社區愛心存折管理制度一、總則（一）目的為規范社區愛心存折的管理，鼓勵社區居民積極參與愛心活動，弘揚互助精神，特制定本管理制度。通過愛心存折記錄居民的愛心行為，形成激勵機制，促進社區良好風尚的形成，增強社區凝聚力。（二）適用范圍本制度適用于本社區內所有參與愛心存折管理與使用的居民、志愿者組織及相關社區工作人員。（三）基本原則1.公正透明原則：愛心存折的記錄、審核、兌換等環節應嚴格按照規定程序進行，確保公開、公平、公正，接受社區居民的監督。2.鼓勵參與原則：積極鼓勵社區居民通過各種形式參與愛心活動，為他人提供幫助和服務，每一次愛心行為都將得到及時、準確的記錄和認可。3.動態管理原則：根據社區實際情況和愛心活動的開展情況，適時調整愛心存折的管理方式和內容，確保制度的有效性和適應性。二、愛心存折的管理機構及職責（一）管理委員會1.組成：由社區居委會成員、居民代表、志愿者代表等組成，設主任1名，副主任若干名。2.職責負責愛心存折管理制度的制定、修訂和完善。審核愛心存折的記錄情況，對違規操作進行糾正和處理。監督愛心存折的兌換工作，確保兌換過程公正、合理。協調解決愛心存折管理過程中出現的重大問題。（二）社區居委會1.職責負責愛心存折的日常登記、保管工作。組織開展愛心活動的宣傳和發動工作。按照管理委員會的要求，具體實施愛心存折的發放、記錄和兌換等操作。定期向管理委員會匯報愛心存折的管理情況。（三）志愿者組織1.職責協助社區居委會開展愛心活動的組織和實施工作。對參與愛心活動的志愿者進行管理和服務記錄，及時反饋給社區居委會進行愛心存折記錄。參與愛心存折管理工作的監督，提出意見和建議。三、愛心存折的記錄內容（一）愛心行為分類1.志愿服務類參與社區環境整治活動，如清潔街道、清理小區衛生死角等，每次活動按實際服務時長記錄。為社區內孤寡老人、殘疾人提供生活照料服務，如陪老人聊天、幫助購物、協助打掃衛生等，按次記錄服務內容及時長。參與社區文化活動組織志愿服務，如協助排練節目、布置活動場地、維持活動秩序等，每次活動按實際工作時長記錄。2.捐贈類向社區愛心基金捐款，記錄捐款金額、捐款時間及捐款用途說明（如用于幫助困難家庭、支持社區建設等）。捐贈衣物、書籍、日用品等物資，詳細記錄捐贈物資的種類、數量及捐贈時間。3.互助類幫助鄰居解決生活中的實際困難，如修理電器、搬運重物等，按次記錄互助行為及簡要說明。在社區內為突發疾病或意外情況的居民提供緊急救助和幫助，記錄救助情況及時間。（二）記錄方式1.社區居委會設立專門的愛心存折登記臺賬，采用紙質和電子記錄相結合的方式。紙質臺賬用于日常手工記錄，電子臺賬用于數據備份和查詢統計。2.每次愛心行為發生后，由活動負責人或相關證明人及時將愛心行為的內容、時間、參與人員等信息準確記錄在愛心存折登記臺賬上。對于志愿服務類活動，服務時長按照實際參與時間進行精確記錄，以半小時為最小記錄單位。3.捐贈類行為，捐款金額以元為單位記錄，捐贈物資詳細注明名稱、數量等信息。互助類行為記錄清楚互助事項及幫助對象。四、愛心存折的發放與領取（一）發放對象本社區內年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力，且積極參與社區愛心活動的居民均可申請領取愛心存折。（二）發放流程1.居民向社區居委會提出愛心存折申請，填寫申請表，提供個人基本信息及聯系方式。2.社區居委會對申請信息進行審核，核實申請人身份及是否符合領取條件。3.審核通過后，社區居委會為申請人發放愛心存折，并進行編號登記，同時告知申請人愛心存折的使用規則和管理要求。（三）領取注意事項1.申請人需妥善保管愛心存折，不得轉借他人。如愛心存折遺失或損壞，應及時向社區居委會掛失并申請補辦。2.領取愛心存折時，申請人應仔細核對存折上的個人信息，如有錯誤及時向社區居委會反饋更正。五、愛心行為的認定與審核（一）認定標準1.志愿服務類行為需有明確的活動組織方或證明人，活動具有社區公益性，且服務時長達到規定要求。2.捐贈類行為需有捐贈憑證或相關記錄，如捐款收據、物資捐贈清單等。3.互助類行為需有被幫助對象的證明或認可，能夠證明互助行為的真實性和有效性。（二）審核流程1.每次愛心行為發生后，相關負責人或證明人應在[X]個工作日內將愛心行為信息提交至社區居委會。2.社區居委會工作人員收到信息后，進行初步審核，核實信息的真實性和完整性。對于存在疑問的信息，及時與相關人員溝通核實。3.每月末，社區居委會將當月審核通過的愛心行為信息匯總，提交至管理委員會進行再次審核。管理委員會對審核情況進行抽查核實，確保審核結果準確無誤。4.審核通過的愛心行為信息將及時記錄在愛心存折登記臺賬上，并更新到居民的愛心存折中。六、愛心存折的兌換（一）兌換原則1.愛心存折積分可用于兌換相應的物品、服務或榮譽獎勵，兌換應遵循公平、合理、自愿的原則。2.兌換物品或服務的價值應與愛心存折積分相對應，確保兌換機制的科學性和可持續性。（二）兌換內容1.實物兌換根據社區資源和實際情況，提供生活用品（如食用油、大米、衛生紙等）、學習用品（如筆記本、文具等）、小電器（如電水壺、小型風扇等）等可供兌換的實物。實物兌換的種類和數量將定期進行調整，以滿足居民的不同需求。2.服務兌換社區內商家或服務機構提供的優惠服務，如理發折扣券、家政服務優惠券、超市購物抵用券等。由志愿者組織或社區居民提供的特色服務，如書法繪畫培訓課程、手工制作體驗活動、健康咨詢服務等。3.榮譽獎勵頒發“社區愛心之星”“優秀志愿者”等榮譽稱號，并給予相應的表彰和獎勵。在社區宣傳欄展示愛心存折積分較高居民的事跡，進行公開表揚。（三）兌換流程1.社區居委會定期公布愛心存折積分兌換的時間、地點及可兌換物品、服務清單。2.居民持愛心存折到指定地點進行兌換，根據自己的積分選擇相應的兌換內容。3.社區居委會工作人員對兌換申請進行審核，核實居民身份和積分情況，確認無誤后進行兌換操作。4.對于實物兌換，工作人員發放兌換物品，并在愛心存折上進行標記；對于服務兌換，工作人員發放相應的優惠券或預約服務憑證；對于榮譽獎勵，進行登記并頒發榮譽證書。（四）兌換限制1.居民每次兌換的積分不得低于規定的最低積分標準，具體標準根據兌換內容的價值確定。2.部分熱門兌換物品或服務可能設置數量限制，先到先得。3.愛心存折積分兌換后，相應積分將從存折中扣除。七、愛心存折的掛失與補辦（一）掛失1.居民發現愛心存折遺失或被盜后，應立即撥打社區居委會電話進行掛失。2.掛失時需提供本人姓名、身份證號碼、愛心存折編號等信息，以便社區居委會核實身份。3.社區居委會在接到掛失申請后，立即對愛心存折進行掛失處理，防止積分被冒用。（二）補辦1.掛失成功后，居民可向社區居委會申請補辦愛心存折。2.申請補辦時，需填寫補辦申請表，提供本人身份證原件及復印件。3.社區居委會審核通過后，為居民補辦愛心存折，并將原存折上的積分及記錄轉移至新存折。4.補辦愛心存折需繳納一定的工本費，具體費用標準由社區居委會根據實際情況確定。八、監督與檢查（一）內部監督1.管理委員會定期對愛心存折的管理工作進行檢查，包括記錄的準確性、審核的規范性、兌換的公正性等。2.社區居委會設立監督舉報電話和郵箱，接受居民對愛心存折管理過程中違規行為的舉報。對于舉報信息，及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。（二）外部監督1.邀請社區居民代表、人大代表、政協委員等對愛心存折管理工作進行監督，定期聽取他們的意見和建議。2.接受上級主