簽約醫師服務管理制度一、總則1.目的為規范簽約醫師服務管理，提高醫療服務質量，保障患者權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于與本公司簽約的所有醫師，包括全職醫師、兼職醫師及特邀醫師。3.基本原則以患者為中心：始終將患者的健康需求放在首位，提供優質、高效、便捷的醫療服務。依法依規：嚴格遵守國家法律法規及醫療衛生行業相關規定，確保服務合法合規。質量第一：建立健全質量管理體系，不斷提升醫療服務質量和安全水平。公平公正：在簽約醫師服務管理中，堅持公平公正原則，保障各方合法權益。二、簽約醫師資格與條件1.醫師資質具有中華人民共和國執業醫師資格證書，并按規定注冊。具備良好的職業道德和業務素質，無不良執業記錄。2.專業能力具備相應的專業技術水平，熟悉本專業常見疾病的診斷、治療及預防。能夠熟練運用本專業的診療技術和設備，為患者提供準確有效的醫療服務。3.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與患者及家屬進行有效的溝通，解釋病情、治療方案及注意事項。善于傾聽患者需求，尊重患者意見，建立良好的醫患關系。三、簽約醫師的權利與義務1.權利按照合同約定獲得相應的服務報酬。享有參與公司組織的培訓、學術交流等活動的權利。對公司的管理工作提出意見和建議。在履行職責過程中，依法享有相應的醫療自主權。2.義務遵守國家法律法規、醫療衛生行業規范及本公司的各項規章制度。按照合同約定為患者提供優質、高效、安全的醫療服務，認真履行診療職責。積極參與公司組織的醫療服務活動，完成各項工作任務。保守患者隱私，保護患者的合法權益。配合公司做好醫療質量管理、患者滿意度調查等工作。四、簽約流程1.申請有意向簽約的醫師向公司提交簽約申請，填寫《簽約醫師申請表》，并提供個人簡歷、執業證書、資格證書等相關材料。2.審核公司人事部門對申請材料進行初審，核實醫師資質及相關信息。組織相關專業人員對醫師的專業能力、業務水平等進行評估審核。3.面試通過初審和評估的醫師，由公司安排面試。面試主要考察醫師的溝通能力、職業道德、團隊協作精神等綜合素質。4.簽約經審核和面試合格的醫師，與公司簽訂《簽約醫師服務合同》，明確雙方的權利和義務、服務內容、服務期限、服務報酬等條款。五、服務內容與要求1.基本醫療服務為簽約患者提供常見病、多發病的診斷、治療服務。按照診療規范，合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和安全。2.健康管理服務為簽約患者建立健康檔案，記錄患者基本信息、健康狀況、診療情況等。定期對簽約患者進行健康評估，提供個性化的健康指導和建議，包括飲食、運動、心理等方面。開展健康教育講座，普及健康知識，提高患者的健康意識和自我保健能力。3.轉診服務對于超出簽約醫師診療能力范圍的患者，及時提供轉診服務，并協助患者辦理轉診手續。與上級醫療機構保持密切聯系，做好轉診患者的跟蹤隨訪工作。4.服務要求嚴格遵守醫療服務規范和操作流程，確保醫療質量和安全。熱情接待患者，耐心解答患者疑問，提供優質的醫療服務態度。按照約定的時間和方式為患者提供服務，不得無故推諉或延誤。及時更新患者健康檔案信息，保證檔案的完整性和準確性。六、服務報酬與支付方式1.服務報酬標準根據醫師的專業技術水平、工作任務量、服務質量等因素，制定合理的服務報酬標準。服務報酬包括基本工資、績效工資等部分，具體標準在《簽約醫師服務合同》中明確。2.支付方式公司按照合同約定，定期對簽約醫師的服務工作進行考核評估。根據考核結果，按照相應的支付周期向簽約醫師支付服務報酬。支付周期可根據實際情況確定，如月度、季度或年度。七、考核與評估1.考核原則客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價醫師的工作表現。注重實績原則：重點考核醫師的醫療服務質量、工作任務完成情況、患者滿意度等實際工作成果。激勵發展原則：通過考核，激勵醫師不斷提高自身業務水平和服務能力，促進個人職業發展。2.考核內容醫療服務質量：包括診斷準確性、治療效果、醫療安全等方面。工作任務完成情況：如門診工作量、住院患者管理數量、健康管理服務任務完成情況等。患者滿意度：通過患者問卷調查、投訴情況等方式評估患者對醫師服務的滿意度。職業道德：考察醫師遵守法律法規、職業道德規范的情況。3.考核方式定期考核：公司每季度或每半年對簽約醫師進行一次定期考核，考核結果作為支付服務報酬、晉升、獎勵等的重要依據。不定期考核：根據工作需要，對醫師的工作進行不定期抽查考核，及時發現問題并督促整改。患者滿意度調查：定期開展患者滿意度調查，了解患者對醫師服務的評價和意見。4.評估結果應用服務報酬調整：根據考核結果，對服務報酬進行相應調整。考核優秀的醫師給予適當獎勵，考核不合格的醫師扣減相應報酬。晉升與獎勵：考核結果優秀的醫師在晉升、評優評先等方面享有優先待遇。培訓與發展：針對考核中發現的問題，為醫師提供有針對性的培訓和發展機會，幫助其提升業務能力。終止合同：對于連續多次考核不合格或嚴重違反公司規章制度的醫師，公司有權終止《簽約醫師服務合同》。八、培訓與發展1.培訓計劃公司根據醫師的專業發展需求和業務工作需要，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間等安排。2.培訓內容專業知識與技能培訓：定期組織專業學術講座、病例討論、技能操作培訓等，提升醫師的專業技術水平。醫療質量管理培訓：加強醫師對醫療質量管理相關知識的學習，提高醫療服務質量意識。溝通技巧培訓：開展醫患溝通技巧培訓，幫助醫師更好地與患者及家屬進行溝通交流。法律法規與職業道德培訓：組織醫師學習國家法律法規及醫療衛生行業職業道德規范，增強法律意識和職業道德素養。3.培訓方式內部培訓：由公司內部專業人員進行授課培訓，分享經驗和知識。外部培訓：選派醫師參加國內外專業學術會議、培訓課程等，拓寬視野，學習先進的醫療技術和管理經驗。在線學習：利用網絡平臺提供在線學習資源，方便醫師隨時隨地進行學習。4.職業發展規劃公司為簽約醫師提供職業發展指導，幫助醫師制定個人職業發展規劃。根據醫師的專業特長和發展需求，提供晉升機會和崗位調整建議，促進醫師的職業成長。九、信息管理1.患者信息管理簽約醫師應妥善保管患者的個人信息和健康檔案，嚴格遵守保密制度，防止信息泄露。按照規定及時更新患者信息，確保信息的準確性和完整性。2.醫師信息管理公司建立簽約醫師信息管理系統，記錄醫師的基本信息、執業情況、考核結果等。醫師信息發生變更時，應及時通知公司進行更新。十、投訴與處理1.投訴受理設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，接受患者及家屬對簽約醫師服務的投訴。對收到的投訴進行詳細記錄，包括投訴內容、投訴人信息等。2.調查核實接到投訴后，及時組織相關人員對投訴事項進行調查核實。通過查閱病歷、詢問當事人、走訪患者等方式，了解事情真相。3.處理反饋根據調查結果，對投訴事項進行公正處理。如投訴屬實，責令醫師立即整改，并向患者及家屬賠禮道歉；如投訴不屬實，向投訴人做好解釋說明工作。處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。十一、保密制度1.保密范圍簽約醫師在服務過程中知悉的患者個人信息、醫療秘密、公司商業秘密等均屬于保密范圍。2.保密措施醫師應簽訂保密協議，明確保密責任和義務。在工作中，嚴格遵守保密制度，妥善保管涉及保密信息的資料和文件，不得隨意泄露。未經公司書面同意，不得將保密信息用于非工作目的或向