美術(shù)課程顧問管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范美術(shù)課程顧問的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升公司美術(shù)課程銷售業(yè)績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有美術(shù)課程顧問崗位人員。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。2.誠實守信原則：秉持誠實、守信的態(tài)度與客戶溝通，如實介紹課程信息。3.團(tuán)隊協(xié)作原則：與公司內(nèi)部各部門緊密合作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。4.業(yè)績導(dǎo)向原則：以達(dá)成銷售目標(biāo)為核心，不斷提升個人銷售業(yè)績和團(tuán)隊整體業(yè)績。二、崗位職責(zé)（一）客戶開發(fā)與維護(hù)1.通過多種渠道積極拓展?jié)撛诳蛻簦珉娫挔I銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動等，收集客戶信息并建立客戶檔案。2.定期回訪老客戶，了解客戶需求變化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶二次購買或轉(zhuǎn)介紹。（二）課程咨詢與銷售1.向客戶詳細(xì)介紹公司的美術(shù)課程體系、教學(xué)特色、師資力量等優(yōu)勢，解答客戶關(guān)于課程的疑問。2.根據(jù)客戶需求和實際情況，為客戶推薦合適的美術(shù)課程套餐，制定個性化的學(xué)習(xí)方案，促成課程銷售交易。（三）市場活動支持1.協(xié)助市場部門策劃和執(zhí)行各類美術(shù)課程推廣活動，如公開課、體驗課、畫展等。2.在活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢解答、引導(dǎo)報名等工作，收集潛在客戶信息，為后續(xù)銷售跟進(jìn)做好準(zhǔn)備。（四）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.及時準(zhǔn)確地記錄客戶咨詢、銷售成交等相關(guān)數(shù)據(jù)，定期向上級匯報銷售進(jìn)展情況。2.分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗和問題，提出改進(jìn)建議，為優(yōu)化銷售策略提供依據(jù)。三、工作流程（一）客戶接待1.熱情、禮貌地迎接客戶，主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶就座。2.為客戶提供飲品，營造舒適的溝通環(huán)境。（二）需求了解1.通過與客戶的交流，深入了解客戶對美術(shù)課程的興趣點、學(xué)習(xí)目標(biāo)、預(yù)算、時間安排等關(guān)鍵信息。2.記錄客戶需求要點，確保信息準(zhǔn)確完整。（三）課程介紹1.根據(jù)客戶需求，有針對性地介紹公司相應(yīng)的美術(shù)課程，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、課程時長、適合人群等。2.展示課程相關(guān)的教學(xué)成果、學(xué)員作品等資料，增強客戶對課程的直觀感受。（四）方案推薦1.結(jié)合客戶需求和課程特點，為客戶推薦最合適的課程套餐和學(xué)習(xí)方案。2.詳細(xì)說明套餐內(nèi)容、價格、優(yōu)惠政策等，解答客戶關(guān)于費用和支付方式的疑問。（五）異議處理1.認(rèn)真傾聽客戶提出的異議和顧慮，如價格、教學(xué)質(zhì)量、時間安排等。2.針對客戶異議，運用專業(yè)知識和溝通技巧進(jìn)行耐心解釋和化解，消除客戶疑慮。（六）促成交易1.在客戶對課程方案認(rèn)可后，及時引導(dǎo)客戶簽訂課程合同，完成報名手續(xù)。2.協(xié)助客戶辦理繳費、資料填寫等相關(guān)事宜，確保報名流程順利進(jìn)行。（七）后續(xù)跟進(jìn)1.在客戶報名后，及時與教學(xué)部門溝通，為客戶安排合適的課程班級和授課教師。2.定期回訪客戶，了解客戶上課情況，提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助，解決客戶在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。四、日常工作規(guī)范（一）考勤管理1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（二）辦公環(huán)境維護(hù)1.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，個人桌面物品擺放整齊。2.愛護(hù)辦公設(shè)備和公共財物，如有損壞及時報修。（三）文件資料管理1.妥善保管客戶資料、課程資料、銷售數(shù)據(jù)等各類文件資料，確保資料的完整性和保密性。2.按照公司規(guī)定的文件分類和歸檔方法，定期對文件資料進(jìn)行整理和歸檔，便于查詢和使用。（四）溝通協(xié)作1.與同事保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，及時分享客戶信息和銷售經(jīng)驗，共同解決工作中遇到的問題。2.積極響應(yīng)其他部門的協(xié)作需求，配合完成公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）新員工培訓(xùn)1.新入職的美術(shù)課程顧問將接受公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、組織架構(gòu)、產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通技巧等方面。2.通過培訓(xùn)，幫助新員工快速了解公司和崗位要求，掌握基本的工作技能和方法。（二）定期內(nèi)部培訓(xùn)1.公司定期組織美術(shù)課程顧問內(nèi)部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、資深講師或內(nèi)部優(yōu)秀員工分享最新的美術(shù)教育資訊、教學(xué)方法、銷售策略等內(nèi)容。2.鼓勵課程顧問積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（三）外部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個人發(fā)展規(guī)劃，公司將選派優(yōu)秀的美術(shù)課程顧問參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會、行業(yè)展會等活動。2.員工參加外部培訓(xùn)后，需將所學(xué)知識和技能帶回公司，與同事分享交流，促進(jìn)團(tuán)隊整體素質(zhì)提升。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為美術(shù)課程顧問提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括初級課程顧問、中級課程顧問、高級課程顧問、銷售主管、銷售經(jīng)理等職位晉升通道。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核結(jié)果等，為員工提供公平公正的晉升機會，激勵員工不斷努力提升自己，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。六、績效考核（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績：包括課程銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶復(fù)購率等指標(biāo)。2.客戶服務(wù)：客戶滿意度調(diào)查得分、客戶投訴處理情況等。3.團(tuán)隊協(xié)作：與同事協(xié)作配合的積極性、完成團(tuán)隊交辦任務(wù)的情況等。4.專業(yè)知識與技能：對美術(shù)課程知識的掌握程度、銷售技巧的運用能力等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合評定。（三）考核方式1.自我評估：員工根據(jù)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評價，填寫自評表。2.上級評估：上級主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績數(shù)據(jù)、工作匯報等情況，對員工進(jìn)行評估，填寫上級評估表。3.客戶評估：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對課程顧問服務(wù)質(zhì)量的評價意見，作為考核參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。2.職位晉升與調(diào)整：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，將獲得優(yōu)先晉升機會；考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)或連續(xù)多個月考核成績較差的員工，公司將視情況進(jìn)行職位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)，如仍無改善，將予以辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)美術(shù)課程顧問的薪酬由基本工資、績效工資、銷售提成三部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、崗位級別等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的月度績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分按比例發(fā)放，激勵員工提高工作績效。3.銷售提成：根據(jù)員工完成的課程銷售業(yè)績，按照一定比例提取銷售提成，鼓勵員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。（二）薪酬發(fā)放1.基本工資和績效工資于每月固定日期發(fā)放。2.銷售提成在課程款項到賬且客戶無異議后，按照公司規(guī)定的提成計算方式和發(fā)放時間發(fā)放。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展機會：提供豐富的內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升職業(yè)能力。5.其他福利：如員工生日福利、定期團(tuán)建活動等。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.業(yè)績獎勵：對月度、季度或年度銷售業(yè)績突出的美術(shù)課程顧問，給予現(xiàn)金獎勵、榮譽證書、晉升機會等獎勵。2.客戶服務(wù)獎勵：客戶滿意度高、客戶投訴率低的課程顧問，將獲得客戶服務(wù)優(yōu)秀獎，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。3.團(tuán)隊協(xié)作獎勵：在團(tuán)隊協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀，積極幫助同事、為團(tuán)隊做出突出貢獻(xiàn)的員工，將獲得團(tuán)隊協(xié)作獎，給予表彰和獎勵。4.創(chuàng)新獎勵：提出創(chuàng)新性的銷售策略、客戶服務(wù)方法或?qū)緲I(yè)務(wù)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的建議，并被公司采納實施的員工，將獲得創(chuàng)新獎勵。（二）懲罰制度1.遲到早退：遲到或早退一次，給予警告處分；累計遲到早退達(dá)到一定次數(shù)，將扣除相應(yīng)的績效工資。2.曠工：曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。3.違反工作紀(jì)律：如在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情、泄露公司機密、與客戶發(fā)生沖突等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。4.業(yè)績不達(dá)標(biāo)：連續(xù)多個月銷售業(yè)績未達(dá)到公司規(guī)定的目標(biāo)，公司將對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)；如經(jīng)過輔導(dǎo)后仍無明顯改善，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或予以辭退。九、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、學(xué)習(xí)需求、消費記錄等。2.課程資料：公司美術(shù)課程的教學(xué)大綱、教材教案、教學(xué)視頻、學(xué)員作品等。3.銷售數(shù)據(jù)：客戶咨詢記錄、銷售成交數(shù)據(jù)、市場推廣數(shù)據(jù)等。4.公司商業(yè)機密：公司的運營模式、發(fā)展戰(zhàn)略、財務(wù)狀況、合作協(xié)議等。（二）保密措施1.所有員工入職時需簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格的加密存儲和管理，限制訪問權(quán)限。3.在與客戶溝通和業(yè)務(wù)操作過程中，嚴(yán)禁泄露任何保密信息。4.離職員工需將所有涉及公司保密信息的資料、文件等交回公司，并簽訂離職保密承