解除勞動合同的是()。A、員工的辭退B、員工辭職C、員工的資遣D、員工合同到期不再續簽正確答案：D22.以下各項物業項目管理退出的原因，屬于業主原因的是（）A、物業費收繳率低B、物業管理服務費收費價格機制不合理C、企業無力履行物業服務合同D、遺留問題未解決正確答案：A23.商品住宅的共用部位、共用設施設備維修和更新、改造費用，按（）分攤。A、各自擁有物業使用面積B、各自擁有物業套數C、固定數額D、各自擁有物業建筑面積正確答案：D24.幼蚊物理防治可采用水中投（）將水面空氣隔絕，從而導致幼蚊缺氣窒息。A、球形芽孢B、蘇云金芽孢桿菌C、機油D、石灰水正確答案：C25.（）是人們對前一段的工作、學習等進行全面系統地回顧、分析和評價，從中找出經驗教訓和規律性的東西，用以指導今后工作而形成的事務文書。A、總結B、計劃C、會議紀要D、報告正確答案：A26.物業服務利潤總額的表示，正確的是（）。A、利潤總額=營業收入-營業成本B、利潤總額=營業利潤-營業外支出C、利潤總額=營業利潤-所得稅費用D、利潤總額=營業利潤+營業外收入-營業外支出正確答案：D27.住宅小區的特點不包括（）。A、產權多元化B、使用功能單一化C、管理復雜化D、人口構成復雜化正確答案：B28.關于建筑物區分所有權說法正確的是（）A、建筑物區分所有權包括專有部分的所有權、共有部分的共有權和共同管理權B、建筑物區分所有權，特指區分所有人享有共有部分的權利C、建筑物區分所有權的標的物，區分所有人可以請求分割D、建筑物區分所有權，在區分所有權之間具有排他性正確答案：A29.物業管理區域內全體業主建立的共同契約是（）。A、管理規約B、業主大會制度C、物業管理合同D、業主委員會制度正確答案：A30.反映物業管理企業在一定會計期間內現金及現金等價物的流入、流出情況的報表是（）。A、現金流量表?B、利潤分配表C、利潤表D、現金預算表正確答案：A31.下列不屬于新型管道材料的是（）。A、鍍鋅鋼管B、鋁塑復合管C、鋼塑復合管D、不銹鋼管正確答案：A32.所有貯存清潔藥物.機械的地方均應使用（），并配備相應的消防設備設施。A、節能燈B、防爆燈C、棒管燈D、應急燈正確答案：B33.統一產權型的商業物業，其經營者一般情況下都是()。A、業主B、物業服務企業C、承租商D、轉租人正確答案：C34.新建物業項目的交接主體為（）。A、原物業服務企業和業主大會B、開發建設單位和業主大會C、原物業服務企業和新物業服務企業D、開發建設單位和物業服務企業正確答案：D35.完全民事行為能力人對自己的行為暫時沒有意識或者失去控制造成他人損害有過錯的，（）承擔侵權責任。A、必須B、不應當C、應當D、不正確答案：C36.對物業項目的常見危險源通過（）進行羅列，然后按危險源評價法進行打分評價，選取符合評價結果的主要危險源，制定相應的預防、減除控制措施。A、領導決策法B、德爾菲法C、專家會議法D、頭腦風暴法正確答案：D37.在借鑒新建項目承接的基礎上，其全部移交過程宜在（）監督下進行，移交各方書面確認移交內容及遺留問題解決方案，并向全體業主公示移交過程及結果。A、施工單位B、政府及行業主管部門C、開發建設單位D、全體業主正確答案：B38.物業服務企業經營物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，稱為()。A、無形資產轉讓收入B、商業用房經營收入C、物業管理收入D、物業經營收入正確答案：D39.建設單位應在現場查驗（）日前向物業服務企業移交承接查驗需要的資料。A、30B、10C、20D、15正確答案：C40.招標單位在預定時間，將投標文件正式啟封是（）。A、投標B、開標C、評標D、定標正確答案：B41.物業服務合同終止的，原物業服務人應當將物業服務用房、相關設施、物業服務所必需的相關資料等交還給（）。A、業主委員會B、新物業服務人C、建筑物管理人D、業主委員會、決定自行管理的業主或者其指定的人正確答案：D42.物業項目前期籌備工作計劃中，組建管理團隊的責任人一般是（）。A、建設單位代表B、物業管理處經理C、綜合事務主管D、前期工作經理正確答案：B43.下列選項中，不屬于因物業服務企業自身原因導致物業項目管理退出的是（）。A、缺乏經營風險的有效評估，盲目接管項目，人員穩定性差，因管理服務水平跟不上而退出B、壟斷性專項服務企業不作為給物業服務企業帶來的負擔C、企業自身包袱沉重，無力履行物業服務合同而退出D、缺乏誠信，不履行物業服務合同約定而退出正確答案：B44.開展社區文化建設能夠在客戶之間、客戶與物業服務企業之間架起溝通的橋梁，這體現了社區文化的（）功能。A、自我實現B、社會效益C、商業效益D、信息溝通正確答案：D45.一般常見的緊急事件不包括（）。A、高空拋物B、火災火警C、違章搭建D、衛生事件正確答案：C46.有關醫院物業經營管理的說法，不正確的是（）。A、主動承擔護工的招聘、培訓、推薦、定期考核、輪換、在崗培訓等工作B、可以開設商務中心，開展打印、復印業務C、醫用垃圾的銷毀工作要統一管理，不能流失，以免造成大面積感染D、保證24小時水電氣熱供應及電梯、變配電、氧氣輸送系統等的正常運轉正確答案：A47.物業服務企業應當建立多元化的投訴渠道，這是投訴管理體系基本要求中的（）。A、響應度B、責任制C、可見性D、可達性正確答案：C48.在物業項目（）階段，物業服務企業的介入形式主要是：組織結構.設備專業人員參與項目規劃設計溝通會，從使用.維護.管理.經營以及未來功能的調整和保值.增值等角度，對設計方案提出意見或建議。A、規劃設計B、施工建設C、竣工驗收D、可行性研究正確答案：A49.客戶發生投訴，既意味著一方面企業提供的服務沒能達到客戶的期望和滿足客戶的需求，另一方面也表示客戶仍舊企業具有期待，希望能改善服務水平，從這個角度來看，客戶的投訴實際上是（）A、希望得到公平公正的處理結果B、為個人的情緒找一個發泄的機會C、從另一個方面降低了企業的成本D、企業改進工作，提高客戶滿意度的機會正確答案：D50.下列有關綠色物業管理中用水設施的說法，不正確的是（）。A、給水系統出現超壓流出現象，可對給水系統合理分區或采用減壓閥等進行改造B、景觀用水可利用非傳統水源代替潔凈水，可通過限定開放時間以達到節水目的C、給水系統應無超壓流出現象，用水點供水壓力不得超過用水器具最低工作壓力D、物業共有部位可使用感應式水龍頭、感應沖水系統等節水用具正確答案：C51.在宣傳方面，物業服務企業主要是從()兩方面進行。A、宣傳時間和宣傳媒介B、宣傳主題和宣傳媒介C、宣傳時間和宣傳對象D、宣傳對象和宣傳主題正確答案：B52.對于沒有限速器調試證書副本的新安裝電梯和封記移動或動作出現異常的限速器及使用周期達到（）年時，應該進行限速器動作速度校驗。A、2B、1C、5D、3正確答案：A53.產業園區物業管理防范對策不包括（）。A、向行政管理部門尋求幫助B、重視宣傳，樹立良好形象C、妥善處理與各相關主體間的關系D、加強內部管理正確答案：A54.物業管理的法律關系屬性是（）性質。A、擔保B、委托C、政令D、債權正確答案：B55.通過選用抗病蟲品種達到預防病蟲害的園林植物病蟲害防治方法屬于（）。A、通過物理及機械法防治B、通過檢疫防治C、通過栽培技術防治D、利用生物防治正確答案：C56.業主大會作出制定和修改業主大會議事規則的決定，應當由專有部分面積占比且人數占比（）以上的業主參與表決，且應當經參與表決專有部分面積占比且參與表決人數占比超過[]的業主同意。A、1/3；1/2B、2/3；2/3C、2/3；1/2D、1/2；1/2正確答案：C57.全面質量管理的核心思想是組織的一切活動都圍繞質量進行，它堅持（）原則，要求以用戶為中心，一切為用戶服務，從而使產品和服務的質量能夠全方位的滿足用戶的需求。A、用戶至上B、質量至上C、安全第一D、質量第一正確答案：A58.設備保養的分級一般不包括（）。A、二級保養B、一級保養C、日常保養D、三級保養正確答案：D59.采取后勤社會化對學校食堂進行管理，主動權利決策權掌握在()手里。A、物業服務企業B、學校C、外包公司D、當地政府教育部門正確答案：B60.《陜西物業服務管理條例》所稱物業服務管理，是指業主選聘（）按照物業服務合同約定，在物業服務區域內為業主提供建筑物及其附屬設施的維修養護、環境衛生和相關秩序的管理維護等服務的活動。A、物業服務企業B、專業服務企業C、專業單位D、物業服務人正確答案：D61.在物業管理日常運作過程中存在的風險，()是物業管理運作中常見的現象。A、管理費收繳B、物業管理服務項目外包C、物業管理員工服務存在的問題D、替公用事業費用代收代繳正確答案：B62.（）是物業服務企業為公開向人們告知、提醒某事，并請求公眾協助支持而寫的文書。其與啟事的最大區別在于其比較人性化，且不包含強制性要求。A、標語B、溫馨提示C、海報D、告示正確答案：B63.下列對物業管理風險防范的措施敘述，不正確的是（）A、物業管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義B、風險管理是一門新興的管理學科，它是以科學分析為基礎，觀察實驗、經驗積累為手段C、建立健全并嚴格執行物業服務企業內部管理的各項規章制度和崗位責任制D、適當引入市場化的風險分擔機制正確答案：B64.物業辦公用房（）設置在地下室，[]占用業主的共用配套設施。A、不應；不宜B、不宜；不應C、不宜；不宜D、不應；不應正確答案：B65.在物業服務中，由經營者自主制定，通過市場競爭形成的價格是（）。A、市場調節價B、酬金制C、政府指導價D、包干制正確答案：A66.廢燈管屬于（）A、可回收物B、廚余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾正確答案：D67.對醫院物業從業人員的基本要求不包括（）。A、無職業禁忌癥B、掌握救護技能C、熟悉職業防護常識D、嚴守醫護人員及患者秘密正確答案：B68.從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由（）依法承擔侵權責任。A、侵權人B、業主C、建筑物管理人D、物業服務企業正確答案：A69.在進行物業管理權移交時，有可能會有原有本項目的服務人員繼續留用的情況，新選聘的物業服務企業應與原有物業服務企業進行友好協商，達成共識，進行有關人員的交接或移交工作。一般情況下，人員移交時不需要移交的是（）。A、員工勞動合同B、物業項目的管理架構C、上年度員工入轉升離記錄D、員工離職去向調查表正確答案：D70.下列關于物業管理檔案整理工作要求的說法，錯誤的是（）。A、必須保持文件之間的歷史聯系B、必須在原有的基礎上進行整理、加工C、必須由承辦部門或個人保存D、必須便于保管和利用正確答案：C71.下列不屬于普通住宅綠化管理要求的是（）。A、綠化布置設計須充分考慮人們出行方便B、不出現大面積枯死或病蟲害C、植物布置設計追求藝術性及精品性D、綠化植物的選用需無毒無污染正確答案：C72.前期物業服務合同期限未滿，業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同開始生效，在此條件下，前期物業服務合同將()。A、終止B、繼續生效C、失去部分效力D、修改正確答案：A73.下列選項中不屬于物業承接查驗期物業管理檔案收集內容的是（）。A、技術資料B、產權資料C、驗收資料D、物業維修記錄正確答案：D74.物業管理招標投標是指招標人通過招標方式選聘物業服務企業，物業服務企業通過投標方式競聘物業服務項目的活動。其中，由建設單位通過招標方式選聘物業服務企業的，稱為（）。A、公開招標B、后期物業管理招標C、前期物業管理招標D、邀請招標正確答案：C二、多選題（共23題，每題1分，共23分）1.下面屬于業主共同決定事項的是（）A、選舉業主委員會或更換業主委員會成員B、物業區域內業務外包C、選聘和解聘物業服務企業D、物業服務人員聘用正確答案：AC2.下列關于質量的說法，正確的是（）。A、質量是物業服務企業賴以生存和發展的保證B、質量是開拓物業市場的生命線C、為追求高品質，企業應在所不惜D、提高質量能加強企業在市場中的競爭力E、在公共服務方面，對不同業主提供服務的質量標準不同正確答案：ABD3.早期介入，在規劃設計階段的服務內容有()。A、對環境配套、設施配置提出建議B、對公共場所的配套、設置提出意見C、提供設施設備選型設置的建議D、對物業布局、功能提出建議正確答案：ABCD4.對避雷設施設備進行定期維修保養的內容包括（）。A、接地電阻檢測B、調整C、潤滑D、防腐E、緊固正確答案：ADE5.早期介入的作用()。A、有助于提高工程質量B、有利于了解物業情況C、有助于提高建設單位的開發效益D、為前期物業管理作充分準備E、優化設計正確答案：ABCDE6.關于空調管理說法正確的有（）A、在正常供冷(熱）的空調期間，不需要送新風B、在正常供冷(熱）的空調期間，一定要送新風C、夏季室內空氣溫度盡量設定在28°C、以上，冬季設在20°C、為宜。D、保持空調房間處于負壓，以減弱室外空氣的侵擾，保證空調效果高水平E、在利用室外新風就能滿足空調房間的冷熱需求的情況下，一般就可以不開制冷機供冷或供熱，只開風機送新風正確答案：BE7.在與關鍵客戶溝通前，物業服務公司須應盡可能地收集（）。A、關鍵客戶的背景資料B、關鍵客戶的擁有財產C、關鍵客戶的特殊需求D、關鍵客戶的職務正確答案：AC8.物業承接查驗中出現質量問題的主要原因有()。A、原材料把關不嚴B、給排水系統不完善C、施工單位不按規范施工D、設計缺陷E、門窗、陽臺等五金件存在質量問題正確答案：ACD9.直接費用包括物業服務企業直接從事物業服務活動所發生的支出，以下屬于直接費用的是（）。A、秩序維護費用B、綠化養護費用C、清潔衛生費用D、增值稅E、所得稅正確答案：ABC10.質量體系文件一般包括（）。A、作業指導書B、質量記錄C、程序文件D、質量手冊E、管理規約正確答案：ABCD11.某物業服務項目采用包干制，經過一年的物業服務實際運作后，出現下列情況，其中正確的是（）。A、物業服務資金出現結余時，應歸業主享有，可轉入下一年度使用B、物業服務資金出現結余時，歸物業服務企業所有C、物業服務資金出現不足時，應由物業服務企業承擔D、物業服務資金出現不足時，應由業主承擔E、以包干制方式約定的物業服務費用，對業主而言物業服務費是固定的正確答案：BCE12.管理規約是用以指導、規范和約束()權利義務的行為守則。A、所有業主B、物業使用人C、業主委員會D、業主大會E、來訪客人正確答案：ABCD13.以下選項中，屬于規劃設計階段技術要點的是（）。A、安保布局B、收費標準確定C、管理用房D、生活配置E、人員招聘正確答案：ACD14.在前期物業管理期間，物業服務企業從事的活動和提供的服務，既包含物業正常使用期所需要的常規服務內容，又包括物業共用部位、共用設施設備承接查驗，業主人住，裝修管理，工程質量保修處理，物業管理項目機構的（）等前期物業管理的特殊內容。A、竣工驗收B、前期準備C、工程質量保修D、前期運作E、前期溝通協調正確答案：DE15.與其他業態的物業項目相比，醫院物業的開放度最高，營業時間最長，來往人員構成最復雜，矛盾交叉點多，容易形成沖突和糾紛，需要從事醫院物業經營與管理的企業具備較高的（）能力。A、組織B、協調C、引導D、舒解E、領導正確答案：BCD16.項目員工培訓按培訓的內容分類，分為（）。A、專業知識與技能B、企業文化認知C、外派培訓D、內部培訓E、管理知識與技能正確答案：ABE17.關于物業租賃的特點，下列說法正確的有（）。A、物業租賃不轉移房屋的所有權B、物業租賃的對象是特定物不是種類物C、物業租賃關系是一種經濟要式契