保險業務信息化系統升級與改造協議第一章總則1.1合同編號：________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同生效日期：____年____月____日1.4合同期限：____年1.5合同目的：本協議旨在明確甲乙雙方就保險業務信息化系統升級與改造項目的合作內容、雙方的權利義務及項目實施的具體要求。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“乙方”指提供保險業務信息化系統升級與改造服務的公司。2.1.2“甲方”指使用乙方提供服務的保險業務公司。2.1.3“系統”指乙方負責升級與改造的保險業務信息化系統。2.1.4“項目”指乙方為甲方提供的系統升級與改造整體服務。2.1.5“服務”指乙方在項目過程中提供的技術支持、咨詢、維護等服務。第三章項目范圍與目標3.1項目范圍3.1.1乙方負責對甲方現有的保險業務信息化系統進行全面的升級與改造。3.1.2升級與改造內容包括但不限于：系統架構優化、功能模塊擴展、數據遷移、功能提升等。3.1.3乙方需保證升級后的系統滿足甲方業務發展需求，并符合行業標準和規范。3.2項目目標3.2.1提高系統功能，保證系統穩定性和可靠性。3.2.2增強系統功能，滿足甲方業務擴展需求。3.2.3降低系統維護成本，提高維護效率。3.2.4保障數據安全，防止數據泄露和丟失。第四章項目實施與進度管理4.1項目實施計劃4.1.1乙方應根據甲方業務需求，制定詳細的項目實施計劃，包括各階段任務、時間節點、資源分配等。4.1.2乙方需在項目實施過程中，定期向甲方匯報項目進度，保證項目按計劃進行。4.2進度管理4.2.1甲方有權對乙方的工作進度進行監督，并要求乙方按計劃完成各項工作。4.2.2如因乙方原因導致項目進度滯后，乙方應承擔相應的責任，并及時采取措施加快進度。第五章質量保證與驗收5.1質量保證5.1.1乙方承諾提供符合合同約定要求的系統升級與改造服務，保證系統質量。5.1.2乙方應保證項目實施過程中，遵守國家相關法律法規和行業標準。5.2驗收標準5.2.1甲方將對乙方完成的工作進行驗收，驗收標準應符合合同約定和行業規范。5.2.2驗收不合格的，乙方應進行整改，直至滿足驗收標準。5.3驗收程序5.3.1乙方在項目完成后，向甲方提交驗收申請，并提供必要的驗收資料。5.3.2甲方應在收到驗收申請后，組織相關人員進行驗收。5.3.3驗收合格后，雙方簽署驗收報告；驗收不合格的，乙方應根據驗收報告進行整改。第六章系統數據與信息安全6.1數據保護6.1.1乙方應保證在項目實施過程中，嚴格遵守相關法律法規，對甲方數據進行嚴格保護。6.1.2乙方不得未經甲方同意，將甲方數據用于任何商業目的或泄露給第三方。6.2信息安全6.2.1乙方應建立完善的信息安全管理制度，保證系統安全運行。6.2.2乙方應定期對系統進行安全檢查，及時發覺并修復安全漏洞。6.3數據備份與恢復6.3.1乙方應制定數據備份策略，保證關鍵數據的安全。6.3.2在系統升級或改造過程中，乙方應保證數據備份的完整性和一致性。6.3.3乙方應提供數據恢復服務，保證在數據丟失或損壞時，能夠及時恢復。第七章技術支持與維護7.1技術支持7.1.1乙方應提供24小時技術支持服務，保證甲方在系統使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。7.1.2乙方應定期對甲方進行系統操作培訓，提高甲方員工的使用技能。7.2系統維護7.2.1乙方應定期對系統進行維護，包括但不限于軟件更新、硬件檢查等。7.2.2乙方應保證系統維護不影響甲方業務的正常進行。7.3維護響應時間7.3.1乙方應在接到甲方維護請求后，根據問題的緊急程度，在約定的時間內響應。7.3.2對于緊急問題，乙方應在1小時內響應；對于一般問題，乙方應在24小時內響應。第八章人員培訓與交流8.1人員培訓8.1.1乙方應提供系統操作、維護等方面的培訓，保證甲方人員能夠熟練使用系統。8.1.2培訓內容應包括但不限于系統功能、操作流程、故障排除等。8.2交流機制8.2.1甲方與乙方應建立有效的溝通機制，保證雙方在項目實施過程中能夠及時交流信息。8.2.2雙方應定期召開項目會議，討論項目進展、解決問題等。第八章服務費用與支付8.1服務費用8.1.1乙方根據項目范圍和實施計劃，向甲方提供詳細的費用報價。8.1.2服務費用包括但不限于系統升級與改造費用、技術支持費用、人員培訓費用等。8.2支付方式8.2.1甲方按照合同約定的時間和比例支付服務費用。8.2.2乙方應在項目實施前，與甲方協商確定支付方式和時間節點。8.3費用變更8.3.1如因項目范圍、實施計劃等變更導致費用增加，雙方應協商確定新的費用標準和支付方式。8.3.2任何費用變更均應以書面形式通知對方，并經雙方確認后生效。第九章保密條款9.1保密內容9.1.1雙方在本協議履行過程中所獲得的信息，包括但不限于技術信息、商業信息、客戶信息等，均屬保密內容。9.1.2保密內容不包括公開信息或雙方事先已公開的信息。9.2保密義務9.2.1雙方對本協議履行過程中所獲得的保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方應采取合理措施，防止保密內容被泄露、被未經授權的人員獲取或被非法使用。第九章不可抗力9.1定義9.1.1不可抗力是指因自然災害、行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。9.2不可抗力事件的處理9.2.1發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并提供相關證明材料。9.2.2雙方應協商解決因不可抗力事件導致的合同履行問題。9.2.3如因不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可根據實際情況協商解除合同或部分履行合同。第九章合同解除9.1解除條件9.1.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：a)另一方嚴重違約，經催告后仍未糾正；b)因不可抗力事件導致合同無法履行；c)雙方協商一致解除合同。9.2解除程序9.2.1一方提出解除合同時應提前書面通知對方，并說明解除原因。9.2.2雙方應在接到解除通知后，盡快協商確定合同解除后的后續事宜，包括但不限于費用結算、數據移交等。第十一章協議的修改與補充11.1任何對本協議的修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽字確認。11.2除非雙方另有約定，任何對本協議的修改或補充均不影響本協議的效力。第十二章協議的終止12.1協議終止的條件12.1.1本協議在約定的期限屆滿或實現約定的目標后自然終止。12.1.2因任何一方違約，經對方催告后在合理期限內仍未糾正，另一方有權解除本協議。12.1.3雙方協商一致同意終止本協議。12.2終止程序12.2.1一方提出終止本協議的，應以書面形式通知對方。12.2.2雙方應在接到終止通知后，盡快協商確定終止后的后續事宜，包括但不限于費用結算、數據移交等。第十三章其他條款13.1法律適用與爭議解決13.1.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及其爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。13.2文件效力13.2.1本協議及附件構成雙方完整協議，任何與本協議不一致的先前協議或承諾均自動失效。1