鄉鎮網格員管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮網格化管理，提升基層社會治理水平，充分發揮網格員在信息收集、矛盾化解、服務群眾等方面的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉鎮內所有網格員。（三）基本原則1.屬地管理原則：網格員按照所負責的網格區域開展工作，對網格內的各項事務負直接責任。2.分工協作原則：明確網格員的工作職責，同時強調各網格員之間、網格員與其他相關部門之間的協作配合，形成工作合力。3.高效便民原則：以提高工作效率、方便群眾辦事為出發點，及時收集、處理網格內的各類信息，為群眾提供優質、便捷的服務。二、網格員職責（一）信息采集1.定期對網格內的人口、房屋、單位、場所等基礎信息進行采集、更新，確保信息的準確性和完整性。2.及時收集網格內居民的需求、意見和建議，以及各類矛盾糾紛、安全隱患等動態信息，并做好記錄。（二）社情民意收集與反饋1.通過走訪、巡查等方式，深入了解網格內居民的生活狀況和實際需求，積極收集社情民意。2.對收集到的社情民意進行分類整理，及時向上級部門反饋，并跟蹤反饋結果，確保居民的合理訴求得到有效解決。（三）矛盾糾紛排查化解1.定期開展網格內矛盾糾紛排查工作，及時發現各類矛盾隱患，做到早發現、早報告、早化解。2.協助相關部門做好矛盾糾紛的調解工作，積極引導當事人通過合法、合理的途徑解決問題，維護社會和諧穩定。（四）安全隱患排查1.對網格內的消防安全、生產安全、食品安全等各類安全隱患進行定期排查，及時發現并上報存在的問題。2.協助相關部門開展安全隱患整治工作，督促責任單位落實整改措施，確保網格內安全形勢穩定。（五）政策法規宣傳1.積極向網格內居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規、規章制度等，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.開展各類主題宣傳活動，如消防安全宣傳、環保知識宣傳等，增強居民的安全意識和環保意識。（六）公共服務代辦1.為網格內居民提供代辦服務，如代辦戶口遷移、準生證辦理、社保繳納等相關事項，方便居民辦事。2.協助社區（村）做好各類公共服務的組織實施工作，確保各項政策措施落到實處。三、網格員工作流程（一）日常巡查1.網格員按照規定的巡查路線和時間，對所負責的網格區域進行日常巡查。2.在巡查過程中，認真觀察網格內的各類情況，及時發現問題，并做好記錄。（二）信息收集與上報1.將巡查中發現的問題及收集到的信息，通過手機APP或其他指定方式及時上報至鄉鎮網格化管理平臺。2.對上報的信息進行詳細描述，包括問題發生的地點、現狀、影響范圍等，確保信息的準確性和完整性。（三）任務處理與反饋1.接到上級部門交辦的任務后，網格員應按照要求及時進行處理。2.在任務處理完成后，將處理結果通過平臺反饋給上級部門，并附上相關證明材料或照片。（四）定期走訪1.網格員每月應至少對網格內的重點居民、困難家庭等進行一次定期走訪。2.通過走訪，深入了解居民的生活情況和需求，為居民提供個性化的服務和幫助。四、網格員考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，以事實為依據，避免主觀隨意性。2.注重實績原則：重點考核網格員的工作業績和工作成效，突出工作質量和效率。3.激勵約束原則：通過考核，激勵網格員積極工作，同時對工作不力的網格員進行約束和督促。（二）考核內容1.工作任務完成情況：主要考核網格員對信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策法規宣傳、公共服務代辦等各項工作任務的完成情況。2.工作質量：考核網格員所采集信息的準確性、完整性，矛盾糾紛化解的成功率，安全隱患排查的徹底性，政策法規宣傳的效果等。3.工作態度：考察網格員的工作積極性、責任心、服務意識等方面的表現。4.群眾滿意度：通過問卷調查、電話回訪等方式，了解網格內居民對網格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日常考核：由鄉鎮網格化管理辦公室負責對網格員的日常工作進行檢查和記錄，作為日常考核的依據。2.季度考核：每季度末，對網格員進行一次全面考核，綜合日常考核情況和各項工作指標完成情況進行評分。3.年度考核：每年年底，對網格員進行年度考核，根據季度考核結果和年度工作表現，確定年度考核等次。（四）考核等次及結果運用1.考核等次：考核等次分為優秀、合格、不合格三個等次。2.結果運用：對年度考核優秀的網格員，給予表彰和獎勵，在評先評優、晉升等方面予以優先考慮。對年度考核合格的網格員，發放全額績效工資。對年度考核不合格的網格員，進行誡勉談話，扣發部分績效工資，并責令其限期整改。連續兩年考核不合格的，予以辭退。五、網格員培訓制度（一）培訓目的提高網格員的業務素質和工作能力，使其更好地適應網格化管理工作的需要。（二）培訓內容1.業務知識培訓：包括人口信息采集、矛盾糾紛調解、安全隱患排查、政策法規解讀等方面的知識。2.工作技能培訓：如手機APP使用、信息上報流程、溝通技巧等。3.職業道德培訓：培養網格員的服務意識、責任意識和敬業精神。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織網格員參加集中培訓，邀請專家學者、業務骨干進行授課。2.現場教學：針對一些實際工作中遇到的問題，組織網格員到現場進行觀摩學習，提高解決實際問題的能力。3.網絡培訓：利用網絡平臺，為網格員提供在線學習資源，方便網格員隨時隨地進行學習。（四）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.根據培訓計劃，合理安排培訓課程，確保培訓工作有序進行。（五）培訓效果評估1.通過考試、撰寫心得體會、實際操作等方式，對網格員的培訓效果進行評估。2.根據評估結果，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。六、網格員薪酬待遇（一）薪酬構成網格員薪酬由基本工資、績效工資兩部分組成。（二）基本工資基本工資根據當地最低工資標準確定，按月發放。（三）績效工資績效工資根據網格員的工作業績和考核結果發放。具體發放標準如下：1.年度考核優秀的網格員，績效工資按照基本工資的[X]%發放。2.年度考核合格的網格員，績效工資按照基本工資的[X]%發放。3.年度考核不合格的網格員，扣發部分績效工資，具體扣發比例根據考核結果確定。（四）福利待遇網格員享受國家規定的社會保險和福利待遇，如養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等。七、網格員工作紀律（一）遵守工作時間嚴格遵守鄉鎮規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定履行請假手續。（二）認真履行職責認真履行網格員的工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮，確保各項工作任務按時、高質量完成。（三）保守工作秘密嚴格遵守保密制度，不得泄露在工作中獲取的各類信息和機密文