老年看護中心管理制度一、總則（一）目的為了規范老年看護中心的運營管理，提高服務質量，保障老年人的生活質量和安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于老年看護中心全體員工及入住的老年人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求和利益為出發點，提供優質、貼心、個性化的服務。2.安全第一原則：確保老年人的人身安全和財產安全，預防各類安全事故的發生。3.服務至上原則：樹立良好的服務意識，不斷提升服務水平，滿足老年人及其家屬的期望。4.規范化管理原則：建立健全各項規章制度，實現管理工作的規范化、標準化、科學化。二、組織架構與職責（一）組織架構老年看護中心設中心主任一名，下設護理部、餐飲部、康復部、外聯部、財務部、行政部等部門。（二）職責分工1.中心主任全面負責老年看護中心的運營管理工作。制定中心發展規劃和年度工作計劃，并組織實施。協調各部門之間的工作關系，確保中心各項工作順利開展。負責中心員工的招聘、培訓、考核和獎懲等工作。定期向上級主管部門匯報工作情況，接受監督和檢查。2.護理部負責制定護理工作計劃和護理質量標準，并組織實施。安排護理人員對老年人進行日常護理，包括生活照料、醫療護理、心理護理等。組織護理人員培訓，提高護理人員的專業技能和服務水平。負責老年人健康檔案的建立和管理，定期組織健康檢查。協助醫生做好醫療工作，及時處理老年人的突發疾病和意外情況。3.餐飲部制定餐飲服務計劃和食譜，確保老年人飲食營養均衡。負責食品采購、加工和供應，保證食品安全衛生。定期征求老年人對餐飲服務的意見和建議，不斷改進餐飲服務質量。做好餐廳的環境衛生工作，為老年人提供舒適的用餐環境。4.康復部制定康復工作計劃和康復方案，為有需要的老年人提供康復治療服務。配備專業的康復設備和器材，組織康復訓練活動。對老年人的康復效果進行評估，及時調整康復方案。與醫生、護理人員密切配合，共同做好老年人的康復護理工作。5.外聯部負責與老年人及其家屬的溝通聯系，及時了解他們的需求和意見。開展市場調研，拓展業務渠道，提高中心的知名度和美譽度。組織開展各類活動，豐富老年人的精神文化生活。負責與社區、醫療機構、志愿者組織等相關單位的聯系與合作。6.財務部負責制定財務管理制度和預算計劃，并組織實施。做好財務核算和財務管理工作，確保中心財務狀況良好。嚴格執行財務審批制度，合理控制費用支出。定期進行財務審計，接受監督和檢查。7.行政部負責中心的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購等。制定行政管理制度和工作流程，提高工作效率和管理水平。負責中心的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案，確保中心安全穩定。組織開展員工培訓、團建等活動，營造良好的工作氛圍。三、人員管理（一）員工招聘1.根據中心發展需要，制定員工招聘計劃。2.通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，擇優錄用。（二）員工培訓1.新員工入職培訓：包括中心基本情況、規章制度、職業道德、服務技能等方面的培訓。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，開展針對性的專業技能培訓，如護理技能、康復技能、餐飲服務技能等。3.定期培訓：每月組織一次全體員工培訓，內容包括業務知識、法律法規、行業動態等。4.培訓考核：建立培訓考核制度，對員工培訓效果進行考核評估，考核結果與員工績效掛鉤。（三）員工考核1.建立員工績效考核制度，定期對員工工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。（四）員工獎懲1.對工作表現優秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對違反中心規章制度、工作失誤或給中心造成損失的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、服務質量管理（一）服務標準制定1.根據老年人的需求和行業規范，制定各項服務標準，如生活照料服務標準、醫療護理服務標準、康復服務標準、餐飲服務標準等。2.服務標準應明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。（二）服務過程管理1.護理人員按照服務標準為老年人提供生活照料、醫療護理等服務，并做好服務記錄。2.餐飲部嚴格按照食譜制作食品，確保飲食質量和安全。3.康復部根據康復方案為老年人提供康復治療服務，并定期評估康復效果。4.各部門定期對服務質量進行自查自糾，發現問題及時整改。（三）服務質量監督1.設立服務質量監督小組，定期對中心服務質量進行檢查和評估。2.向老年人及其家屬發放滿意度調查問卷，征求他們對服務質量的意見和建議。3.根據監督檢查和滿意度調查結果，對服務質量不達標的部門和個人進行督促整改，并追究相關責任。五、老年人管理（一）入院管理1.老年人入院前，需進行全面的身體檢查和評估，確保符合入院條件。2.與老年人及其家屬簽訂入住協議，明確雙方的權利和義務。3.為老年人建立個人檔案，包括基本信息、健康狀況、護理需求等。（二）日常管理1.按照老年人的生活習慣和需求，合理安排作息時間和活動內容。2.定期組織老年人開展文化娛樂、體育健身等活動，豐富他們的精神文化生活。3.關注老年人的心理健康，及時發現并解決他們的心理問題。4.加強與老年人及其家屬的溝通聯系，定期反饋老年人的生活情況和健康狀況。（三）出院管理1.老年人出院前，需進行全面的身體檢查和評估，確保身體狀況穩定。2.與老年人及其家屬辦理出院手續，結清費用。3.為老年人提供出院指導，包括康復建議、飲食注意事項等。六、安全管理（一）安全制度建設1.制定安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.建立安全檢查制度，定期對中心進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。3.制定安全應急預案，包括火災、地震、食品中毒等突發事件的應急處理措施。（二）安全設施設備管理1.配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、緊急呼叫裝置等，并定期進行維護保養。2.對電氣設備、燃氣設備等進行定期檢查，確保安全使用。（三）安全教育培訓1.對全體員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.對老年人進行安全教育，告知他們安全注意事項，提高自我保護能力。（四）安全事故處理1.發生安全事故時，立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理。2.及時向上級主管部門報告安全事故情況，并配合相關部門進行調查處理。3.對安全事故進行總結分析，吸取教訓，采取措施防止類似事故再次發生。七、財務管理（一）預算管理1.每年年底制定下一年度財務預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算計劃經中心主任審核后報上級主管部門批準，并嚴格按照預算執行。（二）收入管理1.明確收費項目和標準，按照規定收取老年人的入住費用、護理費、餐飲費等。2.加強收費管理，確保收費準確無誤，及時入賬。（三）成本費用管理1.嚴格控制成本費用支出，降低運營成本。2.加強對采購、庫存、設備維護等環節的管理，提高資金使用效率。（四）財務審計1.定期進行財務審計，確保財務數據真實、準確、完整。2.接受上級主管部門和相關部門的財務審計和監督檢查。八、物資管理（一）物資采購1.根據中心實際需求，制定物資采購計劃。2.選擇合格的供應商，簽訂采購合同，確保物資質量和供應及時性。3.嚴格執行采購審批制度，控制采購成本。（二）物資驗收1.物資到貨后，由相關部門進行驗收，確保物資數量、質量符合要求。2.驗收合格的物資辦理入庫手續，驗收不合格的物資及時與供應商協商處理。（三）物資保管1.設立物資倉庫，分類存放物資，并做好