廣州庇護站管理制度一、總則（一）目的為了規范廣州庇護站的管理，保障庇護站內人員的基本生活權益，維護站內秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于廣州庇護站全體工作人員以及在站內接受庇護的人員。（三）基本原則1.人道主義原則：以關愛、救助為出發點，為庇護人員提供必要的生活幫助和安全保障。2.公平公正原則：對待所有庇護人員一視同仁，不歧視、不偏袒，確保各項管理措施公平公正執行。3.規范化原則：建立健全各項規章制度，實現管理工作的標準化、規范化。4.安全第一原則：把保障庇護人員的生命安全和身體健康放在首位，加強安全管理，預防各類安全事故。二、庇護站工作人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職資格等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、人才市場、高校招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。4.新員工入職時，需簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。（二）崗位職責1.站長職責全面負責庇護站的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調站內各部門之間的工作關系，確保各項工作順利開展。負責與上級主管部門、相關單位及社會各界的溝通協調。審核站內重要文件、報告，審批經費使用等。2.管理人員職責協助站長做好站內日常管理工作，負責具體業務的組織實施。制定和完善各項管理制度、工作流程，并監督執行。負責庇護人員的信息管理、檔案建立與更新。組織開展站內工作人員的培訓與考核。3.生活保障人員職責負責為庇護人員提供飲食、住宿等生活保障服務。確保食品衛生安全，定期對住宿區域進行清潔消毒。關心庇護人員的生活需求，及時提供必要的幫助。4.安全保衛人員職責負責庇護站的安全保衛工作，維護站內秩序。制定安全保衛制度，加強巡邏檢查，防止各類安全事故和突發事件。對進出庇護站的人員、車輛進行登記檢查。協助處理站內的緊急情況，保障人員生命財產安全。（三）培訓與發展1.定期組織工作人員參加業務培訓，包括庇護政策法規、服務技能、安全知識等方面的培訓，不斷提高工作人員的業務水平和綜合素質。2.鼓勵工作人員參加學歷教育、職業技能培訓等，為其提供必要的支持和幫助。3.建立員工績效考核制度，對工作人員的工作表現進行定期考核，考核結果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據工作人員的崗位、職責、工作表現等確定薪酬待遇。2.按照國家規定為工作人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。3.提供必要的福利待遇，如節日福利、帶薪年假、病假等。（五）工作紀律1.遵守國家法律法規和庇護站的各項規章制度，服從工作安排。2.嚴格保守庇護站的工作秘密和庇護人員的個人隱私。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受庇護人員及其家屬的財物或其他利益。4.文明禮貌服務，不得與庇護人員發生爭吵或沖突。三、庇護人員管理（一）入站管理1.庇護人員前來尋求庇護時，工作人員應熱情接待，了解其基本情況和需求。2.對符合庇護條件的人員，進行登記，填寫《庇護人員登記表》，內容包括姓名、性別、年齡、籍貫、身份證號碼、聯系電話、家庭住址、庇護原因等。3.為庇護人員發放必要的生活用品，如被褥、衣物、洗漱用品等。4.安排庇護人員住宿，根據性別、年齡等合理分配房間，確保住宿安全、整潔、舒適。（二）生活管理1.提供符合衛生標準的飲食，保證一日三餐按時供應，食品種類豐富，營養均衡。2.定期對庇護人員的身體狀況進行檢查，建立健康檔案，對患有疾病的人員及時提供醫療幫助。3.組織庇護人員開展適當的文體活動，豐富其精神文化生活，如讀書、下棋、看電視等。4.關心庇護人員的心理健康，安排心理咨詢師定期為其提供心理輔導，幫助他們緩解心理壓力，樹立生活信心。（三）安全管理1.加強庇護站內的安全防范措施，安裝監控設備，確保站內24小時安全監控無死角。2.對庇護人員進行安全教育，提高其安全意識，如防火、防盜、防觸電等。3.定期檢查消防設施、電器設備等，確保其正常運行，消除安全隱患。4.嚴格限制庇護人員的外出活動，如需外出，必須經過批準，并由工作人員陪同。（四）離站管理1.當庇護人員的庇護原因消除或其他需要離站的情況出現時，工作人員應提前通知其做好離站準備。2.對離站人員進行登記，收回發放的生活用品。3.根據離站人員的實際情況，提供必要的交通幫助或其他便利條件，確保其安全、順利離站。四、物資與財務管理（一）物資管理1.建立物資采購制度，根據實際需求制定采購計劃，確保物資供應及時、充足。2.對采購的物資進行嚴格驗收，檢查質量、數量等是否符合要求。3.設立物資倉庫，對各類物資進行分類存放、標識管理，定期盤點，做到賬物相符。4.規范物資領用流程，工作人員領用物資時需填寫領用申請表，經批準后領取。（二）財務管理1.制定財務管理制度，明確財務審批流程、財務核算方法等。2.設立專門的財務人員，負責庇護站的財務管理工作，包括賬務處理、資金收支、財務報表編制等。3.嚴格執行財務預算，合理安排經費支出，確保資金使用合規、透明。4.定期對財務狀況進行審計，接受上級主管部門和社會監督。五、衛生與環境管理（一）環境衛生1.制定環境衛生管理制度，明確環境衛生標準和清潔責任區域。2.安排專人負責站內公共區域的清潔衛生工作，包括大廳、走廊、衛生間、食堂等，定期進行清掃、消毒，保持環境整潔。3.教育庇護人員養成良好的衛生習慣，保持個人衛生和宿舍衛生。（二）食品衛生1.嚴格遵守食品衛生法律法規，建立食品采購、儲存、加工、留樣等管理制度。2.采購食品時，選擇正規渠道，確保食品質量安全，索證索票齊全。3.食品加工過程中，嚴格遵守衛生操作規范，做到生熟分開、餐具消毒。4.每餐食品必須留樣，留樣數量不少于100克，留樣時間不少于48小時，以備查驗。（三）醫療衛生1.設立醫務室，配備必要的醫療設備和藥品，為庇護人員提供基本的醫療服務。2.醫護人員定期對庇護人員進行健康檢查，做好疾病預防和治療工作。3.對患有傳染病的人員，按照相關規定進行隔離治療，并及時上報疫情。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.在庇護站內顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便庇護人員及其他相關人員反映問題。2.設立投訴意見箱，接受書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，工作人員應及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等。2.對投訴事項進行調查核實，了解情況，收集相關證據。3.根據調查結果，提出處理意見，報站長審批。4.將處理結果及時反饋給投訴人，并做好記錄。（三）責任追究對經查實存在違規違紀行為的工作人員，按照相關規定進行嚴肅處理，追究其責任。七、應急管理（一）應急預案制定1.針對可能出現的突發事件，如火災、地震、食品安全事故、群體性事件等，制定相應的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高工作人員和庇護人員的應急處置能力。2.演練內容包括火災逃生演練、地震應急避險演練、食品安全事故應急處置演練等。（三）應急處置1.突發事件發生時，立即啟動應急預案，按照應急響應程序開展應