社區小區門崗管理制度一、總則1.目的為加強社區小區的安全管理，維護小區的正常秩序，保障業主的生命財產安全，特制定本門崗管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區小區門崗的所有工作人員及進出小區的人員、車輛。3.基本原則嚴格執行門禁制度，堅持原則，文明服務。對進出小區的人員、車輛進行嚴格檢查、登記，確保小區安全。積極為業主提供優質、高效的服務，樹立良好的形象。二、門崗人員職責1.門崗值班員職責負責小區門崗的日常值班工作，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員、車輛進行檢查、登記。對來訪人員，需核實身份并與被訪業主取得聯系，經同意后方可放行；對業主，應禮貌問候，快速放行。對進出小區的車輛，需檢查是否有停車證，無停車證的車輛需進行登記，并引導其按規定停放。負責維持門崗周邊的秩序，禁止無關人員在門崗附近逗留、擺攤設點。認真做好值班記錄，包括人員、車輛進出時間、事由等，確保記錄準確、完整。負責門崗設施設備的日常檢查和維護，發現問題及時報告并協助處理。積極協助其他部門開展工作，完成領導交辦的其他任務。2.門崗班長職責負責門崗的日常管理工作，組織、協調門崗值班員的工作。監督門崗值班員執行門禁制度和各項工作紀律，確保門崗工作的正常開展。定期對門崗值班員進行培訓和考核，提高其業務水平和服務質量。處理門崗發生的各類突發事件，及時向上級領導報告，并協助相關部門進行調查處理。負責與其他部門的溝通協調，及時了解小區內的安全情況和業主需求，確保門崗工作與其他部門工作的有效銜接。定期對門崗的工作進行總結和分析，提出改進措施和建議，不斷完善門崗管理工作。三、門禁管理1.人員出入管理業主憑有效證件（如業主卡、身份證等）進出小區。門崗值班員應禮貌核實業主身份，確認無誤后快速放行。來訪人員需在門崗處進行登記，填寫《來訪人員登記表》，注明姓名、單位、來訪事由、被訪業主姓名及房號等信息。門崗值班員應及時與被訪業主取得聯系，經業主同意后，在來訪人員的有效證件上做好登記標記，并指引其前往相應樓棟。來訪人員離開小區時，門崗值班員應收回登記標記，并在《來訪人員登記表》上注明離開時間。裝修工人、家政服務人員等臨時出入小區的人員，需憑小區管理處發放的臨時出入證進出小區。門崗值班員應核實臨時出入證的有效性，確認無誤后放行，并做好登記。臨時出入證應注明有效期、使用范圍等信息，有效期屆滿后應及時收回。嚴禁外來推銷人員、拾荒人員等無關人員進入小區。門崗值班員應禮貌勸阻，如勸阻無效，應及時報告上級領導或相關部門。2.車輛出入管理本小區業主車輛憑停車證進出小區。停車證應與車輛信息相符，門崗值班員應仔細核對停車證和車輛信息，確認無誤后快速放行。外來車輛進入小區時，門崗值班員應詢問來訪事由，并進行登記，填寫《外來車輛登記表》，注明車牌號碼、來訪事由、被訪業主姓名及房號等信息。經與被訪業主取得聯系并同意后，發放臨時停車證，并指引其按規定停放車輛。外來車輛離開小區時，門崗值班員應收回臨時停車證，并在《外來車輛登記表》上注明離開時間。對于無停車證的車輛，門崗值班員應告知其小區停車規定，并引導其前往小區停車場辦理停車手續。如車主拒絕辦理，門崗值班員應禁止其車輛進入小區。小區內車輛應按規定的路線和車位停放，不得隨意停放。門崗值班員應加強對小區內車輛停放情況的巡查，發現違規停放的車輛應及時通知車主移走；如車主不在現場，應張貼《車輛違規停放通知單》，告知車主違規停放的事實及處理規定。3.門禁設施設備管理門崗應配備必要的門禁設施設備，如道閘、門禁卡讀卡器、監控攝像頭等，并確保其正常運行。門崗值班員應定期對門禁設施設備進行檢查和維護，發現問題及時報告并協助維修人員進行處理。如遇設施設備故障影響正常通行，應及時設置警示標志，并采取臨時措施保障人員、車輛的進出安全。門禁卡應妥善保管，不得隨意轉借他人。如門禁卡丟失或損壞，業主應及時到小區管理處辦理掛失和補辦手續。嚴禁擅自破壞門禁設施設備，如發現有破壞行為，門崗值班員應及時制止，并報告上級領導或相關部門。對于造成損失的，應依法追究責任人的賠償責任。四、來訪人員接待1.接待流程來訪人員到達門崗后，門崗值班員應禮貌詢問來訪事由，并請其在門崗處稍候。門崗值班員通過對講機或電話與被訪業主取得聯系，核實來訪人員身份和來訪事由。如被訪業主同意來訪，門崗值班員應請來訪人員出示有效證件，并進行登記，填寫《來訪人員登記表》。門崗值班員在來訪人員的有效證件上做好登記標記，并指引其前往相應樓棟。來訪人員離開小區時，門崗值班員應收回登記標記，并在《來訪人員登記表》上注明離開時間。2.特殊情況處理如被訪業主不在家或不方便接待，門崗值班員應委婉告知來訪人員，并請其留下聯系方式，待業主回來后及時與其聯系。對于緊急情況或重要訪客，門崗值班員應立即報告上級領導，并按照領導指示進行處理。如來訪人員情緒激動或不配合登記工作，門崗值班員應保持冷靜，耐心解釋，避免發生沖突。如無法解決，應及時報告上級領導或相關部門。五、巡邏制度1.巡邏安排門崗應安排專人負責小區的巡邏工作，巡邏人員應按照規定的時間和路線進行巡邏。巡邏時間為[具體巡邏時間]，巡邏路線應覆蓋小區的各個區域，包括樓前樓后、停車場、綠化帶等。巡邏人員應佩戴明顯的標識，如紅袖章、工作牌等，以便業主識別。2.巡邏內容檢查小區內的安全設施設備是否完好，如消防器材、監控攝像頭、門禁設施等，發現問題及時報告并協助處理。巡查小區內的治安情況，有無可疑人員、車輛及異常情況，發現問題及時采取措施，并報告上級領導或相關部門。檢查小區內的環境衛生情況，有無雜物堆積、垃圾未清理等現象，發現問題及時通知保潔人員進行清理。檢查小區內的公共設施設備是否正常運行，如電梯、路燈、給排水系統等，發現問題及時報告并協助維修人員進行處理。與業主進行溝通交流，了解業主的需求和意見，及時反饋給相關部門。3.巡邏記錄巡邏人員應認真做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。巡邏記錄應及時、準確、完整，不得弄虛作假。巡邏記錄應妥善保管，以備查閱。如遇上級檢查或其他需要，應及時提供巡邏記錄。六、突發事件處理1.突發事件的定義本制度所稱突發事件是指突然發生的，可能對小區業主的生命財產安全造成嚴重威脅的事件，如火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、群體性事件等。2.突發事件的報告門崗值班員在發現突發事件后，應立即報告門崗班長，并通過對講機或電話向小區管理處報告。報告內容應包括事件發生的時間、地點、性質、規模及現場情況等。門崗班長接到報告后，應立即組織人員趕赴現場，并及時向上級領導報告。同時，應通知相關部門，如保安部、工程部、客服部等，協同處理突發事件。3.突發事件的處理原則快速反應原則。在突發事件發生后，應迅速采取措施，控制事態發展，最大限度地減少損失。以人為本原則。在處理突發事件過程中，應始終將業主的生命財產安全放在首位，確保業主的人身安全。依法處理原則。在處理突發事件過程中，應嚴格遵守國家法律法規，依法辦事，確保處理結果的合法性、公正性。4.突發事件的處理流程火災門崗值班員發現火災后，應立即撥打“119”報警電話，并報告小區管理處。同時，應組織人員利用附近的消防器材進行滅火，并疏散周邊人員。門崗班長接到報告后，應立即組織人員趕赴現場，成立滅火指揮小組，指揮滅火工作。同時，應通知工程部切斷電源、氣源，確保滅火工作的安全進行。客服部應及時通知業主，組織業主疏散，并安撫業主情緒。保安部應在小區各出入口設置警戒，防止無關人員進入火災現場，維護現場秩序。火災撲滅后，應保護好現場，協助消防部門進行調查處理。盜竊、搶劫門崗值班員發現盜竊、搶劫事件后，應立即報告門崗班長，并通過對講機或電話向小區管理處報告。同時，應盡量保持現場原狀，不要觸動任何物品。門崗班長接到報告后，應立即組織人員趕赴現場，封鎖現場，防止犯罪嫌疑人逃脫。同時，應通知保安部加強小區內的巡邏，查找犯罪嫌疑人。客服部應及時通知業主，并協助業主做好財產損失的統計和理賠工作。如犯罪嫌疑人尚未逃脫，應盡量將其制服，并移交公安機關處理；如犯罪嫌疑人已經逃脫，應及時向公安機關提供相關線索，協助公安機關破案。打架斗毆門崗值班員發現打架斗毆事件后，應立即報告門崗班長，并通過對講機或電話向小區管理處報告。同時，應及時制止打架斗毆行為，防止事態擴大。門崗班長接到報告后，應立即組織人員趕赴現場，將打架斗毆人員分開，并了解打架斗毆的原因。如雙方情緒激動，應先進行安撫，待情緒穩定后再進行調解。如打架斗毆行為造成人員傷亡或財產損失，應立即撥打“120”急救電話和“110”報警電話，并通知客服部協助處理。保安部應在現場維持秩序，防止無關人員圍觀，并配合公安機關進行調查處理。群體性事件門崗值班員發現群體性事件后，應立即報告門崗班長，并通過對講機或電話向小區管理處報告。同時，應盡量了解事件的起因和發展情況，并及時向上級領導報告。門崗班長接到報告后，應立即組織人員趕赴現場，了解事件的情況，并采取措施進行疏導和勸阻。同時，應通知保安部加強小區內的巡邏，防止事件進一步擴大。客服部應及時通知相關部門負責人，趕赴現場進行處理。同時，應做好業主的安撫工作，了解業主的訴求，并及時反饋給相關部門。如事件無法當場解決，應及時向上級領導報告，并按照領導指示進行處理。同時，應配合公安機關做好調查處理工作。七、培訓與考核1.培訓計劃小區管理處應制定門崗人員培訓計劃，定期組織門崗值班員和班長進行培訓。培訓內容包括門禁制度、服務規范、突發事件處理等方面的知識和技能。培訓方式可采用集中培訓、現場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。培訓時間應根據實際情況安排，確保不影響門崗的正常工作。2.考核制度小區管理處應建立門崗