鹽城展覽服務(wù)管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范鹽城展覽服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高展覽服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)展覽活動(dòng)的順利開(kāi)展，提升公司在展覽服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于鹽城展覽服務(wù)公司全體員工，包括行政人員、業(yè)務(wù)人員、策劃人員、設(shè)計(jì)人員、工程人員、后勤保障人員等。3.基本原則以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的展覽服務(wù)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)員工積極溝通、相互支持，共同完成展覽項(xiàng)目。持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升展覽服務(wù)的內(nèi)容和形式，適應(yīng)市場(chǎng)變化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)鹽城展覽服務(wù)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)部、策劃部、設(shè)計(jì)部、工程部、后勤部等部門(mén)。2.職責(zé)分工總經(jīng)理辦公室全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)公司的對(duì)外聯(lián)絡(luò)與溝通，維護(hù)公司與政府部門(mén)、合作伙伴等的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)人事管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理等工作。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)展覽項(xiàng)目的市場(chǎng)開(kāi)拓，尋找潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)關(guān)系。與客戶(hù)溝通洽談?wù)褂[項(xiàng)目需求，制定展覽服務(wù)方案，并向客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)介紹。跟進(jìn)展覽項(xiàng)目的簽約、收款等工作，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。策劃部根據(jù)展覽項(xiàng)目需求，制定展覽策劃方案，包括展覽主題、內(nèi)容框架、展示方式等。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)信息，為展覽策劃提供參考依據(jù)。與設(shè)計(jì)部、工程部等部門(mén)協(xié)作，確保展覽策劃方案的有效實(shí)施。設(shè)計(jì)部根據(jù)展覽策劃方案，進(jìn)行展覽視覺(jué)設(shè)計(jì)，包括展位布局、展示道具設(shè)計(jì)、宣傳資料設(shè)計(jì)等。與客戶(hù)溝通設(shè)計(jì)需求，及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，確保設(shè)計(jì)成果符合客戶(hù)要求。負(fù)責(zé)展覽設(shè)計(jì)文件的制作和輸出，為工程部提供施工圖紙等技術(shù)支持。工程部根據(jù)展覽設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行展覽工程施工，包括展位搭建、設(shè)備安裝、電氣布線(xiàn)等。制定施工計(jì)劃，組織施工人員進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。負(fù)責(zé)施工安全管理，確保施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，保證展覽項(xiàng)目的順利進(jìn)行。后勤部負(fù)責(zé)展覽項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等工作。保障展覽現(xiàn)場(chǎng)的后勤服務(wù)，包括餐飲、住宿、保潔等。對(duì)展覽設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助其他部門(mén)完成展覽項(xiàng)目相關(guān)的臨時(shí)性工作。三、業(yè)務(wù)流程1.項(xiàng)目洽談業(yè)務(wù)人員與潛在客戶(hù)進(jìn)行初步溝通，了解客戶(hù)展覽項(xiàng)目需求，向客戶(hù)介紹公司的展覽服務(wù)優(yōu)勢(shì)和成功案例。如客戶(hù)有興趣，安排業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面洽談，詳細(xì)了解展覽項(xiàng)目的具體要求，包括展覽規(guī)模、主題、時(shí)間、預(yù)算等，并根據(jù)客戶(hù)需求制定初步的展覽服務(wù)方案。2.方案策劃將初步展覽服務(wù)方案提交給策劃部，策劃部根據(jù)方案要求進(jìn)行詳細(xì)的策劃，包括展覽主題的深化、內(nèi)容框架的搭建、展示方式的設(shè)計(jì)等。策劃部在策劃過(guò)程中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)行業(yè)信息，確保展覽策劃方案具有創(chuàng)新性和吸引力。策劃方案完成后，組織內(nèi)部評(píng)審，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部等部門(mén)相關(guān)人員參與，對(duì)策劃方案進(jìn)行討論和修改，確保方案的可行性和完整性。3.設(shè)計(jì)制作根據(jù)策劃方案，設(shè)計(jì)部進(jìn)行展覽視覺(jué)設(shè)計(jì)，包括展位布局、展示道具設(shè)計(jì)、宣傳資料設(shè)計(jì)等。設(shè)計(jì)過(guò)程中與客戶(hù)保持密切溝通，及時(shí)反饋設(shè)計(jì)進(jìn)展情況，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)整設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)文件完成后，組織內(nèi)部審核，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合要求。審核通過(guò)后，進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的制作和輸出，為工程部提供詳細(xì)的施工圖紙等技術(shù)文件。4.工程施工工程部根據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行展覽工程施工，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，明確施工進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。組織施工人員進(jìn)行施工前的培訓(xùn)，確保施工人員熟悉施工要求和安全規(guī)范。施工過(guò)程中嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行操作，確保施工質(zhì)量。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，定期檢查施工進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。施工完成后，組織內(nèi)部驗(yàn)收，對(duì)展位搭建、設(shè)備安裝、電氣布線(xiàn)等進(jìn)行全面檢查，確保工程質(zhì)量符合要求。5.項(xiàng)目驗(yàn)收工程驗(yàn)收合格后，邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收工作，向客戶(hù)詳細(xì)介紹展覽項(xiàng)目的情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)。客戶(hù)驗(yàn)收通過(guò)后，辦理項(xiàng)目結(jié)算手續(xù)，收取項(xiàng)目款項(xiàng)。對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的展覽項(xiàng)目提供參考。6.售后服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，后勤部負(fù)責(zé)對(duì)展覽設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)部定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)展覽服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議。針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)公司良好的客戶(hù)關(guān)系。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.展覽策劃質(zhì)量展覽策劃方案應(yīng)主題明確，內(nèi)容豐富，符合客戶(hù)需求和行業(yè)特點(diǎn)。策劃方案具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠突出展覽的亮點(diǎn)和特色。策劃方案應(yīng)具備可操作性，充分考慮實(shí)際施工和展示效果。2.展覽設(shè)計(jì)質(zhì)量展位布局合理，空間利用充分，符合人體工程學(xué)原理。展示道具設(shè)計(jì)精美，材質(zhì)優(yōu)良，制作工藝精湛，與展覽主題相契合。宣傳資料設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，內(nèi)容準(zhǔn)確，排版美觀(guān)，能夠有效傳達(dá)展覽信息。3.展覽工程質(zhì)量展位搭建牢固，結(jié)構(gòu)安全，符合建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范。設(shè)備安裝調(diào)試正常，運(yùn)行穩(wěn)定，滿(mǎn)足展覽展示需求。電氣布線(xiàn)規(guī)范，安全可靠，無(wú)漏電隱患。施工工藝精細(xì)，表面平整，無(wú)明顯瑕疵和缺陷。4.展覽服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)人員服務(wù)熱情、周到，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑問(wèn)。策劃、設(shè)計(jì)、工程等部門(mén)之間溝通順暢，協(xié)作緊密，能夠按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。后勤部提供的后勤服務(wù)保障有力，物資供應(yīng)及時(shí)，餐飲、住宿、保潔等服務(wù)質(zhì)量良好。公司能夠嚴(yán)格遵守與客戶(hù)簽訂的合同條款，確保展覽項(xiàng)目順利實(shí)施，達(dá)到客戶(hù)預(yù)期效果。五、人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋展覽服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)，以及職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部資深員工或外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。開(kāi)展案例分析、小組討論、模擬演練等培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的實(shí)際操作能力和解決問(wèn)題的能力。外部培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的展覽服務(wù)理念和技術(shù)。鼓勵(lì)員工參加行業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議、展會(huì)等活動(dòng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新趨勢(shì)。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)員工參加培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核。考核方式可以采用考試、撰寫(xiě)報(bào)告、實(shí)際操作等多種形式。培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。4.員工發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升，讓優(yōu)秀的員工能夠得到更好的發(fā)展空間。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和自我提升，為員工提供必要的學(xué)習(xí)資源和支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。六、績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括展覽項(xiàng)目簽約數(shù)量、簽約金額、收款金額等。客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)反饋和滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)估。市場(chǎng)開(kāi)拓指標(biāo)：如新增客戶(hù)數(shù)量、潛在客戶(hù)儲(chǔ)備量等。策劃人員策劃方案質(zhì)量：根據(jù)策劃方案的創(chuàng)新性、可行性、完整性等進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目執(zhí)行配合度：與其他部門(mén)協(xié)作完成項(xiàng)目的情況。工作效率：按時(shí)完成策劃任務(wù)的情況。設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)作品質(zhì)量：包括展位布局、展示道具設(shè)計(jì)、宣傳資料設(shè)計(jì)等方面的質(zhì)量評(píng)估。客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)作品的反饋意見(jiàn)。設(shè)計(jì)變更次數(shù)：設(shè)計(jì)過(guò)程中因客戶(hù)需求變更而修改設(shè)計(jì)的次數(shù)。工程人員工程質(zhì)量：展位搭建、設(shè)備安裝、電氣布線(xiàn)等工程的質(zhì)量驗(yàn)收情況。施工進(jìn)度：是否按時(shí)完成施工任務(wù)。施工安全：施工過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生。后勤人員物資采購(gòu)成本控制：在保證物資質(zhì)量的前提下，控制采購(gòu)成本。后勤服務(wù)質(zhì)量：包括餐飲、住宿、保潔等服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)備正常運(yùn)行率。2.績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，對(duì)員工本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；年度考核于每年年底進(jìn)行，綜合全年的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)措施設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予晉升機(jī)會(huì)、提供培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)等。將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升，表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行薪酬調(diào)整或降薪處理。七、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理根據(jù)展覽項(xiàng)目合同要求和公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，確保預(yù)算調(diào)整的合理性和必要性。2.收入管理業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)展覽項(xiàng)目合同的簽訂和收款工作，確保合同款項(xiàng)及時(shí)、足額收回。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)收入進(jìn)行統(tǒng)一核算和管理，建立收入臺(tái)賬，定期核對(duì)收入數(shù)據(jù)，確保收入記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。加強(qiáng)對(duì)收入款項(xiàng)的管理，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行資金入賬和處理，防止資金流失和挪用。3.成本管理后勤部負(fù)責(zé)展覽項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)管理，建立物資采購(gòu)審批制度，嚴(yán)格控制物資采購(gòu)成本。工程部在施工過(guò)程中，合理安排施工人員和施工設(shè)備，降低施工成本。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)成本進(jìn)行核算和分析，定期編制成本報(bào)表，為公司成本控制提供決策依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的控制，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度，杜絕不合理的費(fèi)用支出。4.費(fèi)用管理公司各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，確保費(fèi)用支出的合理性和必要性。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分類(lèi)核算和管理，定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。嚴(yán)格控制差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約公司資源。八、行政管理1.辦公環(huán)境管理保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。合理規(guī)劃辦公區(qū)域布局，確保辦公設(shè)施擺放整齊，通道暢通。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備和辦公用品，如有損壞及時(shí)報(bào)修和更換。遵守辦公區(qū)域的作息時(shí)間，不大聲喧嘩，保持安靜的辦公環(huán)境。2.文件檔案管理建立健全文件檔案管理制度，對(duì)公司各類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、登記和歸檔。文件的起草、審核、審批、印發(fā)等環(huán)節(jié)應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保文件質(zhì)量和流轉(zhuǎn)效率。定期對(duì)文件檔案進(jìn)行整理和清查，確保文件檔案的完整性和安全性。嚴(yán)格控制文件檔案的借閱和使用權(quán)限，借閱文件應(yīng)進(jìn)行登記，按時(shí)歸還。3.會(huì)議管理定期召開(kāi)公司例會(huì)、項(xiàng)目會(huì)議等各類(lèi)會(huì)議，會(huì)議應(yīng)提前確定時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和會(huì)議議程。參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，積極發(fā)言，確保會(huì)議決策的有效執(zhí)行。會(huì)議結(jié)