航空客運服務合同及安全保障協議第一章合同雙方基本信息1.1合同編號：_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（航空客運服務提供方）：名稱：_________________地址：_________________聯系人：_________________聯系方式：_________________傳真：_________________郵箱：_________________1.2.2乙方（旅客）：姓名：_________________身份證號碼：_________________地址：_________________聯系方式：_________________郵箱：_________________1.3合同簽訂日期：_________________1.4合同生效日期：_________________1.5合同期限：自合同生效之日起______年，至______年______月______日止。第二章航空客運服務內容2.1航班信息2.1.1航班號：_________________2.1.2出發日期：_________________2.1.3出發機場：_________________2.1.4目的地機場：_________________2.2機票信息2.2.1機票類型：_________________2.2.2機票價格：人民幣______元2.2.3機票支付方式：_________________2.3旅客服務2.3.1旅客登機手續辦理：乙方應在航班起飛前______小時到達機場，辦理登機手續。2.3.2旅客行李規定：乙方攜帶行李應符合航空公司的規定，超重行李需提前辦理托運手續。第三章服務保障措施3.1安全保障3.1.1航空公司應保證航班的安全運行，嚴格遵守國家及國際航空安全規定。3.1.2航空公司應配備合格的機組人員和航空器，保證旅客生命財產安全。3.2航班延誤及取消3.2.1如遇航班延誤或取消，航空公司應立即通知乙方，并采取合理的補救措施。3.2.2航班延誤超過______小時，乙方有權要求航空公司提供相應服務，如改簽、退票等。3.3旅客投訴3.3.1乙方對航空公司的服務有投訴時，應向航空公司提出，航空公司應在______個工作日內予以答復。第四章費用支付與退款4.1機票費用4.1.1乙方應在簽訂合同時支付機票費用。4.1.2機票費用不包含稅費、行李托運費等其他費用。4.2退款政策4.2.1如乙方因特殊原因無法出行，需在航班起飛前______小時通知航空公司，辦理退票手續。4.2.2退票時，航空公司將根據合同約定及實際購票情況退還相應費用。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1在合同履行過程中，如甲乙雙方協商一致，可以解除合同。5.1.2如一方違約，另一方有權解除合同。5.2合同終止5.2.1合同期滿后，如雙方無續簽意愿，合同自動終止。5.2.2如一方提前終止合同，應提前______個工作日通知對方，并承擔相應責任。第六章旅客權利與義務6.1旅客權利6.1.1乙方有權獲得航空公司提供的正常航空客運服務。6.1.2乙方有權在航班延誤或取消時，根據合同約定要求航空公司提供相應服務。6.1.3乙方有權對航空公司的服務提出意見和建議。6.2旅客義務6.2.1乙方應遵守國家法律法規和航空公司的相關規定。6.2.2乙方應在航班起飛前按時到達機場，并辦理登機手續。6.2.3乙方應妥善保管個人物品，不得攜帶違禁品登機。第七章航空公司權利與義務7.1航空公司權利7.1.1航空公司有權拒絕攜帶違禁品和危險品的旅客登機。7.1.2航空公司有權根據需要調整航班時刻、取消航班或合并航班。7.1.3航空公司有權對違反航空安全規定的行為進行制止和處罰。7.2航空公司義務7.2.1航空公司應按照合同約定提供正常的航空客運服務。7.2.2航空公司應保證旅客在航班上的安全，并采取措施預防意外。7.2.3航空公司應尊重旅客的合法權益，保護旅客的個人隱私。第八章票務變更與退票8.1票務變更8.1.1乙方在航班起飛前______小時以內，如需變更航班，應支付相應的變更手續費。8.1.2航空公司可根據旅客需求提供免費變更服務，但航班不得調整至其他航空公司或日期。8.2退票8.2.1乙方在航班起飛前______小時以外，如需退票，航空公司將根據合同約定退還相應費用。8.2.2乙方在航班起飛前______小時以內，如需退票，航空公司將收取一定的退票手續費。第九章行李運輸9.1行李規定9.1.1乙方隨身攜帶的行李不得超過航空公司規定的重量和尺寸。9.1.2乙方托運的行李應符合航空公司的規定，超重行李需提前辦理托運手續。9.2行李賠償9.2.1如行李在運輸過程中發生丟失、延誤或損壞，航空公司應根據合同約定或相關法律法規承擔賠償責任。9.2.2乙方應在發覺行李問題后______小時內向航空公司提出索賠申請。第十章附加服務與收費10.1附加服務10.1.1航空公司提供以下附加服務：行李超重托運、餐食服務、座位升級等。10.1.2附加服務的費用將根據實際需求另行計算。10.2收費標準10.2.1航空公司制定的附加服務收費標準應明碼標價，并向旅客公示。10.2.2附加服務的費用支付方式應與機票費用支付方式一致。第十一章通知與送達11.1通知方式11.1.1甲方和乙方之間的通知應當以書面形式進行，包括但不限于郵件、傳真、掛號信等。11.1.2通知應以最后送達一方為生效時間。11.2送達地址11.2.1甲方和乙方應在本合同中明確各自的送達地址。11.2.2如一方地址變更，應提前______個工作日書面通知對方。11.3送達確認11.3.1收到通知的一方應在收到通知后的______個工作日內予以確認。11.3.2未在規定時間內確認的，視為已收到通知。第十二章合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同任何一方提出變更請求，應書面通知對方，經雙方協商一致后生效。12.1.2合同變更應明確變更內容、生效日期及對雙方的權利義務產生的影響。12.2合同解除12.2.1合同在以下情形下可以解除：12.2.1.1雙方協商一致；12.2.1.2出現不可抗力；12.2.1.3一方嚴重違約；12.2.1.4法律法規規定的其他情形。12.3解除通知12.3.1合同解除的通知應采用書面形式，并在規定的時間內送達對方。12.3.2解除合同后，雙方應立即采取必要措施，終止合同約定的權利義務。第十三章合同爭議處理13.1爭議解決方式13.1.1甲方和乙方之間發生的爭議，應首先通過友好協商解決。13.1.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院或仲裁機構解決。13.2爭議解決期限13