矛盾糾紛歸口管理制度一、總則（一）目的為了及時、有效地預防和化解公司內部矛盾糾紛，維護公司正常的生產經營秩序，營造和諧穩定的工作環境，特制定本矛盾糾紛歸口管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工之間、員工與部門之間、部門與部門之間以及員工與外部單位或個人之間發生的各類矛盾糾紛。（三）基本原則1.預防為主：通過加強教育、完善制度、規范管理等措施，提前預防矛盾糾紛的發生。2.及時化解：對已發生的矛盾糾紛，及時進行調查處理，防止矛盾激化升級。3.歸口管理：明確各類矛盾糾紛的歸口管理部門，確保責任落實，處理流程規范。4.依法依規：處理矛盾糾紛要嚴格遵守國家法律法規和公司相關規定。二、矛盾糾紛分類及歸口管理部門（一）勞動人事糾紛1.定義：因勞動合同簽訂、履行、變更、解除、終止等引發的糾紛，包括工資待遇、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件等方面的爭議。2.歸口管理部門：人力資源部（二）工作業務糾紛1.定義：因工作任務分配、工作流程、工作標準、工作成果等方面產生的矛盾糾紛。2.歸口管理部門：根據具體業務涉及的部門確定，原則上由相關業務主管部門負責協調處理。例如，涉及銷售業務的糾紛由銷售部門牽頭處理；涉及技術研發的糾紛由技術部門負責等。（三）財務管理糾紛1.定義：因費用報銷、資金使用、財務核算、財務審批等財務相關事項引發的矛盾。2.歸口管理部門：財務部（四）行政管理糾紛1.定義：因辦公用品管理、辦公區域使用、考勤管理、車輛使用等行政管理事務產生的糾紛。2.歸口管理部門：行政管理部（五）其他糾紛1.定義：不屬于上述各類糾紛范疇，但在公司內部發生的其他矛盾糾紛，如員工之間的個人恩怨引發的沖突等。2.歸口管理部門：根據糾紛的具體情況，由公司領導指定相關部門或成立臨時工作小組進行處理。三、矛盾糾紛處理流程（一）糾紛受理1.矛盾糾紛發生后，當事人應首先嘗試自行協商解決。協商不成的，可以向所在部門負責人或歸口管理部門反映情況，填寫《矛盾糾紛受理登記表》，詳細說明糾紛的起因、經過、涉及人員、訴求等信息。2.部門負責人或歸口管理部門收到糾紛信息后，應及時進行登記，并根據糾紛的性質和復雜程度，確定是否受理。對于簡單的糾紛，可直接進行調解處理；對于復雜的糾紛，應啟動正式的處理程序。（二）調查核實1.受理糾紛后，歸口管理部門應指定專人負責調查核實糾紛情況。調查人員可以通過與當事人談話、查閱相關資料、走訪證人等方式，全面了解糾紛的事實真相。2.在調查過程中，調查人員應客觀、公正地收集證據，聽取各方意見，確保調查結果真實、準確。（三）調解處理1.對于事實清楚、爭議較小的矛盾糾紛，歸口管理部門應組織雙方當事人進行調解。調解過程中，應遵循自愿、合法、公正的原則，引導雙方當事人互諒互讓，達成和解協議。2.調解達成協議的，應制作《矛盾糾紛調解協議書》，由雙方當事人簽字確認，并加蓋公司公章。調解協議書應明確雙方的權利義務、糾紛解決方案以及履行方式和期限等內容。3.調解未達成協議的，應及時終止調解程序，進入下一步處理環節。（四）提出處理意見1.歸口管理部門在完成調查核實和調解處理后，應根據糾紛的具體情況，提出處理意見。處理意見應包括事實認定、責任劃分、處理建議等內容。2.對于涉及多個部門或較為復雜的糾紛，歸口管理部門應組織相關部門進行會商，共同研究提出處理意見。（五）審批決定1.處理意見提出后，應報公司領導審批。公司領導應根據糾紛的性質、影響程度以及處理意見的合理性，做出最終的審批決定。2.審批決定應明確是否同意處理意見，并對糾紛的處理結果進行明確指示。（六）執行與反饋1.經公司領導審批同意的處理意見，由歸口管理部門負責組織實施。相關部門和當事人應按照處理意見的要求，認真履行各自的職責，確保糾紛得到妥善解決。2.在糾紛處理過程中，應及時向公司領導反饋處理進展情況，直至糾紛處理完畢。糾紛處理完畢后，應將處理結果形成書面報告，報公司領導備案。四、工作要求（一）提高認識，加強領導各部門要充分認識矛盾糾紛歸口管理制度的重要性，切實加強對矛盾糾紛排查化解工作的領導。部門負責人要親自抓，明確專人負責，確保矛盾糾紛得到及時、有效的處理。（二）強化協作，形成合力矛盾糾紛的處理往往涉及多個部門，各部門之間要加強協作配合，形成工作合力。在處理糾紛過程中，要相互支持、相互配合，不得推諉扯皮，確保糾紛處理工作順利進行。（三）注重方法，依法處理處理矛盾糾紛要注重方式方法，講究策略技巧。要耐心傾聽當事人的訴求，做好解釋疏導工作，引導當事人通過合法、合理的途徑解決問題。同時，要嚴格依法依規辦事，確保處理結果公正、公平、合法。（四）建立臺賬，跟蹤管理歸口管理部門要建立矛盾糾紛處理臺賬，對每一起矛盾糾紛的受理、調查、調解、處理等情況進行詳細記錄。要定期對臺賬進行梳理分析，總結經驗教訓，不斷完善矛盾糾紛處理工作機制。（五）加強教育，預防為主各部門要加強對員工的思想政治教育、法制教育和職業道德教育，提高員工的法律意識和道德素質。要關心員工的工作和生活，及時了解員工的思想動態，發現問題及時解決，從源頭上預防矛盾糾紛的發生。五、監督與考核（一）監督檢查1.公司設立矛盾糾紛處理工作監督小組，負責對各部門矛盾糾紛處理工作進行監督檢查。監督小組定期對各部門矛盾糾紛處理臺賬、處理結果等進行檢查，確保矛盾糾紛得到妥善處理。2.對于在矛盾糾紛處理過程中發現的違規行為，監督小組應及時提出整改意見，并督促相關部門進行整改。（二）考核評價1.將矛盾糾紛處理工作納入各部門年度績效考核體系，對矛盾糾紛處理工作成績突出的部門和個人給予表彰和獎勵；對工作不力、導致矛盾糾紛激化升級