網上政務服務管理制度一、總則（一）目的為了規范網上政務服務行為，提高政務服務效率和質量，優化營商環境，根據國家相關法律法規和政策要求，結合本單位實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本單位所有通過網上政務服務平臺提供政務服務的部門、崗位及工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規和政務服務相關規定，確保網上政務服務合法合規。2.高效便民原則以提高辦事效率、方便群眾辦事為出發點和落腳點，優化服務流程，減少辦事環節，縮短辦事時限。3.公開透明原則除涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私外，政務服務事項的辦理依據、條件、程序、結果等信息應全面、準確、及時地在網上公開，接受社會監督。4.安全可靠原則加強網上政務服務平臺的安全建設和管理，保障網絡安全、數據安全，防止信息泄露和網絡攻擊。二、網上政務服務平臺建設與管理（一）平臺建設1.按照國家和地方政務服務平臺建設標準，結合本單位實際需求，建設功能完善、運行穩定、操作便捷的網上政務服務平臺。2.平臺應具備事項管理、業務辦理、在線咨詢、投訴舉報、結果查詢、統計分析等功能模塊，滿足政務服務全流程信息化需求。3.加強與上級政務服務平臺及其他相關部門平臺的互聯互通，實現數據共享和業務協同。（二）平臺管理1.明確網上政務服務平臺的管理部門和責任人，負責平臺的日常運行維護、安全管理、數據更新等工作。2.建立健全平臺管理制度，規范平臺賬號管理、權限設置、信息發布、系統維護等操作流程。3.定期對平臺進行檢查和評估，及時發現并解決平臺運行中存在的問題，不斷優化平臺性能和用戶體驗。三、政務服務事項管理（一）事項梳理1.按照國家政務服務事項基本目錄，全面梳理本單位政務服務事項，明確事項名稱、類型、設定依據、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準等要素。2.對政務服務事項進行動態調整，根據法律法規修訂、機構職能變化、業務流程優化等情況，及時更新事項信息。（二）事項進駐1.除法律法規另有規定或涉及國家秘密等特殊情況外，本單位所有政務服務事項均應進駐網上政務服務平臺辦理，實現“應進必進”。2.明確事項進駐網上政務服務平臺的責任部門和責任人，確保事項進駐后能夠正常辦理。（三）事項實施清單編制1.根據政務服務事項梳理結果，編制統一規范的事項實施清單，明確每個事項的詳細辦理指南和流程圖。2.事項實施清單應在網上政務服務平臺公開，方便辦事群眾查詢和使用。四、網上政務服務辦理流程（一）業務受理1.通過網上政務服務平臺接收辦事群眾提交的申請材料，對申請材料進行形式審查。2.對于申請材料齊全、符合法定形式的，予以受理；對于申請材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知辦事群眾需要補正的材料。（二）業務辦理1.按照事項辦理流程，對受理的政務服務事項進行審核、審批、辦理。2.對于需要現場勘查、檢驗檢測、專家評審等特殊環節的事項，應按照規定的程序和時限組織實施，并及時將辦理進度反饋給辦事群眾。（三）結果反饋1.政務服務事項辦理完成后，及時通過網上政務服務平臺向辦事群眾反饋辦理結果，包括審批決定、證照頒發、文件送達等。2.對于不予批準的事項，應向辦事群眾說明理由，并提供救濟途徑。（四）歸檔管理1.按照檔案管理相關規定，對政務服務事項辦理過程中形成的申請材料、審批文件、辦理結果等資料進行整理歸檔。2.歸檔資料應真實、完整、有效，確?？勺匪莺筒樵?。五、網上政務服務運行保障（一）人員保障1.配備足夠數量的熟悉政務服務業務和信息技術的工作人員，負責網上政務服務平臺的日常運行和管理。2.加強對工作人員的培訓，提高其業務水平和服務能力，確保能夠熟練操作網上政務服務平臺，及時準確地辦理各項業務。（二）技術保障1.建立健全網上政務服務平臺技術保障體系，配備必要的硬件設備和軟件系統，確保平臺穩定運行。2.加強網絡安全防護，采取防火墻、入侵檢測、加密傳輸等技術手段，保障政務服務數據安全。3.定期對平臺進行技術升級和維護，優化平臺性能，提高辦事效率。（三）經費保障1.合理安排網上政務服務平臺建設、運行維護、人員培訓等經費，確保網上政務服務工作順利開展。2.加強經費管理，嚴格按照財務制度使用經費，提高經費使用效益。六、網上政務服務監督與考核（一）監督機制1.建立健全網上政務服務監督機制，通過網上巡查、電話回訪、現場檢查等方式，對政務服務事項辦理情況進行實時監督。2.設立專門的投訴舉報渠道，接受辦事群眾和社會各界的監督投訴，及時處理群眾反映的問題。（二）考核制度1.制定網上政務服務工作考核辦法，明確考核內容、考核標準、考核方式和考核結果運用等。2.對網上政務服務工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力、影響政務服務整體形象的進行問責處理。七、信息安全與保密管理（一）信息安全管理1.建立健全網上政務服務信息安全管理制度，加強對政務服務數據的采集、存儲、傳輸、使用、共享、銷毀等環節的安全管理。2.采取身份認證、訪問控制、數據加密等技術措施，防止信息泄露、篡改和丟失。3.定期開展信息安全檢查和風險評估，及時發現并整改安全隱患。（二）保密管理1.嚴格遵守國家保密法律法規，加強對涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的政務服務信息的保密管理。2.明確保密責任，規范保密流程，對接觸和處理涉密信息的人員進行嚴格審查和管理。3.加強對工作人員的保密教育，提高保密意識，防止發生失泄密事件。八、培訓與宣傳（一）培訓1.制定網上政務服務培訓計劃，定期組織工作人員參加業務培訓和技術培訓，提高其業務能力和操作水平。2.培訓內容包括政務服務法律法規、業務知識、平臺操作技能、服務規范等。3.鼓勵工作人員自主學習，不斷更新知識結構，適應網上政務服務工作發展需要。（二）宣傳1.加大網上政務服務宣傳力度，通過多種渠道向社會公眾宣傳網上政務服務平臺的功能、優勢和使用方法，提高群眾知曉率和使用率。2.制作宣傳資料，如辦事指南、操作手冊、宣傳海報等，方便