交警給外賣管理制度一、總則（一）目的為加強對外賣配送人員的管理，規范外賣配送行為，保障交通安全，提升服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體外賣配送人員。（三）基本原則1.遵守法律法規原則：外賣配送人員必須嚴格遵守國家交通法律法規，依法依規進行配送活動。2.安全第一原則：始終將交通安全放在首位，確保自身及他人生命財產安全。3.服務至上原則：以優質、高效的服務滿足客戶需求，樹立良好的企業形象。二、入職管理（一）招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]周歲以上，[具體年齡范圍]周歲以下，身體健康，能適應高強度工作。2.持有有效的C1及以上駕駛證，且駕齡滿[X]年以上。3.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。4.品行端正，責任心強，具備良好的溝通能力和服務意識。（二）入職流程1.應聘者填寫《外賣配送人員入職申請表》，提交個人簡歷、身份證、駕駛證等相關資料。2.公司進行資格審查和背景調查，通過后安排面試。3.面試合格者參加交通安全培訓和考核，考核內容包括交通法規知識、安全駕駛技能等。4.考核合格者簽訂勞動合同，辦理入職手續，領取工作裝備。三、交通安全管理（一）車輛要求1.配送車輛必須符合國家安全技術標準，具備有效的行駛證、保險等相關證件。2.車輛應定期進行維護保養，確保剎車、燈光、輪胎等關鍵部件性能良好。3.車輛外觀應保持整潔，不得擅自改裝或加裝影響安全行駛的裝置。（二）騎行規范1.嚴格遵守交通信號，紅燈停、綠燈行，不闖紅燈、不逆行、不隨意變道。2.靠右側車道行駛，不得在機動車道內騎行，不得在人行道上騎行。3.騎行時應佩戴安全頭盔，不得雙手離把、接打手機、吸煙等妨礙安全駕駛的行為。4.遇有行人、非機動車時，應減速慢行，禮讓通行。（三）配送安全1.合理規劃配送路線，避免交通擁堵路段，確保按時送達。2.不得超速行駛，在道路狀況良好時，最高時速不得超過[規定時速]公里/小時。3.裝載貨物應穩固，不得超載、超高、超寬，避免影響騎行安全。4.遇到惡劣天氣（如暴雨、大風、冰雪等），應停止配送活動，確保自身安全。四、服務規范（一）接單規范1.及時接收訂單信息，不得故意拖延或拒單。2.確認訂單詳情，包括送餐地址、餐品數量、特殊要求等，如有疑問及時與客戶溝通。（二）取餐規范1.按照訂單要求準時到達商家取餐，不得擅自更改取餐地點。2.與商家核對餐品信息，確保餐品數量、種類、包裝等無誤。3.取餐時應文明禮貌，不得與商家發生爭執。（三）送餐規范1.盡快將餐品送達客戶手中，不得無故延誤。2.送餐過程中注意保護餐品安全，避免餐品損壞、變質。3.到達送餐地址后，應主動與客戶聯系，確認送餐位置，不得隨意放置餐品。4.客戶驗收餐品時，應耐心等待，如有問題及時處理，不得與客戶發生沖突。（四）客戶溝通1.保持良好的服務態度，使用文明用語，不得辱罵、威脅客戶。2.及時回復客戶的咨詢和投訴，解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.對于客戶的建議和意見，應認真聽取，積極改進服務。五、考勤與請假管理（一）考勤制度1.實行簽到打卡制度，配送人員應按照規定的工作時間簽到打卡，不得代簽、漏簽。2.工作時間為[具體工作時間段]，配送人員應在規定時間內上崗，不得遲到、早退。3.遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。4.曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天的，扣除三天工資；連續曠工超過三天或累計曠工超過五天的，視為自動離職。（二）請假制度1.配送人員如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向公司提出書面申請，經批準后方可請假。2.請假期間應安排好工作交接，確保配送任務不受影響。3.病假需提供醫院診斷證明，事假應說明請假事由。4.未經批準擅自請假的，按曠工處理。六、考核與獎懲（一）考核內容1.交通安全考核：包括遵守交通法規情況、交通事故發生率等。2.服務質量考核：包括客戶滿意度、投訴率等。3.工作業績考核：包括訂單完成量、配送準時率等。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初對上一個月的工作進行考核。（三）獎勵制度1.在交通安全方面表現突出，全年無交通事故的，給予[X]元獎勵。2.服務質量優秀，客戶滿意度達到[X]%以上，且投訴率為零的，給予[X]元獎勵。3.工作業績突出，訂單完成量排名前[X]%的，給予[X]元獎勵。4.對公司提出合理化建議并被采納，為公司帶來顯著效益的，給予[X]元獎勵。（四）懲罰制度1.違反交通安全規定，發生輕微交通事故且負主要責任的，扣除當月績效獎金的[X]%；發生一般交通事故且負主要責任的，扣除當月績效獎金的[X]%；發生重大交通事故且負主要責任的，解除勞動合同。2.服務質量差，客戶投訴率較高的，視情節輕重給予警告、罰款、暫停工作等處罰。3.工作業績不達標，訂單完成量未達到規定標準的，扣除當月績效獎金的[X]%。4.違反公司其他規章制度的，視情節輕重給予相應處罰。七、培訓與提升（一）交通安全培訓1.定期組織交通安全培訓，邀請交警部門專業人員進行授課，培訓內容包括交通法規、安全駕駛技巧、事故案例分析等。2.新入職配送人員必須參加不少于[X]小時的交通安全培訓，并經考核合格后方可上崗。3.每年組織至少[X]次交通安全復訓，不斷強化配送人員的交通安全意識。（二）服務技能培訓1.開展服務技能培訓，提升配送人員的溝通能力、服務意識和應急處理能力。2.培訓內容包括客戶溝通技巧、餐品保護方法、突發情況處理等。3.定期組織服務技能考核，對表現優秀的配送人員進行表彰和獎勵。（三）職業發展規劃1.為配送人員提供職業發展通道，鼓勵其通過提升自身能力和業績，晉升為組長、站長等管理崗位。2.建立員工成長檔案，記錄配送人員的培訓、考核、獎懲等情況，為職業發展提供依據。3.為有潛力的配送人員提供專項培訓和發展機會，幫助其實現個人價值。八、勞動保障與福利（一）勞動保障1.公司按照國家法律法規為配送人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務，保障配送人員的合法權益。（二）福利待遇1.提供具有競爭力的薪酬待遇，包括基本工資、績效獎金、訂單提成等。2.工作滿[X]個月的配送人員，可享受帶薪年假[X]天