老年公寓照護管理制度一、總則（一）目的為了提高老年公寓的照護服務質量，規范照護工作流程，保障老年人的生活質量和身心健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本老年公寓全體照護人員及相關管理人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重老年人的意愿和需求，以老年人的身心健康為出發點和落腳點，提供個性化、專業化的照護服務。2.安全第一原則：確保老年人在公寓內的生活安全，預防和減少各類安全事故的發生。3.服務至上原則：樹立全心全意為老年人服務的意識，不斷提高服務質量和水平，滿足老年人日益增長的服務需求。4.規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，實現照護工作的規范化、標準化、科學化管理。二、照護人員管理（一）人員招聘1.照護人員應具備相應的護理專業知識和技能，持有相關職業資格證書。2.招聘過程中，應進行嚴格的面試、考核，確保招聘人員具備良好的職業道德和服務意識。（二）培訓與發展1.定期組織照護人員參加專業培訓，包括老年人護理知識、溝通技巧、應急處理等方面的培訓，不斷提升其業務水平。2.鼓勵照護人員參加繼續教育和職業技能提升，對取得相關證書或在工作中有突出表現的人員給予適當獎勵。（三）崗位職責1.生活照料協助老年人完成日常生活起居，如飲食、洗漱、穿衣、如廁等。定期為老年人更換衣物、床單被罩，保持個人衛生和居住環境整潔。2.醫療護理觀察老年人的身體狀況，如生命體征、精神狀態等，發現異常及時報告并協助處理。按照醫囑為老年人進行服藥、打針、換藥等護理操作，確保醫療護理安全。3.康復護理根據老年人的康復計劃，協助進行康復訓練，如肢體功能鍛煉、認知訓練等，促進老年人身體功能恢復。記錄康復訓練情況，及時向醫生反饋康復效果。4.心理關懷關注老年人的心理需求，與老年人進行溝通交流，傾聽他們的心聲，給予心理支持和安慰。組織開展適合老年人的文化娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。（四）考核與獎懲1.建立照護人員考核制度，定期對照護人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作質量、服務態度、專業技能等方面。2.對考核優秀的照護人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不合格的人員進行批評教育、培訓補考，仍不合格的予以辭退。三、老年人入住管理（一）入住申請1.老年人或其家屬向老年公寓提出入住申請，填寫入住申請表，提供身份證、戶口本、健康證明等相關資料。2.老年公寓對申請資料進行審核，評估老年人的身體狀況、生活自理能力等，確定是否符合入住條件。（二）入住評估1.組織專業人員對申請入住的老年人進行全面評估，包括身體狀況、心理狀況、生活習慣等方面的評估。2.根據評估結果，制定個性化的照護服務計劃，明確照護等級和服務內容。（三）入住手續辦理1.經審核通過后，與老年人或其家屬簽訂入住協議，明確雙方的權利和義務。2.收取相關費用，包括床位費、護理費、伙食費等，并開具發票。3.為老年人安排房間，發放生活用品，介紹公寓的規章制度和服務設施。（四）入住變更與退住1.老年人因身體狀況變化或其他原因需要變更照護等級或服務內容的，應提前向老年公寓提出申請，經評估后進行調整。2.老年人或其家屬要求退住的，應提前[X]天向老年公寓提出書面申請，辦理退住手續。老年公寓在扣除相關費用后，退還剩余費用。四、照護服務流程（一）日常照護流程1.早晨護理協助老年人起床、洗漱，整理床鋪。測量體溫、血壓等生命體征，觀察老年人的精神狀態。2.早餐服務按照營養食譜為老年人準備早餐，協助老年人進食。提醒老年人按時服藥。3.上午活動組織老年人參加適合的文化娛樂活動或康復訓練。關注老年人的活動情況，確保安全。4.午餐服務準備午餐，協助老年人進食，注意飲食衛生。餐后協助老年人漱口、擦嘴，整理餐桌。5.下午護理協助老年人進行午休，定時巡視。為老年人進行身體清潔，如擦身、洗腳等。6.晚餐服務準備晚餐，協助老年人進食。觀察老年人的食欲和進食情況，及時反饋。7.晚間護理協助老年人洗漱、如廁，更換睡衣。檢查房間設施設備，確保安全。記錄老年人的一天生活情況和身體狀況。（二）特殊照護流程1.醫療護理對于患有疾病的老年人，按照醫囑進行護理操作，如打針、輸液、換藥等。密切觀察病情變化，及時報告醫生并做好記錄。2.康復護理根據康復計劃，為老年人進行康復訓練，如肢體按摩、關節活動等。注意康復訓練的力度和頻率，避免造成損傷。3.心理護理對于情緒低落、焦慮等心理問題的老年人，進行心理疏導和安慰。鼓勵老年人積極參與社交活動，增強自信心。五、安全管理制度（一）設施設備安全1.定期對老年公寓的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。2.在設施設備上設置明顯的安全警示標志，如防滑標識、防觸電標識等。3.對老化、損壞的設施設備及時進行更換，消除安全隱患。（二）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責任。2.配備必要的消防器材和設施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。3.組織員工和老年人參加消防安全培訓和演練，提高消防安全意識和應急處置能力。4.保持疏散通道暢通，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。（三）食品安全1.嚴格遵守食品安全法律法規，建立食品安全管理制度。2.加強食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理，確保食品安全。3.食堂工作人員應持健康證上崗，定期進行健康檢查。4.關注老年人的飲食需求和口味偏好，提供營養均衡、衛生可口的飯菜。（四）人身安全1.加強對老年人的日常照護，防止老年人走失、摔倒、燙傷等意外事故的發生。2.對有特殊需求或存在安全風險的老年人，采取相應的安全防護措施，如安裝防護欄、使用安全輔助器具等。3.加強對公寓周邊環境的安全管理，確保老年人外出活動的安全。六、衛生管理制度（一）環境衛生1.建立環境衛生清掃制度，定期對老年公寓的公共區域、房間進行清掃和消毒。2.保持室內外環境整潔，無雜物、無異味，垃圾及時清理。3.定期對衛生間、浴室等易滋生細菌的區域進行重點消毒，防止交叉感染。（二）個人衛生1.督促老年人保持個人衛生，定期洗澡、理發、修剪指甲。2.為老年人更換衣物、床單被罩時，注意操作規范，避免污染。3.關注老年人的口腔衛生，協助老年人刷牙、漱口。（三）食品衛生1.食堂應保持清潔衛生，餐具、廚具定期清洗消毒。2.食品儲存應分類存放，隔墻離地，防止食品變質。3.嚴格遵守食品加工操作規范，生熟分開，避免交叉污染。七、投訴處理制度（一）投訴受理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便老年人或其家屬反映問題。2.對收到的投訴進行及時登記，記錄投訴內容、投訴人信息等。（二）調查處理1.接到投訴后，應立即組織相關人員進行調查，了解投訴情況的真實性。2.根據調查結果，制定相應的處理措施，及時回復投訴人。3.對于投訴屬實的問題，要嚴肅處理相關責任人，并采取有效措施進行整改，