鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格辦管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格辦的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮網(wǎng)格在基層社會(huì)治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格辦全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格工作人員的積極性和主動(dòng)性。2.精細(xì)化管理原則：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行細(xì)致、精準(zhǔn)的管理和服務(wù)。3.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與各部門、各村（社區(qū)）的協(xié)同配合，形成工作合力。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新工作方式方法，提高網(wǎng)格治理水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格辦設(shè)主任1名，副主任若干名，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、信息采集組、事件處置組等工作小組。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格辦的各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與各部門、各村（社區(qū)）的關(guān)系，確保工作順利開展。對(duì)網(wǎng)格工作人員進(jìn)行管理和考核，提出獎(jiǎng)懲意見。定期向上級(jí)匯報(bào)網(wǎng)格工作進(jìn)展情況。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作。組織協(xié)調(diào)相關(guān)工作小組開展信息采集、事件處置等工作。對(duì)網(wǎng)格工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出解決方案，并跟蹤落實(shí)。3.綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格辦的日常行政事務(wù)，包括文件收發(fā)、會(huì)議組織、考勤管理等。協(xié)調(diào)各工作小組之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)與上級(jí)部門、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格辦的溝通聯(lián)絡(luò)。4.信息采集組職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的采集、錄入和更新，包括人口信息、房屋信息、事件信息等。定期對(duì)采集的信息進(jìn)行整理和分析，為事件處置提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助其他工作小組開展信息收集工作。5.事件處置組職責(zé)負(fù)責(zé)受理網(wǎng)格內(nèi)居民反映的各類問題和事件，并及時(shí)進(jìn)行分類、交辦和跟蹤處理。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位對(duì)事件進(jìn)行聯(lián)合處置，確保問題得到妥善解決。對(duì)事件處置情況進(jìn)行反饋和回訪，及時(shí)了解居民滿意度。三、網(wǎng)格劃分與管理（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃和人口分布情況，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息的采集、更新和上報(bào)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)格內(nèi)的各類問題和隱患，如環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等。3.事件上報(bào)與處置：對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題和事件，及時(shí)通過網(wǎng)格信息平臺(tái)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處置，跟蹤處置結(jié)果。4.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策，提高居民的政策知曉率。5.便民服務(wù)：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)、咨詢服務(wù)等便民服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際困難。（三）網(wǎng)格管理1.建立網(wǎng)格檔案：為每個(gè)網(wǎng)格建立檔案，包括網(wǎng)格基本信息、網(wǎng)格員信息、各類采集信息、事件處理記錄等。2.定期巡查制度：網(wǎng)格員每周至少對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行[X]次全面巡查，特殊時(shí)期加密巡查頻次。3.工作例會(huì)制度：網(wǎng)格辦每周召開工作例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，分析解決工作中存在的問題。4.考核評(píng)價(jià)制度：建立網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。四、信息采集與管理（一）信息采集內(nèi)容1.人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.房屋信息：包括房屋地址、產(chǎn)權(quán)人、建筑面積、房屋用途、房屋狀態(tài)等。3.單位信息：包括單位名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍等。4.事件信息：包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理情況等。5.其他信息：根據(jù)工作需要采集的其他相關(guān)信息。（二）信息采集方式1.實(shí)地走訪：網(wǎng)格員通過入戶走訪、上門登記等方式采集信息。2.電話調(diào)查：對(duì)一些無法實(shí)地走訪的對(duì)象，通過電話調(diào)查的方式采集信息。3.數(shù)據(jù)共享：與相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，獲取部分基礎(chǔ)信息。（三）信息錄入與更新1.信息錄入：采集到的信息要及時(shí)錄入網(wǎng)格信息平臺(tái)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息更新：定期對(duì)錄入的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。對(duì)于發(fā)生變化的信息，要在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成更新。（四）信息安全管理1.用戶權(quán)限管理：對(duì)網(wǎng)格信息平臺(tái)的用戶權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格管理，根據(jù)工作人員的職責(zé)分配相應(yīng)的權(quán)限，防止信息泄露。2.數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)網(wǎng)格信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。備份數(shù)據(jù)要存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。3.安全審計(jì)：建立信息安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)信息平臺(tái)的操作日志進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。五、事件處置與管理（一）事件受理1.渠道受理：網(wǎng)格內(nèi)居民可以通過網(wǎng)格信息平臺(tái)、電話、微信公眾號(hào)、網(wǎng)格員上門等方式反映問題和事件。2.受理登記：對(duì)居民反映的問題和事件，網(wǎng)格辦要進(jìn)行詳細(xì)登記，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系方式等。（二）事件分類根據(jù)事件的性質(zhì)和類型，將事件分為以下幾類：1.民生服務(wù)類：如社保辦理、醫(yī)保報(bào)銷、就業(yè)援助等。2.環(huán)境衛(wèi)生類：如垃圾清理、污水排放、道路破損等。3.安全隱患類：如消防隱患、電氣安全、建筑安全等。4.矛盾糾紛類：如鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資糾紛等。5.其他類：不屬于以上分類的其他事件。（三）事件交辦1.交辦原則：根據(jù)事件的性質(zhì)和職責(zé)分工，將事件交辦給相關(guān)部門或單位進(jìn)行處理。2.交辦流程：網(wǎng)格辦對(duì)受理的事件進(jìn)行初步分析和分類后，填寫《事件交辦單》，明確交辦事項(xiàng)、交辦部門、辦理期限等，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，將《事件交辦單》發(fā)送給相關(guān)部門或單位。（四）事件處理1.部門處理：相關(guān)部門或單位接到《事件交辦單》后，要及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格辦。2.聯(lián)合處置：對(duì)于一些涉及多個(gè)部門的復(fù)雜事件，由網(wǎng)格辦牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處置。聯(lián)合處置部門要密切配合，形成工作合力，確保事件得到妥善解決。（五）事件跟蹤與反饋1.跟蹤機(jī)制：網(wǎng)格辦要建立事件跟蹤機(jī)制，對(duì)交辦的事件進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)了解處理進(jìn)度。2.反饋要求：相關(guān)部門或單位要按照要求定期向網(wǎng)格辦反饋事件處理情況，對(duì)于未能按時(shí)完成處理的事件，要說明原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。網(wǎng)格辦要將事件處理情況及時(shí)反饋給居民，并做好解釋工作。（六）事件歸檔事件處理完畢后，要及時(shí)將相關(guān)資料進(jìn)行歸檔，包括事件受理記錄、交辦單、處理結(jié)果反饋等，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。六、工作紀(jì)律與作風(fēng)建設(shè)（一）工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.按時(shí)上下班，不得遲到早退，請(qǐng)假要履行請(qǐng)假手續(xù)。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。（二）作風(fēng)建設(shè)1.樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，提高群眾滿意度。2.發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通與配合，共同完成工作任務(wù)。3.堅(jiān)持實(shí)事求是，真抓實(shí)干，反對(duì)形式主義和官僚主義。4.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、專題講座、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。（二）考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行考核。2.考核方式：采取日常考核與定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)