山姆會員店管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范山姆會員店的運營管理，確保各項工作高效、有序開展，為會員提供優質的商品和服務，實現公司的經營目標，保障公司的持續穩定發展。（二）適用范圍本制度適用于山姆會員店全體員工，包括全職員工、兼職員工以及與公司簽訂勞務協議的人員。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將滿足顧客需求、提升顧客滿意度作為工作的出發點和落腳點。2.誠信經營原則：秉持誠實守信的價值觀，依法經營，確保商品質量和服務的真實性。3.團隊協作原則：強調各部門、各崗位之間的協同合作，共同推動店鋪運營。4.持續改進原則：不斷審視和優化各項工作流程與制度，適應市場變化和公司發展需求。二、組織架構與職責（一）組織架構山姆會員店采用層級分明的組織架構，包括店經理、部門經理、主管、員工等層級。具體部門設置涵蓋運營部、采購部、銷售部、客服部、人事部、財務部等。（二）職責分工1.店經理職責全面負責店鋪的運營管理，制定并實施年度經營計劃和目標。協調各部門工作，確保店鋪各項業務順利開展。負責與上級領導及相關外部機構的溝通協調。監督店鋪的財務狀況，控制成本和費用。2.部門經理職責負責本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。管理部門員工，進行工作分配、培訓與考核。與其他部門協作，共同完成店鋪的整體目標。對本部門的業務數據進行分析和匯報。3.主管職責協助部門經理開展工作，具體落實各項任務。負責本區域或業務板塊的現場管理，確保工作秩序和質量。及時反饋員工工作情況和問題，提出改進建議。對員工進行日常指導和監督。4.員工職責遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。按照工作流程和標準，為顧客提供優質的商品和服務。積極參加培訓，不斷提升自身業務能力。及時反饋工作中的問題和建議。三、員工招聘與培訓（一）招聘1.招聘需求分析各部門根據業務發展和人員變動情況，定期提交招聘需求報告，明確招聘崗位、人數、崗位職責和任職要求等。2.招聘渠道內部推薦：鼓勵員工推薦符合崗位要求的人員，對推薦成功的給予一定獎勵。招聘網站：在知名招聘網站發布招聘信息，吸引潛在候選人。校園招聘：參加高校招聘會，招聘應屆畢業生。人才市場：參加各類人才市場招聘會，拓寬招聘渠道。3.招聘流程簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，確定符合條件的候選人。面試：組織多輪面試，包括部門經理面試、主管面試、人力資源面試等，全面了解候選人的綜合素質和崗位匹配度。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，發放錄用通知。（二）培訓1.培訓體系建立完善的培訓體系，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理培訓、職業發展培訓等。2.培訓計劃制定人力資源部根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃，并組織各部門實施。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展業務知識和技能培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程，提升專業素養。在線學習：利用在線學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。4.培訓效果評估通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估，及時發現問題并改進培訓內容和方式。四、員工考勤與休假（一）考勤制度1.工作時間山姆會員店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時長]，包括午餐休息時間[X]小時。具體工作時間根據店鋪實際運營情況確定。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工應在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊原因無法按時打卡，需提前向主管提交書面申請并說明原因。3.遲到、早退與曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當日工資的[X]%；曠工一天，扣除當日工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。（二）休假制度1.法定節假日員工享有國家規定的法定節假日，包括元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.年假員工根據在公司的工作年限享受相應天數的年假：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內安排，如因工作需要無法安排，經員工同意后可以跨年度安排。3.病假員工因病需要請假，應提前向主管提交醫院開具的病假證明，并按照公司規定辦理請假手續。病假期間工資按照國家相關規定發放。4.婚假、產假、陪產假、喪假等員工享有婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，具體天數和待遇按照國家和地方相關規定執行。員工應提前向主管提交相關證明材料，并按照公司規定辦理請假手續。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.薪酬結構山姆會員店員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、職級和工作年限確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：根據公司經營業績和員工個人貢獻，發放年終獎金、銷售獎金等各類獎金。2.薪酬調整定期調整：公司根據市場薪酬水平、公司經營狀況和員工績效表現，每年進行一次薪酬普調。不定期調整：對于表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，公司將給予即時的薪酬調整。（二）福利制度1.社會保險與住房公積金公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，并為員工繳納住房公積金。2.商業保險公司為員工購買商業補充保險，包括意外險、醫療險等，為員工提供更全面的保障。3.帶薪休假員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，確保員工在工作之余有足夠的休息和調整時間。4.節日福利在重要節日，公司為員工發放節日禮品或禮金，表達對員工的關懷。5.員工培訓與發展公司提供豐富的培訓機會，幫助員工提升業務能力和職業素養，為員工的職業發展提供支持。6.員工活動公司定期組織各類員工活動，如團建活動、生日會、運動會等，增強員工的凝聚力和歸屬感。六、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：確保考核過程和結果公平公正，不受主觀因素影響。2.客觀準確原則：以客觀事實為依據，準確評價員工的工作表現和業績。3.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時反饋考核結果和改進建議。4.激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，促進員工個人發展與公司目標的實現。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要考核員工當月的工作任務完成情況和工作表現；年度考核于次年1月進行，綜合全年的工作表現對員工進行全面評價。（三）考核內容1.工作業績：包括銷售額、銷售利潤、庫存管理、顧客滿意度等業務指標的完成情況。2.工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：包括責任心、敬業精神、工作積極性、執行力等。（四）考核方式1.上級評價：由員工的直接上級對員工進行考核評價，占考核總分的[X]%。2.同事評價：同事之間相互評價，占考核總分的[X]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，占考核總分的[X]%。4.顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式收集顧客對員工服務的評價，占考核總分的[X]%。（五）考核結果應用1.績效工資發放：根據月度績效考核結果，發放相應比例的績效工資。2.獎金分配：年度考核結果作為年終獎金分配的重要依據。3.崗位晉升與調整：連續多次考核優秀的員工，在崗位晉升、調薪等方面將優先考慮；考核不達標且經培訓仍無法改進的員工，公司將進行崗位調整或辭退處理。4.培訓與發展：根據考核結果，為員工制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升能力。七、員工行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規，誠實守信，保守公司機密。2.敬業愛崗，認真履行工作職責，不得敷衍塞責。3.廉潔奉公，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣等不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗、閑聊或做與工作無關的事情。3.遵守公司的各項規章制度和操作規程，確保工作安全和質量。（三）服務規范1.熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，提供專業、周到的服務。2.不得與顧客發生爭吵或沖突，耐心解答顧客的疑問和投訴。3.維護店鋪的環境衛生和秩序，為顧客營造舒適的購物環境。（四）團隊協作1.積極與同事溝通協作，相互支持，共同完成工作任務。2.尊重他人的意見和建議，不得嫉妒、詆毀同事。3.發揚團隊精神，共同應對工作中的困難和挑戰。八、財務管理（一）預算管理1.財務部根據公司年度經營計劃，編制年度預算草案，報店經理審核后提交公司總部審批。2.各部門根據年度預算，編制本部門月度預算，并報財務部備案。3.財務部負責對預算執行情況進行監控和分析，及時發現偏差并提出調整建議。（二）成本控制1.采購部應通過優化采購流程、談判議價等方式，降低商品采購成本。2.運營部應加強店鋪的運營管理，控制各項費用支出，如水電費、物業費等。3.財務部應建立成本核算體系，定期對成本費用進行分析和評估，提出成本控制措施。（三）資金管理1.財務部負責資金的籌集、調配和使用，確保公司資金的安全和正常運轉。2.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需報店經理審批。3.定期對公司的資金狀況進行盤點和分析，合理安排資金，提高資金使用效率。（四）財務報銷1.員工應按照公司規定的報銷流程和標準，填寫報銷單據，附上相關證明材料，報部門主管審核后交財務部審批。2.財務部對報銷單據進行審核，對不符合規定的報銷申請予以退回。3.報銷款項將在審批通過后的[X]個工作日內支付到員工指定的銀行賬戶。九、商品管理（一）商品采購1.采購部根據市場需求和銷售數據，制定商品采購計劃。2.與供應商進行談判，簽訂采購合同，確保商品的質量、價格和交貨期。3.建立供應商評估體系，定期對供應商進行評估和管理，淘汰不合格供應商。（二）商品驗收1.商品到貨后，倉庫管理人員應及時組織驗收，核對商品的數量、規格、質量等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的商品辦理入庫手續，對不合格商品及時與供應商溝通處理。（三）商品陳列1.運營部根據商品的特點和銷售情況，合理安排商品陳列，提高商品的展示效果和銷售機會。2.定期對商品陳列進行調整和優化，保持店