社區(qū)值守日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社區(qū)值守工作，確保社區(qū)安全、有序、穩(wěn)定，保障居民的正常生活，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與社區(qū)值守工作的所有人員，包括但不限于社區(qū)工作人員、志愿者、安保人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全防范措施。2.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，熱情服務(wù)，積極為居民解決實(shí)際問(wèn)題。3.嚴(yán)格管理原則：對(duì)值守人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保各項(xiàng)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。4.協(xié)同合作原則：各值守崗位之間要密切配合，形成合力，共同做好社區(qū)值守工作。二、值守人員職責(zé)（一）社區(qū)工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)值守工作的整體協(xié)調(diào)與安排，制定值守計(jì)劃，明確各崗位的職責(zé)和工作要求。2.定期檢查值守人員的到崗情況，確保值守工作按時(shí)、按質(zhì)開展。3.處理值守過(guò)程中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.收集居民的意見和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)管理部門，為社區(qū)工作的改進(jìn)提供依據(jù)。（二）志愿者職責(zé)1.按照社區(qū)工作人員的安排，按時(shí)到崗，認(rèn)真履行值守職責(zé)。2.對(duì)進(jìn)入社區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記、詢問(wèn)，核實(shí)身份信息，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入社區(qū)。3.加強(qiáng)社區(qū)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患和異常情況。4.積極為居民提供幫助和服務(wù)，解答居民的疑問(wèn)，維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍。（三）安保人員職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)出入社區(qū)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保社區(qū)安全。2.加強(qiáng)社區(qū)巡邏，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、停車場(chǎng)、樓道等部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類違法犯罪行為。3.協(xié)助社區(qū)工作人員處理突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。三、值守工作流程（一）交接班1.提前10分鐘到達(dá)值守崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.交接雙方要認(rèn)真核對(duì)值守記錄、物資設(shè)備等，確保交接內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。3.交接過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)溝通解決，并做好記錄。4.交接班結(jié)束后，交班人員方可離崗。（二）人員與車輛出入管理1.對(duì)進(jìn)入社區(qū)的人員，要禮貌詢問(wèn)，核實(shí)身份信息，并進(jìn)行登記。2.對(duì)來(lái)訪人員，要及時(shí)與被訪居民取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。3.對(duì)進(jìn)入社區(qū)的車輛，要檢查車輛證件，核實(shí)車主身份，登記車輛信息，并引導(dǎo)車輛有序停放。4.嚴(yán)禁無(wú)有效證件的人員和車輛進(jìn)入社區(qū)，對(duì)可疑人員和車輛要進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告社區(qū)工作人員。（三）巡邏1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保社區(qū)內(nèi)無(wú)安全死角。2.巡邏過(guò)程中，要注意觀察社區(qū)內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如無(wú)法處理要及時(shí)報(bào)告社區(qū)工作人員，并做好記錄。（四）突發(fā)事件處理1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，要立即報(bào)告社區(qū)工作人員，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散居民、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。2.協(xié)助社區(qū)工作人員和相關(guān)部門進(jìn)行事件處理，提供必要的信息和支持。3.事件處理結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。四、值守工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，要提前向社區(qū)工作人員請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）工作紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真履行值守職責(zé)，不得敷衍了事、推諉扯皮。3.嚴(yán)格遵守工作流程和工作規(guī)范，不得違規(guī)操作。4.保守社區(qū)機(jī)密，不得泄露社區(qū)居民的個(gè)人信息和社區(qū)工作情況。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁接受社區(qū)居民或相關(guān)單位的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.不得利用值守工作之便謀取私利，不得從事與值守工作無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。五、值守物資管理（一）物資配備1.根據(jù)值守工作需要，配備必要的物資設(shè)備，如桌椅、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、防護(hù)用品等。2.定期對(duì)物資設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資設(shè)備完好有效。（二）物資使用1.值守人員要愛護(hù)物資設(shè)備，正確使用物資設(shè)備，不得隨意損壞或丟失。2.物資設(shè)備如有損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告社區(qū)工作人員，并照價(jià)賠償。（三）物資保管1.設(shè)立物資保管專柜，指定專人負(fù)責(zé)物資保管工作。2.對(duì)物資設(shè)備進(jìn)行分類存放，建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的名稱、數(shù)量、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)物資設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值守人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高值守人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、工作流程、突發(fā)事件處理等方面。3.培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。（二）考核1.建立值守人員考核制度，對(duì)值守人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括考勤情況、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、居民滿意度等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)考核優(yōu)秀的值守人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的值守人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在值守工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）懲罰1.對(duì)違反值守工作紀(jì)律的人員，視情