美容小店日常管理制度總則1.目的為了規(guī)范美容小店的日常運營管理，提高服務質量和工作效率，確保店鋪的正常運轉，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美容小店全體員工，包括美容師、前臺接待、店長等所有在職人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經營。以顧客為中心，提供優(yōu)質、專業(yè)、貼心的美容服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊協(xié)作，共同推動店鋪發(fā)展。員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)應梳理整齊，不得披頭散發(fā)，女員工可化淡妝，但不得過于濃艷。保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置。2.言行舉止對待顧客要熱情、禮貌、周到，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。不得在店內大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持店內安靜的環(huán)境。尊重同事，團結協(xié)作，不得搬弄是非、詆毀他人。接聽電話時應使用禮貌用語，及時轉接或記錄相關信息。3.考勤紀律嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假等，具體請假流程和審批權限按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。遲到或早退一次，扣除相應的績效分數(shù)；曠工一天，扣除三倍當日工資，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。4.工作態(tài)度認真負責地完成本職工作，積極主動地為顧客提供優(yōu)質服務，不得敷衍了事。不斷學習和提升專業(yè)技能，關注行業(yè)動態(tài)，提高自身綜合素質。具有團隊合作精神，積極配合其他同事完成工作任務，共同解決工作中遇到的問題。考勤制度1.工作時間美容小店實行[具體工作時間]，如遇特殊情況需要調整工作時間，將提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工應在規(guī)定的時間內打卡上下班。如有漏打卡情況，需在當天及時向店長說明原因，并填寫補卡申請。3.請假流程員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假起止日期等信息。請假申請表需依次提交給直接上級、店長審批，審批通過后方可請假。如遇緊急情況無法提前請假，應在請假當天上班前電話告知上級領導，并在上班后及時補辦請假手續(xù)。4.曠工處理連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司將予以辭退處理，并扣除相應工資及福利。培訓制度1.培訓目的通過培訓提升員工的專業(yè)技能和服務水平，增強員工的綜合素質，為顧客提供更優(yōu)質的美容服務。2.培訓內容專業(yè)美容知識和技能培訓，包括皮膚護理、美容手法、產品知識等。服務禮儀培訓，如接待顧客、溝通技巧、顧客投訴處理等。銷售技巧培訓，提高員工的銷售能力，促進店鋪業(yè)績提升。行業(yè)動態(tài)和新趨勢培訓，使員工了解行業(yè)最新信息，保持競爭力。3.培訓方式內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。外部培訓：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：提供相關的在線學習資源，供員工自主學習。4.培訓考核每次培訓結束后，將對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、課堂表現(xiàn)等。考核成績將作為員工績效評估和晉升的重要依據(jù)之一，對于考核不合格的員工，將進行補考或再次培訓。服務流程規(guī)范1.顧客接待前臺接待人員應熱情、禮貌地迎接顧客，引導顧客入座，并及時為顧客提供飲品。詢問顧客需求，了解顧客的美容項目偏好和皮膚狀況等信息，并做好記錄。向顧客介紹店鋪的服務項目、價格、優(yōu)惠活動等內容，解答顧客的疑問。2.美容咨詢美容師在為顧客提供服務前，應與顧客進行深入的溝通，了解顧客的期望和需求。根據(jù)顧客的皮膚狀況和需求，為顧客推薦合適的美容項目和產品，并詳細介紹項目內容、效果、注意事項等。解答顧客關于美容項目和產品的疑問，提供專業(yè)的美容建議。3.服務實施美容師按照標準的美容服務流程為顧客提供服務，確保服務質量和效果。在服務過程中，注意與顧客保持良好的溝通，關注顧客的感受，及時調整服務力度和方式。嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，使用一次性用品或經過消毒處理的用品，確保顧客的安全和健康。4.服務結束服務結束后，美容師應幫助顧客整理衣物，告知顧客后續(xù)的注意事項。前臺接待人員應引導顧客到收銀臺結賬，并向顧客表示感謝，歡迎顧客下次光臨。對顧客進行滿意度調查，了解顧客對服務的評價和意見，及時反饋給相關部門和人員。產品管理制度1.產品采購由店長負責根據(jù)店鋪的銷售情況和庫存狀況，制定產品采購計劃。采購人員應選擇正規(guī)的供應商，確保產品的質量和安全性。采購產品時，應簽訂采購合同，明確產品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。2.產品驗收產品到貨后，由專人負責驗收，檢查產品的數(shù)量、規(guī)格、質量等是否與采購合同一致。對驗收合格的產品進行入庫登記，填寫入庫單，注明產品名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息。對驗收不合格的產品，應及時與供應商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。3.產品庫存管理建立產品庫存管理制度，定期對庫存產品進行盤點，確保賬實相符。按照產品的類別、規(guī)格、保質期等進行分類存放，便于管理和查找。對臨近保質期的產品，應及時進行處理，避免過期產品流入市場。4.產品銷售美容師應向顧客詳細介紹產品的功效、使用方法、注意事項等，引導顧客正確購買產品。前臺接待人員應準確記錄產品銷售信息，開具銷售發(fā)票或收據(jù)。定期對產品銷售情況進行統(tǒng)計分析，為產品采購和庫存管理提供依據(jù)。衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持店內環(huán)境整潔、衛(wèi)生，每天營業(yè)前和營業(yè)結束后進行全面清掃。定期對店內的地面、墻面、門窗、美容設備等進行清潔消毒，確保無灰塵、無污漬。保持店內通風良好，空氣清新，溫度和濕度適宜。2.個人衛(wèi)生員工應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。在為顧客提供服務前，應洗手并消毒，佩戴口罩、手套等防護用品。不得在店內吸煙、吃東西、隨地吐痰等。3.用品用具衛(wèi)生美容服務中使用的毛巾、床單、美容工具等用品用具應做到一客一換一消毒。消毒后的用品用具應存放在清潔、干燥、通風的地方，防止再次污染。定期對消毒設備進行檢查和維護，確保消毒效果。安全管理制度1.消防安全店內應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。員工應熟悉消防器材的使用方法和逃生路線，定期參加消防安全培訓和演練。嚴禁在店內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備，不得在店內堆放易燃、易爆物品。2.財產安全加強店內財產安全管理，貴重物品應妥善保管，如現(xiàn)金、首飾、美容產品等。安裝必要的防盜設備，如監(jiān)控攝像頭、報警器等，確保店鋪財產安全。員工離開店鋪時，應關好門窗，切斷電源，妥善保管好個人財物。3.顧客安全在為顧客提供美容服務前，應告知顧客服務過程中可能存在的風險，并采取相應的防護措施。嚴格按照美容操作規(guī)程進行服務，避免因操作不當給顧客造成傷害。如遇顧客突發(fā)身體不適等緊急情況，應及時采取急救措施，并撥打急救電話。財務管理制度1.財務人員職責財務人員應嚴格遵守國家財務法律法規(guī)和公司財務制度，認真履行職責。負責店鋪的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、財務報表編制等。定期對店鋪的財務狀況進行分析，為店長提供決策依據(jù)。2.財務審批流程店鋪的各項費用支出應按照規(guī)定的審批流程進行審批，審批通過后方可報銷。費用報銷申請需填寫報銷單，注明費用明細、金額、用途等信息，并附上相關發(fā)票或收據(jù)。報銷單依次提交給直接上級、店長審批，審批通過后交財務人員審核報銷。3.現(xiàn)金管理嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金收入應及時存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。庫存現(xiàn)金應控制在規(guī)定的限額內，超過限額的現(xiàn)金應及時存入銀行。定期對現(xiàn)金進行盤點，確保賬實相符。4.財務報表財務人員應定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向店長和相關部門提供財務信息。財務報表應真實、準確、完整，不得虛報、瞞報財務數(shù)據(jù)。績效管理制度1.績效目標設定根據(jù)店鋪的經營目標和員工的崗位職責，為每位員工設定績效目標，績效目標應明確、具體、可衡量。績效目標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面的內容。2.績效評估定期對員工的績效進行評估，評估周期為[具體評估周期]。績效評估采用上級評估、同事評估、自我評價相結合的方式，確保評估結果的客觀、公正。評估過程中，應收集員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績數(shù)據(jù)等相關信息，作為評估的依據(jù)。3.績效反饋與溝通績效評估結束后，上級領導應與員工進行績效反饋與溝通，向員工反饋評估結果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足。與員工共同制定改進計劃，明確改進目標和措施，幫助員工提升績效。4.績效獎勵與懲罰根據(jù)績效評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。對績效不達標或違反公司制度的員工給予相應的懲罰，如警告、罰款、降職、辭退等。員工福利制度1.法定福利按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。