籃球培訓公司管理制度一、總則（一）目的為規范公司內部管理，確保籃球培訓業務的順利開展，提高培訓質量和服務水平，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括教練團隊、行政人員、市場營銷人員等。（三）基本原則1.合法性原則：各項制度符合國家法律法規要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，獎懲分明。3.效率原則：以提高工作效率、優化培訓效果為導向。4.以人為本原則：充分考慮員工需求，營造良好的工作環境。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構公司設立總經理辦公室、教學部、市場部、客服部、后勤部等部門。（二）崗位職責1.總經理全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。協調各部門工作，確保公司各項業務順利開展。負責公司的財務管理和風險控制。2.教學部制定教學計劃和課程體系，確保教學質量。選拔、培訓和考核教練團隊。組織教學研討活動，不斷優化教學方法。3.市場部制定市場推廣策略，提高公司品牌知名度。開展市場調研，分析市場需求和競爭態勢。拓展招生渠道，完成招生任務。4.客服部負責學員咨詢、報名和學籍管理。處理學員投訴和建議，維護良好的客戶關系。定期回訪學員，了解學習情況和滿意度。5.后勤部負責教學場地、器材的維護和管理。采購教學用品和辦公用品，保障公司正常運轉。做好公司安全保衛和環境衛生工作。三、教學管理制度（一）教學計劃制定1.根據學員年齡、水平和需求，制定分層分類的教學計劃。2.教學計劃應包括教學目標、教學內容、教學進度、考核方式等。3.定期對教學計劃進行評估和調整，以適應學員的發展和市場需求。（二）教練管理1.教練應具備專業的籃球技能和教學能力，持有相關教練證書。2.教練入職前需進行嚴格的面試和試講，通過后方可錄用。3.定期對教練進行培訓和考核，考核內容包括教學質量、學員滿意度等。4.建立教練激勵機制，對表現優秀的教練給予獎勵。（三）教學質量監控1.采用聽課、評課、學員反饋等方式對教學質量進行監控。2.對教學質量不達標的教練進行督促改進，仍不改善的予以淘汰。3.定期召開教學研討會，分享教學經驗和案例，提高教學水平。（四）學員考核1.建立學員考核體系，包括技能考核、理論考核等。2.根據考核結果為學員頒發相應的證書和榮譽。3.對考核成績優秀的學員進行表彰和獎勵，激勵學員積極學習。四、市場推廣管理制度（一）推廣策略制定1.根據公司定位和目標客戶群體，制定多樣化的市場推廣策略。2.推廣策略應包括線上推廣（如社交媒體、網站優化等）和線下推廣（如活動營銷、合作辦學等）。3.定期對推廣效果進行評估和調整，提高推廣效率。（二）市場活動組織1.策劃和組織各類籃球賽事、訓練營等市場活動。2.活動前做好充分的準備工作，包括場地布置、宣傳推廣、人員安排等。3.活動過程中確保安全有序，及時處理突發情況。4.活動結束后進行總結和評估，為后續活動提供經驗參考。（三）合作辦學管理1.與學校、培訓機構等建立合作辦學關系，拓展招生渠道。2.明確合作雙方的權利和義務，簽訂合作協議。3.定期對合作辦學項目進行檢查和評估，確保合作效果。五、客服管理制度（一）咨詢與報名服務1.客服人員應熱情、專業地接待學員和家長的咨詢。2.準確解答咨詢問題，提供詳細的課程信息和報名指導。3.及時處理報名申請，確保報名流程順暢。（二）學籍管理1.建立完善的學員學籍檔案，記錄學員基本信息、學習情況等。2.定期更新學籍檔案，確保信息的準確性和完整性。3.為學員提供學籍查詢和證明服務。（三）投訴處理1.認真對待學員和家長的投訴，及時記錄投訴內容。2.迅速調查投訴原因，提出解決方案，并及時反饋給投訴方。3.跟蹤投訴處理結果，確保問題得到徹底解決，提高客戶滿意度。六、后勤管理制度（一）場地與器材管理1.定期對教學場地進行檢查和維護，確保場地安全、整潔。2.建立器材臺賬，做好器材的采購、入庫、領用、維修和報廢管理。3.合理配置器材，滿足教學需求，提高器材利用率。（二）物資采購管理1.制定物資采購計劃，確保教學用品和辦公用品的及時供應。2.選擇優質供應商，進行比價采購，降低采購成本。3.嚴格采購流程，做好物資驗收和入庫工作。（三）安全保衛與環境衛生管理1.加強公司安全保衛工作，制定安全制度和應急預案。2.配備必要的安全設施，定期進行安全檢查，消除安全隱患。3.做好公司環境衛生工作，保持教學場地和辦公區域的整潔。七、員工考勤與請假制度（一）考勤管理1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.采用打卡或簽到方式記錄考勤情況。3.遲到、早退一次給予警告，多次遲到、早退將按規定進行處罰。（二）請假制度1.員工請假需提前填寫請假申請表，按規定審批。2.病假需提供醫院證明，事假、年假等按公司規定執行。3.未經批準擅自離崗視為曠工，曠工將按規定進行嚴肅處理。八、薪酬福利制度（一）薪酬體系1.公司采用基本工資、績效工資、獎金相結合的薪酬體系。2.基本工資根據員工崗位和級別確定，績效工資與工作業績掛鉤。3.獎金根據公司經營效益和員工個人表現發放。（二）福利政策1.為員工繳納五險一金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期。3.定期組織員工培訓、團建等活動。4.為員工提供節日福利、生日福利等。九、績效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和工作成果。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。（三）考核內容1.工作業績：包括教學質量、招生數量、客戶滿意度等。2.工作態度：如責任心、敬業精神、團隊合作等。3.工作能力：專業技能、溝通能力、問題解決能力等。（四）考核結果應用1.與薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤。2.對考核優秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不達標員工進行輔導和改進，仍不符合要求的進行崗位調整或辭退。十、培訓與發展制度（一）培訓計劃制定根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃。（二）培訓內容與方式1.培訓內容包括專業技能培訓、管理培訓、職業素養培訓等。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習等相結合。（三）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、學員反饋等方式進行評估。2.根據評估結果調整培訓內容和方式，提高培訓效果。（四）員工職業發展規劃1.為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.根據員工職業發展需求，提供晉升機會和崗位輪換機會。十一、財務管理制度（一）財務預算管理1.每年編制公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.嚴格執行財務預算，控制各項費用支出。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時調整預算。（二）收入與成本管理1.加強學費收入管理，確保收入及時、足額入賬。2.嚴格控制成本費用支出，降低運營成本。3.規范財務報銷流程，確保報銷憑證真實、合法、有效。（三）財務審計與監督1.定期進行內部財務審計，檢查財務制度執行情況和財務收支的真實性、合法性。2.接受外部審計機構的審計，積極配合審計工作。3.加強財務監督，防范財務風險。十二、保密制度（一）保密范圍公司的商業秘密、教學資料、學員信息等屬于保密范圍。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確保密責任和義務。