小區內日常管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、整潔、舒適、和諧的小區居住環境，規范小區內各項日常管理活動，保障業主和物業使用人的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有業主、物業使用人以及小區物業服務企業工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家相關法律法規和地方政策規定，確保管理活動合法合規。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、周到的物業服務，不斷提升業主滿意度。3.公平公正原則：對待所有業主和物業使用人一視同仁，公平處理各類事務，確保制度執行的公正性。4.自我約束與監督相結合原則：鼓勵業主和物業使用人自我約束行為，同時加強物業服務企業內部監督和業主監督機制，共同維護小區秩序。二、小區環境衛生管理（一）公共區域衛生維護1.每日定時清掃小區內道路、廣場、樓梯間、電梯前室、走廊等公共區域，確保無雜物、無積水、無明顯污漬。2.每周至少對小區內公共區域的垃圾桶進行一次全面清理，擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶外觀整潔。同時，根據垃圾產生量及時更換垃圾袋，避免垃圾外溢。3.定期對小區內的綠化帶進行修剪、除草、除蟲，保持綠化植物生長良好，美觀整齊。及時清理綠化區域內的雜物和枯枝落葉，確保綠化環境整潔有序。4.每月對小區內的公共設施設備，如路燈、樓道燈、健身器材、宣傳欄等進行清潔和檢查，確保設施設備干凈無灰塵，正常運行。（二）垃圾分類管理1.在小區內合理設置垃圾分類投放點，明確標識可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的投放區域。2.加強對業主和物業使用人的垃圾分類宣傳教育，引導其正確分類投放垃圾。通過小區公告欄、宣傳海報、微信群等多種渠道，普及垃圾分類知識，提高居民的環保意識。3.安排專人負責垃圾分類的收集、運輸工作，嚴格按照垃圾分類標準進行操作，確保各類垃圾得到妥善處理。可回收物定期交由有資質的回收企業進行回收處理；有害垃圾按照相關規定進行專門儲存和運輸，交由專業機構處理；廚余垃圾和其他垃圾及時運往指定的垃圾處理場進行處理。（三）環境衛生監督與檢查1.物業服務企業成立環境衛生檢查小組，定期對小區環境衛生狀況進行檢查和評估。檢查小組應制定詳細的檢查標準和評分細則，對公共區域衛生、垃圾分類等情況進行量化考核。2.對于檢查中發現的問題，應及時記錄并通知相關責任人進行整改。整改責任人應在規定時間內完成整改，并將整改情況反饋給檢查小組。檢查小組對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。3.鼓勵業主和物業使用人對小區環境衛生問題進行監督和舉報。物業服務企業設立專門的投訴舉報渠道，如熱線電話、電子郵箱等，及時受理業主的投訴舉報，并對投訴舉報內容進行調查處理，將處理結果及時反饋給投訴舉報人。三、小區安全管理（一）人員出入管理1.在小區主出入口設置門禁系統，對業主和物業使用人實行刷卡或人臉識別等方式進出小區。業主和物業使用人應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如有遺失，應及時到物業服務中心掛失補辦。2.外來人員和車輛進入小區時，應進行登記。訪客需與被訪業主取得聯系并經其確認后，方可進入小區。外來車輛進入小區時，應詢問來訪事由，并按照規定進行登記，領取臨時停車證后，方可進入小區停放。3.加強對小區出入口的值班管理，安排專人24小時值守。值班人員應嚴格遵守值班制度，認真履行職責，對進出人員和車輛進行仔細查驗和登記，確保小區安全。（二）巡邏安全管理1.制定小區巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏要求。巡邏人員應按照規定的路線和時間進行巡邏，確保小區內各區域無安全隱患。2.巡邏人員在巡邏過程中，應注意觀察小區內的人員、車輛、設施設備等情況。如發現異常情況，應及時報告物業服務中心，并采取相應的措施進行處理。對于可疑人員，應進行盤查和詢問，必要時可報警處理。3.加強對小區重點部位的巡邏，如監控室、配電室、水泵房、電梯機房等。確保重點部位的安全設施設備正常運行，無安全事故隱患。（三）消防安全管理1.制定小區消防安全制度，明確消防安全責任人和消防安全員。物業服務企業應定期組織消防安全培訓和演練，提高全體員工和業主的消防安全意識和應急處置能力。2.確保小區內消防設施設備完好有效，定期對消防器材進行檢查、維護和保養。如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等，確保其在有效期內，能夠正常使用。3.加強對小區內公共區域的消防安全管理，嚴禁在樓道、樓梯間、電梯前室等疏散通道內堆放雜物，確保疏散通道暢通無阻。同時，加強對電動車充電的管理，嚴禁在樓道內私拉電線為電動車充電，避免引發火災事故。4.定期對小區內的消防設施設備進行巡查，如發現消防設施設備損壞或存在消防安全隱患，應及時進行維修和整改。對于重大消防安全隱患，應立即報告相關部門，并采取臨時防范措施，確保小區消防安全。（四）車輛停放管理1.合理規劃小區內停車位，明確停車區域和停車規則。在小區內設置明顯的停車標識和標線，引導車輛規范停放。2.實行車輛停放登記制度，業主和物業使用人應將車輛停放在指定的停車位內，并按照規定繳納停車費用。對于未按規定停放的車輛，物業服務企業有權進行勸離或采取其他管理措施。3.加強對小區內車輛停放秩序的管理，安排專人負責巡查。如發現車輛違規停放、占用消防通道等情況，應及時通知車主進行整改。對于不聽勸阻的車主，物業服務企業可按照相關規定進行處理。4.鼓勵業主采用綠色出行方式，如步行、騎自行車等。對于新能源汽車，可在小區內設置專門的充電設施，方便業主充電使用。四、小區設施設備管理（一）設施設備日常維護保養1.建立小區設施設備檔案，詳細記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。對設施設備進行分類管理，制定相應的維護保養計劃和操作規程。2.按照維護保養計劃，定期對小區內的設施設備進行巡檢、保養和維修。如電梯、給排水系統、供電系統、供暖系統、通信網絡等設施設備，確保設施設備正常運行，延長使用壽命。3.加強對設施設備維護保養人員的管理，定期進行技能培訓，提高其專業素質和業務水平。設施設備維護保養人員應嚴格按照操作規程進行作業，確保維護保養質量和安全。4.對于設施設備維護保養過程中發現的問題，應及時進行記錄和處理。對于一般性問題，應及時維修解決；對于較為復雜的問題，應制定維修方案，并組織相關人員進行維修。維修完成后，應對設施設備進行試運行，確保其恢復正常運行。（二）設施設備維修管理1.設立設施設備維修服務熱線，及時受理業主關于設施設備維修的投訴和報修。維修人員接到報修后，應在規定時間內到達現場進行查看和維修。2.對于緊急維修項目，如電梯故障、水管爆裂等，應立即啟動應急預案，組織維修人員進行搶修，確保在最短時間內恢復設施設備正常運行，保障業主的正常生活。3.維修人員在維修過程中，應向業主說明維修情況和維修進度，并聽取業主的意見和建議。維修完成后，應請業主對維修質量進行驗收，如業主對維修質量不滿意，應及時進行整改，直至業主滿意為止。4.建立設施設備維修費用管理制度，規范維修費用的預算、核算、報銷等流程。維修費用應?？顚Ｓ?，確保資金使用合理、透明。同時，定期對維修費用進行審計，接受業主監督。（三）設施設備更新改造管理1.根據小區設施設備的使用年限、技術狀況和業主需求，制定設施設備更新改造計劃。更新改造計劃應經過業主委員會審議通過，并報相關部門備案。2.在設施設備更新改造過程中，應嚴格按照相關規定和程序進行招標、采購、施工等工作。確保更新改造項目的質量和安全，同時控制好工程造價。3.加強對設施設備更新改造項目的監督管理，定期對項目進展情況進行檢查和評估。及時解決項目實施過程中出現的問題，確保項目順利進行。4.設施設備更新改造完成后，應組織相關人員進行驗收。驗收合格后方可投入使用，并將更新改造情況向業主進行公示，接受業主監督。五、小區綠化管理（一）綠化養護計劃制定1.根據小區綠化植物的種類、生長特點和季節變化，制定詳細的綠化養護計劃。綠化養護計劃應包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等內容。2.明確綠化養護人員的工作職責和工作要求，確保綠化養護工作按照計劃有序進行。綠化養護人員應定期對綠化植物進行巡查，及時發現問題并采取相應的措施進行處理。（二）綠化養護措施實施1.澆水：根據不同季節和天氣情況，合理安排澆水時間和澆水量。確保綠化植物水分充足，生長良好。對于新種植的植物，應增加澆水頻率，保證其成活率。2.施肥：根據綠化植物的生長需求，定期施肥。施肥應選擇合適的肥料品種和施肥方法，避免對土壤和環境造成污染。施肥后應及時澆水，促進肥料吸收。3.修剪：定期對綠化植物進行修剪，保持植物形態美觀。修剪應根據不同植物的生長習性和景觀效果進行，避免過度修剪影響植物生長。同時，及時清理修剪下來的枝葉，保持綠化區域整潔。4.病蟲害防治：加強對綠化植物病蟲害的監測和防治工作。定期巡查綠化植物，及時發現病蟲害跡象。對于病蟲害，應采取生物防治、物理防治或化學防治等方法進行處理，確保綠化植物健康生長。（三）綠化景觀維護與更新1.定期對小區內的綠化景觀進行檢查和維護，如景觀小品、噴泉、花池等。確保景觀設施完好無損，正常運行。及時清理景觀區域內的雜物和垃圾，保持景觀環境整潔。2.根據小區整體規劃和業主需求，適時對綠化景觀進行更新改造。如調整綠化布局、更換植物品種、增加景觀設施等。綠化景觀更新改造應充分征求業主意見，確保改造后的景觀符合小區整體風格和業主喜好。六、小區文化建設與社區活動管理（一）小區文化建設1.制定小區文化建設規劃，明確小區文化建設的目標、內容和形式。小區文化建設應注重弘揚社會主義核心價值觀，營造積極向上、文明和諧的小區文化氛圍。2.利用小區公告欄、宣傳欄、微信公眾號等平臺，宣傳小區文化建設成果、社區活動信息、業主風采等內容。同時，建立小區文化活動室、圖書閱覽室等文化活動場所，為業主提供豐富的文化活動空間。3.組織開展各類文化活動，如文藝演出、書法繪畫展覽、讀書分享會、親子活動等。通過文化活動的開展，增強業主之間的溝通與交流，增進鄰里感情，提高業主對小區的歸屬感和認同感。（二）社區活動管理1.設立社區活動管理小組，負責社區活動的策劃、組織和實施。社區活動管理小組應廣泛征求業主意見，制定活動計劃和方案，確保活動內容豐富、形式多樣，符合業主興趣愛好。2.在社區活動開展過程中，應做好活動的宣傳推廣工作，吸引更多業主參與。同時，加強活動現場的組織管理，確?；顒影踩行蜻M行?；顒咏Y束后，應及時對活動進行總結和評估，收集業主反饋意見，不斷改進活動質量。3.鼓勵業主自愿參與社區活動組織和管理工作。對于積極參與社區活動的業主，給予表彰和獎勵，形成業主廣泛參與、共同建設美好家園的良好氛圍。七、投訴與建議處理（一）投訴處理流程1.設立專門的投訴受理渠道，如物業服務中心電話、電子郵箱、意見箱等。業主可通過以上渠道對小區管理服務中存在的問題進行投訴。2.物業服務中心接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。調查處理人員應在規定時間內與投訴人取得聯系，了解具體情況，并對投訴問題進行核實。3.根據投訴問題的性質和嚴重程度，制定相應的處理措施。對于一般性投訴問題，應在規定時間內處理完畢，并將處理結果反饋給投訴人；對于較為復雜的投訴問題，應及時向上級匯報，并與相關部門協調溝通，共同研究解決方案。處理結果應及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度。如投訴人對處理結果不滿意，應重新進行調查處理，直至投訴人滿意為止。同時，對投訴處理過程中發現的問題進行分析總結，采取措施加以改進，避免類似問題再次發生。（二）建議處理流程1.鼓勵業主對小區管理服務提出合理化建議。業主可通過書面、電話、電子郵件等方式向物業服務中心提交建議。2.物業服務中心收到業主建議后，應及時進行登記和整理，并組織相關人員對建議