公共關系師資格考試2025年題庫及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名品牌在市場上推出了新產品，但由于前期市場調研不足，導致產品上市后消費者反饋不佳，銷售量下滑。作為該品牌的公共關系師，請分析以下問題：

a.請列舉至少3種可能導致消費者反饋不佳的原因。

b.針對這些問題，提出至少3項改進措施。

c.如何通過公共關系活動提升該品牌在新產品推廣過程中的形象和銷量？

d.如何評估這次公關活動的效果？

答案：

a.市場調研不足、產品功能設計不合理、廣告宣傳不到位、售后服務不完善等。

b.優化產品功能、加強廣告宣傳、提升售后服務質量、開展用戶滿意度調查等。

c.通過舉辦產品發布會、邀請知名人士試用、開展用戶口碑傳播、加強線上線下互動等方式提升品牌形象和銷量。

d.通過銷售數據、市場占有率、用戶滿意度、品牌知名度等指標進行評估。

2.某知名企業因環保問題被媒體曝光，導致企業形象受損。作為該企業的公共關系師，請分析以下問題：

a.請列舉至少3種可能對企業形象產生負面影響的原因。

b.針對這些問題，提出至少3項公關危機處理措施。

c.如何通過公關活動修復企業形象？

d.如何在此次危機事件后，建立長期的企業社會責任體系？

答案：

a.環保問題曝光、媒體報道不實、競爭對手惡意攻擊等。

b.及時發布官方聲明、邀請媒體實地考察、公開道歉、整改環保問題等。

c.通過舉辦環保公益活動、加強與媒體合作、發布社會責任報告等方式修復企業形象。

d.建立企業社會責任委員會，定期開展環保、公益等活動，提高企業社會責任意識。

二、選擇題（40分）

1.以下哪項不屬于公共關系活動的主要目標？

a.提升企業形象

b.增加品牌知名度

c.促進產品銷售

d.提高員工滿意度

答案：d

2.以下哪項不是公共關系師必備的素質？

a.良好的溝通能力

b.強烈的責任心

c.出色的寫作能力

d.豐富的財務知識

答案：d

3.公共關系活動中，以下哪項不是信息傳播的主要途徑？

a.新聞媒體

b.廣告

c.口碑傳播

d.社交媒體

答案：d

4.以下哪項不屬于公共關系危機處理的原則？

a.及早發現、及時處理

b.誠信為本、勇于承擔責任

c.以事實為依據、以法律為準繩

d.保持沉默、避免引起公眾關注

答案：d

5.公共關系活動中，以下哪項不是企業社會責任的表現？

a.環保生產

b.貢獻慈善事業

c.提高員工福利

d.提高產品價格

答案：d

6.以下哪項不是公共關系師在撰寫新聞稿時應注意的要點？

a.突出新聞價值

b.語言簡潔明了

c.結構嚴謹

d.過分夸大事實

答案：d

三、論述題（30分）

1.請結合實際案例，論述公共關系活動在企業發展中的重要性。

答案：

公共關系活動在企業發展中的重要性體現在以下幾個方面：

（1）提升企業形象：通過有效的公共關系活動，企業可以樹立良好的企業形象，提高品牌知名度，吸引消費者和合作伙伴。

（2）拓展市場：公共關系活動有助于企業拓展市場，提高市場份額，促進產品銷售。

（3）應對危機：在面臨危機時，公共關系活動可以迅速應對，化解危機，維護企業形象。

（4）提升員工凝聚力：通過開展員工關懷活動，提高員工滿意度，增強企業凝聚力。

2.請論述公共關系危機處理的原則及具體措施。

答案：

公共關系危機處理的原則包括：

（1）及時性：及時發現問題，迅速采取應對措施。

（2）誠信為本：勇于承擔責任，公開透明地處理危機。

（3）事實為依據：以事實為依據，客觀公正地處理危機。

（4）法律為準繩：依法處理危機，避免違法行為。

具體措施包括：

（1）及時發布官方聲明，澄清事實。

（2）邀請媒體實地考察，展示企業真實情況。

（3）公開道歉，誠懇地承認錯誤。

（4）整改問題，切實改進。

（5）加強內部管理，防止類似事件再次發生。

四、簡答題（20分）

1.簡述公共關系活動的主要目標。

答案：

公共關系活動的主要目標包括：

（1）提升企業形象

（2）增加品牌知名度

（3）促進產品銷售

（4）建立良好的客戶關系

（5）提高員工滿意度

（6）維護企業社會責任

2.簡述公共關系危機處理的原則。

答案：

公共關系危機處理的原則包括：

（1）及時性

（2）誠信為本

（3）事實為依據

（4）法律為準繩

3.簡述公共關系師在撰寫新聞稿時應注意的要點。

答案：

公共關系師在撰寫新聞稿時應注意以下要點：

（1）突出新聞價值

（2）語言簡潔明了

（3）結構嚴謹

（4）客觀公正

（5）符合新聞發布要求

4.簡述企業社會責任的主要內容。

答案：

企業社會責任的主要內容包括：

（1）環境保護

（2）慈善事業

（3）員工關懷

（4）消費者權益保護

（5）供應鏈管理

五、應用題（20分）

1.某企業計劃開展一項公益活動，旨在幫助貧困地區兒童改善教育條件。請作為該企業的公共關系師，設計一項公益活動方案。

答案：

（1）活動主題：關愛貧困地區兒童，助力教育事業發展

（2）活動時間：每月最后一個周末

（3）活動地點：貧困地區學校

（4）活動內容：

a.組織志愿者前往貧困地區，為孩子們捐贈學習用品。

b.開展支教活動，幫助孩子們提高學習成績。

c.邀請知名人士擔任公益大使，為活動宣傳。

d.邀請媒體進行報道，擴大活動影響力。

2.某企業因產品質量問題被消費者投訴，作為該企業的公共關系師，請設計一份危機公關方案。

答案：

（1）危機公關主題：以客戶為中心，全力解決產品質量問題

（2）危機公關時間：第一時間

（3）危機公關地點：企業總部、媒體中心

（4）危機公關內容：

a.發布官方聲明，承認錯誤，向消費者道歉。

b.成立專項小組，調查產品質量問題原因，制定整改措施。

c.及時向消費者通報調查進展，公開整改效果。

d.邀請媒體參與調查，確保信息透明。

六、論述題（30分）

1.請結合實際案例，論述公共關系活動在企業管理中的重要作用。

答案：

公共關系活動在企業管理中的重要作用體現在以下幾個方面：

（1）塑造企業形象：通過有效的公共關系活動，企業可以樹立良好的企業形象，增強消費者和合作伙伴的信任。

（2）拓展市場：公共關系活動有助于企業拓展市場，提高市場份額，促進產品銷售。

（3）提升員工凝聚力：通過開展員工關懷活動，提高員工滿意度，增強企業凝聚力。

（4）危機應對：在面臨危機時，公共關系活動可以迅速應對，化解危機，維護企業形象。

（5）企業文化建設：公共關系活動有助于企業文化建設，增強企業內部員工的歸屬感和認同感。

2.請論述公共關系危機處理的原則及具體措施在企業管理中的應用。

答案：

公共關系危機處理的原則及具體措施在企業管理中的應用如下：

（1）及時性：在危機發生的第一時間，企業應迅速采取措施，防止事態擴大。

（2）誠信為本：企業應勇于承擔責任，公開透明地處理危機，維護企業形象。

（3）事實為依據：企業應以事實為依據，客觀公正地處理危機，避免誤導消費者和媒體。

（4）法律為準繩：企業應依法處理危機，避免違法行為。

具體措施包括：

（1）及時發布官方聲明，澄清事實。

（2）成立專項小組，調查危機原因，制定整改措施。

（3）及時向消費者通報調查進展，公開整改效果。

（4）邀請媒體參與調查，確保信息透明。

（5）加強內部管理，防止類似事件再次發生。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.a.市場調研不足、產品功能設計不合理、廣告宣傳不到位、售后服務不完善等。

b.優化產品功能、加強廣告宣傳、提升售后服務質量、開展用戶滿意度調查等。

c.通過舉辦產品發布會、邀請知名人士試用、開展用戶口碑傳播、加強線上線下互動等方式提升品牌形象和銷量。

d.通過銷售數據、市場占有率、用戶滿意度、品牌知名度等指標進行評估。

2.a.環保問題曝光、媒體報道不實、競爭對手惡意攻擊等。

b.及時發布官方聲明、邀請媒體實地考察、公開道歉、整改環保問題等。

c.通過舉辦環保公益活動、加強與媒體合作、發布社會責任報告等方式修復企業形象。

d.建立企業社會責任委員會，定期開展環保、公益等活動，提高企業社會責任意識。

二、選擇題（40分）

1.d

2.d

3.d

4.d

5.d

6.d

三、論述題（30分）

1.公共關系活動在企業發展中的重要性體現在以下幾個方面：

a.提升企業形象：通過有效的公共關系活動，企業可以樹立良好的企業形象，提高品牌知名度，吸引消費者和合作伙伴。

b.拓展市場：公共關系活動有助于企業拓展市場，提高市場份額，促進產品銷售。

c.應對危機：在面臨危機時，公共關系活動可以迅速應對，化解危機，維護企業形象。

d.提升員工凝聚力：通過開展員工關懷活動，提高員工滿意度，增強企業凝聚力。

2.公共關系危機處理的原則及具體措施在企業管理中的應用如下：

a.及時性：在危機發生的第一時間，企業應迅速采取措施，防止事態擴大。

b.誠信為本：企業應勇于承擔責任，公開透明地處理危機，維護企業形象。

c.事實為依據：企業應以事實為依據，客觀公正地處理危機，避免誤導消費者和媒體。

d.法律為準繩：企業應依法處理危機，避免違法行為。

四、簡答題（20分）

1.公共關系活動的主要目標包括：

a.提升企業形象

b.增加品牌知名度

c.促進產品銷售

d.建立良好的客戶關系

e.提高員工滿意度

f.維護企業社會責任

2.公共關系危機處理的原則包括：

a.及時性

b.誠信為本

c.事實為依據

d.法律為準繩

3.公共關系師在撰寫新聞稿時應注意的要點：

a.突出新聞價值

b.語言簡潔明了

c.結構嚴謹

d.客觀公正

e.符合新聞發布要求

4.企業社會責任的主要內容包括：

a.環境保護

b.慈善事業

c.員工關懷

d.消費者權益保護

e.供應鏈管理

五、應用題（20分）

1.活動方案：

a.活動主題：關愛貧困地區兒童，助力教育事業發展

b.活動時間：每月最后一個周末

c.活動地點：貧困地區學校

d.活動內容：

a.組織志愿者前往貧困地區，為孩子們捐贈學習用品。

b.開展支教活動，幫助孩子們提高學習成績。

c.邀請知名人士擔任公益大使，為活動宣傳。

d.邀請媒體進行報道，擴大活動影響力。

2.危機公關方案：

a.危機公關主題：以客戶為中心，全力解決產品質量問題

b.危機公關時間：第一時間

c.危機公關地點：企業總部、媒體中心

d.危機公關內容：

a.發布官方聲明，承認錯誤，向消費者道歉。

b.成立專項小組，調查產品質量問題原因，制定整改措施。

c.及時向消費者通報調查進展，公開整改效果。

d.邀請媒體參與調查，確保信息透明。

六、論述題（30分）

1.公共關系活動在企業管理中的重要作用體現在以下幾個方面：

a.塑造企業形象：通過有效的公共關系活動，企業可以樹立良好的企業形象，增強消費者和合作伙伴的信任。

b.拓展市場：公共關系活動有助于企業拓展市場，提高市場份額，促進產品銷售。

c.應對危機：在面臨危機時，