社工中心運營管理制度總則1.目的為規范社工中心的運營管理，提高服務質量和工作效率，確保社工中心各項工作的順利開展，達成服務社會、關愛弱勢群體的宗旨，特制定本運營管理制度。2.適用范圍本制度適用于社工中心全體工作人員，包括全職社工、兼職社工、實習生以及行政后勤人員。3.基本原則以人為本原則：以服務對象的需求為出發點，尊重和關愛每一個人，提供個性化、專業化的服務。專業服務原則：秉持社會工作專業價值觀和方法，確保服務的專業性、科學性和有效性。團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，形成工作合力，共同完成任務。創新發展原則：鼓勵不斷探索和創新服務模式、工作方法，適應社會發展和服務對象的變化。組織架構與職責1.組織架構社工中心設立理事會、管理層和各個業務部門。理事會為決策機構，管理層負責日常運營管理，業務部門包括但不限于服務項目組、行政后勤部等。2.理事會職責制定和修改社工中心章程。選舉和罷免理事。審議管理層工作報告和財務報告。決定社工中心的發展戰略、重大業務活動和投資決策。3.管理層職責執行理事會決議。制定年度工作計劃、財務預算和管理制度。組織實施各項業務活動，確保服務質量和工作效率。負責社工中心的人員招聘、培訓、考核和獎懲。定期向理事會匯報工作進展情況。4.業務部門職責服務項目組負責具體服務項目的策劃、實施和評估。與服務對象建立專業關系，了解需求，提供直接服務。撰寫服務報告和項目總結，及時反饋服務情況。行政后勤部負責人事、財務、行政等日常管理工作。保障辦公設施設備的正常運行，提供后勤支持。負責對外聯絡、宣傳推廣和物資采購等工作。人員招聘與培訓1.人員招聘根據工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求和流程。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、行業論壇等。對應聘者進行資格審查、筆試、面試和背景調查，確保招聘人員符合崗位要求。錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.培訓管理制定年度培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，確定培訓內容和方式。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上學習、實踐鍛煉等。建立培訓檔案，記錄員工培訓情況，作為績效考核和職業發展的依據。鼓勵員工自主學習和參加專業培訓課程，對取得相關專業資質證書的給予一定獎勵。服務項目管理1.項目策劃關注社會需求和政策導向，結合社工中心資源和優勢，開展項目調研和分析。制定項目策劃書，明確項目目標、服務對象、服務內容、實施步驟、預算安排和預期效果等。組織項目評審會，邀請相關專家、利益相關方對項目策劃書進行論證和評估，確保項目的可行性和有效性。2.項目實施按照項目策劃書組織實施，明確項目負責人和團隊成員職責，確保各項工作有序推進。建立項目進度跟蹤機制，定期召開項目例會，及時解決項目實施過程中出現的問題。嚴格遵守項目預算，合理控制成本，確保資金使用安全、合規、有效。注重服務過程記錄，收集和整理服務資料，為項目評估提供依據。3.項目評估制定項目評估指標體系，包括服務對象滿意度、服務質量、項目效果、社會效益等方面。項目結束后，及時開展項目自評，撰寫自評報告。邀請第三方評估機構對項目進行評估，根據評估結果總結經驗教訓，為后續項目改進提供參考。服務質量控制1.服務標準制定根據社會工作專業要求和服務對象需求，制定各類服務標準和規范，明確服務流程、質量要求和操作指南。服務標準應涵蓋服務態度、服務方法、服務記錄、服務反饋等方面，確保服務的一致性和規范性。2.服務過程監控建立服務質量監控機制，通過定期檢查、不定期抽查、服務對象反饋等方式，對服務過程進行全程監控。對發現的問題及時進行整改，跟蹤整改效果，確保服務質量得到持續提升。鼓勵員工之間相互監督和交流，分享服務經驗，共同提高服務水平。3.服務質量評估定期開展服務質量評估工作，采用服務對象滿意度調查、服務記錄分析、同行評價等方式，對服務質量進行全面評估。根據評估結果，表彰優秀服務案例和個人，對存在問題的進行督促整改，并將服務質量評估結果與員工績效考核掛鉤。財務管理1.財務預算管理每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算和支出預算。收入預算應根據項目合同、捐贈收入、政府購買服務等情況進行合理預估。支出預算應涵蓋人員薪酬、辦公費用、服務成本、項目經費等各項開支，并進行明細分類。財務預算經管理層審核后報理事會批準，并嚴格按照預算執行。2.財務收支管理嚴格執行國家財務制度和相關法律法規，規范財務收支行為。所有收入應及時足額入賬，不得私設小金庫或賬外賬。支出應按照審批流程進行，確保手續齊全、憑證合規。加強財務核算，定期編制財務報表，如實反映財務狀況和經營成果。3.資金資產管理合理安排資金，確保資金安全、有效使用。加強對固定資產、流動資產的管理，定期進行清查盤點，做到賬實相符。建立資產采購、使用、處置等管理制度，規范資產運作流程。行政后勤管理1.辦公環境管理保持辦公區域整潔、衛生，物品擺放整齊有序。愛護辦公設施設備，定期進行維護保養，確保正常使用。節約水電資源，養成良好的節能習慣。2.文件檔案管理建立健全文件管理制度，規范文件的起草、審核、印發、歸檔等流程。加強檔案管理工作，對各類文件、資料、合同等進行分類整理、歸檔保存，確保檔案資料的完整性和安全性。嚴格執行檔案查閱、借閱制度，做好記錄，防止檔案丟失或損壞。3.物資采購管理制定物資采購計劃，根據工作需要合理采購辦公用品、服務用品、設備物資等。建立物資采購審批流程，選擇合適的供應商，確保物資質量和價格合理。加強物資驗收和入庫管理，做好物資登記和臺賬記錄。4.車輛管理制定車輛管理制度，明確車輛使用范圍、審批流程、維修保養、安全管理等規定。車輛使用應提前申請，經批準后方可使用，嚴格執行派車單制度。定期對車輛進行檢查、維護和保養，確保車輛性能良好、安全行駛。績效考核與激勵1.績效考核體系建立科學合理的績效考核體系，根據不同崗位特點和工作內容，制定相應的考核指標和權重。考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度、團隊協作等方面。績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，以年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵的主要依據。2.考核實施員工應在考核周期結束后，按照要求填寫績效考核自評表，提交工作總結。上級領導根據員工工作表現和自評情況，進行考核評價，填寫考核評語和評分。人力資源部門負責匯總考核結果，進行審核和公示，確保考核過程公平、公正、公開。3.激勵措施根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對考核不稱職的員工進行誡勉談話、崗位調整或辭退處理。設立特殊貢獻獎、創新獎等專項獎勵，對在工作中有突出表現或為社工中心發展做出重要貢獻的員工給予特別獎勵。溝通與協調1.內部溝通建立定期的工作會議制度，包括理事會會議、管理層會議、員工大會、項目例會等，及時傳達工作信息，溝通工作進展情況，協調解決工作中存在的問題。鼓勵員工之間進行日常溝通交流，通過內部辦公系統、微信群、面對面交流等方式，分享工作經驗、反饋工作意見和建議。建立暢通的意見反饋渠道，設立意見箱、電子郵箱等，方便員工表達訴求，對合理意見和建議及時予以采納和回復。2.外部溝通加強與政府部門、社會組織、企業、社區等外部機構的溝通與合作，建立良好的合作關系。積極參與行業交流活動，及時了解行業動態和政策法規變化，為社工中心發展爭取有利條件。定期向社會公眾發布社工中心工作動態和服務成果，提高社會知名度和美譽度，爭取更多的社會支持和資源。風險管理1.風險識別與評估建立風險管理機制，定期對社工中心面臨的各類風險進行識別和評估，包括政策風險、財務風險、服務風險、人員風險、社會風險等。分析風險發生的可能性和影響程度，確定風險等級。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險減輕、風險轉移、風險接受等。加強對政策法規的研究和跟蹤，及時調整工作策略，降低政策風險。優化財務管理，合理控制成本，加強資金監管，防范財務風險。強化服務過程管理，提高